Contenido

I INTRODUCCION ........................................................................................................................... 1
I.PLANEACION ................................................................................................................................. 2
ETAPAS DE PLANEACION............................................................................................................ 2
1.1. VISIÓN ............................................................................................................................... 2
1.2. MISIÓN............................................................................................................................... 2
1.3. OBJETIVOS ...................................................................................................................... 2
1.4. FODA.................................................................................................................................. 3
1.5. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS............................................................................ 4
1.6. IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS ..................................................................... 4
1.7. EVALUACIÓN DE RESULTADO ................................................................................... 4
1.8. EVALUACION DE IMPACTO ......................................................................................... 4
2. ELEMENTOS DE LA PLANEACION ..................................................................................... 5
2.1. NOBRE DE LA EMPRESA: ............................................................................................ 5
2.2. SLOGAN: ........................................................................................................................... 5
2.3. FILOSOFIA ........................................................................................................................ 5
2.4. VISIÓN ............................................................................................................................... 5
2.5. MISIÓN............................................................................................................................... 5
2.6. OBJETIVOS ...................................................................................................................... 6
2.7. METAS: .............................................................................................................................. 6
2.8. POLITICAS: ....................................................................................................................... 7
2.9. ESTRATEGIAS: ................................................................................................................ 8
2.10. EVALUACIÓN DE RESULTADO ............................................................................... 8
2.11. EVALUACION DE IMPACTO ..................................................................................... 8
2.12. NORMAS: ...................................................................................................................... 8
2.13. PRESUPUESTO DE LA LIBRERÍA EL BUEN VISTAZO ...................................... 9
II. ORGANIZACION .................................................................................................................... 10
1. UNIDADES ADMINISTRATIVAS ......................................................................................... 10
2. FUNCION DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS ...................................................... 10
3. ORGANIGRAMA DE LIBRERÍA EL BUEN VISTAZO ...................................................... 12
 INTRODUCCION

Es importante saber que una empresa comienza desde lo más bajo con un local pequeño con
ventas pequeñas ganancias no muy podría decir que no es satisfactorio para nosotros, pero
toda empresa empieza hace tal como mi librería comenzara desde lo más bajo por así decirlo
talvez no tendremos clientela, pero al paso de los años nos vamos a encariñar con los clientes
y ellos con nosotros.
Una de las causas importantes que se consideró con el inicio de este negocio es la necesidad
existente en el cantón de contar con estos productos y servicios, es una zona poblada en la
cual hay Centros Educativos cerca pero un poco alejada del centro de la ciudad, tomando en
cuenta el tiempo en que vivimos el riesgo de exponernos a ciertas horas en la calle.

Nosotros nos especializaremos con toda clase de libros, La encuesta fue un punto de partida
en el proyecto se confirmó la necesidad de los productos y servicios. Los mecanismos y
estrategias que vamos a utilizar para alcanzar nuestro objetivo es: atención al cliente de
calidad, horarios flexibles, precio; publicidad que es muy importante, y volantes.

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I.PLANEACION

ETAPAS DE PLANEACION
1.1. VISIÓN
Pretendo tener la mejor librería que jamás existió y de mayor confianza en
Guatemala, locales en todas las zonas de Jacal Tenango, estoy proyectando hacia
el futuro asumiendo el reto de las nuevas generaciones de niños sin perder de vista
los valores que nos han definido nuestros padres nos han enseñado valores desde
que nacimos y esos valores pretendo aliarlos con mi librería para las nuevas
generaciones y para que conozcan los valores de la vida. Enseñar todo lo posible y
lo bonito de un libro de como buscar las tareas sin ir a un centro de internet por que
en los libros hay mucha información.

