nombre :
Enfoque y valor al cliente
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Horizontal
4. Es la percepció n que el co nsumido r tiene de el po r lo s
beneficio s que le pro po rcio na en relació n co n el
co sto que para el implica adquirirlo y mantenerlo en
operación
5. Es un parám etro abso luto , expres ado en término s
mo netario s (po r ejem plo , peso s), mide los recursos
utilizados en la elaboración del producto
6. So n cualidades de un pro ducto , co mo sus
caracterís ticas físicas, sus pro piedades quím icas, su
co lo r, textura
8. es aquel que se beneficia directa o indirectamente,
co n lo s servicio s de un pro veedo r
9 . De acuerdo a Mintzberg es el patró n que siguen
varias decisio nes entrelazadas.
10 . ¿En dó nde se encuentra plasmado la respuesta a
“Qué so mo s”?
1
10
Vertical
1. Es co nsiderado uno de lo s recurso s más impo rtantes
co n el que puede enco ntrar una empresa
2. Transfo rmació n de insumo s en bienes tangibles y/u
o frecimiento de servicio s para clientes externo s a la
empresa.
3. cualidades co mo su apariencia estética, la rapidez
co n que se entregó o el servicio pro po rcio nado po r el
vendedo r
7 . Es una actividad o co njunto de actividades de
naturalez a casi siempre intangible que se realiz a
mediante la interacción entre el cliente y el empleado y/o
instalaciones físicas de servicio, a fin de satisfacer un
deseo o necesidad del usuario