BLOQUE 6. ACTIVIDADES.

 Ejercicio 1. Rodea con un círculo las anomalías:

Un cristal roto
Un estante flojo

La mesa del despacho

La calefacción central
Un grifo que gotea
La luz que no funciona

 Ejercicio 2. Define qué es incidencia y pon un

ejemplo:

______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________

EJEMPLO:_____________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________

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BLOQUE 6. ACTIVIDADES.

 Ejercicio 3. Clasifica los siguientes casos según

anomalías o incidencias.

La luz que no funciona Una discusión con un compañero

Una tarea que te ordenan hacer y no está dentro de tus funciones
La bombilla o fluorescente se ha fundido Un visitante enfadado
Un cristal roto Un estante flojo

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BLOQUE 6. ACTIVIDADES.

 Ejercicio 4. Completa las siguientes frases:

Para dar parte de esas incidencias puedes seguir las siguientes

indicaciones:

- Anota la __________, el _____________ y lo que ha ocurrido de

la forma más clara posible. Si hay personas implicadas escribe sus
____________ y lo que ha ocurrido.

- Comunica la anomalía utilizando las ______________________

que ya conoces

 Ejercicio 5. ¿Qué datos hace falta recoger para dar

parte de anomalías?

 _____________________________________________.

 _____________________________________________
__________________________________________________
________________________________________________.

 _____________________________________________
__________________________________________________
________________________________________________.

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BLOQUE 6. ACTIVIDADES.

 Ejercicio 6. Tacha los comportamiento que NO se

debemos tener ante una incidencia .

- Guardar la calma.

- Llamar a seguridad si se muestra enfadado.

- Ignorar.

- Tener una actitud positiva, tener buena intención, ser sincero,

disculparse en caso necesario.

- Saber escuchar, atendiendo a lo que nos están diciendo y

entenderlo, además de dar una respuesta.

-No atenderles, ya se calmarán por sí solos.

- Usar palabras sencillas, educadas.

 Ejercicio 7. Distingue entre anomalía e incidencia.

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 BLOQUE 6. ACTIVIDADES.

 Ejercicio 8. Completa el siguiente esquema:

Tareas de ________________ (Sistemas de seguridad)

TAREAS DIARIAS

Preparación de _____________
-_____________________________
- Sistemas de ventilación
- ______________
- Tecnología
- Orden y limpieza
- ____________________________
- Material ______________

 Ejercicio 9. Responde a las siguientes preguntas.

- Cuando hay una reunión, ¿qué debemos revisar que esté

correctamente en la sala?

______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________

- ¿Qué debemos hacer para dar solución a una anomalía, una

vez que la hemos registrado y clasificado según su
importancia?

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BLOQUE 6. ACTIVIDADES.

- ¿Cuándo debemos comunicar una incidencia?

______________________________________________________
______________________________________________________

 Ejercicio 10. Di si las siguientes afirmaciones son V

(verdaderas) o F (falsas).

 Es una tarea diaria la de responsabilizarte de las llaves

de los diferentes despachos de la planta que tengas asignada.

 Los conflictos son bastante inusuales entre personas por

ese motivo casi nunca nos encontraremos una incidencia de
este tipo.

 Una incidencia es algo que ocurre de forma imprevista e

interrumpe o dificulta el normal desarrollo del trabajo.

 No importa el modo en el que comuniquemos una

anomalía siempre que la comuniquemos.

 Todas las anomalías repercuten en el trabajo. Es por ello

que comunicarlas a la policía con la máxima rapidez es muy
importante para darlas solución.

 Una anomalía es algo en perfecto estado.

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 BLOQUE 6. ACTIVIDADES.

 El entorno laboral repercute a los trabajadores

SOLUCIONES:

 Ejercicio 1. Rodea con un círculo las anomalías:

Un cristal roto
Un estante flojo

La mesa del despacho

La calefacción central
Un grifo que gotea
La luz que no funciona

 Ejercicio 2. Define qué es incidencia y pon un

ejemplo:

Incidencia es algo que ocurre en la realización de una tarea o en la

relación que establecemos con las personas al realizarla.

