UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Escuela Profesional de Marketing y Gerencia de

Negocios

CURSO

MARKETING RELACIONAL DE SERVICIOS

TITULO
MARKETING DIGITAL Y RELACION CON EL
POSICIONAMIENTO EN LA EMPRESA FINANCIERA
CREDISCOTIA EN EL AÑO 2018
LINEA DE INVESTIGACION:
MARKETING DIGITAL

PROFESOR:
Mg. MANUEL SALVADOR CAMA SOTELO
ALUMNOS:

QUIJANDRIA CANCHOA LUIS ALBERTO

BUSTAMANTE VALDEZ EVELYN
MARTINEZ PANDURO EMERSON

Lima, 10 de Julio de 2018

1
 ÍNDICE GENERAL
Pág.

INTRODUCCIÓN
..………………………………………………………………………………………04

CAPITULO I: …..…………………………………………………………………………………………05
1.1 Planteamiento del Problema…..…………………………………………………………………………… 05
1.2 Formulación del Problema……………..……………………………………………………………………. 06

CAPITULO II ……………………………………………………….……………………………………. 08
2.1 Antecedentes……………………………………………………….…………………………………………… 08
2.2 Marco teórico………………………………………………………………………………………………………09
2.3 Marco conceptual…………………………………………………………………………………………….… 12

CAPITULO III……………………………………………….…………………………………………….14
3.1 Variables……………………………………………………………………………………………………………. 14
3.2 Matriz operacional ………………………………………………………………………………………….… 15

CONCLUSIONES………………………………………………………………17
RECOMENDACIONES…………………………………..…………………………………………… 17

2
ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo 1: Instrumento de recolección de datos

3
 INTRODUCCIÓN

Toda empresa busca posicionarse en el mercado, para ello recurren a estrategias

que ayuden a lograr sus objetivos, es así como la empresa financiera CrediScotia
utiliza como herramienta el marketing digital para posicionarse exitosamente, ya que
en la actualidad, contar con una página web es indispensable como consecuencia
que día a día mayor número de personas buscan servicios y bienes en Internet,
según IPSOS Perú el 69% de los peruanos investigan a través de la red antes de
adquirir un servicio o producto.

Sin embargo, no es suficiente con tener presencia en la red, sino también es preciso
contar con un buen posicionamiento en Internet, que nos ayuda a que las estrategias
de marketing sean más efectivas, creativas, diferentes y por supuesto, también
medibles y rentables. En este aspecto el marketing digital se abre camino a través
de las redes sociales (Facebook, YouTube, Instagram) como una publicidad
constante (publicidad emergente) a un costo muy bajo, donde el cliente potencial
tiene la oportunidad de resolver todas las dudas e interrogantes en el momento que
lo desee y cuantas veces sea necesario y en la época del año que crea conveniente.

El marketing digital tiene la finalidad de lograr introducir una marca nueva, lograr
notoriedad de una marca ya establecida o conseguir cambiar la percepción de la
misma, en nuestra ciudad existen numerosas entidades financieras particulares de
origen local muy antiguas y de prestigio. Sin embargo, han aparecido nuevas
financieras, como CrediScotia, que tomaron el marketing digital como la llave de
posicionamiento en su ingreso a nuestra ciudad.

Podemos afirmar entonces que en la actualidad el marketing digital es la principal

forma de publicidad en las empresas financieras, logrando que estas logren un buen
posicionamiento dentro mercado, pudiendo ser reforzados con el marketing 2.0.

Por todo lo expuesto anteriormente, el presente trabajo de investigación tiene como

finalidad demostrar que utilizando con criterio el marketing digital se genera una
influencia en el posicionamiento de la financiera CrediScotia.

CAPÍTULO I

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
4
1.1 Planteamiento del problema

En la actualidad los mercados están cada día más competitivos, las empresas
hacen uso de todos los medios, estrategias o recursos que encuentran en su
camino para impulsar sus negocios; atrás quedaron los días en que con
innovación y calidad las empresas podían garantizar su permanencia y éxito
en los mercados.