1.2. MISIÓN
Vender libros, tanto personalmente en el propio establecimiento como en
Guatemala a través de cualquier medio. Además, contamos con una cuidada
sección de escritura con las primeras marcas del mercado.
Satisfacemos las necesidades que el público tiene relacionadas con estos artículos:
damos orientación y asesoramiento, y prestamos servicio de búsqueda y
localización de cualquier libro vivo en el mercado. También para satisfacer a
nuestros clientes con una sonrisa a los clientes tanto como niño y adultos tendremos
toda clase de libros hasta la sección infantil y la sección de los adultos

1.3. OBJETIVOS
Nuestro principal objetivo es ampliar nuestra librería a todo el mundo que conozcan
nuestros valores, y que confíen en nosotros y que al llegar a nuestra librería se
lleven una bonita impresión con nuestros trabajadores. Nuestro segundo objetivo es
proyectar el futuro porque sabemos que hay nuevas tecnologías tener esas
tecnologías para saber más sobre nuestra librería y tener una cafetería para que
nuestros clientes que lleguen si tienen hambre no tendrán que salir de nuestra
librería.

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Y tener un horario de entrada de los clientes de 8:00 a.m. de la mañana a 9:00 p.m.
de la noche y para nuestros trabajadores una entrada de 7:00 a.m. de la mañana a
9:30 p.m. de la noche y tener nuestras librerías limpias y confiable.
Atender siempre los clientes con una sonrisa y con amabilidad como un dicho que
siempre suena en cada empresa “el cliente siempre tiene la razón” y otros dichos
más.

1.4. FODA
Debilidades:
 Falta de tiempo para atender locales.
 Falta de motivación de los trabajadores.
 Falta de información para los clientes.
 Falta de dinero.
 Falta de comunicación ente trabajadores y clientes.
Fortalezas:
 Se trata de conocer libros.
 Tenemos experiencia con libros.
 Promueve el desarrollo para los clientes.
 Tenemos varios locales en nuestro país.
 Nos conocemos de trabajador a jefe.
Amenazas:
 Los cambios normativos.
 Falta de apoyos de clientes
 Librerías nuevas.
 Falta de confianza a los trabajadores.
 Cambios de la tecnología.
Oportunidades:
 Se puede aprovechar las tecnologías.

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 Ampliar los locales a todo el mundo.
 Conocer más sobre los clientes.
 Ampliar nuestros conocimientos a los trabajadores.
 Está de moda.

1.5. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS

 Para mercado de librería: penetración de mercados, precio, publicidad.
 Integración de tecnologías nuevas para la librería.
 Producir el número de productos que se venderán.
 Se conocerá la librería en estado de moda.

1.6. IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS

 Modificar el mercado para saber más del precio y publicidad.
 Adaptar las nuevas tecnologías a nuestra librería.
 Crear un nuevo producto que se va a vender.
 Alta posibilidad que la librería se conocerá.

1.7. EVALUACIÓN DE RESULTADO

Analizar los efectos e impactos producidos por la implementación de nuevas
ideas y se determinara el problema y el sistema que la causo de los
resultados percibidos y los resultados de la evaluación de impacto se utilizan
para determinar la conveniencia o no sobre el problema.

1.8. EVALUACION DE IMPACTO

Se comparará las estrategias, y si las estrategias van a tomar popularidad
algún día, se verá que el diseño sea riguroso y veremos que la librería sea
reconocida mediante las estrategias que implantemos en la evaluación de
impacto

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 2. ELEMENTOS DE LA PLANEACION

2.1. NOBRE DE LA EMPRESA:

LIBRERÍA EL BUEN VISTAZO

2.2. SLOGAN:

LOS MEJORES LIBROS: “POR QUE TU LOBALES”

2.3. FILOSOFIA
Calidad: nos esforzamos a seguir un alto nivel de excelencia.
El trabajo, constancia, orden y disciplina es el factor del éxito de nuestra empresa.
Somos una empresa que nos esforzamos día a día para dar a nuestros clientes lo
mejor de nosotros a fin de brindarle una buena y cordial atención y así copar todas
sus necesidades dentro del rubro en el cual nos hemos desarrollado. Estamos
dispuestos a emplear todo nuestro potencial, conocimiento y calidad humana para
cumplir nuestros objetivos.

