Gerencia de TI - Semana 01 Clase PDF

Maestría en Gerencia en Tecnologías de Información y Comunicaciones
Gerencia de Tecnología de la Información

José H. Vásquez Pereyra,
Ing., MBA, MSE, DBA (C)
@jhvasper
Trujillo, Diciembre 2017

Empezamos
José Vásquez Pereyra @jhvasper

Reflexiones iniciales
Cualquier parecido con la realidad actual es pura coincidencia…

Foto real de las reuniones de jóvenes de hoy

Fotos de las oficinas de hoy

Algunas preguntas
¿Comentarios?

Contenido Semana 1
 Objetivos del Curso
 Presentación de los participantes
 Metodología
 Introducción
 Nuevo entorno empresarial
 Tecnología y Empresa
 Gerencia de TI
 Organización de TI
 Trabajo en equipo #001

Reglas del curso
 Celulares
 Cumplimiento de horarios
 Participación en ejercicios

Contenido Semana 1
01
Objetivos del curso

Objetivos del Curso
Proporcionar los elementos fundamentales para tomar las

decisiones en el campo de las tecnologías de información,
de tal manera que las TICs estén integradas con las
verdaderas necesidades del negocio.

Contenido Semana 1
02
Presentación de los
participantes
Presentación de los participantes I
“Dime que TICs utilizas y te diré quién eres en el mundo digital.”

Nombre Cargo Empresa Equipos TIC que utiliza Apps que utiliza
(Trabajo / Personal) (Trabajo / Personal)

Contenido Semana 1
03
Metodología

Metodología del curso
Sesiones
profesor
Trabajo de
investigaci Videos
ón
Preguntas Lecturas
Casos

Videos del curso
Historia de la información
http://www.youtube.com/watch?v=pYjyqYi2J9I
Historia de la Informática
http://www.youtube.com/watch?v=8AlRo8fKg5Q&feature=related
Historia de los sistemas operativos

http://www.youtube.com/watch?v=11JDGhlyTVU&feature=related
La Informática del futuro

https://www.youtube.com/watch?v=cmt48AQu1EU
https://www.youtube.com/watch?v=qZZxDII55qQ
https://www.youtube.com/watch?v=O3LJFfpUzZc
Bibliografía del curso
 Notas y Presentaciones en clase.
 Board Briefing on IT Governance 2ND Edition- IT Governance Institute.
 IT Governance Domains Practices and Competencies - IT Governance
Institute
 ITGI Roundtable Discussions - IT Governance Institute
 T Governance: Developing a Successful Governance Strategy: A Best
Practice Guide for Decision Makers in IT - NATIONAL COMPUTING
CENTRE
 The Balanced Scorecard and IT Governance- Wim Van Grembergen, Ph.D
 Enterprise Value: Governance of IT Investments: The Business case
 Cobit 5.0 - ISACA.

Contenido Semana 1
04
Introducción

Expectativas del curso

¿Hacia adonde vamos?

Contenido Semana 1
05
Nuevo entorno empresarial

Transformación Digital
DIGITAL es AHORA
Hechos y verdades sobre la

1. Cambio
2. Transformación digital
3. Los 7 niveles
4. Lecturas recomendadas
5. Conclusiones

01
Cambio

Leyenda Urbana

El CAMBIO no espera a nadie
Análogo Digital Internet Social Mobile

[1600] [1981] [1990] [1997] [1999]

IPHONE
2007 Presentación primer Iphone, 4, 8 y 16 GB
Iphone 3G 8, 16 GB
2008
Iphone 3GS 8, 16 y 32 GB
2009
Iphone 4
2010
2011 Iphone 4 S

Podríamos seguir con los modelos de Iphone……….

