Pregunta 1

Trabajar eficazmente con los_________ agrega considerable valor a los servicios o productos de la empresa.
Seleccione una:

a. Proveedores.

b. Clientes

c. Competidores

d. Servicios

e. Productos
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Proveedores.

Pregunta 2

Proceso de relaciones con los ____________ las funciones tradicionales, como marketing y ventas, pueden ser parte de este
proceso.
Seleccione una:

a. Productos.

b. Bienes.

c. Servicios.

d. Proveedores.

e. Clientes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Clientes.

Pregunta 3

El rendimiento de las ___________ determina los resultados financieros, opiniones de los clientes de la empresa, que incluyen
los servicios o bienes de la empresa.
Seleccione una:

a. Cadenas de servicios.

b. Cadenas de valor.

c. Cadenas de procesos.

d. Actividades.

e. Operaciones.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Cadenas de valor.

Pregunta 4

Una ____________ es el medio por el cual la empresa desarrolla las capacidades para competir con éxito en el mercado.
Seleccione una:

a. Estrategia de procesos.

b. Estrategia de demanda.

c. Estrategia de operaciones.

d. Estrategia de ventas.

e. Estrategia de planeamiento.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estrategia de operaciones.

Pregunta 5

Tiene a cargo el diseño, dirección y control sistemáticos de los procesos que transforman los insumos en servicios y productos
para los clientes internos y externos.
Seleccione una:

a. Gerente de Producción.

b. Administrador.

c. Gerente de Logística.

d. Gerente de Operaciones.

e. Gerente de Calidad.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Gerente de Operaciones.

Pregunta 6

Para __________, Ingeniería necesita considerar las com¬pensaciones técnicas y asegurarse de que los diseños no impliquen
especificaciones costosas o rebasen las capacidades.
Seleccione una:

a. Diseñar nuevas alternativas.

b. Diseñar nuevos servicios o productos.

c. Establecer nuevos servicios o productos.

d. Proponer nuevos servicios o productos.

e. Crear nuevos productos alternativos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Diseñar nuevos servicios o productos.

Pregunta 7

Puede medirse en función de lo que el cliente paga o simplemente con base en el número de unidades producidas o de clientes
atendidos.
Seleccione una:

a. Amenazas.

b. Fortalezas.

c. El valor de los productos.

d. Debilidades.

e. Recuerdos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El valor de los productos.

Pregunta 8

Puede tener su propio conjunto de objetivos, abarcar un flujo de trabajo que traspase las fronteras departamentales.
Seleccione una:

a. Una Facturación.

b. Una publicidad.

c. Un objetivo.

d. Un proceso.

e. Un diseño.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Un proceso.

Pregunta 9

Los gerentes de operaciones deben examinar ________________ desde el nivel de la cadena de valor porque lo que importa
es el desempeño colectivo de los procesos individuales.
Seleccione una:

a. La competitividad.

b. El valor de los insumos.

c. los procesos.

d. La productividad.

e. Las condiciones.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La productividad.

Pregunta 10

Todas las decisiones eficaces sobre las operaciones se desprenden de una ___________ de operaciones sólida.
Seleccione una:

a. Estrategia.

b. Planificación.

c. Dirección.

d. Coordinación.

e. Teoría.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estrategia.

Pregunta 1

Para reducir los costos, los procesos deben diseñarse y operarse de modo que sean eficientes, usando un
riguroso_________que toma en consideración la fuerza de trabajo.
Seleccione una:

a. Análisis de los costos.

b. Análisis de distribución.

c. Análisis operativo.

d. Análisis de los procesos.

e. Análisis de calidad.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Análisis de los procesos.

Pregunta 2

___________de desarrollo de nuevos servicios o productos suele ser un proceso central en cualquier empresa.
Seleccione una:

a. El producto.

b. El servicio.

c. El proceso.

d. La calidad.

e. Calidad media.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El proceso.

Pregunta 3

¿Cómo pueden mantenerse los cos¬tos bajos?

