Agencia de viajes

especializada en países de
Europa del Este

Roxana Negrean
A.A.V.V
.2013 - 2015
INDICE
1. PRESENTACIÓN DEL PROYECTO Y DEL EMPRENDEDOR
1.1. Presentación de la empresa
1.2. Objetivos que quiere alcanzar la empresa
1.3. Los emprendedores: interés en el proyecto y capacidad
emprendedora
2. LA IDEA DE NEGOCIO
2.1. Idea inicial
2.2. Listado de ideas
2.3. Evaluación de la idea
3. LA EMPRESA Y EL ESTUDIO DE SU ENTORNO
3.1. Clasificación de la empresa
3.2. Localización de la empresa
3.3. Macroentorno: entorno general
3.4. Microentorno: el entorno específico del sector
3.5. Análisis D.A.F.O.
3.6. Misión, visión, valores y Responsabilidad Social Corporativa
4. ESTUDIO DE MERCADO
4.1. Tipo de mercado
4.2. Segmento de mercado
4.3. Estudio del cliente y de la competencia
5. PLAN DE MARKETING
5.1. Descripción del producto
5.2. Estrategia de precios
5.3. Estrategia de promoción
5.4. Estrategias de distribución
5.5. Atención al cliente
6. PLAN DE RECURSOS HUMANOS
6.1. Organigrama de la empresa
6.2. Diseño de los puestos
6.3. Cálculo de los costes salariales
6.4. Organización de la prevención
7. FORMA JURÍDICA
7.1. Forma jurídica elegida

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 7.2. Estatutos de la empresa
8. PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO
8.1. Inversiones iniciales
8.2. Estimación de impuestos
8.3. Financiación
9. PLAN DE PUESTA EN MARCHA

10. ANÁLISIS FINAL DE LA VIABILIDAD DEL PROYECTO.

11. ANEXOS

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1. PRESENTACIÓN DEL PROYECTO Y DEL EMPRENDEDOR
1.1. Presentación de la empresa

En este proyecto se pretende realizar un plan de negocio para implantar

una empresa dedicada al Turismo en países del este de Europa
(Rumanía, Moldavia, Hungría y Bulgaria). Su sede estará situada en
Torrijos (Castilla-La Mancha) y su denominación comercial será
“Discover The East S.L”.
El principal objetivo que me planteo en mi agencia de viajes es ofrecer
a mis clientes los mejores viajes con la mayor calidad y al mejor
precio. Me centraré en países del este de Europa: Rumanía, Moldavia,
Hungría y Bulgaria, ya que son países turísticamente desconocidos,
pero con gran potencial.
Por lo tanto, se trata de una manera de abrir puertas al turismo en
Rumanía, Moldavia, Hungría y Bulgaria hacia nuevos y potenciales
mercados. Esta empresa estará enfocada a la mayor población posible
que no conoce todavía el territorio de Europa del este o que
conociéndolo, quiere repetir la experiencia.
El objetivo principal no es solo proporcionar información turística y
programar actividades sino que lo que pretendemos es llegar al público
de una manera distinta, divertida y poco convencional, que les devuelva
a sus casas con ganas de volver a estas tierras.
Esta iniciativa surge a través de una página web
(www.viajeaeuropadeleste.com) donde nos ofrecen información acerca
de los lugares más recónditos y especiales de Europa del este. Nos
explican que es lo más bonito para visitar y como llegar a los sitios
correspondientes.
Con el empujón que nos proporciona esta página web, he querido
transformar las ideas en servicios que nos permitan ofrecer un mejor

4
trato y una mayor comodidad al cliente y así, además, conseguir darnos
a conocer en todo el territorio español.
Mi motivación está enfocada hacía el aprendizaje y el desarrollo
personal que va a suponer llevar a cabo un proyecto como este con el
que poner en práctica todo lo que he aprendido y desarrollar mucho
más los conocimientos adquiridos en el ciclo.

1.2. Objetivos que quiere alcanzar la empresa

 Promoción: fomentar el turismo en Rumania, Bulgaria,
Moldavia y Hungría como destinos de calidad a través de
estrategias promocionales adecuadas.
 Innovación y diversidad: desarrollo de la oferta y de los
servicios turísticos.
 Mejorar la posición competitiva: conseguir posicionarse dentro
del mercado turístico.
 Cooperar: intercambiar ideas y participar en proyectos para la
mejora del turismo en estos países.
 Desarrollo del turismo en Rumanía, Bulgaria, Hungría y
Moldavia: contribuir al crecimiento y mejora del turismo en el
destino.

1.3. Los emprendedores: interés en el proyecto y capacidad

emprendedora
La principal promotora del proyecto voy a ser yo, Roxana Negrean.
En primer lugar me planteo si cumplo o no los requisitos para poder ser
empresaria. En principio no me gusta asumir riesgos, prefiero estar
segura de que lo que quiero conseguir es posible y si no lo estoy no lo

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hago aunque mi familia y amigos me apoyan en lo que decida. Pero
para realizar este proyecto no dispongo del dinero suficiente para
realizarlo, necesitaría un apoyo económico.

Tengo la idea de lo que quiero conseguir pero no cuento con la

tecnología necesaria para realizarla, por ahora contare con proveedores
que nos aporten la tecnología inicial que me falta. Además como es la
primera vez que trabajaría en este negocio no cuento con la experiencia
necesaria para desarrollar sola el proyecto y necesitaría asesoramiento
de profesionales y personal cualificado para poder llevarlo a cabo.

Aunque considero que es posible realizar mi idea y aunque pueda ser

complicado, con el tiempo podré conseguir desarrollarla y además
tengo habilidades sociales y experiencia en el trato con otras personas y
esto me puede ayudar a la hora de dar a conocer mi servicio y venderlo.

A continuación veremos, con la ayuda de un cuestionario si poseo o no

la capacidad necesaria para desarrollar el proyecto.

Según el test de autoevaluación sobre la capacidad de emprendedor que

he rellenado (ver Anexo 1) poseo una puntuación que oscila entre 210
y 279 puntos, superior a 100 puntos, por debajo de los cuales se me
consideraría una persona no emprendedora.

En el test los puntos que necesito reforzar seria “Asumo riesgos”,

porque me asustan los problemas que puedan surgir mientras se
desarrolla el proyecto, tengo el fracaso de este y me preocupa
arriesgarme porque me gusta controlar la situación y no depender de
situaciones imprevistas y que no pueda controlar, aunque soy una

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persona con mucha capacidad de trabajo y persistente en mi objetivo
cuando sé que algo puede realizarse.

Para poder ver bien mi perfil profesional, adjunto el Curriculum Vitae

Roxana Negrean

Urbanización Los Olivos, 21-11ºA

Toledo

45600

DATOS PERSONALES :

Nacida en Zalau (Rumanía) el 17/08/1993 (Edad 21 años)

Teléfono: 615097988

E-mail: roxananegrean@gmail.com

Disponibilidad de carnet de conducir: B

Estado civil: Soltera. Disponibilidad inmediata.

FORMACIÓN ACADÉMICA :

- Alonso de Covarrubias ( Torrijos- Toledo) Graduado Escolar.

- Alonso de Covarrubias (Torrijos – Toledo) Bachillerato de Humanidades.
- IES UNIVERSIDAD LABORAL (Toledo) Actualmente cursando Ciclo Formativo Grado
Superior: Agencia de viajes y gestión de eventos (AAVV) primer año finalizado con éxito.

IDIOMAS :

- INGLES: Escrito: Medio. Hablado: medio. Traducción: Medio. Con capacidad

suficiente para hablar y entender sin problemas.

- Francés: Escrito: Bajo . Hablado: medio. Traducción: medio

INFORMÁTICA :

- Dominio de las aplicaciones de Office 2000 y 2007 : Word, Excel y Outlook.

- Conocimiento y adecuado manejo de Internet.

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OTROS DATOS DE INTERÉS :

- Adaptable, colaboradora, sociable y comunicadora.

- Disponibilidad para viajar.

- Disponibilidad para cambiar de residencia.

- Posibilidad de Incorporación Inmediata.

2. LA IDEA DE NEGOCIO
2.1. Idea inicial:
Creación de una Agencia de viajes especializada en países de Europa
del este.

2.1.1. Introducción:
Antes de decantarnos por una idea para desarrollar el proyecto, hemos
hecho una tormenta de ideas, para pensar varias posibilidades y elegir la
que, a priori, nos parece más adecuado.

2.2. Listado de ideas

La relación de ideas de la que partimos es la siguiente:

 Agencia de viajes especializada en países de Europa del Este.