En 10 años han sacado al Mercado 15 modelos…..
El mundo se ha acelerado y cambiado………… La competecia está a un click de

ratón…...
Bienvenidos a la nueva normalidad

4 Revolución Industrial

RADIOS EN LOS AUTOMÓVILES
El primer modelo de radio se monta
1922 sobre un Ford T
“Motorola FM-900” Primer modelo de

1959 radio FM montado en masa
Delco Remy, Ford y Motorola presentaron los

1963 primeros aparatos capaces de recibir AM/FM
Philips lanzó la primera radio de coche capaz

1966 de reproducir casetes con lectura por las dos
caras
Introducción de los discos

1984 compactos (CD).

RADIOS EN LOS AUTOMÓVILES
1995 Se introduce en MP3
Las consolas centrales de los vehículos a

2000 partir del año 2000.
2007 Smartphones integrados con los sistemas de

información del vehículo y conexión del coche
a la nube.

Y cada vez avanzamos a mayor velocidad


Tecnologías emergentes por un
bien superior




https://youtu.be/ahk646O9sKg
Disrupción movil en todo
sentido







A tener muy en cuenta…
Seven technologies are transforming the industries [WEF]

02
Transformación
digital

¿Qué es?
La transformación digital son las nuevas oportunidades de

estrategia de negocios que surgen gracias a la aparición de las
tecnologías. Así mismo, este cambio no es sólo tecnológico sino
que lleva consigo nuevas aptitudes tanto en las personas físicas así
como en la reinvención de organizaciones que afectan al mercado
global tradicional.
No está enfocada a la tecnología utilizada (Big Data, cloud, Internet

de las cosas, movilidad, social business) sino en utilizarla para lograr
los objetivos marcados. La transformación digital irá ligada con los
objetivos y estrategias empresariales.

¿Qué es?
En Transformación Digital, pueden enumerarse cuatro tipos de

tecnología que se unen para ser más eficientes.
Estas son el Big Data, la nube, los negocios sociales y la movilidad.
La transformación tiene que ver con el valor de los servicios, la

mejora del modelo de negocio, la innovación , la diferenciación y
las fortalezas.

Ventajas
 Genera experiencias nuevas al cliente
 Mejora la eficiencia operativa
 Generar nuevas fuentes de ingresos
 Capacidad de respuesta rápida ante los cambios en el
mercado
 Crear una ventaja competitiva para la organización.
 Impulsa la cultura de la innovación dentro de la organización.
 Mejora la colaboración interna.
 Profundiza el análisis de datos (Big Data).

¿Qué no es?
 No es montar un CRM
 No es es informatizar los procesos de la empresa
 No es marketing digital
 No es una tienda online
 No es hostigar a los clientes con banners

02
Los 7 niveles



Es necesario dejar de buscar

tecnología

Si tu idea no funciona,
es porque no estás resolviendo un
problema importante para tu audiencia.



Todos pueden tener

una idea millonaria




Desde Digital a un lado

Hacia Digital en el core


Innova desde el garage

DISRUPCIÓN TRANSFORMACIÓN ACELERACIÓN



VISION
HORIZONTAL










03
Lecturas
recomendadas




04
Conclusiones




Contenido Semana 1
06
Tecnología y Empresa

Algunas preguntas I
1 de 3
SI NO
¿Son importantes las TICs para usted personalmente?

¿Le sirven las TICs a su empresa o negocio?
¿Necesita las TICs para atender a sus clientes?
¿Las piden sus clientes?
¿Las usan sus proveedores?
¿Las exige el gobierno?

Algunas preguntas I
2 de 3
SI NO
¿Su banco le exige tener TICs?

¿Su EPS le exige realizar las transacciones utilizando TICs?
¿La SUNAT le recomienda TICs?
¿Sus accionistas le reclaman TICs?
¿Sus socios las piden?
¿La competencia las usa?
¿Su familia (padres, hermanos, pareja, hijos) le reclaman

TICs?

Algunas preguntas I
3 de 3
¿Cuál es el nivel de inversión y gasto Alto Bajo No Sabe

de TI en su empresa?
¿Quién toma las decisiones de TI en Usted Otros en No Sabe
su empresa? TI
¿Cómo califica a su competencia en Mejor Igual Peor No Sabe
el uso de TI?