Seleccione una:

a. La respuesta de Dell fue recrear sus procesos de relaciones con los clientes,__________y relaciones con los
proveedores para convertirlos en una cadena de valor Integrada y ágil.{

b. Surtido de materiales.

c. Surtido de bienes.

d. Surtido de servicios.

e. Surtido de procesos.

f. Surtido de pe¬didos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Surtido de pe¬didos.

Pregunta 4

Los comerciantes necesitan recibir con prontitud los pagos por las comprar a crédito.
Seleccione una:

a. Velocidad de entrega.

b. Flexibilidad de volumen.

c. Operaciones de bajo costo.

d. Calidad consistente.

e. Administración de la planeación.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Velocidad de entrega.

Pregunta 5

Una____________centrada en el cliente requiere un esfuerzo inter funcional de todas las áreas de la empresa para entender
las necesidades de los clientes.
Seleccione una:

a. Estrategia de operaciones.

b. Estrategia departamental.

c. Estrategia individual.

d. Estrategia personal.

e. Estrategia sectorial.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estrategia de operaciones.

Pregunta 6

La formulación de una estrategia de operaciones impulsada por el cliente comienza con la_________________, que coordina
las metas generales.
Seleccione una:

a. Planeación estratégica.

b. Estrategia corporativa.

c. Estrategia sectorial.

d. Planeación presupuestal.

e. Estrategia planteada.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estrategia corporativa.

Pregunta 7

La estrategia de operaciones, que especifica cómo el área de operaciones implementa la_____________y contribuye a crear
una empresa impulsada por el cliente.
Seleccione una:

a. Estrategia personal.

b. Estrategia corporativa.

c. Estrategia individual.

d. Estrategia departamental.

e. Estrategia sectorial.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estrategia corporativa.

Pregunta 8

Es crucial porque relaciona la creación de los nuevos servicios o productos con la estrategia corporativa de la empresa.
Seleccione una:

a. El proceso.

b. La etapa de diseño.

c. Propuesta de desarrollo.

d. Las necesidades.

e. Análisis.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La etapa de diseño.

Pregunta 9

________desarrollo, aporta más especificidad a la nueva oferta.

Seleccione una:

a. Cuarta etapa.

b. Segunda etapa.

c. Primera etapa.

d. Tercera etapa.

e. Quinta etapa.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Quinta etapa.

Pregunta 10

Determina cómo se organizarán los procesos de la empresa para manejar el volumen y la variedad de servicios o productos.
Seleccione una:

a. El proceso.

b. La estrategia.

c. administración del personal.

d. administración de los materiales.

e. administración de la planeación.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La estrategia.

Pregunta 1

De preferencias también puede ser causa de que los gerentes pasen por alto ciertas señales importantes.
Seleccione una:

a. La decisión.

b. Los factores.

c. La matriz.

d. La inversión.

e. El gerente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La matriz.

Pregunta 2

El método del árbol de decisiones significa ____________ como las de planificación de productos, análisis de procesos,
capacidad de proceso y localización.
Seleccione una:

a. Administración de procesos.

b. Administración de operaciones.

c. Administración de gestión.

d. Administración del personal calificado.

e. Administración de materiales.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Administración de operaciones.

Pregunta 3

Estos beneficios pueden asentarse en una _____, que muestra el monto que correspondería a cada alternativa si en realidad
ocurriera cada uno de los posibles acontecimientos.
Seleccione una:

a. Toma de decisiones.

b. Punto de decisiones.

c. Teoría.

d. Tabla de beneficios.

e. Gestión de operaciones.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Punto de decisiones.

Pregunta 4

Es un modelo esquemático de las alternativas disponibles para quien va a tomar la decisión:

Seleccione una:

a. Costos y volúmenes de clientes.

b. Costos y volúmenes de proveedores.

c. Árbol de decisiones.

d. Costos y volúmenes de competidores.

e. Benéfico condicional.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Árbol de decisiones.

Pregunta 5

Si los ingresos no resultan afectados por la decisión, entonces el beneficio se expresa como:
Seleccione una:

a. Análisis de sensibilidad.

b. Benéfico condicional.

c. Costos netos.

d. Utilidades netas.

e. Modelo esquemático.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Costos netos.