Actualmente la globalización y la libre competencia entre otras cosas a

generado el incremento de empresas que ingresan a los mercados, ya sea
nacionales o internacionales lo que ha traído como consecuencia el
incremento de la competencia y que cada negocio se ve obligado a desarrollar
un conjunto de acciones a fin de hacer frente a esta realidad con la finalidad
de mantener y captar nuevos clientes de manera que no sean desplazados
del mercado.

Uno de estos recursos es el marketing digital, según Tim O’Reilly, no es más

que la transición que se ha dado de aplicaciones tradicionales hacia
aplicaciones que funcionan a través de la web enfocada al usuario final. Se
tratan de aplicaciones que generen colaboración y de servicios que
reemplacen las aplicaciones de escritorio.

La Financiera Crediscotia desea lograr posicionarse en la mente del

consumidor debido a una alta confusión con Scotiabank que forma parte del
grupo y a su vez que sea reconocido a través de las diferentes plataformas
virtuales y su uso sea más fluido.

También de esta manera puede tener una mejor retroalimentación de acuerdo

con la calidad de servicio que presta y el grado de satisfacción que pueda
alcanzar en cada cliente y así poder lograr afianzar una fidelidad de ellos hacia
la empresa.

5
1.2 Formulación del problema

Hemos identificado que la financiera Crediscotia le falta trabajar su marketing

a través de las diferentes plataformas virtuales y por ende el reconocimiento
de la marca es muy bajo ya que los clientes confunden el Bco. Scotiabank con
Crediscotia

CAPÍTULO II

FUNDAMENTOS TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN

2.1 Antecedentes
6
En el trabajo de investigación se realizó un análisis profundo de documentos
de investigación en fuentes bibliográficas y trabajos de investigación (tesis)
referentes al objeto del estudio, presentamos los siguientes antecedentes
investigativos:

HORNA (2017), en su tesis titulada: La presente investigación buscó analizar

de qué manera “El marketing digital se relaciona con el posicionamiento de
los clientes de las pastelerías Mypes del distrito de Trujillo – 2017”; tomando
en cuenta la frecuencia del uso de redes sociales que está teniendo
importancia a gran escala en la sociedad actual, puesto que permite la
comunicación sea rápida y en tiempo real entre las personas y empresas que
la usan. El estudio se basó en dos teorías por cada variable: Colvée, J (2010).
Estrategias de Marketing Digital para Pymes. “El marketing y la sociedad han
evolucionado a la par en estos últimos tiempos, pasando del marketing
tradicional al marketing digital, siendo el principal cambio que podemos estar
conectados las 24 horas del día en cualquier momento y lugar”. Fleming, P. &
Alberdi, M. (2000). Hablemos de marketing interactivo. Marketing digital y
comercio electrónico “Dado el cambio y evolución de la sociedad en cuanto a
comunicación se refiere, hay que adaptar o encontrar nuevas formas de llegar
a ese target, de ahí nacen las 4 F’s del Marketing Digital”: Flujo,
Funcionabilidad, Feedback, Fidelización. Kotler P. & Armstrong G., 2008.
Fundamentos de Marketing “La forma en que los consumidores definen los
productos en base a sus atributos importantes; el lugar que el producto ocupa
en la mente del consumidor, en relación a la competencia”.

