República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del poder popular para la educación superior

I.U.P. “Santiago Mariño” – Sede Barcelona
Catedra: Investigación de mercado.
Ingeniería Industrial

LA MERCADOTECNIA

Profesor:
Bachiller:
Ramon Aray
Desiree Suniaga C.I. 25.360.396.

Barcelona, julio de 2018.

 Índice

Pág.
Introducción …………………………….………………………………………… 01
Desarrollo …………………………………………………………………...… 02-12
-La mercadotecnia
-Mercadotecnia internacional
-Mercadotecnia social
-Mercadotecnia directa
-Mercadotecnia digital
-Objetivos de del mercadeo
-La estrategia de mercadotecnia
-Proceso de planeación estratégica
-Proceso de planeación
-Tipos de estrategias
Conclusión…………………………………………………………………………13
Bibliografía ………………………………………………………………………..14
 Introducción
En el mercado actual, una persona que compra y otra que vende tienen en
común que las dos buscan una relación de intercambio agradable. Una quiere
lo que la otra tiene. Sus intereses son diferentes, pero ambas tienen que basar
su relación en la confianza mutua si quieren seguir manteniendo relaciones de
intercambio en el futuro, un claro ejemplo son las empresas con sus
proveedores y viceversa.
La mercadotecnia ha existido como proceso social puesto que implica
introducir un producto o servicio en el mercado. En los países con la conciencia
de la práctica de la mercadotecnia, se comienza con la determinación de las
necesidades del cliente y finaliza con la satisfacción de la misma por medio de
un producto o servicio que pueda utilizarse en el momento adecuado y en el
lugar justo y que se ofrezca a un precio razonable.

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La mercadotecnia

La mercadotecnia, también conocida por su nombre en inglés marketing, se

refiere al conjunto de principios y prácticas implementado en torno a la
comercialización de un producto, bien o servicio, con el objetivo de generar un
aumento en su demanda.
Por extensión, como mercadotecnia también se conoce la disciplina que se
encarga de estudiar, analizar y clasificar los procedimientos y recursos propios
de este ámbito.
La palabra mercadotecnia, como tal, es una palabra que se compone con los
vocablos “mercado”, proveniente del latín mercātus, y “-tecnia”, del griego
τέχνη (téjne), que significa ‘cualidad técnica’.
Mercadotecnia internacional

Como mercadotecnia internacional se conoce el conjunto de prácticas y

estrategias orientado a la promoción y comercialización de un producto o
servicio desde una óptica multinacional o global. La mercadotecnia
internacional se implementa con base en estudios de mercado que permiten
entender cómo introducir, adaptar, estandarizar y fidelizar un producto para
diferentes mercados y realidades culturales, según el comportamiento de sus
consumidores. En este sentido, la mercadotecnia internacional no debe ser
entendida como mera exportación.

Mercadotecnia social

La mercadotecnia social es una filosofía de trabajo que consiste en articular

las prácticas fundamentales de la mercadotecnia, pero haciendo especial
énfasis en incrementar o mantener el bienestar social, la salud individual y la
protección del medio ambiente, sin por ello dejar de lado las dinámicas propias
de la promoción y comercialización del producto, la satisfacción de las
necesidades de los consumidores, y la consecuente obtención de beneficios
que este genere. En este sentido, la mercadotecnia social privilegia criterios
éticos, como el respeto a las leyes, la protección ambiental y el cuidado de la
salud de sus consumidores.

Mercadotecnia directa

La mercadotecnia directa es una estrategia de comunicación comercial que

busca llegar al consumidor e interactuar con él desde distintas vías:
correspondencia (tradicional y electrónica), llamadas telefónicas, y anuncios
en los medios tradicionales, como la radio, la televisión o la prensa. A través
de la publicidad, la mercadotecnia directa procura establecer contacto
inmediato, sin intermediario, con el potencial consumidor, para que este, a su
vez, pueda adquirir el producto sin necesidad de ir hasta una tienda. Las
ventas por catálogo, televisión o correo son un claro ejemplo de este sistema,
que no debemos confundir con venta personal.