Pregunta 6

Los gerentes de otras áreas funcionales también pueden aplicar la:

Seleccione una:

a. Teoría de operaciones.

b. Teoría de decisiones.

c. Teoría de mejoramiento.

d. Teoría de reingeniería.

e. Teoría de Malcon.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Teoría de reingeniería.

Pregunta 7

En el gráfico los costos como los ingresos son relaciones lineales, el punto de equilibrio se encuentra donde la lí¬nea del
ingreso total cruza la línea del:
Seleccione una:

a. Costo marginal.

b. Costo total.

c. Costo variable.

d. Costo fijo.

e. Costo medio.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Costo total.

Pregunta 8

El punto de equilibrio es el volumen en el que los ingresos totales son_________a los costos totales.
Seleccione una:

a. Parecidos.

b. Diferentes.

c. Iguales.

d. Permanentes.

e. Conservadores.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Iguales.

Pregunta 9

Permite al tomador de decisiones clasificar una alternativa de acuerdo con varios criterios de rendimiento.
Seleccione una:

a. Tabla.

b. Maqueta.

c. Propuesta.

d. Cuadro.

e. Referencia.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Tabla.

Pregunta 10

No debería considerar siquiera esa alternativa, sin importar cuán elevado fuera su puntaje.
Seleccione una:

a. La decisión.

b. La matriz.

c. Pronósticos de compras.

d. El gerente.

e. Pronósticos de clientes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El gerente.

Pregunta 1

El "proceso de mantener a los clientes" se alinea más estrechamente con:

Seleccione una:

a. Cobro.

b. Ventas.

c. Administración.

d. Marketing.

e. Cobro.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Marketing.

Pregunta 2

Los___________son aquellos en los que se incurre cuando la empresa evalúa el nivel de desempeño de sus procesos.
Seleccione una:

a. Costos fijos.

b. Costos variables.

c. Costos de valoración.

d. Costos administrativos.

e. Costos de operativos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Costos de valoración.

Pregunta 3

El "proceso de calcular y cobrar los ingresos" se alinea más estrechamente con:

Seleccione una:

a. Contabilidad.

b. Cobro.

c. Ventas.

d. Administración.

e. Operaciones.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Contabilidad.

Pregunta 4

Pueden usarse modelos de__________para obtener estimaciones de las características de operación en mucho menos tiempo.
Seleccione una:

a. Punto de equilibrio.

b. Matriz de referencia.

c. Matriz de preferencia.

d. Simulación.

e. Árbol de decisión.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Simulación.

Pregunta 5

Las_____________sobre los procesos afectan directamente al propio proceso e indirectamente a los servicios y productos que
produce.
Seleccione una:

a. Decisiones.

b. Propuestas.

c. Alternativas.

d. Condiciones.

e. Metas.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Decisiones.

Pregunta 6

Suele ser muy________hacer experimentos con un sistema real.

Seleccione una:

a. Beneficioso.

b. Derivados.

c. Productivos.

d. Costoso.

e. Descriptivo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Costoso.

Pregunta 7

Se utiliza uno de dos_______para la recolección de datos.

Seleccione una:

a. Enfoques.

b. Simulación.

c. Proceso.

d. Productividad.

e. Costos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Enfoques.

Pregunta 8

Cuando un proceso no satisface al cliente, se considera un:

Seleccione una:

a. Derrota.

b. Triunfo.

c. Mal paso.

d. Defecto.

e. Propuesta.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Defecto.

Pregunta 9

Por supuesto, el análisis de procesos es necesario tanto para la______ como para el mejoramiento de los procesos.
Seleccione una:

a. Administración.

b. Reingeniería.

c. Producción.

d. Contabilidad.

e. Venta.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Reingeniería.

Pregunta 10

El "proceso de ofrecer fiabilidad e integridad" se alinea más estrechamente con Control de calidad.
Seleccione una:

a. Contabilida

b. Calidad.

c. Ventas.

d. Reingeniería.

e. Control de calidad.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Control de calidad