¿Por qué son importantes las TICS?
Evolución del concepto de servicio a los clientes
Ahora estamos bajo el concepto de

“Construir relaciones”, lo cual implica: Construir
 Conectividad. relaciones - 2001
 Capacidad de compartir.
 Trabajar en equipo. Agrega Valor – 1990 - 2000
 Redes Sociales.
Gerencia del Servicio – 1987 - 1990
Por cliente - 1980
Por producto - 1970

Mirando a nivel global

Mirando a nivel regional: Índice de Desarrollo TIC (IDI)

Mirando a nivel regional: Índice de Desarrollo TIC (IDI)

Marcas más valiosas 2016

Perú: Oportunidades paras las TICs en la pequeña y microempresa

Muchos de estos son sus proveedores de TICs, algunos son conocidos,
posiblemente otros no. Y aquí se suman sus otros proveedores de servicios
electrónicos como bancos, compañías de seguros, agencias de viajes, medicina
pre-pagada, agencias gubernamentales para pagos y trámites, agencias
internacionales para solicitud de visas, etc.

Algunas preguntas I
En tu organización:
 ¿Qué tipos de servicios tecnológicos se utilizan?

 ¿Qué marcas tecnológicas son las más usadas?
En tu día a día:
 ¿Qué tipos de servicios tecnológicos utilizas más?

 ¿Qué marcas tecnológicas usas más?

¿Por qué son importantes las TICS?I
Las expectativas del cliente también han cambiado. Están utilizando
redes sociales para:
 Buscar empleo:
 Restaurantes:
 Mercadeo, amigos:
 Nuevos socios:
 Encontrar una ruta:
 Pedir un taxi:
 Noticias:
¿Cómo puede responder mejor su empresa a este cambio?

Como ciudadanos para lograr objetivos comunes:
 Ministerios:
 Elecciones:
 Defensa Civil:
 Municipalidades:
 Transparencia:
Como ciudadanos para realizar las gestiones ante las entidades

gubernamentales

¿Cómo se usa Internet para la gestión de?:
 El trabajo.
 El entretenimiento.
 Las compras.
 Socializar.
 Manejo del hogar.
 Muchas otras actividades no previstas anteriormente.

Mapa de la transformación digital

La Cadena de Valor
La cadena de valor produce datos e información de manera incesante

La Cadena de Valor
Valor que aportan las tecnologías de la información y las comunicaciones:
EFICACIA y VENTAJAS COMPETITIVAS.
Los Altos Directivos deben conocer los elementos fundamentales de estas

tecnologías para aprovecharlas adecuadamente en sus empresas y para
integrarlas a sus estrategias de negocio.

La Cadena de Valor
La Cadena de Valor produce un flujo de información que necesita
creación, procesamiento, almacenamiento y transmisión.
La información/datos es la savia para la toma de decisiones a todos

los niveles de la organización y que alimenta esta cadena.
Los directivos todos los días solicitan, procesan y crean

información/datos para orientar negocios y estrategias.

¿Cómo se responde desde la tecnología?
La tecnología está creando nuevas libertades al remover las barreras
empresariales fundamentales...!

La integración es un propósito
Hoy en día un teléfono inteligente tiene esto y mucho más!

Creciente demanda por “movilidad”
Acceso desde “donde sea!

Aumentando la cobertura, es decir los clientes

¿Redes más óptimas?


Almacenamiento más óptimo

Almacenamiento más óptimo

¿Cómo responde la sociedad?
Ley 28303. Ley marco de Ciencia, Tecnología e Innovación Tecnológica (2004)
 La presente Ley tiene por objeto normar el desarrollo, promoción, consolidación,
difusión y transferencia de la Ciencia, Tecnología e Innovación Tecnológica (CTel)
en el país.
Ley 29733. Ley de protección de datos (2011)

 La presente Ley tiene el objeto de garantizar el derecho fundamental a la protección
de los datos personales, previsto en el artículo 2 numeral 6 de la Constitución
Política del Perú, a través de su adecuado tratamiento, en un marco de respeto de
los demás derechos fundamentales que en ella se reconocen.
Ley 30096. Ley de delitos informáticos (2013)

 La presente Ley tiene por objeto prevenir y sancionar las conductas ilícitas que
afectan los sistemas y datos informáticos y otros bienes jurídicos de relevancia
penal, cometidas mediante la utilización de tecnologías de la información o de la
comunicación, con la finalidad de garantizar la lucha eficaz contra la
ciberdelincuencia.