Por ejemplo vas a realizar unas fotocopias urgentes y no hay papel

en la fotocopiadora.

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BLOQUE 6. ACTIVIDADES.

 Ejercicio 3. Clasifica los siguientes casos según

anomalías o incidencias.

La luz que no funciona Una discusión con un compañero

Una tarea que te ordenan hacer y no está dentro de tus funciones
La bombilla o fluorescente se ha fundido Un visitante enfadado
Un cristal roto Un estante flojo

12
BLOQUE 6. ACTIVIDADES.

 Ejercicio 4. Completa las siguientes frases:

Para dar parte de esas incidencias puedes seguir las siguientes

indicaciones:

- Anota la fecha, el lugar y lo que ha ocurrido de la forma más clara

posible. Si hay personas implicadas escribe sus nombres y lo que
ha ocurrido.

- Comunica la anomalía utilizando las normas de cortesía que ya

conoces

 Ejercicio 5. ¿Qué datos hace falta rellenar para dar

parte de anomalías?

- Anota la fecha, el lugar y la anomalía. Escríbela de forma clara.

- Identifica si la anomalía es importante o urgente. En el caso de

que la anomalía sea un riesgo para los trabajadores, comunícala
inmediatamente.

- Comunica la anomalía utilizando las normas de cortesía que ya

conoces.

 Ejercicio 6. Tacha los comportamiento que NO se

debemos tener ante una incidencia .

- Guardar la calma.

- Llamar a seguridad si se muestran enfadados.

- Ignorar.

- Tener una actitud positiva, tener buena intención, ser sincero,

disculparse en caso necesario.

12
BLOQUE 6. ACTIVIDADES.

- Saber escuchar, atendiendo a lo que nos están diciendo y

entenderlo, además de dar una respuesta.

-No atenderles, ya se calmarán por sí solos.

- Usar palabras sencillas, educadas.

 Ejercicio 7. Distingue entre anomalía e incidencia.

 8. Completa el siguiente esquema:

Tareas de control (Sistemas de seguridad)

TAREAS DIARIAS

Calefacción y aire acondicionado

Preparación de salas y reuniones Sistemas de ventilación
Luz
Tecnología
Orden y limpieza
Salidas de emergencia accesibles
Material fungible

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BLOQUE 6. ACTIVIDADES.

 Ejercicio 9. Responde a las siguientes preguntas.

- Cuando hay una reunión, ¿qué debemos revisar que esté

correctamente en la sala?

Número de asientos, carpetas, bolígrafos y botellas de agua

necesarias para los asistentes indicados.

- ¿Qué debemos hacer para dar solución a una anomalía, una

vez que la hemos registrado y clasificado según su
importancia?

Comunicarlas al responsable para darlas solución.

- ¿Cuándo debemos comunicar una incidencia?

Cuando estas situaciones consideremos que son suficientemente

graves.

 10. Di si las siguientes afirmaciones son V (verdaderas) o

F (falsas).

V - Es una tarea diaria la de responsabilizarte de las llaves

de los diferentes despachos de la planta que tengas asignada.

F -Los conflictos son bastante inusuales entre personas

por ese motivo casi nunca nos encontraremos una incidencia
de este tipo.

V -Una incidencia es algo que ocurre de forma imprevista

e interrumpe o dificulta el normal desarrollo del trabajo.

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BLOQUE 6. ACTIVIDADES.

F -No importa el modo en el que comuniquemos una

anomalía siempre que la comuniquemos.

F -Todas las anomalías repercuten en el trabajo. Es por

ello que comunicarlas a la policía con la máxima rapidez es
muy importante para darlas solución.

F -Una anomalía es algo en perfecto estado.

V -El entorno laboral repercute a los trabajadores.

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