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ENSAYO
En el mundo actual que se caracteriza por ser globalizado y altamente competitivo,
las grandes medianas y pequeñas empresas, se ven en la obligación de apostarle,
no solo a producir productos y ofrecer servicios de calidad; sino también a certificar
la calidad de los mismo, es por esta razón que cada vez mas han cobrado relevancia
los modelos de calidad y las normas de calidad, ya que otorgan un producto o un
servicio ofrecido por una empresa un diferenciador que las distingue de sus demás
competidoras y hace que su nombre sea sinónimo de eficiencia y calidad.
Una empresa que efectúa procesos de gestión de calidad, es una empresa que
fortalece sus procesos organizacionales y productos con el fin de responder de
manera positiva a las necesidades y exigencias de sus clientes, y se proyecta a
futuro haciendo de la misma una organización que optimiza sus recursos, eficiente
y eficaz en sus proceso de producción sostenible en el tiempo y con una imagen
respetable.
Cuando una empresa que decide apostarle a la calidad decide acogerse a procesos
de estandarización regulados por una norma como por ejemplo la norma ISO. De
acuerdo con la norma, los productos o servicios ofrecidos debe afrontar un proceso
de evaluación que va desde la formación del producto o servicio, la cadena de
producción del producto o puesta en marcha del servicio, la consecución del
producto final o servicio y por supuesto la satisfacción del cliente. En cada etapa
habría una serie de requisitos previamente establecidos que deberán cumplirse y
que son los que garantizaran a los consumidores y a la empresa que se esta
produciendo un producto o servicio de calidad y permitirían a la organización
evaluadora certificar que se esta cumpliendo con unos estándares nacionales,
regionales o internacionales de calidad.