Web 2.0: Una
ambiente
donde los
usuarios
interactúan y
generan sus
propios
contenidos y
donde “móvil”
comienza a
ser centro de
atención ->
Web móvil 2.0

En la era digital de hoy, casi todas las empresas están en el negocio
de crear "contenido".
 Con la información sobre los productos, siendo tan importante

como los propios productos, casi todas las empresas están ahora
en el negocio de creación y distribución de "contenido",
información que es personal, pertinente y oportuna cuando es
utilizada por el cliente.
 Esto se debe considerar en la Cadena de Valor manteniendo los
registros, creando las bases de datos, y permitiendo los acceso
con seguridad.

¿Cómo responde la sociedad? I
En la era digital de hoy, casi todas las empresas están en el negocio

de crear "contenido". Mencione ejemplos en estos sectores:
 Telecomunicaciones:
 Banca y Finanzas:
 Industria:
 Retail:
 Sector Público:

Contenido Semana 1
06
Gerencia de TI

Algunas preguntas I
Nro. SI NO
1 ¿Realiza usted Gerencia de la Tecnología en

su empresa o negocio?
2 ¿Incorpora información y contenido en sus
productos para los Clientes?
3 ¿Utiliza las redes sociales para promover su
empresa y vender sus productos o servicios?
4 ¿Ha fracasado en algún proyecto informático?

Ciclo de Información en la empresa
Fuente: Metadatos COBIT 5

Gerencia de TI
Cuando el cambio es OCASIONAL y PREDECIBLE, el gerenciamiento
de la TI es más fácil.

Gerencia de TI
Cuando el cambio es FRECUENTE e IMPREDECIBLE, el énfasis
debe ser hacia la estrategia empresarial habilitada por tecnología.

Gerencia de TI
Explotar exitosamente la dinámica HABILITADORA será la clave
para triunfar en el siglo XXI.
Para explotar continuamente la dinámica habilitadora se requiere que

los individuos y las organizaciones:
1. ACEPTEN los nuevos supuestos tecnológicos.
2. ABANDONEN paradigmas tóxicos.
3. ADOPTEN un marco de referencia global y relacionado.
Gerencia de TI
Los nuevos supuestos tecnológicos que deben aceptarse...!
1. La Tecnología continuará evolucionando a un paso sin precedentes.

* la tecnología no será una limitante
2. La Tecnología habilitará a las empresas para:
* crear nuevas libertades o eliminar barreras
* crear nuevos activos
* crear nuevas reglas
* enfocarse en la creación de valor.
3. Un conjunto emergente de capacidades empresariales habilitadas por la
tecnología informática las cuales serán el corazón del éxito en el siglo XXI
* estrategias empresariales serán habilitadas por tecnología.

Gerencia de TI
La tecnología elimina las barreras físicas de tiempo, espacio y forma
TIEMPO Se crean nuevos activos:

Cuando quiera en
tiempo real  Velocidad
 Flexibilidad
PERSONAS FORMA  Respuesta
COSAS Se replica en todas  Alcance
LUGARES partes  Conocimiento
 Inteligencia
ESPACIO  Creatividad
Donde quiera a
quien requiera