Mercadotecnia digital

La mercadotecnia digital es una rama novedosa de la mercadotecnia que

utiliza el internet y telefonía móvil como canales de promoción y distribución
para la comercialización de sus productos, bienes o servicios, a la par que
procura establecer una comunicación interactiva y duradera con sus
consumidores. Básicamente, sus espacios de publicidad, promoción y venta
se circunscriben al ámbito del internet y emplean todos los recursos que este
ofrece para captar a sus clientes: páginas web, banners, redes sociales, blogs,
correo electrónico, videos, webinars o video conferencias, podcasting y
mensajería SMS.
La mezcla de mercadeo
La mezcla de mercadeo o “marketing mix”, en inglés, es la herramienta que
utilizan las empresas, para combinar las tácticas de mercadeo, que nos
conllevarán a alcanzar los objetivos establecidos.
¡Estas herramientas son conocidas también como las cuatro “P” del marketing!

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Muchos Autores difieren en cuanto al número de elementos que componen la
mezcla de mercadeo. Kotler y Armstrong exponen que las variables son 4, sin
embargo, autores recientes han adoptado diferentes estructuras teóricas que
cambian las cuatro “P” tradicionales “Precio, Plaza, Promoción y Producto” y
toman en cuenta otros aspectos que influencian el mercado, tales como, las
personas y los procesos. Estos dos últimos factores, poseen aspectos
netamente administrativos, pero forman parte en las decisiones del mercadeo.
Producto”, es cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o
institución que se ofrezca a un mercado o segmento de mercado, para su
adquisición o uso, para que satisfaga una necesidad, de los consumidores de
ese bien.
La doctrina de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:
La cartera de productos
La diferenciación de productos
La marca
La presentación
Precio, es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la
satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Al
lanzamiento del artículo al mercado, se fija su precio de venta, a razón de
precio introductorio y con él, la empresa lo adapta rápidamente al mercado. Su
establecimiento es el producto de estudios y no es tentativo o lanzado al azar.
Es otro de los elementos de la mezcla o “marketing mix”
El precio se distingue del resto de los elementos de la mezcla de mercadeo,
porque es el único que genera ingresos, los otros elementos, generan costos.
Para determinar el precio, es sumamente importante, que la empresa tome en
cuenta, “Los costos de producción, de distribución, de publicidad, el margen
de utilidad que desea obtener, los elementos del entorno, principalmente la
competencia, las estrategias de mercadeo adoptadas y los objetivos
establecidos”.

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Plaza o Distribución, es otro de los factores de la mezcla, Es la manera que
utilizamos para conseguir, que un producto llegue a manos del consumidor
final.
Cuatro elementos configuran la estrategia de distribución:
Canales de distribución: Son los agentes implicados en el proceso de mover
los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
Planificación de la distribución: Se trata de la toma de decisiones para
implantar una metodología que facilite la manera de hacer llegar los productos
a los consumidores y a los agentes que intervienen en la distribución,
mayoristas, minoristas, etc.
Distribución física: Son los métodos de transporte, niveles de stock,
almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.
Técnicas de comercialización o “Merchandising”: Son las técnicas y acciones
que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la
presentación del producto dentro del establecimiento, así como de la
publicidad y la promoción desplegada en el lugar de comercialización del bien
o del servicio.
Cuando hablamos de place, nos referimos a un término en ingles que, en el
idioma español, representa “Lugar”. En mercadeo, también se le conoce como
evidencia física del lugar o punto de venta. Algunas influencias sobre los
factores atmosféricos son sumamente importantes para el mercadeo. Inducir
al cliente a percibir con los 5 sentidos el punto de ventas, con el “olor, color,
vista, gusto y tacto”. En la medida que nuestro consumidor capte y fije en su
mente, en un todo o en parte los factores atmosféricos, mayor será el grado
de captación que nuestra empresa logrará en el mercado, mejora la aceptación
en su “Top o Mind”, que el consumidor, tenga a nuestra empresa, presente en
su mente.
Vista: La “comercialización visual”, es decir los factores visuales que afectan
la percepción que tiene el cliente de la organización, tiene que ver con la
creación de la imagen y con la venta. Trata de asegurar que siempre que esté