Ries A. &Trout J. (2002). Posicionamiento. La batalla por su mente. Definen

al posicionamiento como “La manera que el producto (bien o servicio) se ubica
en las mentes de los posibles consumidores en una sociedad sobre
comunicada, para lo cual recomiendan segmentar nuestro mercado para
asaltar el punto de vista”. Consta de un diseño no experimental, correlacional
- transversal; la población objeto de estudio son clientes potenciales de
pastelerías, como habitantes del distrito Trujillo, quienes conforman la
7
población económicamente activa entre 25 y 45 años de edad, un total de 98
916 habitantes según el INEI, y consta de una muestra aleatoria simple de
383 compradores potenciales. La técnica utilizada fue la encuesta virtual y
física, el instrumento de 31 ítems y validada por juicio de expertos. x Se arribó
a la conclusión que la hipótesis de investigación general, tiene una relación
estadísticamente significativa, positiva, y moderada entre el marketing digital
con el posicionamiento de las pastelerías Mype - (rs= 0.49 y p<0.05)

ZURITA (2017), en su tesis titulada: La presente investigación, tuvo como

objetivo determinar si “El marketing digital influye en el posicionamiento
de los colegios privados del distrito de Trujillo, La Libertad-2017”. Se
utilizó el diseño de investigación no experimental, transeccional y causal. La
población está conformada por 288,072 padres de familia con hijos en edad
escolar, siendo la muestra 166 personas, entre padres y madres de familia
con hijos estudiando en colegios privados, en la ciudad de Trujillo, a quienes
se aplicó el instrumento de medición. Se utilizó como instrumento de medición
la encuesta, de elaboración propia, para determinar la influencia de una
variable sobre otra y los procedimientos usados fueron aquellos
proporcionados por la estadística, iniciando con la construcción de tablas,
construcción de gráficos y la aplicación de la prueba estadística de
contrastación de hipótesis para probar la hipótesis de investigación. En cuanto
a los resultados se obtuvo que el 54.2 % de los encuestados considera que
los colegios utilizan sólo algunas veces el marketing digital, y por lo mismo se
obtuvo que el 59.6% de los encuestados considera que los colegios se
encuentran medianamente posicionados con respecto a los factores que
diferencian a cada uno de los colegios. También se ha encontrado que la
existe una influencia significativa positiva del marketing digital en el
posicionamiento de los colegios privados en el distrito de Trujillo (p < 0.05) y
por lo mismo se concluyó que existe una influencia significativa del marketing
digital en el posicionamiento de los colegios privados en el distrito de Trujillo,
La Libertad en el año 2017.

8
2.2 Marco teórico

2.2.1 Marketing Digital

Según Chaffey y Chandwick el marketing Digital, termino cuyo

significado es similar al de “marketing electrónico”: ambos describen el
manejo y la ejecución del marketing utilizando medios electrónicos como
la web, el correo electrónico, la televisión interactiva, la IPTV y los
medios inalámbricos junto con datos digitales acerca de las
características y el comportamiento de los clientes.

2.2.1.1 Características del Marketing Digital

Luna, C., Salazar, M., Vidal Natalia (2017). Uso del Marketing
Digital para la Acción y Retención de Deportistas En La PUCP.
(Tesis de Pregrado). PUCP, Lima. Señalan que las estrategias
de marketing deben cumplir con las siguientes características:
 Estar alineada con la estrategia de negocio de la organización.
 Tener objetivos claros que respondan a la estrategia y al
desarrollo de la marca
 Ser coherentes con el tipo de clientes que utilizan el canal.
 Definir una propuesta de valor diferente y atractivo para el
canal, la cual se debe comunicar eficazmente a los clientes.
 Los objetivos y conceptos del marketing virtual y del marketing
tradicional no cambian.
 Con el marketing virtual, el público ya no es el receptor pasivo
del mensaje, sino que será él quien busque el producto que
más le interesa. Mediante el internet, el público puede dirigirse
al mensaje y determinar libremente si es productivo y cubre sus
necesidades.