Gerencia de TI
Competencia alrededor de activos habilitados por tecnología surgirá en el siglo 21
ACTIVOS
ACTIVOS DEL
HABILITADOS POR LA
ANTIGUO PARADIGMA
TECNOLOGÍA
 Velocidad
CAPITAL
 Flexibilidad
 Respuesta
PERSONAS  Alcance
 Conocimiento
 Inteligencia
INFRAESTRUCTURA  Creatividad
¿Cuáles de estos activos habilitados por la tecnología aparecen hoy en sus

estados financieros...?
Gerencia de TI
ACTIVOS ACTIVO: una cosa o cualidad valiosa o útil
HABILITADOS POR LA
TECNOLOGÍA  Acelerar los procesos y manejar volúmenes mayores
utilizando potentes sistemas.
 Velocidad  Incrementar la flexibilidad de las organizaciones,
procesos y productos al eliminar las barreras físicas.
 Flexibilidad  Reaccionar a la competencia, mercados y clientes con
 Respuesta decisiones basadas en datos y relaciones interactivas.
 Alcance  Penetre nuevos mercados y logre nuevos recursos por
un alcance mejorado.
 Conocimiento  Cree conocimiento por medio de nuevas formas de
 Inteligencia capturar, procesar y desplegar la información.
 Creatividad  Agregue inteligencia a sus productos y servicios con
tecnología embebida.
 Fomente la creatividad de sus empleados y clientes por
medio de relaciones interactivas y eliminando
restricciones.
Gerencia de TI
Las estrategias habilitadas por la tecnología requieren que
abandonemos una serie de paradigmas tóxicos como:
 Si no es físico, no tiene valor (átomos vs. bits).

 El tamaño de la empresa es un activo.
 No se puedo estar en dos lugares al mismo tiempo.
 Los clientes saben lo que quieren.
 Sé quienes son mis competidores.
 La mano de obra barata es una ventaja.
 Hacer negocios globalmente requiere presencia local.
 El interés de la masa dirige la producción.

Gerencia de TI
El banco desde el hogar (Home Banking) realmente trabajará cuando
funcione “como si” uno estuviera en el mismo banco.

Los retos de un CIO
Soporte al negocio
Alineación
Tiempo
Calidad del servicio
Riesgos de IT
Mejor Controlado
Tiempo Tiempo
Agregar valor
a la
organización
Costos del servicio
Tiempo de entrega
Barato Rápido
Tiempo Tiempo

La pirámide informática gerencial




La pirámide informática gerencial I
¿Qué está ocurriendo en Perú?

Algunas preguntas I
 ¿Qué redes sociales utilizan?

 ¿Quiénes lo administran?
 ¿Quiénes consumen su contenido?
En tu día a día:
 ¿Qué redes sociales utilizas?

 ¿Quiénes lo administran?
 ¿Quiénes consumen su contenido?

Redes Sociales: Revolución o Moda
Las redes sociales son una de las mayores innovaciones desde la revolución
industrial:
 96% de las nuevas generaciones han entrado en una red social
 Las redes sociales han superado a la pornografía como la mayor actividad
de la red
 1 de cada 8 matrimonios en USA se conoció el año pasado a través de
internet
 Las nuevas generaciones consideran el correo electrónico como el pasado



 Número de años en que se alcanzaron los 50 millones de usuarios:
 Radio 38 años
 Televisión 13 años
 Internet 4 años
 IPOD 3 años
 Facebook logró 100 millones de usuarios en menos de 9 meses
 iPod: las aplicaciones para iPod lograron 1.000 millones de descargas en 9

meses

 Uno de los mayores escándalos de Twitter desde sus inicios tuvo lugar
cuando un impostor creó una cuenta pirata, supuestamente del
mismísimo Dalai Lama. Consiguió 20.000 seguidores en sólo 24
horas.
 Charlie Seen, el protagonista de “Dos hombres y medio” batió un el
Récord Guines cuando consiguió en poco más de 15 horas más de un
millón de seguidores en Twitter. ¡Casi nada!
 Facebook es la red social con más seguidores del mundo. Tantos que,
si fuese un país, sería el tercero más grande.
 Si se publicase un libro con todos los tweets, tendría 10 millones de
páginas.

