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7mo CURSO_
“Consejos para la gestión de tu negocio
Tradicional o Pyme familiar”
CURSOS CLIC
TABLA DE CONTENIDO
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Distintos tipos y tamaños de organizaciones
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¿Cuándo es EXITOSA una
empresa?
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ÉXITO ?
¿Qué caracteriza a una empresa exitosa?
¿Quién decide si la empresa es exitosa?
¿Cuál? …. y
¿Cómo ?
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CIMA:
¿El OBJETIVO de las EMPRESAS…de las PYMES?
CREAR VALOR
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¿QUÉ VALOR …..y PARA QUIÉN?
IDEOLOGÍA CENTRAL
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Toda empresa, cualquiera sea su tamaño, debe buscar construir
GRANDES CATEDRALES
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PERO…CATEDRAL para todos
NO solo maximizar rentabilidad y la utilidad de los accionistas
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¿CÓMO…..DE QUÉ MANERA?
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PROPÓSITO
MISIÓN
VALORES VISIÓN
CENTRALES
CULTURA
¿Dónde estamos?
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…… y Cómo lo hacemos?
La respuesta es con:
Alineamiento y
GESTIÓN, GESTIÓN +GESTIÓN
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Administrar o GESTIONAR una EMPRESA
ES:
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MODELO de GESTIÓN
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CULTURA. VALORES
GESTIÓN DE GESTIÓN
PERSONAS COMERCIAL
GESTIÓN
GESTION
FINACIERA OPERACIONES
- LOGISTICA
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GESTIÓN DE
GESTIÓN
PERSONAS
COMERCIAL
GESTIÓN GESTIÓN
OPERACIONES-
FINACIERA LOGISTICA
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PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
SITUACIÓN
ACTUAL FUTURO
DESEADO
Diagnóstico PLANIFICACIÓN
Situación Actual
Plan Estratégico
FODA
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Para emprender con ÉXITO
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Planificación es:
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PRINCIPAL ROL del EMPRENDEDOR, del LíDER:
liderar para crear VALOR “LEGíTIMO”
“MAPEAR” LA DIRECCIÓN:
MISIÓN O PROPÓSITO
VALORES CENTRALES
VISIÓN: GRANDES OBJETIVOS Y METAS
ESTRAEGIA
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PROPÓSITO
MISIÓN
VISIÓN
VALORES
CENTRALES
CULTURA
¿Dónde estamos?
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La Gestión Estratégica Tradicional y creación de Valor
Definición de
Misión, Visión, y Valores
- Fortune
- Fortune
Evaluación y Control
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Barreras para Implementar la Estrategia
Algunos años atrás, en un estudio publicado en la revista CFO Magazine conducido por los Dres. Robert Kaplan y David Norton, se investigó sobre la forma en que
los administradores obtienen feedback de la estrategia de negocios.
Barrera de la Gente
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ENTONCES los problemas se presentan …..
Diseño
Nueve de cada diez instituciones
que fracasan, ¡ fallan en la
ejecución !
Medición Ejecución
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Generalmente hay un ‘gap’ entre la Misión-Visión-Estrategia y el día a día
MISIÓN
¿Por qué existimos?
VALORES
¿En qué creemos?
VISIÓN
¿Qué queremos ser?
ESTRATEGIA
Nuestro plan general
Procesos Operacionales
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DEBEMOS vincular la visión y estrategia con las acciones cotidianas de las personas
MISIÓN
¿Por qué existimos?
VALORES
¿En qué creemos?
VISIÓN
¿Qué queremos ser?
ESTRATEGIA
Nuestro plan general
UNA METODOLOGIA para
implementación y Foco
PRINCIPALES INICIATIVAS / PLAN DE ACCION
Qué debemos hacer
OBJETIVOS PERSONALES
Qué debo hacer yo
Procesos Operacionales
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Elaboración Implementación de la estrategia?
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UN BUEN PLAN ESTATÉGICO
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LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ES UN PROCESO
Nos permite soñar, nos marca una dirección hacia dónde avanzar y nos traza un
camino por el cual avanzar.
Seguimiento
Estratégico
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Colocando la estrategia en el centro de la empresa
Formular Formular
Ejecutar Ejecutar
Formular
Ejecutar Ejecutar
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El BSC .... en las PYMES
…….También en PYMES
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BSC - Integrador de las Mejores Prácticas de Gerenciamiento
ROI
EVA
Perspectiva Financiera
“¿Qué objetivos Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
financieros debemos
alcanzar para Rentabilidad
satisfacer a nuestros
accionistas?”