2.2.1.2 Objetivos del Marketing Digital

9
 Luna, C., Salazar, M., Vidal Natalia (2017). Uso del Marketing
Digital para la Acción y Retención de Deportistas En La PUCP.
(Tesis de Pregrado). PUCP, Lima. Indican que, el marketing
digital es rico en herramientas y alternativas que pueden ser
usadas por la organización para lograr sus propósitos, estas
permiten elaborar un plan de acción según la estrategia
organizacional. Por ello, ante tantas posibilidades de
administrar el marketing por internet, es importante que se
determine qué se quiere conseguir e implementar la
metodología adecuada para lograrlo:
 Dar a conocer el producto o servicio de la organización. Ello se
refiere a lograr impacto en cada uno de los clientes o
consumidores con el objetivo de que recuerden a la empresa y
los tengan en mente al momento de tomar la decisión de
realizar otra compra en un futuro.
 Generar impacto con los anuncios web, página web, blogs,
entre otros, y lograr que los visitantes se registren o acepten
rellenar formularios. La organización desea llegar más allá de
dar a conocer su marca, potenciarla o que solo visiten su
página web. Lo que desea lograr es que el usuario llegue a ser
cliente o cliente potencial al aceptar llenar formularios, probar
el producto o servicios, recibir publicidad o novedades a su e-
mail, entre otros.
 Lograr que los clientes visiten la web. Para lograr este objetivo
se necesita un verdadero involucramiento del usuario. Para
ello, la organización debe transmitir sus valores y un mensaje
conciso pero impactante para el cliente sobre cada producto o
servicio que ofrece.
 Generar rentabilidad. La organización no está dispuesta a que
se lleven a cabo ventas deficitarias. Mediante una buena
comunicación y satisfacción del cliente, se logra fidelizarlos. En
el caso de una organización sin fines de lucro, si bien no se
busca una rentabilidad económica, se busca sostenibilidad, es
decir, mantenerse en el tiempo.
10
 2.2.1.3 Beneficios del Marketing Digital
Luna, C., Salazar, M., Vidal Natalia (2017). Uso del Marketing
Digital para la Acción y Retención de Deportistas En La PUCP.
(Tesis de Pregrado). PUCP, Lima. Señalan que el marketing
digital trae distintos beneficios a la organización pues apoya a
las metas de la organización de la siguiente manera:
 Identificación: Usar el internet para investigaciones de
marketing a fin de conocer las necesidades y deseos de los
clientes. En el caso de la OSD, el marketing digital permitirá
conocer mejor dónde están los deportistas, qué hacen, cómo
actúan, qué prefieren y a partir de ello elaborar estrategias o
estudios para llegar a ellos, en este caso con el objetivo de
atraerlos.
 Anticipación: internet constituye un canal adicional por el cual
los clientes pueden acceder a la información y realizar compras
-evaluar esta demanda es primordial para controlar la
asignación de recursos de marketing digital. Los deportistas
deberían tener acceso integral a la información que necesitan
al ingresar a los medios digitales de la OSD.
 Satisfacción: un factor clave para el éxito en el marketing digital
es lograr la satisfacción del cliente a través del canal
electrónico. Por ejemplo, si el sitio es fácil de usar, si tiene un
desempeño adecuado, entre otros. Para ello, los canales y
herramientas del marketing digital deberán ser interactivos,
contener información precisa y oportuna, de manera que el
usuario deportista o los deportistas potenciales las considere
útiles y necesarias.

2.3 Marco conceptual

11
2.3.1 Marketing
Kotler, P. & Armstrong G. (2017). Fundamentos del Marketing. El
marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los
individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean
creando e intercambiando valor con otros. En un contexto de negocio
más reducido, el marketing implica establecer relaciones de
intercambio de valor y redituables con los clientes. Por lo tanto,
definimos Marketing como el proceso mediante el cual las compañías
atraen a los clientes, establecen relaciones sólidas con ellos y crean
valor para los consumidores con la finalidad de obtener, a cambio,
valor de éstos. (p.5)

2.3.2 Mercados
Parkin, M. (2014). Economía. Mercado es cualquier arreglo que
permite que los compradores y vendedores obtengan información y
hagan negocios entre sí. (p.44)
Kotler, P. & Armstrong G. (2017). Fundamentos del Marketing. Un
mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales
de un producto o servicio. Tales compradores comparten una
necesidad o deseo en particular que se puede satisfacer mediamente
relaciones de intercambio. (p. 8)

