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Nº BT09-012 Rev. C Data: 24/10/16

BOLETIM TÉCNICO
EPSON DO BRASIL LTDA.
Departamento de Suporte e Serviços

[ ] Hardware [ X ] Software/Firmware Autorização: Donizete Roque

[ ] Manual/STK [ ] Ferramentas Aprovação: Emanoel Padua
[ ] Geral [ ] outros _________ Emitente: Eliana Francisco
Divulgação
[√ ] Urgente: Dê conhecimento deste boletim ao técnico reparador dos equipamentos Epson.
[ ] Importante. Tenha certeza que todas as ações necessárias serão tomadas.
Nível de sigilo: [√ ] Restrito ao Uso Interno [ ] Público

Modelo: Jato de Tinta e Multifuncional

Assunto: Novo procedimento para baixa dos programas de ajustes para a linha de produtos à partir
de 2009 – Programa PORTAL

1. DESCRIÇÃO

Divulgamos um novo método de baixa e utilização dos programas de ajustes para serviços de
reparo dos produtos EPSON a partir da linha lançada em 2009. Esse novo método inclui a
instalação do novo aplicativo chamado “PORTAL” em um PC do Centro de Serviços Autorizados
Epson (CSA).
Esse novo aplicativo deve ser baixado e instalado em um único PC, seguindo-se os passos
descritos abaixo, no item nº 4.2. Esse PC onde o novo aplicativo será instalado passa a ser
denominado “PC Administrador” e deve ter acesso à Internet banda larga.

2. INFORMAÇÕES

• O programa “Portal” permitirá a administração de todos os programas de ajustes utilizados no

Centro de Serviços Autorizados Epson (CSA).
• O novo aplicativo “Portal” se conecta, via Internet, ao servidor da Epson, onde se encontram
todos os programas de ajustes a partir da linha de produtos 2009.
• Por intermédio desse novo aplicativo “Portal” os programas de ajustes poderão ser baixados de
forma manual ou automática, à medida que esses forem disponibilizados no servidor da Epson.
• Os produtos das linhas anteriores continuam a ter seus programas de ajustes disponíveis como
antes, ou seja, apenas no site TechExchange, e não serão disponibilizados no Portal.
• O Aplicativo “Portal” poderá baixar os programas de ajustes (Adjustment Program) e os
programas de restauração (Refurbish Program). A CSA deve utilizar apenas os programas de
ajustes.
• VANTAGENS:
- Acesso rápido aos programas de ajustes,
- Login de usuário e senha será conhecida apenas pelo Administrador (Gerente/Supervisor)
- Atualizações automáticas dos Programas de Ajustes

3. ITENS REQUERIDOS
Computador com:
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• Windows 2000 SP4 ou posterior, Windows XP SP1/SP2 ou posterior (Não compatível com
64bit), Windows Vista Business Edition, Windows 2003 Server Standard Edition SP1
ou posterior.
• Acesso à Internet, banda larga, para a baixa do programa “Portal” e baixa dos programas de
ajustes. Uma vez baixados, o PC Administrador poderá executá-los mesmo sem
conexão à Internet (off line).
• Internet Explorer 6 ou posterior
• Programa “Portal” instalado para a baixa e administração dos programas de ajustes.
• Endereço de email, previamente cadastrado junto à Epson, para recebimento da notificação de
baixa do programa “Portal”. Esse email é o mesmo já cadastrado para o acesso ao
site TechExchange e, geralmente, é o email de um dos diretores da CSA.

Obs: Para realizar o “download” dos itens abaixo, acesse o site Master Epson
(http://www.masterepson.com.br).

• Utilitário “asi_make” (Necessário para a geração do arquivo de informação – “Information File”).

Esse utilitário gera um arquivo de informação do computador de reparo (xxx.asi).

4. PROCEDIMENTO

4.1 – Geração dos arquivos de informação (Information File)

Explanação:

Em cada PC usado no processo de reparo e ajustes dos produtos Epson deve ser executado o
aplicativo “asi.make”. Esse aplicativo gera um arquivo com informações do PC.
Esse arquivo de informação será enviado para o servidor Epson quando o aplicativo “Portal” for
baixado. Assim, todos os programas de ajustes baixados depois disso funcionarão corretamente
apenas nos PCs identificados pelos arquivos de informações.

a. Descompacte o utilitário “asi_make”, que foi previamente baixado em um diretório específico

do computador.

b. Inicie o utilitário “asi_make” (asi_make.exe) e clique no botão “Execute”.

c. A seguinte tela será visualizada. Selecione um diretório específico para salvar o arquivo de
informação.
No campo “Nome do arquivo”, digite um nome que identifique o computador em uso. Exemplo:
Computador1, TecLuiz. Então clique no botão “Salvar”.
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Observação: Os programas de ajustes são de uso restrito da rede autorizada Epson. Não forneça
ou distribua sem autorização formal, escrita, da Epson do Brasil. A distribuição dos programas de
ajustes ou de qualquer outro aplicativo de manutenção da Epson, sem a devida autorização
formal, implicará em descumprimento do contrato de credenciamento, sendo a CSA passível de
sanção.

IMPORTANTE: A geração do Arquivo de Informação unificado deverá ser refeita sempre que um
novo computador for adicionado na CSA para uso de programas de ajustes ou se a configuração de
algum computador for alterada. Com isso, o aplicativo Portal deverá ser descarregado novamente
com o novo Arquivo de Informação. Todos os programas de ajustes precisarão ser descarregados
novamente.