 Agencia de viajes especializada en Cruceros.
 Agencia de viajes especializada en Turismo Rural.
 Agencia de viajes especializada en Turismo Accesible.
 Agencia de viajes especializada en Turismo Gastronómico

2.3. Evaluación de la idea

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 A continuación para valorar con cuál de las 4 ideas nos quedamos,
elaboraremos un cuestionario puntuando cinco ítems diferentes
como puede verse en la siguiente tabla y su gráfico correspondiente:

FORMACIÓN DE DEMANDA
CREACIÓN
IDEAS COMPETENCIA INNOVACIÓN LOS TOTALES
DE EMPLEO
PROMOTORES POTENCIAL

Idea número 1: 6 6 5 5 6 28

Idea número 2: 8 8 7 6 7 36

Idea número 3: 7 6 6 5 6 30

Idea número 4: 7 7 5 5 6 30

Idea número 5: 5 4 6 5 5 25

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Como puede verse en el gráfico anterior, de las cinco ideas que
analizamos, la que más nos interesa desarrollar es la de crear una
“Agencia de viajes especializada en países del Este, que consiste en
una agencia que pueda ser accesible y ofrezca información general de
estos países.

La agencia de viajes ofrecerá los siguientes servicios:

1. Informar y asesorar sobre los destinos que ofrece.

2. Servicios básicos:
 Vuelo+Hotel
 Hoteles
 Circuitos

3. Servicios especiales:

 Excursiones
 Rutas

4. Otros:

 Alquiler de coches.

5. Servicios auxiliares:
Aparte del servicio principal que toda agencia de viajes debe
ofrecer, hay una serie de servicios auxiliares que no hacen sino
mejorar la calidad del servicio proporcionado y aumentar la
satisfacción de los clientes lo que puede ayudar a la fidelización
de éstos.
 Guías de viaje
 Callejeros
 Mapas
 Información sobre las oficinas de turismo en los destinos
 Cambio de divisas
 Hora mundial.

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  Entradas a espectáculos.

El objetivo de los productos que ofrecemos es poder satisfacer mejor a

nuestros clientes que la competencia, para así poder conseguir un buen
posicionamiento dentro del mercado y que nuestra empresa pueda ir
creciendo dentro de este.

Tras esta minuciosa descripción y antes de continuar volvemos a

evaluar ya sólo esta idea:

CUESTIONARIO A
1.-¿Tu producto o servicio tiene un mercado claro?

Si, nuestro producto tiene un mercado para las personas que les
gusta descubrir nuevas culturas, nuevos países, nuevos paisajes…

2.- ¿Qué precio está dispuesto a pagar el mercado por tu producto?

Tenemos que analizarlo, todavía no sabemos los costes que va a

suponer la elaboración del producto.

3.- ¿Te queda un margen suficiente?

No sabemos todavía, pero intentaremos adaptar el producto para

obtener un margen de beneficio mínimo hasta que podamos ampliar
el margen de beneficios.

4.- ¿Te estás adaptando a lo que el mercado necesita?

Sí, por qué es un producto novedoso que aún no ha sido

desarrollado en mi zona.

5.- ¿Qué ventajas tienes sobre la competencia?

Las ventajas más económicas y con más prestaciones.

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 6.- ¿Conoces bien el mercado al que te diriges?

Le conocemos pero no en profundidad, necesitamos realizar un

estudio del mercado.

7.- ¿Cuentas con los medios financieros suficientes?

No. De momento no cuento con los medios financieros

suficientes pero espero conseguir las ayudas necesarias cuando vaya a
conseguir mi proyecto.

8.-¿Tienes experiencia?

No tengo experiencia en este sector, pero tengo iniciativa y

experiencia en otros ámbitos que me va a ayudar mejorar mi
proyecto.

9.- ¿Tienes claro quiénes van a ser tus clientes? ¿Te gusta ese tipo de
clientela?

Si, lo tenemos muy claro y nos gusta dirigirnos a este público

porque creemos que será una experiencia única.

10.- ¿Cuentas con las personas necesarias para llevar a cabo el

proyecto?

Necesitaríamos el asesoramiento de otras personas con

experiencias y personal cualificado.

11.- ¿Has buscado el asesoramiento adecuado? ¿Te organizas bien?

¿Has planificado a corto y a medio plazo?

Todavía no hemos buscado ningún asesoramiento, hasta que

analice bien mi proyecto.

12
 12.- ¿Tienes capacidad de adaptación? ¿Tienes capacidad de
anticiparte?

Si, tengo la capacidad de adaptación y estoy dispuesta a

adaptarme a las situaciones que se me vayan planteando.

13.- ¿Estás dispuesto a dedicar todos tus esfuerzos a tu proyecto?

Intentaré ser la mejor.

CUESTIONARIO B
Afirmación 1 2 3 4 5

LA IDEA x

La idea supone una innovación x

La idea no puede ser llevada a cabo con facilidad por cualquiera x

Se conoce el comportamiento del cliente potencial x

El sector económico en el que se desarrollará la idea es atractivo. x

En el mercado apenas existen ofertas similares a la que propone la x

idea

Los competidores están totalmente identificados. x

No hay dificultades legales para poner en marcha el desarrollo x

empresarial de la idea

EL MERCADO

Es posible realizar una previsión de la demanda fiable x

La evolución del mercado, a medio plazo, será positiva. x

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No existen empresas líderes en el sector. x

Existen pocos productos o servicios alternativos x

Hay barrera de entrada para nuevos competidores x

No hay dependencia de los proveedores x

No hay dependencia de unos pocos clientes x

3. LA EMPRESA Y EL ESTUDIO DE SU ENTORNO

3.1. Clasificación de la empresa

Para realizar la constitución de la empresa hemos decidido que sea una

Sociedad Limitada y el número de socios va a ser uno (yo misma) por
lo que el capital a aportar por los socios será de 3000 €, que es el
mínimo establecido para la creación de una sociedad de este tipo.

3.2. Localización de la empresa

Mi empresa estará ubicada en Torrijos (Toledo) en Avenida de la
Estación, 51

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3.3. Macroentorno: el entorno general

El éxito o fracaso en una determinada actividad empresarial depende de

las condiciones que le rodean, el contexto en el que se mueve pueden
ayudar o dificultar.
El entorno hace referencia a los factores externos a la empresa. Es
conveniente diferenciar entre dos niveles de entorno: el entorno
general y el entorno específico.
El entorno general es aquella parte del entorno que ejerce una
influencia indirecta sobre las empresas. Un mismo aspecto puede
afectar más a las empresas de un sector que a las de otro o a las
empresas de un determinado tamaño o zona geográfica.
Suelen diferenciarse determinados componentes del entorno general,
que constituyen lo que se denomina análisis PEST y son los siguientes:

A.-FACTOR POLITICO-LEGAL:
La acción de los diferentes gobiernos y administraciones públicas
afecta a las condiciones competitivas de la empresa por medio de la
regulación de los sectores, regulación procedente de instituciones
supranacionales (caso de la Unión Europea), medidas de fomento de
determinadas condiciones relacionadas con la innovación,
internalización, numerosas facetas de la práctica empresarial. La
regulación del mercado laboral, la legislación mercantil, administrativa,
política fiscal y tributaria (impuestos).
Los legisladores en los niveles locales, autonómicos y estatales pueden
ofrecer incentivos o exenciones fiscales a las empresas que pueden
ayudar a la inversión, en nuevos negocios, e incentivará el empleo, o
pueden imponer normas que restrinjan las transacciones comerciales,
estableciendo

políticas que limitan la inversión, políticas como la subida de

impuestos como el IVA, que graban directamente al consumo de las
familias, y desmotivan el consumo y por lo tanto afecta a las empresas

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del sector que ven reducido sus ingresos, esto afectaría de forma
desfavorable a la inversión y al lanzamiento de nuestro negocio.
Porque si los consumidores o posibles clientes deciden no comprar el
producto, la empresa puede fracasar o quiebra.

La sociedad española se está empobreciendo. Hay mayor pobreza como

consecuencia del descenso del umbral de pobreza. La vulnerabilidad de
grupos como los niños está incrementándose. También hay un tipo
nuevo de pobreza, la energética; cada vez hay más familias que no
pueden permitirse pagar el recibo de la luz.
El trabajo ya no supone una salvaguarda de la pobreza. Aun cuando
personas tengan un puesto de trabajo, no necesariamente tienen
suficiente para vivir.
La tasa de paro juvenil es particularmente peligrosa para la estabilidad
social. El 55% de los jóvenes están sin trabajo y buscan empleos en
países extranjeros en Europa, los EE.UU o América Latina. España está
convirtiéndose de nuevo en un país de emigración.
Las inversiones en educación y sanidad disminuyen con todas las
consecuencias perjudiciales para la sociedad y ya han provocado
algunos movimientos ciudadanos. Este año entrará en vigor un nuevo
sistema de reglamentación de las pensiones. Los aumentos no se
conectan ya con la tasa de inflación, sino con las cotizaciones a la
Seguridad Social. Estas tienen el nivel más bajo desde hace un decenio
por el paro. Además, se tiene la intención de conectar las pensiones con
la vida media. Sea como sea el gobierno garantiza solamente un
aumento anual de un cuarto por ciento.