2.3.3 Producto
Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles
(forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa,
servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a
satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no
existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La
tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más
al producto, como medio de conseguir una mejor penetración en el
mercado y ser altamente competitivo. Hemos considerado oportuno
detenernos también aquí a considerar las posibles diferencias entre
12
 producto y servicio, ya que los conceptos suelen ser confundidos y
utilizados erróneamente como indicábamos en el capítulo 1.

Muñiz, R. (2014). Marketing en el Siglo XXI. 5ª Edición: CAPÍTULO 4.

Producto y precio. Para una mejor comprensión podemos decir que la
diferenciación está marcada principalmente por la tangibilidad o no del
bien. Los productos de consumo, industriales... se pueden ver y tocar.
Los servicios financieros, turísticos, de ocio... no. En cualquier caso,
las diferentes teorías que se aplican al producto son perfectamente
utilizables en el servicio, de ahí que a partir de ahora solo utilicemos
la palabra «producto».

Kotler, P. & Armstrong G. (2017). Fundamentos del Marketing.

Sostiene que los consumidores favorecen los productos que ofrecen
mejores características de calidad, desempeño e innovación. De
acuerdo con este concepto, la estrategia de marketing se enfoca en
mejorar el producto de forma continua. (p.10)

2.3.4 Marca

Según la Asociación Americana de Marketing marca es un nombre, un

término, una señal, un símbolo, un diseño, o una combinación de alguno de
ellos que identifica productos y servicios de una empresa y los diferencia de
los competidores.

2.3.5 Precio

Según Dwyer y Tanner, un precio es el dinero que paga un comprador a un

vendedor por un producto o servicio particular.

2.3.6 Caracteristica

Kotler, P. & Armstrong G. (2017). Fundamentos del Marketing. Es

quizá la plataforma de marketing digital de más rápido crecimiento.

13
 Cuatro de cada cinco usuarios de teléfonos inteligentes utilizan estos
dispositivos para comprar, o que incluye buscar información de
productos a través de aplicaciones o la web móvil, realizar
comparaciones de los precios dentro de las tiendas, leer en línea
comentarios sobre los productos, localizar y canjear cupones entre
otros. Los teléfonos inteligentes siempre están presentes,
encendidos, dirigidos con precisión y son sumamente personales.
Esto los hace ideales para atraer a los clientes en todo momento y en
cualquier lugar mientras transitan por el proceso de compra. (p. 25)

2.3.7
2.3.8 Medios Digitales
Chaffey, D. & Chadwick, F. (año). Marketing Digital estrategia,
implementación y práctica. Las comunicaciones se facilitan por medio
de contenido y servicios interactivos proporcionados por diferentes
plataformas tecnológicas digitales, como internet, web, telefonía
móvil, televisión interactiva, IPTV, en señal digital. (p. )

14
 CAPÍTULO III

METODOLOGIA DE INVESTIGACIÓN

3.1 Hipótesis

3.1.1 Hipótesis general

El marketing digital influye positivamente en el posicionamiento de la

empresa financiera CrediScotia.

3.1.2 Hipótesis específicas:

1. La página web de la financiera CrediScotia influye

significativamente con el posicionamiento de la empresa financiera
CrediScotia.

2. Las redes sociales influyen de manera significativa en el

posicionamiento de la empresa financiera CrediScotia.

3. Las campañas virtuales y presenciales es lo fundamental par que

asi el cliente logre ingresar a la mente de los clientes.