Crecimiento
Valor del
Financiero (CRM) Customer
Accionista
Relationship
Management
Perspectiva Financiera
“¿Qué tipo de clientes
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
debemos atender para
alcanzar nuestros Imagen
objetivos
financieros?” Servicios
Cliente
Precio/Costo Reingeniería
de Procesos
“¿En qué procesos de Perspectiva Interna
TQM/ negocios internos Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
debemos sobresalir , Tiempo de
Calidad/ para satisfacer a ciclo
nuestros clientes y
Six Sigma accionistas?" Calidad Interno
Productividad
Objetivos
Perspectiva de Aprendizaje
Indicadores Metas Iniciativas
Estrategia
"Para atender
nuestras metas, Mercado de RRHH
Tecnología de ¿Cuánto debe Innovación
Activo
& Crecimiento
Intelectual
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Transformando a la Institución en una
“Strategy Focused Organization”
BSC
Estrategia Resultados
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¿Qué es el Balanced Scorecard?
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Las 4 perspectivas
Grupos de
Misión Procesos Personas y ST
Interés
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Beneficios de implementar el Balanced Scorecard
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¿Cómo se construye?
Grupos de Interés Personas y Sistemas de
Misión Procesos
Trabajo
Objetivos en
Estratégi
Objetivos en
Objetivos Objetivos en los
Mapa
de Control
Tablero
s es
Recurs
os
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Algunos Aprendizajes
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Definición e Implementación de la ESTRATEGIA
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LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ES UN PROCESO
Nos permite soñar, nos marca una dirección hacia donde avanzar y nos traza un
camino por el cual avanzar.
Seguimiento
Estratégico
Revisión y actualización ESTRATÉGICA
( según resultados, cambios de condiciones,
y nuevas oportunidades e ideas)
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SEGUIMIENTO y EVALUACIÓN
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CONTROL DE GESTIÓN
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CONTROL DE GESTIÓN
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Sistema de Control de Gestión
Estructura de Gestion
Proceso de Planificación
G. Desempeño
BALANCE SCORE CARD
SIGI Incentivos
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Sistema de Control de Gestión
Estructura de Gestion
Proceso de Planificación
BALANCE SCORE CARD G. Desempeño
SIGI Incentivos
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Recordemos qué es un PROCESO CENTRAL …….porque
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Sistema de Control de Gestión
Segmentación de
Negocios
Proceso de Planificación
BALANCE SCORE CARD G. Desempeño
SIGI Incentivos
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Sistema de Control de Gestión
Estructura de Gestion
Proceso de Planificación
BALANCE SCORE CARD SIGI G. Desempeño
Incentivos
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METAS y sistema de INCENTIVOS
Resultados: Resultados:
Cumplimiento Misión Usuarios
EMPRESA
• Indicadores de impacto de la • Indicadores de comportamiento
Misión deseado de los cliente y mercado
• Costo para contribuyentes (leatad, preferencia, permanencia,
• Imagen Pública recomendación...)
Resultados: Resultados:
Programas, Procesos,
Personal Canales
• Indicadores de la competencia y • Capacidad de los Programas para
motivación para mejorar el cumplir la Misión.
desempeño de los programas, • Eficacia y eficiencia de canales y
canales y procesos (talentos, procesos para influir en usuarios y
formación, experiencia, lealtad) comunidad
AREAS
Resultados: Resultados: Resultados: Resultados: Resultados: Resultados:
Cumplimiento Misión Usuarios Cumplimiento Misión Usuarios Cumplimiento Misión Usuarios
• Indicadores de impacto de la • Indicadores de comportamiento • Indicadores de impacto de la • Indicadores de comportamiento • Indicadores de impacto de la • Indicadores de comportamiento
Misión deseado de los cliente y mercado Misión deseado de los cliente y mercado Misión deseado de los cliente y mercado
• Costo para contribuyentes (leatad, preferencia, permanencia, • Costo para contribuyentes (leatad, preferencia, permanencia, • Costo para contribuyentes (leatad, preferencia, permanencia,
• Imagen Pública recomendación...) • Imagen Pública recomendación...) • Imagen Pública recomendación...)