2.4. VISIÓN
Pretendo tener la mejor librería que jamás existió y de mayor confianza en
Guatemala, locales en todas las zonas de Jacal Tenango, estoy proyectando hacia
el futuro asumiendo el reto de las nuevas generaciones de niños sin perder de vista
los valores que nos han definido nuestros padres nos han enseñado valores desde
que nacimos y esos valores pretendo aliarlos con mi librería para las nuevas
generaciones y para que conozcan los valores de la vida. Enseñar todo lo posible y
lo bonito de un libro de como buscar las tareas sin ir a un centro de internet por que
en los libros hay mucha información.
2.5. MISIÓN
Vender libros, tanto personalmente en el propio establecimiento como en
Guatemala a través de cualquier medio. Además, contamos con una cuidada
sección de escritura con las primeras marcas del mercado.

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Satisfacemos las necesidades que el público tiene relacionadas con estos artículos:
damos orientación y asesoramiento, y prestamos servicio de búsqueda y
localización de cualquier libro vivo en el mercado. También para satisfacer a
nuestros clientes con una sonrisa a los clientes tanto como niño y adultos tendremos
toda clase de libros hasta la sección infantil y la sección de los adultos

2.6. OBJETIVOS
Nuestro principal objetivo es ampliar nuestra librería a todo el mundo que conozcan
nuestros valores, y que confíen en nosotros y que al llegar a nuestra librería se
lleven una bonita impresión con nuestros trabajadores. Nuestro segundo objetivo es
proyectar el futuro porque sabemos que hay nuevas tecnologías tener esas
tecnologías para saber más sobre nuestra librería y tener una cafetería para que
nuestros clientes que lleguen si tienen hambre no tendrán que salir de nuestra
librería.
Y tener un horario de entrada de los clientes de 8:00 a.m. de la mañana a 9:00 p.m.
de la noche y para nuestros trabajadores una entrada de 7:00 a.m. de la mañana a
9:30 p.m. de la noche y tener nuestras librerías limpias y confiable.
Atender siempre los clientes con una sonrisa y con amabilidad como un dicho que
siempre suena en cada empresa “el cliente siempre tiene la razón” y otros dichos
más.

2.7. METAS:

 Mejorar la relación entre marca y fans (más transparencia y menos venta)

 Anticiparse a las necesidades de los clientes antes de que lleguen cabreados
por atención al cliente, esto se consigue analizando las peticiones que hacen
inclusive cuando no mencionan a la marca.

 Mejorar la calidad de los leads captados, en vez de irte a cantidad vete a

calidad.

 Hacer que los clientes vuelvan a repetir compras por su grata experiencia.

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 Entablar una relación de confianza entre marca y clientes.

 Cambiar la percepción de los fans con respecto algo concreto de la marca.

 Educar a los clientes con contenidos relacionados a la marca, esto a través

de tutoriales y vídeos puedes conseguirlo.

 Crear una relación de lealtad entre marca y clientes.

 Conseguir que publiquen medios de referencia a la marca.

2.8. POLITICAS:

La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes

2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus
solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a
la comunidad.
3.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento
ético.
4.-Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.
5.-Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de
su contratación.
6.- Las Facturas de contado serán pagadas en el momento de la entrega del
producto. En caso de la Factura a Crédito, se entregará copia de la misma con
la firma de recibido del cliente.

23.- Manejar precios accesibles para el consumidor.

24.- Reconocimiento de los empleados de la empresa por buen desempeño.

25.-Mejorar las expectativas de los clientes.

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 26.-Atender las demandas de los mercados, así como de los clientes actuales.

27.-Realizar nuestro trabajo con el mayor respeto y ética posibles.

28.-Fomentar valores a nuestros empleados para el mejoramiento de las

relaciones laborales.

2.9. ESTRATEGIAS:

 Modificar el mercado para saber más del precio y publicidad.

 Adaptar las nuevas tecnologías a nuestra librería.
 Crear un nuevo producto que se va a vender.
 Alta posibilidad que la librería se conocerá.

