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(Investigación-acción)
[COFPMME2015954]
2016-06
Alvaro Alexander Cano Vargas
a2cano@hotmail.com 30-10-2017
Marcelo Braz
1
Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
ÁREA DE…..]
Presentado por:
Director:
Marcelo Braz
Neiva, Colombia
18 de abril de 2018
Tabla de Contenido
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Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
1 INTRODUCCIÓN.....................................................................................................5
3 OBJETIVOS............................................................................................................10
4 MARCO TEÓRICO................................................................................................12
5 METODOLOGÍA....................................................................................................32
5.5.3 Cuestionario...............................................................................................36
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Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
6 ESTUDIO................................................................................................................38
6.3.1 Triangulación.............................................................................................43
7 RESULTADOS Y DISCUSIÓN..............................................................................46
8 CONCLUSIONES...................................................................................................70
Referencias Bibliográficas...............................................................................................75
10. ANEXOS...................................................................................................................84
1 INTRODUCCIÓN
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Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
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orden del aula, de la clase y de la escuela. Por consiguiente, el docente debe asumir la
responsabilidad social y educativa de estar preparado para resolver los conflictos que se
presenten, y estar atentos de los jóvenes que por biología son incansables, intuitivos,
creativos y quejosos de la quietud” (Gonzáles, 2010, p.60). Por ese motivo, el docente
necesita en sus prácticas educativas, implementar estrategias que permita a los
educandos construir un aula de clase respetuosa, dialogante que les posibilite abonar un
camino para aportar al desarrollo humano.
Por consiguiente, investigar sobre las estrategias que utilizan los docentes en la
resolución de conflictos, adquiere relevancia social y educativa debido a que resolver
conflictos en el aula no es una abstracción, es una responsabilidad del profesor con sus
educandos, además es un valor y los valores “son fundamentalmente sociales, se
construyen en sociedad y contribuyen a la comunidad donde se actué” (Linares, 2015,
p.33). Indiscutiblemente, la labor del docente dentro del sistema educativo es
trascendental y compleja, “por una parte, tiene que encargarse de muchos elementos de
formación básica de la consciencia y moral de los niños que antes eran responsabilidad
social primaria llevada a cabo en el seno de la familia” (Savater, 1997, p.72).
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ideas, intereses, principios y valores, dentro de la comunidad escolar, de tal manera que
las partes perciben sus intereses como excluyentes, aunque puedan no serlo” (Pérez y
Amador, 2011, 101), o “cuando dos personas se encuentran en oposición consciente, en
una situación en que persiguen objetivos incompatibles, lo que les puede llevar a la
incomprensión, al enfrentamiento incluso a la violencia” (Azcune, 2012, p.3). Es
preciso aclarar que existen más definiciones y todas apuntan a que el conflicto se
presenta cuando hay oposición entre dos personas porque persiguen intereses distintos y
no logran un acuerdo.
Teniendo en cuenta estas definiciones y que los conflictos son una problemática
constante en las aulas, la presente investigación es significativa porque quiere dejar en
evidencia que el docente no es solo es un transmisor de conocimientos, es un agente
socializador y con su docencia transmite una serie de valores que van a influenciar,
directa o indirectamente, en la formación de menores y jóvenes.
Es por esto, que el docente debe ser un formador de ciudadanos, “capaz de leer
contextos locales y globales que le rodean, de responder a los retos de su tiempo, es su
responsabilidad ofrecer las herramientas necesarias para que los estudiantes aprendan a
vivir con los demás y sean productivos” (Ministerio de Educación Nacional, 2005, p.2);
y tienen la responsabilidad de actualizar sus conocimientos y desarrollar de forma
constante habilidades y actitudes que le permitan responder efectivamente a las
necesidades de los estudiantes; además, desarrollar en ellos, competencias ciudadanas
porque esto le facilitará al educando poner en práctica los valores y conocimientos
aprendidos en la escuela, y podrá desenvolverse más fácil en la comunidad en la que
viva.
De igual manera, este estudio resalta la importancia que adquiere dentro y fuera
del aula, el diseño e implementación de estrategias y la enseñanza de competencias
ciudadanas, por parte de los docentes para la resolución de conflictos y mejorar el nivel
de la calidad educativa para lograr una formación integral en los aprendices.
Igualmente, la investigación logra relevancia social, ya que busca mejorar los procesos
educativos del aprendiz desde las exigencias de la sociedad actual, debido al contexto
social y laboral, está lleno de retos y de alta competitividad donde se destaca el
profesional práctico y creativo en la búsqueda de alternativas y soluciones prácticas a
los retos que debe enfrentar. Es en este punto donde el diseño de estrategias para
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Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
Por esta razón, la investigación pretende indagar las estrategias que implementan
los docentes para la resolución de conflictos y con los resultados provenientes de esta
investigación, impulsar a los docentes a diseñar estrategias pertinentes y coherentes que
favorezcan la sana convivencia, el manejo de conflictos, la resolución de problemas,
mejorando de esta manera el aprendizaje significativo en los estudiantes.
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3 OBJETIVOS
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Preguntas de investigación.