Resultados: Resultados: Resultados: Resultados: Resultados: Resultados: Resultados: Resultados: Resultados: Resultados: Resultados: Resultados:
Cumplimiento Misión Usuarios Cumplimiento Misión Usuarios Cumplimiento Misión Usuarios Cumplimiento Misión Usuarios Cumplimiento Misión Usuarios Cumplimiento Misión Usuarios
• Indicadores de impacto de la • Indicadores de comportamiento • Indicadores de impacto de la • Indicadores de comportamiento • Indicadores de impacto de la • Indicadores de comportamiento • Indicadores de impacto de la • Indicadores de comportamiento • Indicadores de impacto de la • Indicadores de comportamiento • Indicadores de impacto de la • Indicadores de comportamiento
Misión deseado de los cliente y mercado Misión deseado de los cliente y mercado Misión deseado de los cliente y mercado Misión deseado de los cliente y mercado Misión deseado de los cliente y mercado Misión deseado de los cliente y mercado
Unidades
• Costo para contribuyentes (leatad, preferencia, permanencia, • Costo para contribuyentes (leatad, preferencia, permanencia, • Costo para contribuyentes (leatad, preferencia, permanencia, • Costo para contribuyentes (leatad, preferencia, permanencia, • Costo para contribuyentes (leatad, preferencia, permanencia, • Costo para contribuyentes (leatad, preferencia, permanencia,
• Imagen Pública recomendación...) • Imagen Pública recomendación...) • Imagen Pública recomendación...) • Imagen Pública recomendación...) • Imagen Pública recomendación...) • Imagen Pública recomendación...)
Resultados: Resultados: Resultados: Resultados: Resultados: Resultados: Resultados: Resultados: Resultados: Resultados: Resultados: Resultados:
Programas, Procesos, Programas, Procesos, Programas, Procesos, Programas, Procesos, Programas, Procesos, Programas, Procesos,
Personal Canales Personal Canales Personal Canales Personal Canales Personal Canales Personal Canales
• Indicadores de la competencia y • Capacidad de los Programas para • Indicadores de la competencia y • Capacidad de los Programas para • Indicadores de la competencia y • Capacidad de los Programas para • Indicadores de la competencia y • Capacidad de los Programas para • Indicadores de la competencia y • Capacidad de los Programas para • Indicadores de la competencia y • Capacidad de los Programas para
motivación para mejorar el cumplir la Misión. motivación para mejorar el cumplir la Misión. motivación para mejorar el cumplir la Misión. motivación para mejorar el cumplir la Misión. motivación para mejorar el cumplir la Misión. motivación para mejorar el cumplir la Misión.
desempeño de los programas, • Eficacia y eficiencia de canales y desempeño de los programas, • Eficacia y eficiencia de canales y desempeño de los programas, • Eficacia y eficiencia de canales y desempeño de los programas, • Eficacia y eficiencia de canales y desempeño de los programas, • Eficacia y eficiencia de canales y desempeño de los programas, • Eficacia y eficiencia de canales y
canales y procesos (talentos, procesos para influir en usuarios y canales y procesos (talentos, procesos para influir en usuarios y canales y procesos (talentos, procesos para influir en usuarios y canales y procesos (talentos, procesos para influir en usuarios y canales y procesos (talentos, procesos para influir en usuarios y canales y procesos (talentos, procesos para influir en usuarios y
formación, experiencia, lealtad) comunidad formación, experiencia, lealtad) comunidad formación, experiencia, lealtad) comunidad formación, experiencia, lealtad) comunidad formación, experiencia, lealtad) comunidad formación, experiencia, lealtad) comunidad
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El Aporte de las Personas A LA ESTRATEGIA
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PROPÓSITO
MISIÓN
VISIÓN
VALORES
CENTRALES
CULTURA
¿Dónde estamos?
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RECORDANDO
PRINCIPAL ROL del EMPRENDEDOR, del LÍDER:
1- DEFINIR DESTINO
MISIÓN O PROPÓSITO
Y LOS VALORES CENTRALES QUE DEFINEN EL CÓMO Y POR QUÉ
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RECORDANDO
PRINCIPAL ROL del EMPRENDEDOR, del LÍDER:
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RECORDANDO
PRINCIPAL ROL del EMPRENDEDOR, del LÍDER:
3- GESTIÓN DE PERSONAS Y
CULTURA ORGANIZACIONAL
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GESTIÓN de PERSONAS y ÉXITO ORGANIZACIONAL
MANTENCIÓN DE PERSONAS
INCORPORACIÓN DE
PERSONAS
DESARROLLO DE
SEGUIMIENTO Y PERSONAS
EVALUACIÓN
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PROPÓSITO
MISIÓN
VISIÓN
VALORES
CENTRALES
CULTURA
¿Dónde estamos?
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Gracias!