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4.

- Los consumidores entran en la información corporativa: la blogosfera

¿Que son los weblogs?

Un weblog o blog, es un sitio web donde se publican anotaciones ya sean “narración,


artículos, posts” que se realiza durante un sistema de publicación fácil, donde una de
las principales propiedades son las observaciones progresivas que están estructurados
del más nuevo hasta el más viejo, los mas nuevos siempre van quedando de primero.
Esto se hace más que todo mediante las vía web, sin la necesidad de que sea
necesario software especial.

El escenario de la comunicación corporativa ha cambiado drásticamente desde la


popularización de los blogs, páginas creadas generalmente por individuos o colectivos
en dónde se vierten opiniones muchas veces de mayor influencia que los medios
tradicionales gracias a la extraordinaria rapidez con la que se difunde el mensaje entre
los distintos blogs.

El boca a boca se ha hecho global. Los blogs han roto las barreras espaciales de las
redes sociales y ahora se extienden mundialmente. Gente con gustos e intereses
comunes escribe sobre estos temas; se leen y se citan mutuamente. Esto permite que,
cuando alguien publica en un blog y la comunidad virtual a la que pertenece la considera
de interés, la información comience a difundirse de blog en blog a una velocidad
increíble, alcanzando audiencias muchas veces mayores que muchos medios de
comunicación (hay quienes consideran a la red de blogs un cuarto medio de
comunicación).

Pero ¿qué es exactamente un blog?¿Por qué todo el mundo habla de ellos? no son
pocos los clientes que nos hacen esta pregunta, confundidos por esas webs con aspecto
de diarios personales en las que una persona o grupo escriben habitualmente. Sí,
podemos ver los blogs como colecciones de textos presentados cronológicamente pero
si sólo fuesen esto, sin más, no pasarían de ser meros diarios online.

La costumbre de los bloggers (aquellos que escriben en un blog) de enlazar las fuentes
de información es lo que ha convertido a estas páginas en un fenómeno de masa.
Vistos en su conjunto, los enlaces representan votos de confianza y crean redes de
credibilidad, en la que los blogs más enlazados son las voces más autorizadas.

Un blog al que otros usuarios enlazan es un blog con mucha credibilidad en el que se
una un público para leer, buscar opiniones y entablar conversaciones con el propio
blogger y demás lectores. Algunos de estos lectores tendrán su propio blog, que
enlazará a otros tantos y así sucesivamente. Enlazando, enlazando, enlazando surgen
de forma natural grupos de bitácoras de temática a fín, con sus líderes de opinión, sus
quejicas, las tímidos, los charlatanes... en una relación similar a la que tenemos en la
vida diaria con gente a nuestro alrededor.

Pero a diferencia de las redes sociales en el mundo físico y sus limitaciones espaciales,
en Internet no tienen más fronteras que el acceso libre a Internet: son mucho más
amplias y de reacción más rápida y extendida que en el mundo físico. Una historia que
capte la atención de la blogosfera se propagará en cuestión de horas, llegando a un
público que puede llegar a rebasar el de los medios de comunicación tradicionales.

Estas comunidades pueden promover campañas en la web a base de enlazar a páginas


determinadas. Un caso muy conocido surgió durante la gestión de los gobiernos gallego
y español de la crisis provocada por el accidente del Prestige en A Costa da Morte (A
Coruña) y la posterior marea negra que provocó. Cientos de personas enlazaron una
página en la que se exigía responsabilidades por lo que consideraban una mala gestión
de la crisis. Esta acción colectiva consiguió colocar dicha página en el primer lugar para
las búsquedas por "Prestige" en Google.

¿Qué és la Blogosfera?

Blogosfera, blogisfera, blogsfera, blogalaxia o blogósfera . El término significa todos


los blogs. Sistema virtual, en el que se establecen comunidades de weblogs,
categorizados temáticamente o por perfiles de interés. Estos conforman, pues, el
mensaje y la blogosfera, el lugar para habitar en internet.
Los blogs por sí mismos son sólo un formato en la web, la interconexión de estos es un
fenómeno social: al verlos como un todo se pueden determinar claramente tendencias,
gustos, popularidad de sitios, objetos, productos, música, películas, libros, como si fuera
un ente colectivo. Conjunto de blogs conectados entre sí a través de enlaces de
hipertexto.

La influencia de la blogosfera no sólo se limita a promover páginas concretas: como


hemos comentado anteriormente, sino que pueden hacer llegar información a un público
enorme. Los blogs se convierten en fuentes de información de igual e incluso mayor
relevancia que otros medios de comunicación convencionales.

En la imagen podemos comparar el tráfico estimado de la bitácora Microsiervos


(azul), en donde escriben 3 personas, con el periódico ABC (rojo).

Veamos otro ejemplo:

La empresa fabricante de candados de altas prestaciones Kriptonite cuando lanzó al


mercado su modelo de gama alta Evolution 2000 alguien descubrió que se podía abrir
con un simple bolígrafo. Esta persona lo publicó en su bitácora y poco más tarde la
historia se hizo eco en Engadget, un blog de tecnología con más de 250.000 lectores
diarios, que a su vez hizo que otros blogs recogiesen la historia, propagándola (hay otros
142 blogs que apuntan a esta historia recogida en Engadget) .

Kriptonite, mientras gestionaba la crisis preparando un programa de intercambio de


candados, hizo como si el fenómeno de la blogosfera no existiese y no dio un sólo paso
para aclarar su postura ante el problema; de esta forma no sólo no aprovechaba el
mismo mecanismo de difusión de su propio mensaje para atajar la mala imagen creada
(una disculpa a tiempo o una explicación convincente puede dar un giro en la percepción
de una empresa en tiempo de crisis), sino que la empeoraba al crear la impresión de
que la empresa no estaba escuchando a sus clientes.

Por si fuera poco, la historia llego a los medios tradicionales de comunicación gracias a
la gran repercusión que tuvo en la blogosfera. El resultado fue una pésima imagen por
una historia que publicada un día en un blog.

Estos dos ejemplo pretenden ilustrar el potencial de la blogosfera y no presentarla como


una amenaza para nuestras empresas en la que hordas de consumidores descontentos
lanzan campañas coordinadas en la red para hundir nuestra imagen. Existen muchas
empresas que ya están utilizando los blogs para un marketing mucho más cercano al
cliente, desde gigantes como Oracle, Boeing, Microsoft a empresas mucho más
pequeñas.

Nuestros clientes quieren ser tratados como personas, no como números en bases de
datos. Si nuestra empresa trabaja para crear un vínculo personal con el cliente y no
establecer un mero intercambio comercial totalmente aséptico, tenemos en los blogs
una forma de comunicación corporativa extraordinaria; se nos abre la posibilidad de
establecer una conversación continua con nuestro público, escuchando lo que tengan
que decir sobre nuestra empresa (por mucho miedo que esto dé, siempre se va a
obtener información mucho más valiosa que "tapándose los oídos") y respondiendo
cuándo y cómo haga falta.

Además, puesto que con un blog establecemos una comunicación en dos direcciones y
nos interesa no sólo opinar sino también escuchar, la inercia del medio llevará a cada
vez ser más conscientes de lo que se diga sobre nosotros en la blogosfera.

https://blogginzenith.zenithmedia.es/blogosfera-que-es-y-como-funciona-diczionario/

https://www.google.com.pe/search?q=que+es+un+blog&rlz=1C1HLDY_esPE709PE70
9&oq=que+es+un+blog&aqs=chrome..69i57j0l5.4091j1j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8

http://conceptodefinicion.de/weblog/

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