3.2 Variables

3.2.1 Variable Independiente

Marketing Digital. - Chaffey, D. & Chadwick, F. (año). Marketing Digital
estrategia, implementación y práctica. Termino cuyo significado es
similar al “marketing electrónico”: ambos describen el manejo y la
ejecución del marketing utilizando medios electrónicos como la web, el
correo electrónico, la televisión interactiva, la IPTV y los medios

15
 inalámbricos junto con datos digitales acerca de las características y el
comportamiento de los clientes. (p.)

3.2.2 Variable Dependiente

Posicionamiento. - Marketing Digital. - Chaffey, D. & Chadwick, F.
(año). Marketing Digital estrategia, implementación y práctica. Ha sido
definido tradicionalmente y de manera sencilla, como el lugar que
ocupa el producto en la mente de los clientes, tanto los actuales como
los potenciales. Este término, y también el concepto, fue acuñado por
los publicistas americanos Al Ries y Jack Trout, quienes definen el
posicionamiento como un ejercicio creativo que se realiza con un
producto, un servicio, una empresa, un país, una institución, una
persona, incluso una idea, para lograr diferenciarlo en la mente del
cliente. (p.)

16
 3.3 Operacionalización de Variables

Tabla 1: Operacionalización de variables

Utilizamos en la investigación, técnica de la encuesta por ende nuestro instrumento es el cuestionario.

Matriz Operacionalización de las variables marketing digital y posicionamiento
Escala de
Variable Definición Conceptual Descripción operacional Dimensiones Indicador Instrumento
ITEM Medición

Según Kotler y Armstrong Crear nuevas oportunidades , ser “conocido y reconocido”

(2017) es la determinación o Marca 1
acuerdo que se hace para
identificacion del producto
que un producto ocupe un 2
lugar claro, distintivo y
Cumplir las expectativas del cliente
deseable, en relación con los
nuestra variable sera medida en base a 5
productos de la competencia,
tres dimenciones : marca , precio y solicitud de prestamos
en la mente de los Precio 6
caracteristicas que seran medidas en base a
consumidores meta. Los uso de las ofertas 7
ecuestas que mediran por medio de los 12
POSICIONAMIENTO

especialistas en marketing El modelo de

planean posiciones que
indicares. uso de tarjeta con descuento 8 Utilizamos en escala de
la
distingan a sus productos de diferenciacion entre las empresas 9 investigación, medición que
las marcas competidoras y se escogió
técnica de la
les den la mayor ventaja Disposición del personal para ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido. es
Características 10 encuesta por
cuantitativo
estratégica posible en sus
ende nuestro
mercados meta donde el tipo
Apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y materiales de comunicación. instrumento
de escala es
11 es el
braidot (2014), el a través de
cuestionario.
posicionamiento ha sido números:
Perpetuarse en la conciencia del cliente
definido Tradicionalmente, y
de manera sencilla, como el 12
lugar que ocupa un producto
en la mente de los clientes, utilizaremos la dimencion de recordacion con Conocimientos, atención y habilidades mostradas por los empleados para inspirar credibilidad y
Recordacion
tanto actuales como los tres indicadores y tres preguntas. confianza
potenciales. Este término, y 13
también fue acuñado por
publicistas americanos
Fidelizar al cliente para validar el numero de ventas .
como Al ríes y jack Troud,
quienes definen el 14
Fuente: Elaboración propia

1
Variable Definición Conceptual Descripción operacional Dimensiones Indicador ITEM Instrumento Escala de Medición

utilización de redes sociales 1

conocimiento y uso de páginas web 2

El marketing digital es la COMUNICACIÓN
adaptación de las características utilización de emails 3
del marketing al mundo digital utilización de plataformas de video 4
MARKETING DIGITAL