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un cliente en la organización se logren estas dos metas. Las comercializadoras
visuales tratan de asegurar que cuando un cliente esté en alguna dependencia
de la empresa, se continúe construyendo venta e imagen. La iluminación,
distribución y color son evidentemente parte de la comercialización visual.
Igualmente lo es la apariencia y vestido de los empleados. Las pistas visuales
son una influencia poderosa sobre la preferencia de los clientes para una
empresa de servicios.
Aroma: El olor puede afectar la imagen. En variadas organizaciones el aroma
y la fragancia pueden utilizarse para vender sus productos, para atraer los
clientes hacia el punto de venta para acrecentar la posibilidad de venta, o
incluso para desarrollar una atmósfera especial.
Sonido: El sonido con frecuencia es el telón de fondo para la creación de la
atmósfera. Una atmósfera tranquila se puede crear eliminando ruidos extraños
y con el tono mitigado del personal de ventas. Lo contrario para una atmósfera
más dinámica. Además, el ritmo del tráfico de la tienda se ve influenciado por
el tipo de música tocada, llegando incluso a afectar el total de ventas.
Tacto: La sensación de materiales como la textura de una silla cubierta, la
profundidad y sensación de los tapetes, el tacto de los papeles, la madera de
una mesa, la frialdad de los pisos de piedra, todo esto trae sensaciones y
contribuye a la atmósfera. En algunas organizaciones el tacto se estimula por
medio de exhibiciones de muestras. Los materiales usados y la habilidad de
las exhibiciones son factores importantes para estas empresas.
La atmósfera puede ser una herramienta competitiva especialmente adecuada
cuando existe un gran número de competidores, o cuando las diferencias de
los productos y/o precios son pequeñas, o si dichos productos están dirigidos
a grupos de clase social distinta o estilo de vida diferente.
promoción, es la comunicación que persigue difundir nuestro mensaje a una
audiencia determinada o segmento de mercado, con el objeto de que éste,
logre una respuesta favorable de nuestro consumidor. Sus principales
propósitos son, comunicar las características y beneficios, que nuestro

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producto les puede proporcionar y que nuestra marca o imagen, se mantenga
en la mente de los consumidores.

La comunicación no es sólo publicidad, otros instrumentos, sirven de marco

para la difusión de los elementos de mercadeo, también, entre otros, las
relaciones públicas, la venta personal, la promoción en el punto de ventas y el
mercadeo directo, boca a boca, juegan un papel determinante, para el logro
de nuestros objetivos.

Objetivos de del mercadeo

Incrementar ventas

Uno de los objetivos más importantes de las agencias de mercadeo es

conducir el negocio e incrementar las ventas. El mercadeo necesita un buen
retorno sobre la inversión, esto significa que el incremento de las ventas tiene
que exceder significantemente el costo del mercadeo, y tiene que ser
específico. A menudo es insuficiente simplemente afirmar un objetivo de
incrementar las ventas por cierto porcentaje. Entre más específico, mejor:
"incrementar las ventas dentro de las mujeres de más de 40 años" o
"incrementar el número de personas que hagan una compra mientras buscan
en nuestra tienda en línea por el 20 por ciento".

Mejorar la conciencia del producto

Un esfuerzo de mercadeo puede estar centrado en revivir o fomentar el interés

en un producto que ha estado en el mercado por un largo tiempo o acerca de
qué personas tienen actitudes duraderas. Un buen ejemplo es la omnipresente
campaña de "¿Tienes leche?", la cual empezó por la Junta de Procesamiento
de Leche de California a mediados de los años 90, pero ahora se usa
mundialmente. Según el hombre detrás de la campaña, el esfuerzo ayudó a
que la industria lograra un 91 por ciento de tasa de conciencia después de dos
años de uso.