 En Linkedin, la red social profesional por excelencia, se registra una
persona cada segundo.
 En Twitter se publican 750 tweets por minuto; una media de 500
millones de tweets al día.
 En Instagram, una de las redes sociales que más ha crecido en los
últimos años, se cuelgan cada día 70 millones de fotos y vídeos.
 Uno de los debates más actuales en la sociedad tiene que ver con el
hecho de en manos de quién quedan las redes sociales una vez la
persona fallece. Pues bien, se estima que 30 millones de cuente en
Facebook pertenecen a personas ya fallecidas.
 En Twitter hay perfiles de lo más dispares. La cuenta WW2 Tweets
from 1943 cuenta la historia de la Segunda Guerra Mundial como si
estuviésemos en esa época.

https://www.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2017-global-overview























Junio 2017

Perú 2016

Perú 2016

Perú 2016

Perú 2016

Perú 2016



Algunas preguntas I
Preguntas que podrás hacer y entender la respuesta:
 ¿Está nuestro plan de TI integrado con la estrategia de nuestro

negocio?
 ¿Cómo podemos facilitarle a nuestros clientes y proveedores el
acceso a nuestra información para interactuar mejor con ellos?
 ¿Cómo es nuestra arquitectura tecnológica? ¿Centralizada o
descentralizada?
 ¿Cómo informan nuestros gerentes de proyectos de TI el avance y
los beneficios de sus proyectos?
 ¿Tenemos forma de montar una aplicación de Inteligencia de
Negocios (BI) utilizando las que actualmente tenemos?

Contenido Semana 1
07
Organización de TI

Rol de TI
Construyendo el puente

Rol de TI
Arquitectura, Procesos, Organización, Gobierno, Proyectos y Costos de TI.

Rol de TI
Objetivos de negocio de la tecnología de la información

Rol de TI
Excelencia Operativa

Rol de TI
Nuevos productos, servicios y modelos de negocio

Rol de TI
Relación estrecha con clientes y proveedores

Rol de TI
Toma de decisiones mejorada

Rol de TI
Ventaja competitiva

Rol de TI
Sobrevivencia

Algunas preguntas I
En su experiencia, ¿qué empresas han logrado?

 Excelencia operativa
 Nuevos productos, servicios y modelos de negocio
 Relación estrecha con clientes y proveedores
 Toma de decisiones mejorada
 Ventaja competitiva
 Supervivencia
¿Qué tecnologías de información han tenido un rol importante en

estos logros?

Organización de TI
Estructura, Jerarquía y Organización

Organización de TI
Estructura: ¿A quién reporta TI?

Organización de TI
Estructura: ¿Qué y quienes están dentro y fuera de TI?

Organización de TI
Estructura: Organización elemental de TI

Organización de TI
Estructura: Gestión de la demanda

Organización de TI
Estructura: Arquitectura

Organización de TI
Estructura: Desarrollo (Ingeniería de Software)

Organización de TI
Estructura: Operaciones

Organización de TI
Estructura: Otros

Organización de TI
Jerarquía
 TI se puede estructurar en gerencias y/o jefaturas.

 El puesto de la gerencia o jefatura principal es conocido como Gerente
de Sistemas, Jefe de Sistemas o CIO por su sigla en inglés (Chief
Information Officer).
 En la siguiente línea, TI es estructura en jefaturas técnicas, funcionales
o por proyecto.
 Se requiere roles coordinadores con autonomía y experiencia mayor al
promedio: Analistas de Procesos, Jefes de Proyectos, Arquitectos
Expertos, entre otros

Organización de TI
Comunicación
 Si la empresa tiene un tamaño importante, suele existir un rol de

Asesor del Negocio, que asesora, sirve de consultor, recibe los pedidos
del negocio y propone soluciones.
 Los Analistas y Arquitectos suelen interactuar con los usuarios de los
proyectos.
 Los Ingenieros y otros técnicos especializados, tienen muy poca o
ninguna comunicación. Están enfocados en su función principal.

Algunas preguntas I
 ¿Qué sub-unidades tiene TI?

 ¿Cuántas jefaturas y gerencias tiene TI?
 ¿Quiénes de TI interactúan con el negocio o el staff?
 ¿Qué se podría mejorar?