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4 MARCO TEÓRICO
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Con estos tres axiomas y el perfil del conflicto, Galtung (1993, citado por
Bautista, 2004, p. 25) manifiesta que el conflicto en sí mismo no es bueno o malo sino
que simplemente tienden a estar más cerca de una u otra categoría. Por lo tanto, la
resolución de un conflicto no es posible llevarla a acabo de forma violenta o desde una
perspectiva negativa, ya que obstaculizará el proceso para su resolución y no permitirá
un entendimiento objetivo ni subjetivo de los motivos o intereses de las partes que están
en conflicto, lo que haría más difícil afrontarlo y solucionarlo.
Con base en la importancia que representa una teoría del conflicto y un estudio
para la paz, Calderón (2009, p. 68) afirma que
Con los Estudios para la paz y los conflictos, al igual que el estudio de las
enfermedades en los estudios de la salud, la historia está impulsada a buscar
información general no solo para la comprensión más profunda de las cosas
singulares sino para tejer complejas cadenas causales a través del tiempo y
detallar los vínculos funcionales en el espacio.
Por esto mismo, Galtung (2007, citado por Calderón, 2009, p. 68) manifiesta que
En este orden de ideas, Vargas y Cruz (2010, p. 64) presentan las siguientes
definiciones de dos autores, de lo que se comprende por conflicto
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Pero ese proceso de ajuste resultado del conflicto solo es posible según Galtung
(2007) si las partes involucradas tienen en cuenta el aspecto motivacional (las
actitudes), el aspecto objetivo (los comportamientos) y el aspecto subjetivo (las
contradicciones). Para ser más claro en este punto, Calderón (2009) lo explica de la
siguiente forma
Por lo tanto, Galtung (2003, citado por Calderón, 2009, p. 72) expresa que la
mejor forma de resolución de conflictos es comprenderlo lógicamente, realizando un
proceso de concientización que evite la cosificación de los actores haciendo de ellos
protagonistas del proceso, es decir, un actor consciente será capaz de dirigir esa
transformación incluyendo la propia.
En lo que concierne a las causas de los conflictos, Jares (1997, p. 58) establece
el origen de los conflictos en cuatro categorías:
1. Ideológico-científicas:
Opciones pedagógicas diferentes.
Opciones ideológicas (definición de escuela) diferentes.
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En este sentido, Casamayor (1998 citado por Pino y García, 2007, p. 115)
realiza la siguiente clasificación:
Igualmente Cerezo (1998, citado por Pino y García, 2007, p. 115) establece
cuatro tipos de conflictos en el aula:
1. Conflictos entre los valores culturales fuera del aula y las expectativas
institucionales, sobre todo del profesorado, dentro de ella. Por un lado, el
profesor educa en valores, mientras la sociedad prioriza el hedonismo y
la consecución inmediata de las metas, lo que provoca
incongruencias muy difíciles de entender por parte del alumnado.
2. Conflictos entre las expectativas que generan el rol que uno ocupa y la
propia personalidad del individuo, por lo que el sujeto debe decidir entre
una mala integración personal o una mala adaptación al rol asignado
en la clase.
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De igual modo, Viñas (2004, citado por De Souza, 2012) diferencia cuatro
grandes categorías
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1. Conflicto de poder: son todos los conflictos que tienen que ver con las
normas, es decir, cuando un alumno reacciona contra el sistema, ya que
la normativa cumple una función de estabilidad del sistema.
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ya que puede haber muchos intereses en juego; mantenerse firme sin ceder y
razonar es obstaculizar el progreso. Los métodos que utilicemos para
manejar los conflictos han de incluir más lógica y menos intransigencia.
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Por lo tanto “la escuela es uno de los principales ambientes para el desarrollo de
los seres humanos, ya que es un lugar donde los jóvenes adquieren habilidades y
competencias necesarias que les permiten incorporarse a una comunidad productiva”
(Barrios y Frías, 2016, p. 65).
Por tal razón, todo conflicto tiene que abordarse desde una perspectiva crítica y
no negativa, pues la perspectiva crítica permite comprender el conflicto como una
posibilidad de enriquecimiento y mejora en la estructura social de la escuela y del aula,
mejorando la convivencia escolar. De esta forma, se puede evitar esos factores negativos
que influyen en el aprendizaje y rendimiento de los estudiantes sino que se pude
desarrollar en los estudiantes, “la espiritualidad como un factor que fortalece la vida
interna de las personas y, consecuentemente, potencia la satisfacción laboral y la
sensación subjetiva de salud” (Rathi y Rastogi, 2007, citado por Barrios y Frías, 2016,
p. 67).
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Para continuar con la concepción de estrategia, son los recursos que los
profesores utilizan su práctica educativa; para facilitar el aprendizaje de los estudiantes
(Roser, 1995) o, es una planificación del proceso de enseñanza aprendizaje, de manera
consiente y reflexiva, para llegar a las metas propuestas para un determinado grupo de
clase (Castilla y Sartori, 2004). Las dos definiciones son acertadas en el contexto
educativo porque invitan al docente a dinamizar los procesos pedagógicos dentro y
fuera del aula. De igual manera la Estrategia es un “patrón o plan que integra las metas
mayores de una organización, las políticas y acciones secuenciales que llevan hacia un
todo cohesionado” (Quinn, 1991, p.34).
Es claro que las estrategias, son un mecanismo, herramienta, ayuda que brinda
soluciones y alternativas, a determinadas situaciones o fines educativos (Díaz y
Hernández, 1999) ¸ pero muchos docentes a pesar de saber de la existencia de
estrategias y su importancia no las utilizan porque no dominan el concepto clave de los
que son estrategias, cómo diseñarlas y cómo implementarlas. En este sentido, esto se
convierte en un reto constante para los docentes la implementación de estrategias para la
resolución de conflictos, sin embargo, el uso de estrategias debe ir acompáñala de una
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buena actitud por parte del docente, de lo contrario su mediación no lograra la meta
propuesta.
Pero esto no esa tarea sencilla; porque los resultados obtenidos demuestran que
existe un gran empirismo dentro los docentes, tienen solo ideas sobre lo que son las
estrategias, pero no cuentan con la cientificidad requerida sobre estos aspectos (Rojas,
2009, p.889).
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Clarificar percepciones
Generar opciones
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abordarlo, darle el mejor tratamiento para que las partes afectadas queden satisfechas
con la gestión y los acuerdos a los que se lleguen.
Ante todo para una gestión eficiente, es el dialogo y una buena negociación que
genere una empatía, esto facilitará la resolución y construirá ua sana convivencia en el
aula; por lo tanto, la gestión de conflicto de necesario institucionalizarla por medio del
PEI o desde e currículo y que en la catedra de paz, se oriente a los estudiantes a
ejercerla dentro y fuera de la escuela.
Por esta razón, los docentes deben comprender que la responsabilidad social que
tienen con sus educandos no es una abstracción, es un valor (Navarro, 2003); y los
valores “son fundamentalmente sociales, se construyen en sociedad y contribuyen a la
comunidad donde se actué” (Linares, 2015, p.33). Por consiguiente, la labor del docente
dentro del sistema educativo es trascendental y compleja, “por una parte, tiene que
encargarse de muchos elementos de formación básica de la consciencia y moral de los
niños que antes eran responsabilidad social primaria llevada a cabo en el seno de la
familia” (Savater, 1991 p.72).
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cuenta de los cambios sociales y estar atenta a la demanda de los jóvenes que por
biología son incansables, intuitivos, creativos y quejosos de la quietud” (Gonzáles,
2010, p.60).
No es una tarea fácil para los profesores, pero los padres de familia, la
comunidad educativa y la sociedad esperan que los docentes formen a los estudiantes de
forma teórica y práctica, que lo aprendido les ayude a mejorar su entorno, su calidad de
vida y colaboren en la construcción de una sociedad donde siempre se esté
propendiendo por el bien común.
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Sin embargo, no existe una comunicación y relación fluida entre todos los
agentes educativos, lo administrativo, la sociedad y los maestros para evitar que la
sociedad vaya por un lado y los docentes por otro; lo cual hace complejo enseñar a los
estudiantes desde las diferente áreas del saber y contextos educativos y sociales, a
construir tejido social y vivir en medio del respeto y la alteridad.
Para que el docente pueda cumplir un buen papel como mediador precisa tener
claro los siguientes objetivos
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Ayudar a que ambas partes analicen las causas del conflicto, separando
los intereses de los sentimientos.
Asimismo, según Peters (1995, citado por De Souza, 2012), desarrollar tres cualidades
Por último, este trabajo de mediador necesita ser evaluado, pero no solo por el
docente, los estudiantes deben ser parte de este proceso evaluativo del conflicto e ir
señalando falencia y logros alcanzados. Las partes deben ir estableciendo si lo acordado
para la solución del conflicto se está alcanzado, esto será un indicador de la mediación
del docente y de su rol como mediador.
Pensar en una catedra para la paz ya no es idealismo en un país tan golpeado por
la violencia como Colombia, esta cátedra ya es una realidad en el currículo de las
instituciones, un gran logro en la educación si lo que se quiere es crear medio pacíficos
para conseguir la paz, y de esta forma eliminar ese imaginario guerrerista que dicta “si
quieres paz prepárate para a guerra”. Diferente a esta sentencia, encontramos la de
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Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
Galtung “si vis pacem para pacem” (si quieres la paz, prepárate para la paz), una forma
de prepararnos para la paz, educándonos para ella, educando a los estudiantes para que
la construyan, la valoren y la enseñen, convirtiéndolo en promotores de paz.
La catedra para la paz fue establecida mediante la ley1732 de 2014, por la cual
se establece la cátedra de la paz en todas las instituciones educativas del país, “con el fin
de garantizar la creación y el fortalecimiento de una cultura de paz en Colombia,
establézcase la Cátedra de la Paz en todas las instituciones educativas de preescolar,
básica y media como una asignatura independiente” (Congreso de Colombia, 2014, art.
1).
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Por otra parte, para que esta catedra sea productiva, viable es preciso aclarar el
concepto de paz, y no caer en el equívoco de enseñarla a los estudiantes que esta catedra
acabara con las guerras y toda clase de violencia, aunque eso sería lo ideal, lo que si
pretende en términos reales es educar para disminuir todo tipo de agresión, exclusión,
desigualdad, es decir, iniciar una trasformación de la sociedad desde la escuela hacia el
resto de la comunidad.
En este sentido Fisas (1998 citado por Pontificia Universidad Javeriana, 2016)
define la paz como
“Algo más que la ausencia de guerra, de la misma forma que en una guerra
no puede haber nunca paz. No es una situación donde todo debe estar en
armonía, sino por el contrario, se señala una referencia de paz muy
ambiciosa que está en el horizonte de la humanidad, y que supone una
transformación absoluta de cuanto hacemos en el mundo. No tiene nada que
ver con el mantenimiento del statu quo, tan lleno de injusticias y
desigualdades, o la docilidad y resignificación de quienes sufren las
consecuencias de ello, y sí en cambio con el desenmascaramiento de los
mecanismos de dominación, con la rebelión de quienes se les ha usurpado el
derecho a tomar decisiones, a la recuperación de la dignidad, y con los
procesos de cambio y transformación a nivel personal, social y estructural,
que están implícitos en el traspaso de una cultura de violencia a una cultura
de paz” (p. 4).
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f) Diversidad y pluralidad;
g) Participación política;
h) Memoria histórica;
i) Dilemas morales;
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5 METODOLOGÍA
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Por otro lado, este enfoque reconoce a los investigadores cualitativos como
sensibles a los efectos que ellos mismos causan sobre las personas que son objeto de su
estudio e interactúan con los informantes de forma natural y no intrusiva.
Por otra parte, Rodriguez, Gil, y García, (1996, p. 10) afirman que este enfoque
En este orden de ideas, el enfoque cualitativo, que explora desde las perspectivas
de los participantes y desde sus experiencias y estudia la realidad en su contexto natural,
es el idoneo para la presente investigacion ya que se pretende recolectar la información
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Por tal razón, este tipo de estudio facilita “describir y analizar lo que las
personas de un sitio, estrato o contexto determinado hacen usualmente” (Alvarez-
Gayou, 2003, p.22); lo cual está relacionado directamente con los objetivos de este
proyecto; además posibilitó la observación de las estrategias que implementan los
docentes para la resolución de conflictos.
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Por tal motivo, Martínez (2002) sugiere que el entrevistador debe tener una
actitud general de oyente, dejando hablar libremente el entrevistado. Las preguntas que
crea el investigador son sólo una guía para la entrevista, cuyo orden y contenido puede
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Este instrumento admite registrar los datos con un orden cronológico, práctico y
concreto para derivar de ellos el análisis de una situación o problema determinado. Por
lo tanto, se puede describir como la técnica de recolección de datos que tiene como
propósito explorar y describir ambientes donde se debe adentrarse en profundidad, en
situaciones sociales y mantener un rol activo, pendiente de los detalles, situaciones,
sucesos, eventos e interacciones. Si durante el proceso de observación emergen nuevos
ítems o criterios, éstos pueden añadirse sí aportan información relevante para la
realización del proyecto y consecución de los objetivos (Montalvo, 2016).
Cuestionario
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Para efectuar este proceso riguroso y objetivo de análisis, se tiene en cuenta cada una de
las categorías y subcategorías presentes en cada uno de los instrumentos. Finalmente,
apoyados en el proceso de triangulación, se obtienen resultados válidos y confiables.
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6 ESTUDIO
La ciudad de Neiva está localizada en Colombia. Neiva no es solo el área urbana (la
ciudad) sino un extenso territorio que va desde la Cordillera Central hasta la Cordillera
Oriental. Su división política y administrativa se ha estructurado a partir de 10 comunas
con 117 barrios y 377 sectores en la zona urbana y 8 corregimientos con 61 veredas y 21
sectores en la zona rural, con un área estimada de 4.594 y 150.706 Hectáreas
respectivamente. Cada corregimiento está asociado a un centro poblado rural que se
constituye en el epicentro de las actividades económicas, culturales, sociales y políticas
de la población circundante. (Alcaldia de Neiva, 2017)
1
Nota: Información de la página oficial de la Institución
http://institucioneducativajuandecabrera2015.blogspot.com.co/p/historia.html y del PEI de la institución.
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Misión
formar niños, niñas y jóvenes para:
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Visión
Naturaleza: oficial
Teléfono: 8 73 78 48
Modalidad: académico
Carácter: mixto
Calendario: A
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Para la realización del proyecto se solicitó una entrevista con el director quien
amablemente accedió. Durante la entrevista se le socializo el proyecto, sus objetivos y
se procedió a pedir autorización para aplicar los instrumentos correspondientes para la
recolección de datos
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2. Solicito que a los estudiantes se les diera algún incentivo no económico por su
participación ya que se habían hechos trabajos y ni si quiera agradecimientos
habían recibido.
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6.3.1 Triangulación
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7 RESULTADOS Y DISCUSIÓN
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las consecuencias
que ocasionan los D5 X
conflictos.
Los profesores D1 X
2 Relación conversan con los D2 X
docente alumnos conflictivos D3 X
estudiante y les ayudan a D4 X
comportarse mejor. D5 X
Frente a un D1 X
conflicto, los D2 X
profesores toman D3 X
medidas con los D4 X
alumnos y les da D5 X
Toma de resultado.
decisiones Frente a un conflicto D1 X
el profesor notifica a D2 X
todas las partes D3 X
involucradas D4 X
(padres, directivos, D5 X
psicóloga)
Rol del Los docentes son D1 X
coherentes con las D2 X
docente
orientaciones que D3 X
en el D4 X
3 entregan y las
aula
prácticas D5 X
de
D1 X
clases
Todas las D2 X
situaciones D3 X
relacionales de D4 X
Autonomía conflicto son
atendidas de manera D5 X
positiva y formativa.
Los docentes D1 X
participan en la D2 X
resolución de D3 X
conflictos sin contar D4 X
con la opinión de los
D5 X
directivos.
Fuente: Autor, 2018.
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Es significativo que los docentes del colegio Juan de Cabrera estén preparados
con estrategias para la gestión y resolución de conflictos, ya que según Touzard (1981,
citado por Ortiz, 2014), un docente mediador con actividades o estrategias “es aquella
tercera parte que facilita la comunicación y las relaciones entre los participantes;
interviene activamente en la conversación y aporta sugerencias con vistas a los
acuerdos” (p. 35).
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Haciendo a un lado la norma, otra de las estrategias utilizadas por los docentes
fue un trato verbal afectuoso, de interés por el bienestar de los estudiantes, esto
generaba empatía entre las partes y le resultaba más fácil al docente motivar a los
alumnos a dejar las diferencias atrás y comprometerse en trabar en clase sin ninguna
clase de problemas. Lo significativo de estas estrategias era que los estudiantes
superaban sus emociones, negativas como la rabia, el resentimiento y el odio, para
poder perdonar y reconciliarse con quienes tenían el conflictos.
Siguiendo esta misma línea de las estrategias, otra que se observó, fue el diseño
de carteleras y folletos, eran un trabajo colaborativo, en el que los estudiantes
protagonistas del conflicto, elaboraban carteleras o folletos con temáticas relacionadas a
la convivencia o solución de conflictos. Con estos elementos visitaban otros salones y
exponían a sus compañeros la importancia de prevenir y solucionar conflictos, pero ante
todo el de construir una sana convivencia dentro del aula y la escuela. Lo relevante de
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Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
En la tercera categoría, Rol del docente, los cincos profesores demostraron una
gran actitud hacia la resolución de conflictos, de establecer orden en la clase para
prevenir cualquier incidente en el aula. Ninguno se mostró agresivo, permisivo,
dominante o pasivo ante las situaciones anómalas entre estudiantes, en cambio sí se
mostraron asertivos y democráticos para dirimir cualquier diferencia entre sus
estudiantes.
Cada uno de los docentes demostró autonomía y firmeza para tomar decisiones
pertinentes a la situación a solucionar, y lo más importante notificaba a los miembros de
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Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
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Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
concuerdan que las principales causas son por esconder cosas, referirse al otro en malas
palabras, gestos desafiantes, rechazo a los compañeros, burlas y apodos; lo que genera
conflictos de agresión verbal a veces física, exclusión social, abuso entre compañeros, y
de disrupción. Respecto a la 4 pregunta, los cinco docentes contestaron estar de acuerdo
en la implementación estrategias.
Por ultimo en las preguntas 10 y 11, cada uno narro una situación en la que
intervino, y manifestaron estar de acuerdo con la catedra para la paz, la cual ya está
enseñándose en la institución Juan de Cabrera de la ciudad de Neiva.
Pregunta 1
Para los docentes, por ejemplo el de matemáticas, el conflicto “es una oposición
de intereses, un desacuerdo entre dos partes por perseguir objetivos distintos que se
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Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
originan por falta de dialogo entre los estudiantes”; por su parte el de educación física
lo definió como “un falta de acuerdo entre dos personas o grupos en la forma de
conseguir un mismo objetivo que generalmente sino se previene termina en agresión
verbal o física” y para el de biología “no es un enfrentamiento físico pero si no se
controla termina en violencia. El conflicto es una lucha de intereses, de demostrar
quién tiene la razón para imponerse sobre el otro”.
Pregunta 2
Al igual que en las respuestas a la preguntas uno, los docentes tienen claro la
definición de estrategia “una estrategia es preparar actividades con un fin educativo
como la convivencia, como lo hago en clases cuando se presenta un problema, organizo
trabajos en grupos, proyección de videos, juego de roles todos en relación a la
convivencia para que ellos entiendan lo importante de evitar y solucionar los
conflictos”; “es mediar en el conflicto a través de una actividad, o una acción muy
puntual, pienso que principalmente el dialogo para hacerles comprender a los
muchachos que las diferencias solo traen problemas y hasta violencia”; “esas
estrategias para solucionar conflictos son intervenciones por parte de nosotros los
docentes, y puede ser conversaciones informales con los estudiantes y hasta con los
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Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
Pregunta 3
Los docentes respondieron “uno nota que causas como los gritos, las amenazas,
daños a las pertenencias, el uso de malas palabras, sobrenombres y burlas. Esto
desencadena la respuesta del otro compañero y se genera una agresión física o verbal”;
por otro lado “una de las principales causas son las palabra soeces entre ellos, también
los desafíos constate para demostrar quién es mejor, la intimidación, el esconder las
pertenencias del otro y sobre todo las burlas, esto último ha generado problemas de
grupo como individuales”. Igualmente un tercer docente responde “mucho de ellos no
manejan sus emociones y no saben responder o actuar cuando emocionalmente no
están bien, entonces son agresivos, groseros o indiferentes con los demás y esto no
gusta entre los compañeros, otra razón es el uso excesivo de malas palabras y burlas a
los demás, esto origina peleas verbales, a veces empujones y enfrentamiento no solo
entre los que originan la pelea sino entre los amigos de cada uno”
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Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
Pregunta 4 y 5
Por lo tanto, los docentes recurren al diálogo, a investigar las causas a escuchar
las quejas para proponer alternativas de solución, por ende, se puede afirmar que es una
estrategia dialogante. Otros de los profesores manifestó “en primera instancia el
diálogo con el salón, pero igual le mando su notica a los padres. Pero mi charla la
acompaño con algún video, una lectura sobre el problema presentado y lo importante
de la convivencia. Les pido que trabajen en grupo y expongan. El trabajo en grupo
ayuda a fortalecer lazos de amistad, aunque no faltan los que salgan peleando”. En este
caso la estrategia además de dialogante y colaborativa es normativa porque el docente
siguiendo el protocolo disciplinario, le envía nota a los padres.
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Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
no funciona, antes se enojan más, pero lo que si hago después es escuchar las dos
partes, aclararles que no es positivo el enfrentamiento ni esa clase de conductas, les
muestro las consecuencias negativas y positivas, trato de apaciguar sus emociones o
subirles la autoestima, y hasta a veces le pido ayuda los otros estudiantes para que
estén atentos y me informe si nuevamente ocurre”. En este caso, esa clase estrategia
utilizada por el docente puede llamarse, una estrategia dialogante y auxiliadora, porque
además de hablar con las dos partes y ponerle fin al conflicto, acude al afectado con la
intención de subirle el ánimo, el autoestima, aclarándoles lo negativo de esa conducta a
quien la está realizando como a quien la recibe.
Pregunta 6 y 7
“a ellos no les gusta que se les diga nada cuando causan problemas, ni siquiera
aceptan la responsabilidad por eso cuando se les solicita que se disculpen o realicen
alguna actividad para enmendar su error toma tiempo que la haga porque según ellos
no han hecho nada entonces no debe corregir ninguna actitud”.
“la mayoría del salón presta atención y participa para que el problema se
acabe, por esta razón ayudan con la realización de las actividades según la estrategia
implementada. En cambio, los estudiantes, desordenados son los que no participan,
dicen que es aburrido y no sirve para nada”.
56
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Preguntas 8 y 9
57
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58
Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
Pregunta 11
“Claro, esta catedra desde hace mucho se debió enseñar, no haber esperado
tanto tiempo y ojala lo que se les enseñe a los estudiantes los papas en casa ayuden a
recordárselo con el ejemplo igual los profesores porque nada sacamos hablando de paz
si nos ven pelear o ser agresivos con otros. Con esta catedra les podemos enseñar a
solucionar conflictos, a recordarle lo importante del dialogo, de la comunicación para
evitar cualquier pelea y sobre todo hablarles de algo que ellos no vivieron, la violencia
y consecuencias del conflicto colombiano de más de 50 años.
59
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E6 X
E7 X
E8 X
E9 X
E10 X
E11 X
E12 X
E13 X
E14 X
E15 X
E1 X
E2 X
E3 X
E4 X
E5 X
E6 X
E7 X
Las medidas que se aplican son aceptadas,
2 E8 X
respetadas y cumplidas por alumnos y padres.
E9 X
E10 X
E11 X
E12 X
E13 X
E14 X
E15 X
E1 X
E2 X
E3 X
E4 X
E5 X
E6 X X
E7 X
3 Los profesores permiten desorden en las clases.
E8 X
E9 X
E10 X
E11 X
E12 X
E13 X
E14 X
E1 X
E2 X
E3 X
E4 X
Los profesores conversan con los alumnos E5 X
4
desordenados y les ayudan a comportarse mejor E6 X
E7 X
E8 X
E9 X
E10 X
60
Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
E11 X
E12 X
E13 X
E14 X
E15 X
E1 X
E2 X
E3 X
E4 X
E5 X
E6 X
E7 X
Cuando las clases son entretenidas los alumnos se
5 E8 X
comprometen, incluso los desordenados.