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Establecerte en la industria

Una nueva organización encontrará extremadamente difícil el ser oído sobre

el ruido en un mercado atestado, con un público distraído por muchos
estímulos. Un ejemplo de un objetivo de mercadeo para organizaciones con
poca conciencia del público puede ser: "Convertirnos una de las mejores tres
marcas en nuestra industria nombradas por los consumidores". Un ejemplo de
una campaña de mercadeo exitosa en el siglo XXI es la de GoDaddy.com, una
empresa que mantiene sitios web. Logró expandirse al publicar anuncios
provocativos en lugares de alto perfil, como durante el Súper Tazón.

Administración de la marca

Mantener un lugar en la cabeza del público toma trabajo, y algunos esfuerzos

de mercado están dirigidos simplemente para mantener una prominencia en
el espacio público. Las organizaciones mayores conocidas mundialmente,
como McDonald's y Nike, a menudo realizan anuncios que simplemente usan
imágenes y tonos para recordarle la marca al público, en lugar de promover
un producto o servicio particular. Un ejemplo de un objetivo de mercadeo
similar podría ser: "Hacer que nuestra marca sea reconocida alrededor del
mundo", sin más explicación. Starbucks generó mucha publicidad gratis en el
2011 al remover el nombre de la empresa de su logotipo, confiando
simplemente en la sirena bien conocida para recordarles a los consumidores
sobre la empresa.

La estrategia de mercadotecnia

señala o bosqueja de forma específica:

1) el mercado meta o grupo de clientes seleccionado

2) el posicionamiento que se intentará conseguir en la mente de los clientes

meta

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3) la combinación o mezcla de mercadotecnia (es decir, el producto con el
que se pretenderá satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta, el
precio al que se lo ofrecerá, los medios que se utilizarán para que el producto
llegue al lugar donde se encuentran los clientes meta y la promoción que se
va a emplear para informar, persuadir o recordar a los clientes meta acerca de
la existencia del producto y/o servicio)

4) los niveles de gastos en mercadotecnia. Todo ello, con la finalidad de lograr

los objetivos de mercadotecnia de la empresa o unidad de negocios.

Proceso de planeación estratégica

Proceso de crear y mantener una coherencia estratégica entre las metas y

capacidades de la organización y sus oportunidades de marketing cambiantes.

Implica definir una misión clara para la empresa, establecer objetivos de

apoyo, diseñar una cartera comercial sólida y coordinar estrategias
funcionales.

Proceso de planeación

1.Evaluación de los factores internos y externos.

Los factores internos son:

- Situación económica de la organización
- Desempaño de la organización.
- Estructura de la organización
- Recursos empresariales y otros aspectos internos.
Factores externos:
- Mercado
- Competencia
- Clientes
- Factores políticos, sociales
- Económicos

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Culturales, demográficos.
2. Establecimiento de objetivos.
En este paso muy importante, por cierto, es imprescindible que se les dé
respuestas a tres preguntas, tales como:
- ¿Dónde queremos estar?
- ¿Qué queremos lograr?
- ¿Cuándo queremos lograrlo?
3. Consideración de la previsión para planificar
En este aspecto lo que debemos tomar en cuenta es en qué condiciones
futuras habrá de desenvolverse la organización estableciendo las (premisas
predictoras).
4. Identificación de alternativas (cursos de acción)
En la identificación de las alternativas que más se adaptan a nuestra situación,
es de suma importancia determinar cuáles son las alternativas más propicias
y promisorias para alcanzar los objetivos propuestos por la organización.
5. Evaluar las opciones (alternativas) debido a los objetivos buscados.
Aquí es necesario precisar qué alternativa dará la mejor oportunidad para
alcanzar los objetivos propuestos considerando el menor costo y el mayor
beneficio para la empresa.
6. Selección de una alternativa
El propósito de este importante paso es escoger el curso de acción que va a
permitir alcanzar los objetivos al menor costo y con los mayores beneficios
para dicha organización.
7. Formulación de planes de apoyo
En este paso lo más importante es establecer los planes de apoyo que se
precisan para que los objetivos planteados sean logrados con efectividad, tales
como:
- Compra de equipos capacitación de personal.
- Compra de materiales y otros inherentes.
8. Determinar y cuantificar los planes los, programas a desarrollar.