2.10. EVALUACIÓN DE RESULTADO

Analizar los efectos e impactos producidos por la implementación de nuevas

ideas y se determinara el problema y el sistema que la causo de los
resultados percibidos y los resultados de la evaluación de impacto se utilizan
para determinar la conveniencia o no sobre el problema.

2.11. EVALUACION DE IMPACTO

Se comparará las estrategias, y si las estrategias van a tomar popularidad

algún día, se verá que el diseño sea riguroso y veremos que la librería sea
reconocida mediante las estrategias que implantemos en la evaluación de
impacto

2.12. NORMAS:

 Prestar servicios personalmente

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  Acatar las órdenes e instrucciones dadas por el patrono o sus
representantes.
 Guardar reserva sobre informaciones exclusivas de la empresa.
 Conservar y mantener en buen estado las dotaciones de trabajo.
 Sustraer materias primas o bienes de la empresa.
 Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo efectos de drogas o
narcóticos.
 Faltar al trabajo sin justa causa o sin autorización.
 Hacer colectas, rifas o suscripciones o cualquier clase de propaganda
externa a la empresa en el trabajo.
 Suspender el trabajo en horas laborales.
 Coartar la libertad de trabajo.
 Usar los elementos de trabajo para fines distintos a los que presenta el
contrato laboral.
 Respetar la dignidad personal, las creencias y los sentimientos de los
trabajadores.
 Conceder licencias y permisos.
 Expedir certificados de tiempo de servicio y sueldos devengados.
 Brindar todos los elementos necesarios para cumplir bien los oficios.

2.13. PRESUPUESTO DE LA LIBRERÍA EL BUEN VISTAZO

LIBRERÍA EL BUEN VISTAZO

DINERO EN EFECTIVO Q40,000.00 Q.40,000.00
ALQUILERES Q.9,000.00 Q.9,000.00
Depósito para comprar de Q.1,000.00
locales o negocio
Deposito/garantía 3 Q.3,000.00
meses de alquiler
Muebles y Q.4,000.00
remodelaciones
Derecho de llave /fondo Q.2,000.00
de comercio
Q.9,000.00

EQUIPOS DE Q.19,000.00 Q.20,000.00

PREODUCCION
Maquinarias Q.6,000.00
Herramientas Q5,000.00
Equipamiento del local Q4,000.00
Mostrador Q2,000.00

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Caja registradora Q2,000.00
Q.20,000.00
EQUIPOS DE LA Q.6,000.00
OFICINA
Muebles Q.2,000.00
Equipo de computación Q. 2,000.00
Teléfono Q. 2,000.00
Q.6,000.00
PERSONAL
Trabajadores Q.5,000.00

VENTAS EN (2 AÑO) Q. 60,000.50

PRODUCTOS Q. 60,000.50
Q. 60,000.50

II. ORGANIZACION

1. UNIDADES ADMINISTRATIVAS

Recursos humanos

Recursos tecnológicos

División del trabajo

Jerarquía

Coordinación

2. FUNCION DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS

Recursos humanos: se encargará de buscar personal capacitado para la

empresa donde trabajamos solo se buscará personal capacitado.

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Recursos tecnológicos: se necesitará toda la tecnología posible para ayudarnos
con las ventas y más satisfacción para los clientes.

División del trabajo: se va a dividir los trabajos de cada trabajador en el área

donde esté capacitado para trabajar.

Jerarquía: habrá normas en la empresa y abra reglas que seguir para alcanzar
nuestras metas y ser la mejor empresa.

Coordinación: abra una coordinación con cada personal que trabaje para
coordinar bien los trabajos a seguir y coordinamos el tiempo establecido por la
empresa

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3. ORGANIGRAMA DE LIBRERÍA EL BUEN VISTAZO

GERENCIA GENERAL

SUB-GERENTE

SECRETARIA
GENERAL ASESORIA LEGAL

JEFE DE
CONTADOR VENDEDORES
PERSONAL

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