Esta variable se medirá a través

utilizando las nuevas herramientas utilización de blogs 5
de 4 dimensiones; comunicación, Utilizamos en
digitales disponibles en el entorno El modelo de escala
promoción, publicidad y Establecimiento de ofertas promocionales 6 la
de la Web 2.0. Es por tanto un de medición que se
comercialización. Los cuales se Utilización de descuentos diferenciados 7 investigación,
método para identificar la forma
desglosan en 16 indicadores e PROMOCIÓN técnica de la escogió es
más eficiente de producir valor al Ofrecimiento de tarifas o precios que captan nuevos clientes 8
ítems. Se utilizará un cuestionario encuesta por cuantitativo donde
cliente que pueda ser percibido por Utilización de programa de incentivos para fidelizar a los clientes 9
con 16 ítems con la ende nuestro
medio de las herramientas el tipo de escala es a
que va medir con opciones desde nunca, Ofrecimiento de productos o servicios adicionales que captan nuevos clientes 10 instrumento es
digitales. través de números:
casi nunca, a Realización de campañas publicitarias por internet 11 el cuestionario.
Según Otsuka, Y. (2015) basada
veces, casi siempre y siempre.
en Colvée, J (2010). Estrategias de PUBLICIDAD Realización de videos promocionales en diversos canales de comunicación digital 12
Marketing Digital para Pymes Realización de publicidad en diarios digitales 13
Diversidad de canales de distribución utilizados 14
COMERCIALIZACIÓN Alcance de productos y servicios en diversidad de segmentos 15
Establecimiento de plataforma de compra virtual 16

Fuente: Elaboración propia

2
3.4 Metodología
3.4.1 Enfoque
El enfoque de la investigación es cuantitativo.

3.4.2 Tipo de Estudio

Hernández, Fernández, & Baptista (2010) sostienen que la
investigación no experimental abarca todos los “estudios que realizan
sin la manipulación deliberada de variables y en los que se observan
los fenómenos en su ambiente natural después de analizarlo” (p. 149).

En el presente trabajo de investigación se ha asumido: Investigación

de tipo no experimental.

3.4.3 Diseño de Estudio

En este proyecto se diseñarán estrategias que conlleven a mejorar el

posicionamiento al cliente mediante una buena identificación de la
marca.

Abordaremos la problemática desde un estudio de campo a los clientes

que alguna vez solicitaron información sobre algún producto de la
Financiera. El objetivo es conocer su el nivel de reconocimiento de la
marca.

Realizaremos una investigación cuantitativa (encuestas) a una muestra

representativa.

El diseño de la investigación que suministró a los investigadores las

herramientas necesarias para el cumplimiento de los objetivos del
presente estudio, se resaltó que en la investigación se pudo identificar
que en la Financiera Crediscotia no cuenta con un plan de
reconocimiento de marca, debido a que se sostiene de la marca
principal que es Scotiabank, manteniendo así una estrecha relación
entre ellos sin encontrar la diferencia entre ellos.

1
 CONCLUSIONES

1. Frente a la problemática anteriormente mencionada, podemos señalar que es

de vital importancia que la empresa CrediScotia, haga uso permanentemente
de las herramientas del marketing digital, puesto que, los medios digitales
surgen como parte esencial del plan estratégico, para que la financiera pueda
lograr posicionarse exitosamente.

2. Con referencia a los objetivos específicos concluimos que tenemos los

factores clave para el desarrollo de una sucursal virtual.

3. En el último objetivo específico se aplicarán estrategias basadas en medios

digitales para desarrollar este canal de atención al cliente.

2
 RECOMENDACIONES

1. Es necesario que la empresa financiera CrediScotia genere una estrategia de

marketing, que incluya los medios digitales para poder atraer y retener a los
usuarios.

2. Se sugiere capacitar al personal de la entidad financiera, en el uso de los más

modernos medios digitales y poner en acción las estrategias del marketing en
todas las plataformas virtuales, de esta manera lograran posicionar su marca.

3. Se sugiere continuar con las campañas informáticas que realizan para el

posicionamiento , pero no solo en redes sociales , también ponerle mayor
énfasis en la pagina web, buscando asi la diferenciación con otras entidades.

3
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Kotler, P. & Armstrong G. (2017). Fundamentos del Marketing. Mexico: Pearson.