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Este paso es sumamente operativo, ya que se toman en cuenta las acciones
rutinarias de la organización tales como:
- Programas de ventas
- Programas de compras
- Programas de producción
- Programas de inversión, etc.
9. Expresar los planes en términos numéricos
Es el paso en el cual los ejecutivos competentes determinan el presupuesto
para cada una de las actividades que se llevaran a cabo, como:
- Ventas
- Ingresos y egresos
- Presupuestos de compras
- Capacitación, etc.

Planeación estratégica: Es un proceso que consiste en crear y mantener una

coherencia estratégica entre las metas y capacidades de la organización y sus
oportunidades de marketing en un mercado cambiante. La misma Implica
definir una misión clara para la empresa, establecer objetivos de apoyo,
diseñar una cartera comercial sólida y coordinar estrategias funcionales.

Tipos de estrategias

Las estrategias la podemos clasificar en tres tipos, en primer lugar, tenemos

las estrategias corporativas, que son planes de amplios rasgos que se diseñan
para seleccionar los diferentes negocios en los que deberá participar una
compañía.

Las estrategias corporativas deberán designarse del análisis de tres

elementos: oportunidades, debilidades y amenaza de las organizaciones.
Una estrategia corporativa deberá ser consistente con los objetivos de la
compañía y ser alcanzable con los recursos disponibles y la competencia
existente.

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En segundo lugar, podemos mencionar las estrategias de negocios o
empresarial, esta se refiere al plan de actuación directa para un solo negocio,
esto se preocupa por los movimientos y enfoque que crea la dirección para
obtener rendimientos con éxitos en una línea de negocios, el principal objetivo
de la estrategia de negocios es lograr la creación de una posición más fuerte
a largo plazo.
Una buena estrategia está bien adaptada a la situación externa en la medida
se presente cambio externo importante, será conveniente ajustar la estrategia.
Lo que diferencia una estrategia poderosa de una estrategia débil es la
capacidad que tenga el estratega de forjar una serie de movimientos y enfoque
capaces de producir una ventaja competitiva duradera.
En tercer lugar y por esto no es que sea menos importante, tenemos las
estrategias de marketing, esta tiene como principal función asignar y coordinar
en forma efectiva los recursos y actividades de marketing para lograr los
objetivos de la empresa en un determinado mercado. La principal labor de los
gerentes de marketing en de vigilar las necesidades y deseos de los clientes
y las oportunidades que surgen y sobre todo las amenaza que pueden
representar la competencia y las tendencias del ambiente.

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 Conclusiones

En la actualidad, la mercadotecnia tiene una importancia vital en la economía

de empresas, organizaciones y naciones en el mejoramiento de la calidad de
vida de las personas y en la generación de empresas más competitivas y
capaces de satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad, por todo ello,
ninguna nación, empresa, organización o persona puede pasar por alto la
importancia que tiene la mercadotecnia en el desarrollo de la sociedad o grupo
humano y en la economía.

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 Bibliografía

https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/estrategias-
mercadotecnia.html
https://www.monografias.com/trabajos16/planeacion-
mercadotecnia/planeacion-mercadotecnia.shtml#PROCESTRAT
https://www.significados.com/mercadotecnia/
https://jrsmarketingcommunications.wordpress.com/2012/10/24/la-mezcla-de-
mercadeo-las-cuatro-p/
https://pyme.lavoztx.com/ejemplos-de-objetivos-de-mercadeo-5857.html
http://cursos.aiu.edu/Mercadotecnia/PDF/Tema%201.pdf

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