E9 X
E10 X
E11 X
E12 X
E13 X
E14 X
E15 X
E1 X
E2 X
E3 X
E4 X
E5 X
E6 X
E7 X
Los estudiantes reconocen sus errores y
6 E7 X
reaccionan bien a las orientaciones del profesor
E8 X
E9 X
E10 X
E11 X
E12 X
E13 X
E14 X
7 Frente a los conflictos, se realiza una completa E1 X
investigación, antes de tomar medidas. E2 X
E3 X
E4 X
E5 X
E6 X
E7 X
E8 X
E9 X
E10 X
E11 X
E12 X
E13 X
61
Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
E14 X
E15 X
E1 X
E2 X
Los conflictos leves y graves se analizan antes de E3 X
tomar medidas formativas y/o disciplinarias. E4 X
E5 X
E6 X
8 E7 X
E8 X
E9 X
E10 X
E11 X
E12 X
E13 X
E14 X
E15 X
E1 X
E2 X
E3 X
E4 X
E5 X
Los estudiantes practican actitudes que involucren E6 X
honestidad y disculpas E7 X
9 E8 X
E9 X
E10 X
E11 X
E12 X
E13 X
E14 X
E15 X
10 Los profesores cumplen con las normas del E1 X
Reglamento de Convivencia Escolar E2 X
E3 X
E4 X
E5 X
E6 X
E7 X
E8 X
E9 X
E10 X
E11 X
E12 X
E13 X
E14 X
62
Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
E15 X
E1 X
E2 X
E3 X
E4 X
E5 X
E6 X
E7 X
Considera que la mediación es fundamental para
11 E8 X
la solución de un conflicto
E9 X
E10 X
E11 X
E12 X
E13 X
E14 X
E15 X
Fuente: Autor, 2018
63
Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
Es significativo que estas medidas son consideradas justas por los estudiantes y
son aplicadas por ellos y también por sus padres, porque este respeto y conformidad por
la autoridad y decisiones del docente, favorecen la construcción de convivencia en el
aula, ayuda no solo a solucionar conflictos sino a prevenirlos lo que es mucho más
importante, en otras palabras, beneficia a un mejor clima escolar.
Hay que tener claro, que sin importar el tipo de educación o escuela, es
trascendental que los docentes y directivos establezcan medidas, limites en cuanto al
comportamiento de los estudiantes y deben ser comunicadas para que sepan las
consecuencias de sus acciones. Además gracias a estas normas los docentes,
directivos, los alumnos se convertirán en constructores de un clima
64
Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
65
Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
Otro punto significativo, es el uso de estrategias por parte de los docentes, esto
les ha permitido realizar clase dinámicas y los estudiantes lo reconocen, y son efectivas
porque según las respuestas de los 25 estudiantes hasta los compañeros desordenados
participan. Todos los docentes saben que el manejo de conflictos se hace de manera
pacífica, sin embargo, solamente algunos utilizan estrategias para lograrlo.
66
Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
analizan los casos antes de tomar cualquier medida. El docente no puede juzgar a priori
frente a un conflicto a ninguna de las partes pues les permite a los estudiantes
problemáticos establecer una pugna con la persona que les está
obligando a hacer lo que no quieren hacer.
Por lo tanto, debe adoptar una actitud positiva y recordar que en la gestión
institucional está establecido una ruta y herramientas precisas para la identificación y el
manejo de casos difíciles ya que “el manejo de conflictos se realiza a través de
mecanismos construidos participativamente, claros, públicos y preestablecidos y que
gozan del reconocimiento de toda la comunidad educativa” (Ministerio de Educacion
Nacional, 2011, p. 18).
67
Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
8 CONCLUSIONES.
Por esta razón, es vital cambiar ese modelo de escuela tradicional donde se
apilaban conocimiento, porque no es el apropiado para potenciar competencias en los
estudiantes como el saber hacer, saber vivir, saber aprender, tan necesarias para poder
vivir en armonía con los otros y para que pueda interpretar y transformar su realidad.
68
Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
Otro hallazgo significativo por medio del cuestionario aplicado a los estudiantes es
que ninguno considera que las medidas adoptadas por los profesores cuando se presentan
conflictos son injustas; en primer lugar deja en evidencia la confianza y el respeto que le
tienen los estudiantes; en segundo lugar confían en su sentido de justicia, lo cual es un buen
indicador del rol que está cumpliendo los profesores. En este punto es preciso clara que si
los educando no se manifiestan inconforme es porque las consideran justas y
proporcionales a su contexto, su edad y formación; además el docente comprende que
solo una comunidad educativa justa construye un espacio de enseñanza aprendizaje que
favorece el desarrollo de la competencias ciudadanas, la enseñanza de la catedra de la
paz y el desarrollo moral constructivo del estudiante.
69
Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
Los docentes recurren al diálogo, a investigar las causas a escuchar las quejas
para proponer alternativas de solución, por ende, se puede afirmar que es una estrategia
dialogante. Otro docente utiliza una estrategia dialogante y auxiliadora, porque además
de hablar con las dos partes y ponerle fin al conflicto, acude al afectado con la intención
de subirle el ánimo, la autoestima, aclarándole lo negativo de esa conducta al agresor
como al agredido. También utilizan un estrategia normativa, esto quedó evidenciado en
que los docentes lo primero que hacen es recurrir al cumplimiento de la norma y uno de
los docente respondió que ante los conflictos, lo primero en hacer es enviarle una nota a
los padres de familia, lo cual no es incorrecto, pero muchas veces estas notificaciones lo
que ocasionan es una mala respuesta por parte del estudiante.