Del libro: «Marketing Industrial», Tercera Edición, Dwyer Robert y Tanner John, McGraw
Hill-Interamericana, 2007, Pág. 401.

REFERENCIAS ELECTRÓNICAS

Bia, A. (2015). Posicionamiento: la batalla por la web. Universidad de Alicante,

Alicante. Recuperado de

4
file:///C:/Users/Emerson%20&%20Lucy/Downloads/posicionamiento---la-batalla-
por-la-web-0.pdf.

Luna, C., Salazar, M., Vidal Natalia (2017). Uso del Marketing Digital para la Acción
y Retención de Deportistas En La PUCP. (Tesis de Pregrado). PUCP, Lima.
Recuperado de http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9132.

ANEXOS

http://repositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/2875/1/2017_Herrera_Influe
ncia-del-marketing-digital.pdf

5
Anexo 1: Instrumento de recolección de datos

6
UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
Escuela Profesional de Marketing

CUESTIONARIO

Estimado Señor (a):

Le agradecemos anticipadamente por su colaboración, dar su opinión sobre el

servicio virtual de la empresa CREDISCOTIA, para el trabajo de investigación:
“MARKETING DIGITAL Y RELACION CON EL POSICIONAMIENTO EN LA
EMPRESA FINANCIERA CREDISCOTIA EN EL AÑO 2018, por favor no escriba su
nombre, es anónimo y confidencial.
Responda las alternativas de respuesta según corresponda. Marque con una “X”

la alternativa de respuesta que se adecue a su criterio.

I. DATOS GENERALES:

1.1. Género:

a) Femenino () Masculino ()

1.2. Edad:

a) Menos de 25 años ()
b) de 26 a 35 años ()
c) de 36 a 45 años ()
d) de 46 a más ()

1.3. Usted con qué frecuencia ingresa a internet para consultar sobre los productos
que ofrece la Financiera

Para evaluar las variables, marcar una “X” en el casillero de su preferencia del
ítem correspondiente, utilice la siguiente escala:

1 2 3 4 5
NUNCA CASI NUNCA ALGUNAS CASI SIEMPRE
VECES SIEMPRE

1.- VARIABLE : POSICIONAMIENTO Y MARKETING DIGITAL

7
DIMENSION INDICADORES 1 2 3 4 5
DEFINICION CLIENTE INTERNO
¿Recomendarías a financiera
1 Crediscotia para cubrir necesidades
inmediatas de tu entorno?
¿Pensarías en financiera Crediscotia
MARCA 2 como primera opción para solicitar in
préstamo?
¿Tengo claro la visión interna de mi labor
3
en la empresa?
¿Difundes los beneficios de Crediscotia
4
Financiera?
DEFINICION CLIENTE EXTERNO
¿La pág. web le ofrece nuevos
5
beneficios?
¿En comparación con otras entidades
6
tenemos las mejores ofertas?
¿En comparación a otras financieras la
PRECIO 7
tasa de interés es competitiva?
¿Ha visto que la única financiera que
8 tiene la campaña doce meses sin interés
es crediscotia?
¿Estoy preparado para triunfar en los
9
cambios futuros?
10 ¿Tenemos los mejores productos?
¿Tiene información sobre nuestras
11
promociones?
PRODUCTO 12 ¿Recomendaría nuestros productos?
¿Sabías que somos la única financiera
13 con la membresía más baja del
mercado?
¿Está conforme con el tiempo de
SERVICIO 14
atención?

8
 15 ¿Le brindan la información adecuada?
16 ¿Le pide muchos datos para el ingreso?
Para Ud. ¿La calidad de información que
EMPATIA 17
le brinda la página es la adecuada?
¿La página le ayuda a absolver sus
18
dudas?
19 ¿Le parece intuitiva y amigable?
Seguridad 20 ¿La información es creíble?
Empatía ¿La información es adecuada para su
21
condición?
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN