CALIDAD TOTAL

La nueva Identidad Corporativa de Universidad Privada del Norte, en el PowerPoint.

 CALIDAD TOTAL

UNIDAD 1

CALIDAD TOTAL COMO OBJETIVO EMPRESARIAL

 OBJETIVO:
OBTENER UNA VISIÓN GENERAL DE LA CALIDAD TOTAL
DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN Y SOBRE TODO LO
QUE CONCIERNE A SERVICIO, PARA QUE LO PUEDA
APLICAR EN TODA EMPRESA Y ASÍ SER MAS
COMPETITIVO
 1. LA CALIDAD SE BASA EN EL MEJORAMIENTO CONSTANTE DE LOS
PROCESOS. LA MEJORÍA DEPENDE DE LA MEDICIÓN Y
RETROALIMENTACIÓN PERMANENTES.

2. LA CALIDAD SE ASEGURA DESDE SU ORIGEN, EN LA COMPRA DE

INSUMOS, EN LA EJECUCIÓN EXACTA DEL TRABAJO DESDE EL PRINCIPIO.
 3. LA CALIDAD ESTÁ ORIENTADA AL CLIENTE, CONSUMIDOR O
USUARIO, SUS OPINIONES, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
DEBEN INVESTIGARSE E INTEGRARSE AL DISEÑO DE PRODUCTOS
Y SERVICIOS.

4. LA CALIDAD DE HACER BIEN LAS COSAS DEBIDAS DESDE LA PRIMERA

VEZ. ESTO EXIGE QUE EL ESTÁNDAR SEA CERO DEFECTOS Y LA MEDIDA
DE LA CALIDAD SERÁ UN COSTO PARA DETECTAR INCUMPLIMIENTO.
5. LA CALIDAD EMPIEZA, EVOLUCIONA Y SE CONSOLIDA CON
LA EDUCACIÓN.

6. LA CALIDAD LA HACE EL COLABORADOR, PORQUE NADIE

CONOCE MEJOR EL TRABAJO QUE AQUELLOS QUE LO
REALIZAN.
 7. “TODA ACTIVIDAD ES UN PROCESO Y
PUEDE SER MEJORADO”.

8. EL CONCEPTO DE CLIENTE INTERNO

DESTACA LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO DE
CADA EMPLEADO Y ES FUNDAMENTAL EN LA
TRANSFORMACIÓN HACIA LA CALIDAD.
 9. LA CALIDAD EN TODAS LAS ACTIVIDADES,
TRAE NECESARIAMENTE LA PRODUCTIVIDAD Y
EL INCREMENTO DE LAS UTILIDADES.

10. LA MEJORA CONTINUA ES EL “ALMA”

DE UN SISTEMA DE CALIDAD TOTAL.
LA MEJORA CONTINUA DEBE
CONVERTIRSE EN UN HÁBITO.
11. CALIDAD ES EL RESULTADO QUE LA GENTE SAVE HACER SU
TRABAJO Y QUIERA HACERLO

12. CALIDAD ES QUE CADA DÍA SE TENGA UN RETO AL INICIAR

Y UN LOGRO AL TERMINAR
 CALIDAD TOTAL

UNIDAD 2
METODOLOGÍA PARA LA CALIDAD TOTAL
OBJETIVO:

CONOCER LAS BASES CONCEPTUALES APLICADAS PARA LA

OBTENCIÓN DE LA CALIDAD, QUE REPERCUTIRÁ EN LA
PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE TODOS LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
W. Edwards Deming
1. DEMING PROPONE QUE, MAS QUE INSPECCIONAR QUE PRODUCTOS
SON BUENOS O MALOS, LO QUE SE NECESITA ES CONTROLAR QUE LA
CALIDAD SE INTRODUZCA EN EL PROCESO.

2. DEMING HA ENSEÑADO LA FORMA DE APLICAR LA ESTADÍSTICA AL

PROCESO DE PRODUCCIÓN A FIN DE MEJORARLO CONSTANTEMENTE.
3.EL PUNTO MEDULAR DE LAS IDEAS DEL DR. DEMING
ES EL MEJORAMIENTO CONSTANTE DEL PROCESO

4.TODA ACTIVIDAD ES UN PROCESO Y

PUEDE SER MEJORADO.
5.LOS ERRORES Y DEFECTOS SON COSTOSOS Y ENTRE MAS LEJOS
LLEGUEN SIN SER DETECTADOS, MAYOR SERÁ EL GASTO PARA
CORREGIRLOS.

6. LA CALIDAD NO LA DEFINEN LOS EXPERTOS, SINO LOS

CONSUMIDORES.
 7.CONTROLAR UN PROCESO SIGNIFICA REMOVER LAS CAUSAS
ESPECIALES DE VARIACIÓN A FIN DE QUE EL PROCESO SEA
CONSISTENTE.

8.LA EXPERIENCIA JAPONESA HA DEMOSTRADO LA EFECTIVIDAD DEL

MEJORAMIENTO CONTINUO DEL PROCESO.
9.ES NECESARIO UTILIZAR TÉCNICAS ESTADÍSTICAS PARA LLEVAR EL
CONTROL DEL COMPORTAMIENTO DEL PROCESO.

10.EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD, SEGÚN EL

DR. DEMING, CONSISTE EN REALIZAR UN TRABAJO
ESTADÍSTICO EN TODAS LAS ETAPAS DEL PROCESO DE
PRODUCCIÓN.
 11.”EL LENGUAJE DE LA CALIDAD TOTAL ES LA ESTADÍSTICA”.

12. PARA LA CALIDAD TOTAL LOS PROBLEMAS SON PROYECTOS DE

MEJORAMIENTO CONTINUO.
 CALIDAD TOTAL

UNIDAD 3
EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
 OBJETIVO:
LLEGAR A TENER UN PANORAMA GENERAL DE LOS BENEFICIOS QUE
TRAE CONSIGO ESTE CONCEPTO, EL CUAL SE PODRÁ REFLEJAR EN EL
TRABAJO, DISMINUCIÓN DE COSTOS Y MEJOR COMPETITIVIDAD EN EL
MERCADO
 1. ISO-9000 ES UNA SERIE DE NORMAS INTERNACIONALMENTE
ACEPTADAS, QUE ESPECIFICAN LAS CARACTERÍSTICAS QUE DEBE TENER
EL SISTEMA DE CALIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN.

2. ISO-9000 PRESENTA LINEAMIENTOS PARA LA CALIDAD DEL SISTEMA

DE TRABAJO DE UNA ORGANIZACIÓN.
3. LA INTERNACIONAL STANDARD ORGANIZATION (ISO) SE
FUNDO EN 1940 EN GINEBRA, SUIZA.

4. EN 1987 ISO PUBLICÓ POR PRIMERA VEZ LA SERIE DE

NORMAS ISO-9000
 5. EL OBJETIVO DE LA ISO ES ELABORAR NORMAS INTERNACIONALES
PARA MEJORAR LA CALIDAD, LA PRODUCTIVIDAD, LA COMUNICACIÓN Y
EL COMERCIO DE LAS EMPRESAS.

6. LA INTERNACIONAL STANDARD ORGANIZATION (ISO) ESTA FORMADA

POR 120 ORGANISMOS NACIONALES DE NORMALIZACIÓN QUE
REPRESENTAN A CADA PAÍS MIEMBRO.
7. EN PERÚ INACAL ESTABLECE LAS NORMAS OFICIALES QUE SON DE
CARÁCTER OBLIGATORIO.

8.LA GLOBALIZACIÓN HA
GENERADO PARA LAS EMPRESAS
LA NECESIDAD DE CONTAR CON
LA CERTIFICACIÓN ISO-9000.
 9.LA CERTIFICACIÓN ES EL RECONOCIMIENTO QUE EL SISTEMA DE
CALIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN CUMPLE CON UNA NORMATIVIDAD
PARA GARANTIZAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
10. LA CERTIFICACIÓN ES LA VALIDACIÓN DE CIERTOS REQUISITOS POR
PARTE DE UN ORGANISMO CERTIFICADOR PARA QUE CON BASE EN
VARIAS AUDITORIAS, OTORGUE LA CERTIFICACIÓN EN ALGUNA DE LAS
NORMAS ISO-9000
 11. LA AUDITORIA DE LA CALIDAD ES UNA EVALUACIÓN DE LAS
ACTIVIDADES QUE PRETENDE LOCALIZAR LOS ASPECTOS O PROCESOS
DÉBILES DE LA IMPLANTACIÓN DE LA CALIDAD
 12. EL MANUAL DE CALIDAD, DEFINE EL ALCANCE Y
RESPONSABILIDADES DEL SISTEMA DE CALIDAD Y ESTA ELABORADO
CONFORME A LOS REQUERIMIENTOS ESTABLECIDOS EN LA SERIE DE
NORMAS ISO 9000
 CALIDAD TOTAL