En síntesis los docentes de la Institución Juan de Cabrera las estrategias que utilizan,
son colaborativas, por medio de trabajos en grupo, el diseño de carteleras y folletos, el
análisis de situaciones conflicto o de videos relacionados con la temática. Utilizan el
dialogo, es decir una estrategia dialogante para conocer las causas de los conflictos,
aportar solución y motivar a sus estudiantes cambiar de actitud. Otra estrategia es la
normativa porque el docente siguiendo el protocolo disciplinario, les envía nota a los
padres y finalmente una estrategia auxiliadora porque además de solucionar el conflicto
el docente procura subir el ánimo al agredido.
70
Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
proyectos deben apuntar a una profunda reflexión de los beneficios de las normas pero
ante todo de la sana convivencia
Presentación
Teniendo en cuenta que los conflictos son una realidad en la escuela y son un
componente o resultados de las interacciones entre los estudiantes, los cuales al ser
solucionados mejoran la convivencia y fortalece la estructura social. A continuación se
presenta como plan de acción el diseño de una cartilla escolar, con base los
lineamientos de la ley 1620 de 2013 por la cual se crea el sistema nacional de
convivencia escolar y formación para el ejercicio de los derechos humanos. Como se
mencionó anteriormente la resolución de conflictos es necesaria porque los conflictos
estancan las relaciones, fractura la convivencia y desarticula todo cooperativismo que
pueda existir en las instituciones o dentro del aula de clase.
Objetivos
Descripción
71
Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
Se diseñara una cartilla con talleres en las que se realizaran actividades lúdicas,
juegos, mediaciones artísticas con el propósito motivar a los estudiantes a crear
estrategias e implementarlas para la resolución de conflictos. Con los talleres se les
enseñara a desarrollar habilidades para expresarse a través de diversos lenguajes y
puedan aprender vivir juntos, a trabajar en equipo y a identificar sus diferencias en una
constante interacción con sus compañero.
Meta
en otras instituciones.
Personas Responsables
Directivos y docentes.
Beneficiarios
72
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81
Avance - FPMME_FPCFP – Investigación-acción
10. ANEXOS
Entrevista a docentes
Objetivo:
3. ¿Describa las causas y tipos de conflictos que se presentan con mayor frecuencia
entre los estudiantes?
5. ¿Qué estrategias ha implementado para afrontar los conflictos con los estudiantes?
6. ¿Cómo reaccionan los estudiantes ante las estrategias que usted utiliza para resolver
las situaciones de conflicto?
82
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10. Describa una situación conflictiva entre estudiantes en la que haya mediado y como
la soluciono.
11. ¿Cree necesario la enseñanza de la catedra para la paz en todos los grados?
Criterios de
Eventos análisis
N° Categoría de análisis Subcategoría
observados Si A No
veces
Cuando hay
conflictos en el
aula los profesores
cambian las
actividades de la
clase.
Los profesores
promueven las
actividades
participativas y
trabajos en grupo
para favorecer la
convivencia en el
aula
1 Resolución de problemas Estrategias
Cuando los
alumnos no se
involucran en la
solución del
conflicto, los
profesores no
hacen nada.
Los docentes, son
creativos,
positivos e
implementan
estrategias en las
soluciones de
conflictos
2 Relación docente Comunicación Lo alumnos en
estudiante dialogo con el
docente, logran
analizar y concluir
las consecuencias
que ocasionan los
conflictos.
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Los profesores
conversan con los
alumnos
conflictivos y les
ayudan a
comportarse
mejor.
Frente a un
conflicto, os
profesores toman
medidas con los
alumnos y les da
Toma de resultado.
decisiones Las medidas de
disciplina que
aplican los
profesores en la
sala de clases son
justas.
Los docentes son
Rol del
coherentes con las
docente
orientaciones que
en el
3 entregan y las
aula
prácticas
de
Todas las
clases
situaciones
relacionales de
conflicto son
Autonomía atendidas de
manera positiva y
formativa.
Los docentes
participan en la
resolución de
conflictos sin
contar con la
opinión de los
directivos.
Fuente: Autor, 2018.
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N° Preguntas Respuestas
1 Las medidas de disciplina que aplican los profesores en la Si A No
sala de clases son justas veces
2 Las medidas que se aplican son aceptadas, respetadas y
cumplidas por alumnos y padres.
3 Los profesores permiten desorden en las clases.
4 Los profesores conversan con los alumnos desordenados y
les ayudan a comportarse mejor
5 Cuando las clases son entretenidas los alumnos se
comprometen, incluso los desordenados.
6 Los estudiantes reconocen sus errores y reaccionan bien a las
orientaciones del profesor
7 Frente a los conflictos, se realiza una completa investigación,
antes de tomar medidas.
8 Los conflictos leves y graves se analizan antes de tomar
medidas formativas y/o disciplinarias.
9 Los profesores cumplen con las normas del Reglamento de
Convivencia Escolar
10 Considera que la mediación es fundamental para la solución
de conflictos
11 Cuando hay un problema en el aula el profesor busca vías de
solución
Fuente: Autor, 2018
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Anexo 4 Triangulación
Instrumentos Guía de
Cuestionario Entrevista
Observación Interpretación
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