TAREA N° 01:

MANTENIMIENTO
PARA UNA PARADA
GENERAL
ADHSJCHJ
 TAREA
NUMERO
03:
ISHIKAWA
OBJETIVOS
 Identificar visualmente la raíz o causa principal de un problema o efecto.

 Identificar las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas.

 Clasificar y relacionar las interacciones entre factores que están afectando al resultado

de un proceso, producto, servicio, medio ambiente, etc

DEFINICIÓN

El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto, es una

representación gráfica que por su estructura también se llama diagrama de pescado , este

consiste en una representación sencilla en la que puede verse una especie de espina

central, que es una línea en el plano horizontal, representando un problema a analizar, que

se escribe en la cabeza del pescado.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA PARA UN EJEMPLO DE ASPECTO ADMINISTRATIVO

SISTEMAS PERSONAS
Falta de mantenimiento a
los equipos No asiste a las
Falta de agilidad
capacitaciones
Insuficientes políticas de en la digitación
uso de equipos

Los equipos se encuentran

con virus Los planes de entrenamiento
El perfil de cargo no es
no están actualizados
específico frente a las
Caídas constantes en competencias necesarias
la app móvil Desconocimiento
del proceso
Elevado nivel de usuarios TIEMPO DE ESPERA
MUY ELEVADO
PARA LOS
USUARIOS DEL
Insuficientes cajas de servicio BANCO

El canal telefónico y virtual

Hay muchos usuarios
no presta el servicio que se
presta físicamente

Faltan más sucursales del banco en la

zona

MÉTODOS CAPACIDAD DE SERVICIO

DIAGRAMA DE ISHIKAWA PARA UN EJEMPLO DE ASPECTO TÉCNICO
TERMOSTATO
FALTA DE GAS NO FUNCIONA

Mala soldadura Área inadecuada para la

capacidad del aire
acondicionado
Fuga en tubería

Mal contacto eléctrico

Corrosión

EL AIRE
ACONDICIONADO
NO FUNCIONA
Deficiencia en el
suministro de energía
Capacitador inadecuado

Fallas en la corriente eléctrica. Desperfectos en partes

(Amperaje)
Falta de experiencia del internas del motor
personal

Termostato dañado Fallas del fabricante

FALLA DEL FALLA EN EL ARRANQUE

CAPACITADOR DEL COMPRESOR