B.-FACTORES ECONÓMICOS:
Son todos aquellos factores que pueden determinar el estado general de
la economía de un país. La recesión, la tasa de interés, los índices de
inflación, los cambios en el ingreso disponible, los índices del mercado
de valores y la etapa en que se encuentra el general de los negocios. El

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estado de la economía afecta directamente la prosperidad y bienestar
general del lugar.

C.-FACTORES TECNOLÓGICOS
Incluye a todos aquellos factores que refieren a tecnológicas que
inciden en la actividad turística. Esto implica para las empresas adaptar,
incorporar y aplicar nuevas tecnologías, estar a la altura en los
progresos del conocimiento científico, incorporar nuevos productos,
nuevos servicios, nuevos métodos de gestión, nuevas formas de obtener
y procesar información.

D.-FACTORES SOCIALES Y CULTURALES

Las empresas se desenvuelven en sociedades.
Una sociedad es en un sentido muy amplio, una población
permanentemente organizada que actúa de acuerdo a con su cultura.
Las sociedades son entidades extremadamente complejas y dinámicas y
difieren una de otras, lo que implica que los retos sociales a los cuales
debe adaptarse una empresa varían de acuerdo a los valores, las
costumbres y los gustos de la sociedad en la que están inmersas. Para
los autores, el factor social / cultural, es un elemento esencial a conocer
para las empresa turísticas si quiere gestionar convenientemente su
mano de obra, sobre todo para las empresas de carácter multinacional.
Destacan 4 elementos que de una manera u otra inciden en las
organizaciones. El primero de ellos está formado por elementos
demográficos: “relacionados con la población (habitantes, edad, sexo,
tasa de natalidad), con las razas, etnias y las religiones, etc”. El segundo
elemento que consideran tiene que ver con el sistema educativo y

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formativo de una sociedad y sus empresas. El grado de profesionalismo
y de especialización de los trabajadores hace a la calidad del producto
turístico. El tercero, tiene que ver con el sistema de valores, creencias y
normas de la sociedad. El nivel cultural en que está inmersa la empresa
es importante porque hace a los gustos y expectativas del mercado
turístico y es ahí donde la empresa debe adaptarse. El cuarto y último
elemento hace alusión a las costumbres, estilos de vida,
comportamientos, gustos y necesidades de los consumidores.

E.-FACTORES ECOLÓGICOS Y MEDIOAMBIENTALES

Factores ecológicos y medioambientales: según los autores, los
elementos que más afectan a las empresas turísticas son el clima, los
recursos naturales, el entorno natural (contaminación, hábitat, suelo...)
y el entorno paisajístico tanto natural como rural y urbano. Estos
factores marcan las posibilidades y la infraestructura de la actividad
turística.

3.4. Microentorno: el entorno específico del sector

-La competencia: la forman aquellas empresas que se dedican a la
misma actividad o cuyos intereses son similares a los nuestros. En la
localidad donde he ubicado la agencia existen 5 agencias de viajes pero
no están especializadas en destinos, por lo que nosotros tendríamos más
ventaja. Una vez que hemos conseguido llamar la atención de los
clientes, hay que intentar mantenerlos dándoles un trato agradable y
conseguir su fidelización.

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3.5. ANÁLISIS D.A.F.O.
Con el estudio DAFO pretendemos analizar las amenazas y
oportunidades que nos ofrece el entorno y por otro lado analizar las
fortalezas y debilidades de la empresa frente a dicho entorno.
Consideramos que nuestras fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas son las siguientes:

FORTALEZAS
 Creatividad e innovación.
 Ambición y ganas por llevar adelante la empresa
 Hacemos especial hincapié en la atención al cliente.
 Conocimiento del sector.
 Ofrecemos un producto de calidad.
 Buena ubicación y fácil acceso al producto.

DEBILIDADES
 Ser nuevo en el sector, falta de experiencia.
 Escasa capacidad de gestión empresarial.
 Ausencia de capital suficiente para la empresa.
 No posee actualmente una cartera de clientes.
 Necesidad de darse a conocer o publicitarse en un mercado aun
tradicionalista.

OPORTUNIDADES
 Posibilidad de expansión.
 Aumento del turismo.
 No hay agencias en la zona que ofrezcan este producto.
 Poder de negociación con las empresas proveedoras.
 Subvenciones y ayudas de las administraciones públicas, para
emprendedores, fomento de empleo.

AMENAZAS
 Escasez de financiación de los bancos.

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  Las empresas de la competencia cuentan con una cartera de
cliente.
 Crisis económica.
 Posibles cambios políticos y/o leyes.
 Posible plagio de nuestra idea.
 Productos sustitutivos.

Una vez realizado el estudio D.A.F.O en el que hemos analizado

nuestras fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas en relación
al entorno de nuestra empresa precisamos diseñar una estrategia con la
que responder a ese entorno, realizando una estrategia C.A.M.E.

MANTENER FORTALEZA:
 Pretendemos mantener y aumentar la calidad de los productos
para conseguir y fidelizar a nuestros clientes.
 Mantener la competitividad de nuestro producto en cuanto
calidad-precio.

EXPLOTAR OPORTUNIDADES:
 Pretendemos estar a la cabeza del mercado.
 Pretendemos aumentar el interés hacia nuestro producto dirigido
a la gente joven ofreciéndolo como un producto de moda y
actual.

CORREGIR DEBILIDADES:
 Pretendemos buscar nuevos patrocinadores para las campañas
publicitarias y posterior producción y lanzamiento del producto
para ser más potentes y obtener mayores beneficios en el cierre
de cada ejercicio.
 Pretendernos a su vez, aumentar el personal cualificado que nos
de mayor rendimiento y conocimientos en cuanto a nuevas
tecnologías que vayan saliendo al mercado para sacar más partido
a nuestro beneficio.

20
AFRONTAR AMENAZAS:
 Pretendemos abrirnos hueco en el mercado existente dándonos a
conocer como un producto más completo y asequible que la
competencia.
 Fidelizar a nuestros clientes.

3.6. Misión, visión, valores y Responsabilidad Social Corporativa

La primera pregunta que debe hacerse la alta dirección de cualquier
empresa para determinar la orientación de esta es: ¿Cuál es nuestro
negocio y que llegará ser? El desarrollo de una respuesta curiosamente
razonada impulsa a los directivos a considerar cual debería ser el
negocio de la organización y a desarrollar una visión más clara de la
dirección por la cual se le debe conducir en los próximos cinco a diez
años. La respuesta de la dirección a ¿cuál es nuestro negocio y que
llegará ser? Empieza con el proceso de establecer una dirección
significativa que la organización debe seguir y de establecer una fuerte
identidad organizativa. Por lo general, la visión que tiene la dirección
en cuanto a que es lo que trata de hacer y en que se quiere convertir la
organización se conoce como misión. La declaración de misión
determina la evolución y los perfiles futuros de la organización de
quienes somos, que hacemos y hacia donde nos dirigimos. En realidad,
expone las intenciones que tiene la organización de delimitar una
posición empresarial determinada. Para explicar bien cuáles son los
fundamentos en los que queremos basar la empresa y lo que queremos
conseguir hemos establecido una misión (que somos), una visión (que
queremos llegar a ser) y unos valores con los cuales queremos que se
nos identifique:

MISIÓN
Somos una empresa que ofrece un servicio de calidad orientado a la
plena satisfacción del cliente, ya que es nuestra prioridad. Le ofrecemos
todo la información necesaria para que el cliente solo tenga que pensar
en disfrutar de lo que ha escogido. Existimos para dar al cliente el
bienestar que se merece y le mostramos los lugares más atractivos para
visitar en la zona.

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VISIÓN
Es para nosotros una meta el estar siempre actualizados, contar con la
mejor oferta de servicios y llegar a ser la empresa más importante en el
campo del turismo en países del este de Europa consiguiendo que
nuestros clientes estén totalmente satisfechos después de disfrutar de
nuestro servicio.

VALORES
Los valores son realmente de lo que se alimenta la empresa el día a día:

 Respeto:
- Reconocemos los derechos y la dignidad de todas las personas

 Lealtad:
- Nos comprometemos diariamente a defender lo que somos y
transmitirlo hacia los demás.

 Integridad
- Somos gente con actitud de y rectitud en nuestros actos y
pensamientos.

 Liderazgo:
- Estamos comprometidos a llevar siempre hacia adelante todas las
decisiones y estrategias, que permitan asegurar nuestro éxito y
trascendencia a través del tiempo.

 Excelencia:
- Trabajar con entusiasmo para alcanzar el éxito.
- Tener una actitud ganadora.
- No conformase nunca con hacer sólo lo necesario.
- Sentirse orgulloso de hacer lo que es mejor para la compañía.
- Contribuir con energía a la misión y visión y fomentar ese mismo
entusiasmo en los demás.
- Hacer que la gente supere sus propias expectativas.

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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Con nuestro proyecto pretendemos adoptar una responsabilidad social
corporativa con la que queremos impulsar el desarrollo sostenible,
preservar los recursos ambientales y culturales y promover la reducción
de las desigualdades sociales.
Hemos pensado algunas de estas medidas como:

 No contratación con empresas que vulneren los derechos

humanos ni hagan ningún tipo de distinción entre clases.
 Subvención de una sala informática para el centro de educación y
formación de la localidad.
 Implicación en organizaciones locales como clubes deportivos
para jóvenes, talleres infantiles, adaptación de salas
informatizadas en ludoteca.
 Salarios justos
 Conciliación de vida familiar y laboral.
 Selección de residuos
 Pie de mail con lema "no imprimir a menos que sea necesario"
 Uso de papel reciclado.

4. ESTUDIO DE MERCADO
4.1. Tipo de mercado
Se trata de una agencia de viajes minorista, dirigida a todo tipo de
público sin descartar a nadie por edad o sexo, ya que esta agencia de
viajes se especializa en viajes por el este de Europa, y no descarta
ninguna edad ni ninguna persona, pues estamos dispuestos a realizar
viajes a la oferta y demanda que se adecuen a las necesidades de
nuestros clientes. Esta agencia de viajes encajaría en un mercado de
competencia monopolista puesto que aunque nuestra agencia se va a
dedicar exclusivamente a comercializar viajes por el este de Europa,
hay muchas agencias que se encargan de ello.

23
4.2. Segmento de mercado
En base a una serie de cuestionarios que he repartido a pie de calle,
nuestros posibles clientes son tanto varones como mujeres de entre 25 y
60 años, ya que este tipo de viajes lo puede realizar cualquier persona y
a cualquier edad para ello se llevará a cabo una estrategia concentrada.

4.3. Estudio del cliente y de la competencia

Lo primero y más importante para que nuestro negocio funcione, es
estudiar las necesidades y gustos de nuestros futuros clientes para
adecuar así el producto a cubrir las necesidades que se desean percibir a
la hora de realizar el viaje.
El sector turístico en general y el sub sector de las agencias de viajes en
particular atraviesa actualmente una situación bastante compleja y
delicada con un alto dinamismo, debido a factores tales como las
innovaciones tecnológicas, mayores exigencias de calidad por parte de
los consumidores, el aumento de la competencia o los cambios en el
sistema de distribución turística, así como reducción de las comisiones
por parte de las empresas oferentes. Ante esta situación nuestra agencia
de viajes debe analizar en profundidad el mercado y nuestros futuros
clientes para diferenciarnos así del resto.

5. PLAN DE MARKETING
5.1. Descripción del producto
Según Philip Kotler y Gary Armstrong (2003) un Producto es
“cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una
necesidad”.
Discover The East S.L. ofrecerá la gestión de los siguientes servicios:

 Asesoría al cliente: asesoramos acerca del pack vacacional que

más se adapte a sus necesidades y características.

 Organización del viaje: dónde ofreceremos la estancia, lugares de

interés para visitar, actividades deportivas al aire libre etc.

24
  Contratación de los servicios: incluyendo un estudio previo del
presupuesto, servicios y posibles actividades a llevar a cabo
durante el viaje.

 Operación y desarrollo en el acto: en el momento de contratar

uno de nuestros servicios se realizará la transacción económica y
se enviará al cliente un documento informando de todo lo que se
ha contratado y a qué precio.

5.2. Estrategia de precios

El precio es un factor muy importante, ya que es la única variable del

marketing mix que genera ingresos a la empresa y por tanto es la vía de
consolidación o supervivencia de la misma. Por tanto, el precio no lo
podemos entender como una herramienta estática e inherente al
producto sino que es una herramienta que debe ser gestionada
continuamente de una forma adecuada.

La fijación del precio es un mecanismo muy complejo y habitualmente

sujeto a negociación. Existen tres métodos en función del elemento
fundamental en el que nos queramos basar. Dichos métodos son:
basado en costes, basados en la competencia y basados en el mercado o
la demanda.

Aunque lo más recomendable es que se compaginen diversos criterios,

al ser una nueva empresa nos basaremos en los precios de referencia de
la competencia ya que debido a la crisis que estamos atravesando, el
cliente buscará lo que más se adecue a sus posibilidades y comparará
nuestros servicios con los de la competencia.

Sin embargo, debido a la actividad a la que se dedica Discover The East

S.L. el tipo de servicios irá variando y por tanto también variaran los
precios. Además, el precio que fijaremos dependerá de muchos factores
tales como, la duración de la estancia, los servicios a contratar, los
deseos del cliente etc.

5.3. Estrategia de promoción

Para dar a conocer nuestro producto y nuestra empresa vamos a realizar

25
las siguientes acciones:

La publicidad:

La publicidad que utilizaremos será a través de:

 Banners en páginas de internet.

 Buzoneo con folletos informativos.

 Mailing, enviando información a través de correos

electrónicos.

Fidelización:

Para poder fidelizar al cliente lo que haremos es no defraudarle y para

ello lo que pretendemos es atender sus peticiones a través del área de
atención al cliente y a través de consultas y sugerencias ir ofreciendo
nuevas aplicaciones o servicios que satisfagan sus necesidades.

Relaciones Públicas:

En un principio podemos patrocinar eventos deportivos que puedan

surgir o actividades y eventos que se realicen por motivo de ayuda al
desarrollo y la infancia.

5.4. Estrategias de distribución

Será un canal de distribución directo ya que no existirán intermediarios,

tan solo la publicidad expuesta anteriormente, pero lo que más va a
primar en nuestra empresa es el “boca a boca”.

5.5. Atención al cliente

Llegado a este punto en nuestra empresa consideramos que la atención

26
al cliente juega un papel fundamental ya que sobre este departamento
recae el mayor peso de la venta de nuestro producto, ya que debemos
de realizar una buena atención a los usuarios de nuestro producto para
que así nuestro producto coja más fuerza en el mercado y distinguirnos
de la competencia.

En este departamento recaen competencias como:

 No se pierdan clientes

 Reducir el número de reclamaciones

 Dejar a los clientes satisfechos

En nuestra empresa la persona encargada de este departamento seré yo

(Roxana Negrean) y sobre mi recaerá que los clientes y usuarios de
nuestro producto sigan confiando en nosotros y que a través de ellos
mismos nuestro producto sea más competitivo y funcional.

Deberé de llevar a cabo una serie de premisas para que todo cliente
quede conforme y satisfecho con el trato y el producto.

Para nuestra empresa es muy importante que el cliente se sienta

importante, que vea que se le respeta su tiempo, que compruebe que
detrás del mostrador existe una persona que le va ayudar en todo
momento siendo un profesional.

El horario para ofrecer la atención al cliente es el horario en el que la

empresa esté funcionando, habrá un horario marcado de 8 horas ya que
es el que dura la jornada laboral y es el horario en el que esta persona
realizará esta función a parte de muchas otras.

La persona de recepcionar las reclamaciones es la misma que se

encarga de la atención al cliente.

27
La persona encargada de solventar las reclamaciones se ha de poner en
contacto con el cliente para ofrecerle siempre una solución, tratará de
que el servicio que ha contratado con nosotros cumpla las promesas que
hemos vendido, será siempre cortés con el cliente, deberá ser
comprensible con él, le escuchará y tratará de solucionarlo de la mejor
manera posible para que el cliente quede satisfecho y que esa
reclamación no siga el curso legal.

6. PLAN DE RECURSOS HUMANOS

6.1. Organigrama de la empresa

DIRECTOR GENERAL

GESTORÍA

DEPARTAMENTO DE
DEPARTAMENTO DE SERVICIO DE
ADMINISTRACIÓN Y
PRODUCCIÓN Y LIMPIEZA Y
RECURSOS
VENTAS MANTENIMIENTO
HUMANOS

28
6.2. Diseño de los puestos

La única socia, a su vez será la única trabajadora de la empresa, seré yo

misma.

Me encargaré de diseñar los paquetes, tanto a la oferta como a la

demanda, atendré al público mediante asesoramiento, mediación e
información, me encargaré también de la administración y gestión de
recursos humanos.
Tendré un empleado/a contratado por horas que se encargará de la
limpieza del local fuera de la atención al público así como posibles
fallos técnicos y reparaciones que puedan surgir.

6.3. Cálculo de los costes salariales

Al ser yo la única empleada y socia de la empresa, tendré un salario que
dependerá de mis ingresos y gastos a pagar en la agencia de viajes, en
el cual pretendo sacar mensualmente 1200€. La cuota de autónomo será
de un 29,8% sobre el salario base de 1200€ será de 357€.
El trabajador/a cobrará la hora a 12€, el cual vendrá 1 vez por semana,
2 horas cada día, lo que supone un gasto total mensual de 96€.

6.4. Organización de la prevención

El trabajo que se desarrolla en oficinas no presenta riesgos tan graves

como otros sectores industriales, agrícolas o de la construcción, pero
presenta riesgos específicos que hay que conocer. Sus consecuencias
abarcan aspectos tan diferentes como los trastornos
musculoesqueléticos (dolor de cuello y espalda, por ejemplo), la fatiga
visual, el dolor de cabeza, la irritación de los ojos, el disconfort
térmico, la monotonía, la falta de motivación, el estrés, etc.
Todos estos trastornos se derivan del uso continuado de equipos
informáticos, manejo de software, utilización de mobiliario así como de
la exposición a determinadas condiciones ambientales de ruido,
temperatura y humedad e iluminación. El correcto diseño y elección de

29
todos estos elementos tiene una importante influencia sobre la
comodidad, eficacia en el trabajo e, incluso, sobre la salud de los
trabajadores y trabajadoras.
Para una adecuada prevención de riesgos laborales los aspectos básicos
a tener en cuenta son:
 Una adecuada organización del trabajo y de las tareas.
 Un buen diseño de las instalaciones que nos garantice unas
buenas condiciones ambientales.
 Una selección adecuada del equipamiento: mesas, sillas, equipos
informáticos, etc.

30
31
32
33
34
35
7. FORMA JURÍDICA
7.1. Forma jurídica elegida
La forma jurídica que he elegido es la de Sociedad Limitada Nueva
Empresa unipersonal, ya que seré la única socia de la empresa.
La SLNE tiene las siguientes características:

 Su capital social está dividido en participaciones sociales y la

responsabilidad frente a terceros está limitada al capital
aportado.
 El número máximo de socios en el momento de la constitución
se limita a cinco, que han de ser personas físicas. Se permite la
Sociedad Limitada Nueva Empresa unipersonal.
 El número de socios puede incrementarse por la transmisión de
participaciones sociales.
 El capital social mínimo, que deberá ser desembolsado
íntegramente mediante aportaciones dinerarias en el momento
de constituir la sociedad, es de 3.012 euros y el máximo de
120.202 euros.
 La denominación social se compone de los apellidos y el
nombre de uno de los socios más un código alfanumérico único
(ID-CIRCE).
 Dos formas de constitución: telemática y presencial.
 Los órganos sociales son una Junta General de socios y un
Órgano de administración unipersonal o pluripersonal.
 Se puede aplazar el pago de impuestos que tributa por el
Impuesto de Sociedades.
 El administrador ha de darse de alta en el régimen de
autónomos.

36
7.2. Estatutos de la empresa

Modelo Estatutos Sociedad Limitada Nueva Empresa

Orden JUS/1445/2003, 4 de junio, por la que se aprueban los Estatutos
orientativos de la sociedad limitada Nueva Empresa.

I.- DISPOSICIONES GENERALES.

ARTICULO 1º.- DENOMINACION.-
La Sociedad mercantil de responsabilidad limitada nueva empresa, de
nacionalidad rumana, se denomina Negrean, Roxana, S.L.N.E. Se
regirá por lo dispuesto en estos estatutos, en su defecto por lo dispuesto
en el Capitulo XII de la ley 2/1995, de 23 de marzo, y, en lo no previsto
en el mismo, por las demás disposiciones que sean de aplicación a las
Sociedades de responsabilidad limitada.

ARTICULO 2º.- OBJETO.-

La sociedad tiene por objeto: venta de servicios turísticos(ver artículo
132 de la Ley 7/2003 a efectos de selección de una o más actividades
de las allí descritas, y en su caso para la indicación de una actividad
singular).Si alguna de las actividades enumeradas, así lo precisare,
deberá ser ejercitada a través de profesionales con la titulación
adecuada o, en su caso, deberá ser ejercitada previas las
correspondientes autorizaciones o licencias administrativas.
ARTICULO 3º.- DURACIÓN.-
La sociedad se constituye por tiempo indefinido .....( o por el tiempo
que se establezca), y, dará comienzo a sus operaciones sociales el día
del otorgamiento de la escritura pública de constitución.
ARTICULO 4º.- DOMICILIO.-
La sociedad tiene su domicilio en C/Avenida de la Estación, 51 CP
45500 Torrijos (Toledo)

37
El órgano de administración, podrá crear, suprimir y trasladar
sucursales, agencias o delegaciones en cualquier punto del territorio
español o del extranjero, y variar la sede social dentro del mismo
término municipal de su domicilio.

II.- CAPITAL SOCIAL. PARTICIPACIONES.

ARTICULO 5º.- CIFRA CAPITAL.-
El capital social de la sociedad se fija en la cantidad de 15000EUROS.
Dicho capital social está dividido en 100 participaciones sociales, todas
iguales, acumulables e indivisibles, de 150euros de valor nominal cada
una de ellas, numeradas correlativamente a partir de la unidad.
ARTICULO 6º- TRANSMISIONES.
A) VOLUNTARIAS POR ACTOS "INTER VIVOS".- Será libre toda
transmisión voluntaria de participaciones sociales realizada por
actos inter vivos, a título oneroso o gratuito, en favor de ....(otro
socio, el cónyuge, o los descendientes o ascendientes del socio).Las
demás transmisiones por acto inter vivos se sujetarán a lo dispuesto
en la ley.
B) MORTIS CAUSA- Será libre toda transmisión mortis causa de
participaciones sociales, sea por vía de herencia o legado en favor de
otro socio, en favor de cónyuge, ascendiente o descendiente del socio.
Fuera de estos casos, en las demás transmisiones mortis causa de
participaciones sociales los socios sobrevivientes, y en su defecto la
Sociedad, gozarán de un derecho de adquisición preferente de las
participaciones sociales del socio fallecido, apreciadas en el valor
razonable que tuvieren el día del fallecimiento del socio y cuyo precio
se pagará al contado; tal derecho deberá ejercitarse en el plazo máximo
de tres meses a contar desde la comunicación a la Sociedad de la
adquisición hereditaria. A falta de acuerdo sobre el valor razonable de
las participaciones sociales o sobre la persona o personas que hayan de
valorarlas y el procedimiento a seguir para su valoración, las
participaciones serán valoradas en los términos previstos en los
artículos 100 y siguientes de la Ley de Sociedades de Responsabilidad
Limitada. Transcurrido el indicado plazo, sin que se hubiere ejercitado

38
fehacientemente ese derecho, quedará consolidada la adquisición
hereditaria.
C) NORMAS COMUNES.-
1.- La adquisición, por cualquier título, de participaciones sociales,
deberá ser comunicada por escrito al órgano de administración de la
Sociedad, indicando el nombre o denominación social, nacionalidad y
domicilio del adquirente.
2.- El régimen de la transmisión de las participaciones sociales será el
vigente en la fecha en que el socio hubiere comunicado a la sociedad el
propósito de transmitir o, en su caso, en la fecha del fallecimiento del
socio o en la de adjudicación judicial o administrativa.
3.- Las transmisiones de participaciones sociales que no se ajusten a lo
previsto en estos estatutos, no producirán efecto alguno frente a la
sociedad.

III.- ÓRGANOS SOCIALES.

ARTICULO 7. JUNTA GENERAL.
A) Convocatoria.- Las juntas generales se convocarán mediante correo
certificado con acuse de recibo dirigido al domicilio que a tal efecto
hayan comunicado los socios al órgano de administración (o
mediante comunicación telemática dirigida a la dirección de correo
electrónico que a tal efecto hayan comunicado los socios al órgano
de administración).
B) Adopción de acuerdos.- Los acuerdos sociales se adoptarán por
mayoría de los votos válidamente emitidos, siempre que representen
al menos un tercio de los votos correspondientes a las
participaciones sociales en que se divide el capital social, no
computándose los votos en blanco. No obstante y por excepción a lo
dispuesto en el apartado anterior, se requerirá el voto favorable:

a) De más de la mitad de los votos correspondientes a las

participaciones en que se divide el capital social, para los
acuerdos referentes al aumento o reducción de capital social, o,
cualquier otra modificación de los estatutos sociales para los

39
 que no se requiera la mayoría cualificada que se indica en el
apartado siguiente.
b) De al menos dos tercios de los votos correspondientes a las
participaciones en que se divide el capital social, para los
acuerdos referentes al aumento de capital social por encima del
límite máximo establecido en el artículo 135 de la Ley, a la
transformación, fusión o escisión de la sociedad, a la supresión
del derecho de preferencia en los aumentos de capital, a la
exclusión de socios, a la autorización a los administradores para
que puedan dedicarse, por cuenta propia o ajena, al mismo,
análogo o complementario género de actividad que constituya
el objeto social.