4.2 – Descarga e Instalação do programa “PORTAL” no PC Administrador

a. Após gerar o arquivo de informação unificado, acessar o site https://adj.ebz.epson.net/adjportal/

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b. Digitar usuário no campo (User ID) e senha no campo (Password). Clicar em “Login”,
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IMPORTANTE: Caso sua senha não seja reconhecida, aparecerá a mensagem abaixo:
User ID or password are invalid.
Please confirm again.

Nesse caso, acesse https://adj.ebz.epson.net/adjaccount/ e clique em Reissue Password

no alto da página.
Na tela seguinte, digite seu usuário (com letras minúsculas) e o email que foi cadastrado no
servidor da EPSON (geralmente é o email de um dos diretores da empresa). Caso o email não
seja reconhecido, o sistema apresentará a mensagem:
Invalid characters is included in Email.
Email is invalid.
Nesse caso, entre em contato com o ADM CSA da EPSON para obter o email correto a ser
utilizado.
Se as informações corretas forem digitadas (ID e email), o servidor PORTAL enviará uma
mensagem com a nova senha para uso exclusivo no PORTAL (a senha do TechExchange não é
alterada). Após receber a nova senha, volte para o passo 4.2.a. Essa mensagem pode demorar
até 24 horas para ser recebida. NÃO FAÇA NOVA SOLICITAÇÃO DE SENHA DURANTE ESSE
PERÍODO, ou a primeira senha gerada pelo servidor será invalidada e você terá que aguardar a
segunda mensagem.
Use a nova senha exatamente como aparece, letras minúsculas e maiúsculas.
Com essa nova senha, conclua todo o processo de instalação do PORTAL, baixa e teste de
programa de ajustes. Se tudo estiver funcionando corretamente, você poderá fazer a alteração da
senha para uma de sua escolha (veja ponto 5 abaixo ).

c. Na tela seguinte, use o botão “Procurar” para indicar o arquivo de informação gerado no passo
4.1.c.
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d. Clicar em “abrir”.

e. O caminho do arquivo aparecerá no campo. Clicar em “upload”.

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f. O arquivo será enviado para o servidor da Epson. Aparecerá a tela abaixo, informando que um
email foi enviado para o endereço que está cadastrado no servidor. Esse email conterá um link
para acesso e download do aplicativo Portal. Normalmente o endereço de email cadastrado no
servidor é de um dos diretores da sua empresa.

g. O email será enviado por Adjustment System Administrator e a mensagem terá o seguinte
formato :
Registration of your PCInfo completed.
Please download Adjustment Portal Program from the next URL.
Upload ASI file : Merge_Todos.asi
Upload Time (UTC) : 2009-07-23 11:49:19
https://adj.ebz.epson.net/adjportal/download.do?download_key=219bdf8d2113228e
b08302373ca918...fc
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Esse link tem válidade de 24 horas. Após esse prazo o link deixará de funcionar (poderá
aparecer mensagem de erro de URL, ou tela do Portal no idioma japonês). Caso isso ocorra,
faça novamente o upload conforme o passo C (solicitações freqüentes podem bloquear o
usuário). Copie o link para a tela de seu navegador e dê “enter” no teclado. A tela anterior de seu
navegador NÃO mudará, mas aparecerá a mensagem para a baixa do programa PORTAL. Clique
em Salvar.

h. Salve o arquivo zipado. Depois clique duas vezes sobre o arquivo. Ele é composto de uma pasta
“program” e o aplicativo “AdjPortalStarter.exe”. Execute esse aplicativo e clique em “Extrair
tudo”.
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5. ALTERAÇÃO DE SENHA

O Administrador poderá trocar a senha a qualquer momento seguindo os passos a seguir:

a. Executar o Portal no PC Adiministrador e clicar sobre a linha “Link to password change site”.

b. Será aberta a página no site: https://adj.ebz.epson.net/adjaccount/ . Digite o login de usuário,

senha atual, nova senha e repita a nova senha. Clique em “Register”. Caso você não se lembre
da senha atual, ou se a senha não for reconhecida pelo sistema como válida, ou se houve
tentativas reconhece clique em “Reissue Password” no alto da tela.
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c. Se a nova senha for aceita, aparecerá a seguinte tela.

d. Se você não lembrar a senha e clicar em “Reissue Password” , a seguinte tela aparecerá. Digite
o login de usuário e o email que foi cadastrado no servidor da Epson. Geralmente, esse email
pertence ao diretor ou gerente da CSA. A nova senha será enviada para esse email.
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6. RECOMENDAÇÕES

a. Caso o aplicativo Portal pare de funcionar no PC, faça nova instalação a partir do arquivo
condensado (zipado). Desinstale o PORTAL e refaça o processo à partir do passo 4.1.
b. A senha do TechExchange não é alterada quando o usuário altera a senha do Portal.
c. Alterações significativas na configuração de um PC pode invalidar o arquivo.asi. Isso fará com
que os programas de ajustes parem de funcionar nesse PC. O mesmo se aplica ao PC onde o
aplicativo PORTAL está instalado. Caso o PORTAL pare de funcionar sem indicar o motivo, gere
novo .asi , faça novo download e reinstale o PORTAL.
d. Com esse novo sistema, o Suporte CSA da EPSON não poderá mais baixar os Programas de
Ajustes usando um arquivo .asi de uma CSA, como podia ser feito no TechExchange. Portanto,
guarde e use cuidadosamente o user ID, password e email cadastrado no servidor a fim de
evitar bloqueios. A correção do problema pode demorar vários dias.

FIM