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1.1 Usabilidad
En este punto, conviene señalar que se hablará de forma indistinta a lo largo de este
documento de producto o sistema, entendido este como sistema interactivo,. En
concreto, la norma ISO 13407 define sistema interactivo como una "combinación de
componentes de hardware y software que reciben una entrada de, y comunican una
salida a, un usuario para asistirle en la realización de su tarea."
1. ¿Qué es la Usabilidad?
2. ¿Por qué es importante la Usabilidad?
3. ¿En qué momento se ha de considerar la Usabilidad?
4. ¿Cómo se puede definir la actitud de una organización hacia la Usabilidad?
5. ¿Cómo se puede conseguir un alto nivel de Usabilidad?
Podemos definir la usabilidad como la medida en la cual un producto puede ser usado
por usuarios específicos para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia
y satisfacción en un contexto de uso especificado.
Por efectividad se entenderá la precisión y la plenitud con las que los usuarios
alcanzan los objetivos especificados. A esta idea van asociadas la facilidad de
aprendizaje (en la medida en que este sea lo más amplio y profundo posible), la
tasa de errores del sistema y la facilidad del sistema para ser recordado (que no
se olviden las funcionalidades ni sus procedimientos).
Por eficiencia se entenderán los recursos empleados en relación con la precisión
y plenitud con que los usuarios alcanzan los objetivos especificados. A esta idea
van asociadas la facilidad de aprendizaje (en tanto que supone un coste en
tiempo; igualmente, si se requiere un acceso continuo a los mecanismos de
ayuda del sistema), la tasa de errores del sistema y la facilidad del sistema para
ser recordado (una asimilación inapropiada puede traducirse en errores de
usuario).
Por satisfacción se entenderá la ausencia de incomodidad y la actitud positiva
en el uso del producto. Se trata, pues, de un factor subjetivo.
La usabilidad, hace referencia, a la rapidez y facilidad con que las personas llevan cabo
sus tareas propias a través del uso del producto objeto de interés, idea que descansa
en cuatro puntos:
Documento tomado de http://usabilidad.org/usablog/2003_04_01_arch.shtml#93286610
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La usabilidad debería ser considerada en todo momento, desde el mismo comienzo del
proceso de desarrollo hasta las últimas acciones antes de hacer el sistema, producto o
servicio disponible al público.
Antes de iniciar el proyecto es esencial tener una idea acerca de las características de
los usuarios y de los aspectos del producto de mayor interés y necesidad. Teniendo en
cuenta estas consideraciones de forma temprana se ahorra tiempo y dinero, dado que
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No reconocido (Nivel X)
(no hay indicadores) - Ignorancia: "Nosotros no tenemos problemas con la
usabilidad"
Reconocido (Nivel A)
Reconocimiento del problema. Realización de procesos - Duda: "Desconocemos
el motivo por el que tenemos problemas de usabilidad"
Considerado (Nivel B)
Conciencia de Calidad en el Uso. Enfoque en el usuario - Despertar: "¿Es
absolutamente necesario tener siempre problemas con la usabilidad?"
Implementado (Nivel C)
Participación del usuario. Tecnología de factores humanos. Habilidades en
factores humanos - Destacando: "Mediante el consenso en la dirección y la
mejora de los procesos centrados en el hombre, estamos identificando y
resolviendo nuestros problemas"
Integrado (Nivel D)
Integración, mejora e iteración - Prudencia: "La prevención de los defectos de
usabilidad es parte rutinaria de nuestra operación"
Institucionalizado (Nivel E)
Liderazgo centrado en el hombre. Organización en torno al hombre - Certeza:
"Sabemos por qué no tenemos problemas de usabilidad"
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diseñador sólo necesita concentrarse en las tareas de usuario, lo que parece que hace
entender al usuario y al contexto como algo menos importante.
Además, en el estándar ISO 13407, de título "Human centred design processes for
interactive systems" (Procesos de diseño centrado en el hombre para sistemas
interactivos), se hace uso del término "centrado en el usuario". Sin embargo hay quien
indica que en la práctica, se plantean muy pocas diferencias entre ambas
aproximaciones, y entiende el término "centrado en el uso" como una cuestión de
marketing. Pero no nos confundamos.
que tal y como indica la norma ISO 13407 son los elementos caracterizadores de "la
incorporación de una aproximación centrada en el hombre, de forma independiente del
proceso de diseño, del reparto de responsabilidades y de papeles adoptados" que se
manifiestan en un serie de actividades que empiezan con la formulación del concepto
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inicial del producto o sistema y se repiten de forma iterativa hasta que el sistema
alcanza los requerimientos.
Sin embargo, esta diferencia que se está estableciendo sólo es válida en el ámbito
norteamericano, dado que en Europa se habla de diseño centrado en el usuario con el
mismo significado que el diseño participativo en Estados Unidos. Allí, el diseño
participativo es más que desarrollar sistemas, quedando íntimamente relacionado con
una perspectiva de democratización del lugar de trabajo que potencia al trabajador que
en el viejo continente está ampliamente superada.
El diseño, sea cual sea el objeto del mismo, tiene que basarse en el usuario, y el
usuario puede ser cualquier individuo (Diseño para Todos). Vamos a ver que los
principios del Diseño Centrado en el Usuario no son más que una reformulación de los
principios más elementales de la Ergonomía Clásica (Ver "Decálogo de la Ergonomía")
y de aquellos se derivan, en general, las guías de accesibilidad:
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2. Siempre hay que tener en cuenta las diferencias poblacionales, la mejora para
los extremos acostumbra a repercutir positivamente para toda la población.
7. El contenido del trabajo es también una parte de las condiciones del trabajo y
repercute sobre la salud del usuario.
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