C) Si la Sociedad reuniese la condición de unipersonal el socio único

ejercerá las competencias de la Junta General, en cuyo caso sus
decisiones se consignarán en acta, bajo su firma o la de su
representante, pudiendo ser ejecutadas y formalizadas por el propio
socio o por los administradores de la sociedad.
ARTÍCULO 8º.- ÓRGANO DE ADMINISTRACIÓN: MODO DE
ORGANIZARSE
1.- La administración de la sociedad podrá confiarse a un órgano
unipersonal (administrador único), o a un órgano pluripersonal no
colegiado (varios administradores que actuarán solidaria o
conjuntamente) y cuyo número no será superior a cinco .
2.- Corresponde a la junta general, por mayoría cualificada y sin que
implique modificación estatutaria, la facultad de optar por cualquiera de
los modos de organizar la administración de la Sociedad.
3.- Para ser nombrado administrador se requerirá la condición de socio.
4.- Los administradores ejercerán su cargo por tiempo indefinido, salvo
que la Junta general, con posterioridad a la constitución, determine su
nombramiento por plazo determinado.
5.- La Junta General podrá acordar que el cargo de administrador sea
retribuido, así como la forma y cuantía de la retribución.
ARTÍCULO 9º.- PODER DE REPRESENTACIÓN.-

40
En cuanto a las diferentes formas del órgano de administración, se
establece lo siguiente:
1.- En caso de que exista UN ADMINISTRADOR ÚNICO, el poder de
representación corresponderá al mismo.
2.- En caso de que existan varios ADMINISTRADORES
SOLIDARIOS, el poder de representación corresponderá a cada uno de
ellos.
3.- En caso de que existan varios ADMINISTRADORES
CONJUNTOS, el poder de representación corresponderá y se ejercerá
mancomunadamente por dos cualesquiera de ellos.
No podrán ocupar ni ejercer cargos en esta sociedad, las personas
comprendidas en alguna de las prohibiciones o incompatibilidades
establecidas en la Ley 12/1995, de 11 de Mayo y en las demás
disposiciones legales, estatales o autonómicas en la medida y
condiciones en ella fijadas.
ARTÍCULO 10º.- FACULTADES.-
Al órgano de administración corresponde la gestión y administración
social, y, la plena y absoluta representación de la sociedad, en juicio y
fuera de él. Por consiguiente, sin más excepción que la de aquellos
actos que sean competencia de la junta general o que estén excluidos
del objeto social, el poder de representación de los administradores y
las facultades que lo integran, deberán ser entendidas con la mayor
extensión para contratar en general y para realizar toda clase de actos y
negocios, obligacionales y dispositivos, de administración ordinaria o
extraordinaria y de riguroso dominio, respecto de cualquier clase de
bienes muebles, inmuebles, acciones y derechos.

IV.- EJERCICIOS, CUENTAS ANUALES.

ARTÍCULO 11º.- EJERCICIO SOCIAL.-
El ejercicio social comienza el uno de Enero y finaliza el treinta y uno
de Diciembre de cada año ... (u otro periodo anual que se establezca).

41
El primer ejercicio social comenzará el día del otorgamiento de la
escritura pública de constitución de sociedad y finalizará el día treinta y
uno de Diciembre de ese mismo año.(............u otro periodo anual)

ARTÍCULO 12º.- CUENTAS ANUALES.-

1.- El órgano de administración, en el plazo máximo de tres meses,
contados a partir del cierre del ejercicio social, formulará las cuentas
anuales con el contenido establecido legal o reglamentariamente.
2.- En cuanto a la forma, contenido, descripción, partidas, reglas de
valoración, verificación, revisión, información a los socios, aprobación,
aplicación de resultados, y depósito de las cuentas anuales en el registro
mercantil, se estará a lo dispuesto en la legislación aplicable.

V.- CONTINUACIÓN DE OPERACIONES COMO SOCIEDAD

LIMITADA. DISOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN.
ARTÍCULO 13º.- CONTINUACIÓN DE OPERACIONES COMO
SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA.
La sociedad podrá continuar sus operaciones sociales como sociedad de
responsabilidad limitada general con los requisitos establecidos en el
artículo 144 de su ley reguladora.
ARTÍCULO 14º.- DISOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN.
La Sociedad se disolverá por las causas legalmente establecidas,
rigiéndose todo el proceso de disolución y liquidación por su normativa
específica, y en su defecto por las normas generales.
Decidida la disolución y producida la apertura del periodo de
liquidación, cesarán en sus cargos los administradores vigentes al
tiempo de la disolución, los cuales quedarán convertidos en
liquidadores, salvo que la Junta General, al acordar la disolución,
designe otros liquidadores en número no superior a cinco.

VI.- DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS.

42
ARTÍCULO 15º.-
Toda cuestión que se suscite entre socios, o entre éstos y la sociedad,
con motivo de las relaciones sociales, y sin perjuicio de las normas de
procedimiento que sean legalmente de preferente aplicación, será
resuelta ... (a elegir en el lugar del domicilio social y por arbitraje,
formalizado con arreglo a las prescripciones legales.

8. PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO
8.1. Inversiones iniciales
 Alquiler del local……………………………………1.200€
 Constitución de la sociedad…………………………800€
 Sueldos fijos………………………………………...1.296€
 Capital inicial………………………………………..13.000€
 Seguros……………………………………………...300€
TOTAL……………………………………………...16.596€

8.2. Financiación

Por lo que podemos observar, el dinero total que necesita la empresa es

de 16.596 euros, de los cuales disponemos de 13.000€ para la cantidad
restante, deberíamos pedir un préstamo bancario de 3.596 €, en el cual
pagaríamos unos intereses del 6.95% del capital total y el plazo de
amortización sería de 3 años por lo que tendríamos que pagar
mensualmente por dicho préstamo un total de 103€ al mes durante esos
3 años

8.3. Estimación de impuestos

El IVA es un impuesto indirecto que recae sobre el consumo y por lo
tanto repercutirá a nuestro cliente final en el momento de pagar por
nuestros servicios, el tipo general es el 21% que es el que pagarán
nuestros clientes sobre el precio final, a su misma vez la empresa
deberá devolver a Hacienda con un plazo máximo de 3 meses.

43
Las operaciones realizadas por la agencia con los proveedores también
llevará un IVA que será del 10% sobre los pagos efectuados.

9. PLAN DE PUESTA EN MARCHA

Pasamos a especificar los trámites para dicha constitución:

1.- El primer paso es realizar el documento de Certificación negativa

del nombre que consiste en solicitar al Registro Mercantil Central un
certificado como que el nombre que deseamos poner está libre.

2.- El segundo paso será la apertura de la cuenta bancaria en una

sucursal con un importe de 3000 € aportado por los socios como capital
mínimo.

En el momento de la apertura la sucursal donde se abre la cuenta

bancaria emite un certificado como que la cuenta existe y dispone de
crédito.

3.- El tercer paso es establecer los estatutos de la Sociedad que

consisten en las normas de funcionamiento de la sociedad así como
otros datos tales como el objeto social, domicilio, capital social, como
se divide el capital, etc.

4.- El siguiente paso es realizar una escritura pública ante notario al que
se irá con toda la documentación anteriormente citada para que
constituya la sociedad y redacte la escritura.

5.-Habrá que realizar el pago de Impuesto de Transmisiones

Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados que se trata de un
impuesto que se paga al constituir la sociedad en la Consejería de
Economía.
El porcentaje actual de este impuesto será el 1,20 % del valor del
capital social establecido que corresponde a 36 €.

6.- Solicitud del CIF que es el código de identificación fiscal, dicha

solicitud se solicita en la Delegación de Hacienda a través del modelo
036 o 037.
Este documento es muy importante porque a través del mismo se podrá
realizar a la vez la Declaración Censal, trámite que deberemos hacer

44
posteriormente junto con la solicitud del CIF en el mismo documento.
Hacienda te entrega primero un CIF provisional para que la sociedad
pueda empezar a realizar comprar y ventas con él en espera de que
llegue la tarjeta del CIF definitivo.

7.- Por último se registra el nacimiento de la sociedad en el Registro

Mercantil de la provincia, el cual se escribirá en la última página de la
escritura el tomo, folio y hoja. La información dada en el Registro debe
aparecer en toda la documentación comercial de la empresa

EN LOS ANEXOS VIENE TODA LA DOCUMENTACIÓN

NECESARIA PARA LA PUESTA EN MARCHA DE LA EMPRESA.

10. ANÁLISIS FINAL DE LA VIABILIDAD DEL PROYECTO

El plan de viabilidad está pensado en 4 años, de los cuales el primer

año y medio no se espera obtener beneficios puesto que todas las ventas
realizadas y los ingresos obtenidos estarán destinados a la inversión
inicial, a partir del primer año y medio, tenemos previsto que gracias a
nuestra publicidad, tanto la estrategia de marketing como el boca a boca
de la gente y nuestros cliente empiece a obtener beneficios, los
necesarios para cubrir gastos y obtener algo de margen , y a partir del
tercer año, se espera obtener beneficios considerables, y poder así
ampliar nuestra empresa y nuestro personal. La empresa tiene previsto
destinar una parte de sus beneficios a la Federación Española de
Enfermedades Raras y contribuir a su investigación.
Como objetivo final, la empresa no descartaría la opción de ampliar su
empresa con otros establecimientos si este negocio funciona tal y como
se prevé.

45
ANEXO 1. CUESTIONARIO DEL
EMPRENDEDOR

46
MARCA CON UN 1 6 5 4 3 2 1
1. Normalmente hago las cosas a mi manera 1
2. Tiendo a rebelarme contra la autoridad 1
3. Tengo la reputación de ser tozudo/a 1
4. Me gusta tomar la iniciativa 1
5. Frecuentemente me gusta estar solo/a 1
6. Acostumbro a situarme en posiciones de liderazgo 1
7. Me gusta la responsabilidad 1
8. Soy reticente a pedir ayuda 1
9. Me gusta conservar el control 1
10. Para mí la libertad personal es muy importante 1
11. Soy persistente 1
12. Termino mis proyectos aunque supongan mucho
trabajo 1
13. Trabajo todo lo que hace falta para terminar mis
proyectos 1
14. Cuando un proyecto me interesa, necesito dormir
menos 1
15. Si se ha de hacer un trabajo, lo hago aunque no me
resulte muy agradable 1
16. Tengo una gran capacidad para concentrarme en
un trabajo 1
17. Cuando quiero conseguir algo, tengo muy claros los
objetivos en mi cabeza 1
18. Llevo a cabo las actividades que preveo 1
19. Analizo mis errores para aprender de ellos 1
20. Tengo mucho empuje y necesidad de hacer cosas 1
21. Me resulta fácil encontrar varias soluciones para
un mismo problema 1
22. Veo los problemas como reptos personales 1
23. Tengo ideas innovadoras 1
24. Soy adaptable 1
25. Soy curioso 1
26. Tiendo a ser muy intuitivo/a 1
27. Veo nuevas utilidades o usos en los objetos
comunes 1
28. Soy receptivo/a a las nuevas ideas 1
29. Tengo mucha imaginación 1
30. E1perimento con nuevas formas de hacer las cosas 1
31. Una vez decidido a hacer una cosa, nada me
detiene 1
32. Si e1iste algo que no hay forma de hacer, yo
encontraré la manera 1
33. Estoy dispuesto/a a asumir sacrificios
temporalmente para conseguir posibles beneficios a
largo plazo 1
34. Me atrevo con cualquier situación 1
35. Soy una persona con determinación 1
36. Generalmente, estoy motivado/a 1

47
37. Me considero una persona persistente 1
38. Soy una persona positiva 1
39. Mantengo los compromisos 1
40. Soy una persona ambiciosa 1
41. Me parece que si no asumo riesgos, me quedo
estancado/a 1
42. Disfruto descubriendo nuevas formas de hacer que
sean poco usuales 1
43. Tengo mucha necesidad de aventuras 1
44. Vivo al máximo 1
45. Las personas que asumen riesgos tienen más
probabilidades de salir adelante que las que no se
arriesgan 1
46. Asumo riesgos 1
47. Me entrego respecto aquello que creo 1
48. Me gustaría apostar por una buena idea, aunque
no fuese del todo segura 1
49. Estoy dispuesto a afrontar el fracaso con tal de
ampliar 1
50. Con tal de aprender cosas nuevas frecuentemente,
entro en temas sobre los que no tengo experiencia o
conocimiento 1
51. Tengo una sana autoestima 1
52. Tengo resistencia emocional 1
53. Estoy seguro de mi mismo 1
54. Me veo con capacidad de afrontar cualquier
situación 1
55. Siento que voy delante de otras personas 1
56. Creo en mis posibilidades 1
57. En cualquier situación, las circunstancias no me
dominan 1
58. Cumplo con los compromisos 1
59. Me gusta aceptar riesgos 1
60. Tengo un potencial enorme 1
Sume el numero de contestaciones dadas a cada
grado 102 ## 48 21 6 0

48
Número de contestaciones dadas al grado 6
96
Número de contestaciones dadas al grado 5
105
Número de contestaciones dadas al grado 4
48
Número de contestaciones dadas al grado 3
21
Número de contestaciones dadas al grado 2
6
Número de contestaciones dadas al grado 1
0
Número de contestaciones dadas al grado 0
0
PUNTUACIÓN TOTAL OBTENIDA
275
PARA COMPROBAR LOS RESULTADOS REVISAR TABLA ANEXA

Interpretación de los resultados

Puntuaciones Comentarios

Usted se considera una persona con las características de

independencia, iniciativa y disciplina que necesita un/a
emprendedor/a de éxito. Cuando decide hacer una cosa, no para
hasta conseguirla. Si opta por la autoocupación, tiene -en su
320- 360 opinión- las características de personalidad que le llevarán al éxito.

Usted cree que tiene buenas aptitudes para triunfar con su propio
negocio, pero convendría que no deje inmediatamente su trabajo
actual porque haya obtenido una alta puntuación en este test.
Aquellos/as que están destinados a triunfar utilizarán este test para
incrementar su autoconocimiento en tanto se aventuran a
280-319 desarrollar su proyecto emprendedor.

Usted tiene potencial. Tómese su tiempo para desarrollarse. Lea

intensamente, asista a talleres de desarrollo empresarial y hable
con empresarios de é1ito para descubrir qué es aquello que hacen
210-279 correctamente.
Actúe con precaución. Usted necesita más empuje, autodisciplina y
confianza para poder tirar adelante su propio negocio. Vea la baja
puntuación de su test como un desafío para reforzar aquellos
elementos de su personalidad que necesitará para autoocuparse
exitosamente.

120-209

Hasta que no desarrolle su creatividad, capacidad de asumir el

riesgo, aumentar su empuje y autodisciplina, sería mejor que
0- 119 continuase trabajando para terceros.

49
ANEXO 2. CERTIFICACIÓN NEGATIVA
DEL NOMBRE

50
51
52
53
ANEXO 3. ESCRITURA PÚBLICA DE
CONSTITUCIÓN

54
 ESCRITURA DE CONSTITUCION DE UNA SOCIEDAD
LIMITADA PROFESIONAL DE ABOGADOS

"NÚMERO DE PROTOCOLO”

En ..................., mi residencia, a ……..de .... de ..............

Ante mí, ............................................, Notario del Ilustre Colegio de

............................,

COMPARECEN

D./Dª ...................., de nacionalidad ....., (estado civil), mayor de edad,

vecino/a de ................ con domicilio en ................. y con D.N.I. nº
...............

D./Dª ...................., de nacionalidad ....., (estado civil), mayor de edad,

vecino/a de ................ con domicilio en ................. y con D.N.I. nº
.............

55
D./Dª ...................., de nacionalidad ....., (estado civil), mayor de edad,
vecino/a de ................ con domicilio en ................. y con D.N.I. nº
.............

Y D./Dª. .................., de nacionalidad ........, (estado civil), mayor de

edad, vecino/a de ........., con domicilio en .................., nº ... y con
D.N.I. nº ..............

INTERVIENEN

A) Todos, en su propio nombre e interés.

B) Todos en calidad de socios profesionales, abogados colegiados en el

Ilustre Colegio de Abogados de …………….., con los nº de colegiados
……..., ……….., …………, …………, respectivamente, tal y como se
acredita mediante certificado colegial adjunto a la presente escritura.

Les identifico por la documentación exhibida y tienen, a mi juicio,

según intervienen, la capacidad legal necesaria para formalizar la
presente escritura de CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD DE
RESPONSABILIDAD LIMITADA PROFESIONAL y, en su virtud,

56
 EXPONEN

I. Que los comparecientes han decidido constituir una Sociedad de

Responsabilidad Limitada Profesional, de nacionalidad española, que
se denominará..................... S.L.P.

II. Que con dicha denominación no existe ninguna otra en el Registro

Mercantil Central, lo que acreditan con la oportuna Certificación del
mismo, que me entregan y dejo unida a la presente matriz, para
transcribir en sus copias.

III. Que los gastos de constitución, a cargo de la Sociedad hasta su

inscripción en el Registro Mercantil, aproximadamente previstos,
ascienden a ........................ euros.

IV. Que la sociedad tendrá por objeto social la prestación de servicios

jurídicos, propios de la Abogacía, incluida la actuación ante Tribunales
y Árbitros, por medio de abogados que tengan la condición de socios o
presten servicios profesionales para la Sociedad.

Dado que las disposiciones legales vigentes exigen para el ejercicio de

las actividades comprendidas en el objeto social delimitado en este
artículo, estar en posesión de un título profesional determinado, dichas

57
actividades deberán realizarse por medio de persona que ostente la
titulación profesional requerida para la actividad de que se trate.

Y en virtud de lo expuesto,

OTORGAN

PRIMERO. CONSTITUCIÓN.

D./Dª ..................., D/Dª ……………………., D./Dª ...................y

D./Dª ....................., constituyen una Sociedad de Responsabilidad
Limitada Profesional, de nacionalidad española, con la denominación
de ".....................S.L.P", que se regirá por la Ley 2/2007, de 15 de
marzo, de Sociedades Profesionales, y supletoriamente por la Ley
2/1995, de 23 de Marzo, de Sociedades de Responsabilidad Limitada,
demás disposiciones legales aplicables y, en especial, por sus Estatutos,
extendidos en …… hojas de papel común.

Dichos Estatutos, leídos y firmados por los socios fundadores, son

aprobados por éstos, elevándolos a escritura pública; y yo, el Notario,
los dejo unidos a la presente escritura, formando parte integrante de la
misma.

58
SEGUNDO. SUSCRIPCIÓN Y DESEMBOLSO.

El capital social se fija en la suma de............... EUROS, dividido en

....... (.....) participaciones sociales de ........ EUROS nominales cada una
de ellas, numeradas correlativamente del …. al ....., ambos inclusive.

Las participaciones sociales representativas del capital social son

íntegramente suscritas y totalmente desembolsadas por los socios
profesionales fundadores, mediante las aportaciones que a continuación
se indican:

a) Don/Doña ....... suscribe .... (...) participaciones sociales, las números

... al ..., ambos inclusive, de valor nominal en junto ......... EUROS, que
desembolsa totalmente mediante su aportación en efectivo metálico,
ingresado en ……...

b) Don/Doña ....... suscribe .... (...) participaciones sociales, las números

... al ..., ambos inclusive, de valor nominal en junto ......... EUROS, que
desembolsa totalmente mediante su aportación en efectivo metálico,
ingresado en ……...

c) Don/Doña ....... suscribe .... (...) participaciones sociales, las números

... al ..., ambos inclusive, de valor nominal en junto ......... EUROS, que

59
desembolsa totalmente mediante su aportación en efectivo metálico,
ingresado en ……...

d) Don/Doña ....... suscribe .... (...) participaciones sociales, las números

... al ..., ambos inclusive, de valor nominal en junto ......... EUROS, que
desembolsa totalmente mediante su aportación en efectivo metálico,
ingresado en ……...

Acreditan la realidad de las respectivas aportaciones dinerarias, así

como su ingreso en la cuenta número ............., abierta a nombre de la
Sociedad en constitución, en "..........", Oficina nº ...., c/ ........................,
nºs. ..., de esta Ciudad, mediante sendas Certificaciones de dicha
Entidad bancaria, que dejo unidas a la presente.

TERCERO. PARTICIPACIÓN EN BENEFICIOS.

Los beneficios se distribuirán y, cuando proceda, las pérdidas se

imputarán, en proporción a la participación de cada socio en el capital
social. (Se podría pactar expresamente un régimen de participación
distinto).

CUARTO. DESIGNACIÓN DEL ÓRGANO ADMINISTRADOR.

60
De conformidad a lo establecido en los Estatutos Sociales, la Sociedad
será regida y administrada por dos Administradores Solidarios. Los
socios fundadores designan para ocupar dicho cargo a D./Dª .................,
y a D./Dª ................., ambos socios profesionales, cuyos datos figuran
en la comparecencia.

Los designados aceptan el cargo; prometen desempeñarlo con lealtad y

diligencia; aseguran no estar incurso en causa legal de incapacidad o
incompatibilidad legal para ejercerlo; declaran que sus circunstancias
personales son las que constan en la presente escritura; y toman en este
acto posesión de su cargo.

QUINTO. COMIENZO DE ACTIVIDADES.

La Sociedad dará comienzo a sus operaciones en la fecha que

determinan los Estatutos.

En consecuencia, los socios fundadores, por unanimidad, acuerdan en

relación con lo dispuesto en el artículo 11, número 3 de la Ley de
Sociedades de Responsabilidad Limitada, en relación con el artículo 15
de la Ley de Sociedades Anónimas, facultar expresamente al Órgano de
Administración designado, de tal manera:

61
a) Que los actos y contratos celebrados con terceros por el Órgano de
Administración designado antes de la inscripción de la Sociedad,
dentro del ámbito de sus facultades estatutarias, quedarán
automáticamente aceptados y asumidos por la Sociedad, por el mero
hecho de la inscripción de la misma en el Registro Mercantil.

b) Que pueda realizar los actos y contratos que el desarrollo de la

actividad de la empresa que constituye el objeto social haga necesarios
o simplemente útiles, especialmente en el orden interno y organizativo,
como el otorgamiento, modificación y revocación de poderes de todas
clases.

SEXTO. INCOMPATIBILIDADES.

Queda prohibido ocupar cargos en la Sociedad a las personas incursas

en causa legal de incompatibilidad.

SÉPTIMO. INSCRIPCIÓN PARCIAL.

De conformidad con lo establecido en el Reglamento del Registro

Mercantil, los otorgantes, solicitan expresamente la inscripción parcial
de la presente escritura, en el supuesto de que alguna de sus cláusulas, o

62
de los hechos, actos o negocios jurídicos contenidos en ella y
susceptibles de inscripción, adoleciese de algún defecto, a juicio del
Registrador, que impida la práctica de la misma.

OCTAVO. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

Advierto expresamente a los comparecientes que sus datos van a ser

incorporados al fichero del Protocolo y documentación notarial y al
fichero de Administración y organización, así como del hecho de que,
en su caso, tales datos pueden ser cedidos a aquellas Administraciones
públicas que según una norma con rango de ley tengan derecho a ello.
Hechas las advertencias de sus derechos al respecto.

NOVENO. OTORGAMIENTO Y AUTORIZACION.

Se han hecho las reservas y advertencias legales; en particular, y a

efectos fiscales, he advertido a los comparecientes de la obligación de
presentación de la documentación a liquidación dentro de plazo y la
necesidad de inscripción de esta escritura en el Registro Mercantil y, en
general, de las responsabilidades tributarias que les incumben en su
aspecto material, formal y sancionador, y de las consecuencias de toda
índole que se derivarían de la inexactitud de sus declaraciones.

63
Les leo, por su elección, esta escritura, advertidos de su derecho a leerla
por sí, del que no usan y, tras hacerles las oportunas explicaciones
verbales para su cabal conocimiento, manifiestan quedar enterados, la
aceptan, se ratifican y firman.

Yo, el Notario, Doy fe de que el consentimiento ha sido libremente

prestado y de que el otorgamiento se adecua a la legalidad y a la
voluntad debidamente informada de los otorgantes.

Queda extendida en un total de ….. folios de papel notarial, el primero

con el número ……. y los demás con los números siguientes en orden
correlativo. (o anteriores en orden correlativo....).

Y de su contenido, DOY FE.

64
ANEXO 4. IMPUESTO SOBRE TRANSMISIONES
PATRIMONIALES Y ACTOS JURÍDICOS
DOCUMENTADOS

65
66
67
68
69
70
71
ANEXO 5. SOLICITUD DEL CIF

72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
ANEXO 6. ALTA EN EL IAE

95
96
97
98
99
100
101
ANEXO 7. DECLARACIÓN CENSAL

102
103
104
105
106
107
108
ANEXO 8. LICENCIA DE
APERTURA

109
110
111
ANEXO 9. LICENCIA DE OBRAS
MENORES

112
113
114
ANEXO 10. INSCRIPCIÓN DE LA
EMPRESA EN LA SEGURIDAD
SOCIAL

115
116
117
118
119
ANEXO 11.ALTA EN EL RÉGIMEN
DE AUTÓNOMOS

120
121
122
123
ANEXO 12.ALTA EN EL RÉGIMEN
GENERAL

124
125
126
127
ANEXO 13.COMUNICACIÓN DE
APERTURA

128
129
130
ANEXO 14.LIBRO DE VISITAS DE
INSPECCIÓN

131
132
133
134
135