UNIDAD 4
LOS CÍRCULOS DE CALIDAD
OBJETIVO:

CONOCER EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL UN PEQUEÑO

NUMERO DE EMPLEADOS DE LA MISMA ÁREA DE TRABAJO,
EN FORMA VOLUNTARIA SE RESUMEN PARA EL ESTUDIO Y
SOLUCIÓN DE DIFICULTADES DE LAS MISMAS
1. UN CIRCULO DE CALIDAD ES UN PEQUEÑO GRUPO DE TRABAJADORES
QUE DESARROLLAN ACTIVIDADES DE CONTROL DE CALIDAD,
VOLUNTARIAMENTE, DENTRO DE UNA MISMA ÁREA DE TRABAJO

2. UN CIRCULO DE CALIDAD SE REÚNE PARA IDENTIFICAR, ANALIZAR Y

SOLUCIONAR PROBLEMAS DEL PROPIO TRABAJO YA SEA EN CUANTO A
LA CALIDAD O PRODUCTIVIDAD
3. EL CIRCULO DE CALIDAD ES EL MEJOR SISTEMA DE APROVECHAR EL
POTENCIAL CREATIVO E INNOVADOR QUE TIENEN LOS HOMBRES Y
MUJERES DE LA ORGANIZACIÓN

4. PRINCIPIO BÁSICO DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD: “NADIE HACE

MEJOR UNA TAREA, UN TRABAJO O UN PROCESO QUE AQUEL QUE LO
REALIZA COTIDIANAMENTE”
5. LOS CÍRCULOS DE CALIDAD SURGIERON EN JAPÓN EN LA DÉCADA DE
LOS SESENTAS DEL SIGLO PASADO, POR INICIATIVA DEL DOCTOR KAORU
ISHIKAWA

6. EL PRIMER CIRCULO DE CALIDAD SE FORMÓ EN LA COMPAÑÍA JAPAN

THELEPHONE AND TELEGRAPH CORPORARTION
7. LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS “HECHOS EN JAPÓN”, COMENZÓ SER
RECONOCIDA INTERNACIONALMENTE A PARTIR DE LA EXISTENCIA DE
LOS CÍRCULOS DE CALIDAD

8. LA NATURALEZA DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD SE FUNDAMENTA EN

LAS APORTACIONES DE MASLOW, MC. GREGOR, HEZBERG Y ARGYRIS
QUIENES ESTUDIARON LA INFLUENCIA DE LOS ASPECTOS HUMANOS EN
EL TRABAJO
 9. EL PROPÓSITO DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD ES AUMENTAR EL
GRADO DE PARTICIPACIÓN Y SATISFACCIÓN DE LOS TRABAJADORES EN
LA ORGANIZACIÓN

10. LOS CÍRCULOS DE CALIDAD HAN RESULTADO SER MUY

IMPORTANTES PARA EL MANTENIMIENTO DE BUENAS RELACIONES
ENTRE LA GERENCIA Y LA FUERZA LABORAL
 11. LOS BENEFICIOS ECONÓMICOS OBTENIDOS POR
MEJORAS INTRODUCIDAS POR LOS CÍRCULOS DE
CALIDAD, DEBEN TRADUCIRSE TAMBIÉN EN VENTAJAS
PARA LOS MISMOS CÍRCULOS.

12. A LOS INTEGRANTES DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD

DEBE CAPACITÁRSELES EN NUEVOS MÉTODOS Y NUEVAS
TECNOLOGÍAS, EN TÉCNICAS ESTADÍSTICAS Y EN TÉCNICAS
DE TRABAJO EN EQUIPO