Procesos de TI
Los procesos conectan y dan vida a la organización

Procesos de TI

Procesos de TI
Gestión de la demanda

Procesos de TI
Arquitectura
Arquitectura de Dominios
 Un domino es una unidad de negocio. Esta especialidad de
arquitectura identifica a detalle la situación actual, hacia dónde va y
propone una hoja de ruta.
Arquitectura de Proyectos
 Para los proyectos más importantes de la empresa, se asigna
Arquitectos de Proyecto cuya función es implementar en los proyectos
estándares y lineamientos, así como gestionar las definiciones
tecnológicas y excepciones a estándares.

Procesos de TI
Gestión de Procesos

Procesos de TI
Gestión de Proyectos

Procesos de TI
Ingeniería de Software / Desarrollo

Procesos de TI
Gestión de operaciones e infraestructura

Algunas preguntas I
 ¿Con qué procesos de TI tiene mayor familiaridad? ¿Qué rol tuvo

el negocio en ese proceso?
 Identifique el proceso menos y más técnico.
 ¿Qué proceso tiene mayor interacción con usuarias del negocio?

Puestos e indicadores
Puestos de TI que interactúan con la empresa

Asignación de recursos

Principales puestos de TI

Asesor de TI
 Se encarga de interactuar con los usuarios, recibir sus requerimientos,

asesorarlos y darles propuestas.
 Se recomienda que sea una persona con experiencia en TI y con
conocimiento profundo de la empresa y del negocio.
 Es un rol que madura y evoluciona en la organización.
 Sus indicadores están orientados a medir la satisfacción del usuario.

Analista de procesos
 Se encarga de identificar mejorar en un proceso de negocio o de

rediseñar un proceso integral.
 Puede ser un Ingeniero de Sistemas, Industrial o una carrera
Administrativa.
 Debe tener conocimiento de la empresa y gran capacidad de
aprendizaje de nuevos procesos.
 Sus indicadores está orientados a medir la eficiencia y cumplimiento de
objetivos de la mejora en los procesos que participa.

Project Manager
 Administra uno o varios proyectos, encargándose de su planificación,

estructuración, obtención de recursos, seguimiento y cierre.
 Puede tener formación de TI, pero diversas carreras con conocimientos
de administración y habilidades blandas como negociación o
comunicación, pueden ejecutar bien el puesto.
 Sus indicadores están orientados a cumplimiento de fechas,
presupuesto y alcance.

Analista de Sistemas
Se encarga de identificar y estructurar los requerimientos de los usuarios,

así como de diseñar a detalle una solución técnica.
Los analistas pueden especializarse en diferentes rubros de negocio y
tener especialización en una o diversas tecnologías.
Sus indicadores están asociados a cumplimiento del alcance y tiempos de
sus proyectos, así como de satisfacción de los usuarios.

Programador
 Probablemente es uno de los roles más emblemáticos y conocidos de

TI. Se encarga de construir nuevos software a través de la escritura de
programas, pruebas unitarias, mantenimiento y soporte.
 En muchos casos los programadores son especialistas en algunas
tecnologías. Es un rol que puede ser reclutado del mercado o a través
de proveedores.
 Sus indicadores se basan en la productividad.

Arquitecto
 Se encarga de planificar, diseñar y delinear una estrategia y proyectos

tecnológicos para satisfacer las necesidades de corto y largo plazo de
la organización.
 Existe diferentes especialidades de Arquitecto, algunas más técnicas y
otras más del negocio.
 Sus indicadores se relaciona a la reducción de complejidad
tecnológica, velocidad para dar soluciones de TI y estabilidad
operativa.

Ingeniero de infraestructura
 Se encarga de administrar, dar soporte, manejar incidentes y

problemas, y planificar estrategias de alta disponibilidad y contingencia.
 Es un rol fuertemente técnico y requiere pericia y dominio, así como
capacitación intensiva.
 Sus indicadores están orientados a minimizar incidentes y problemas y
a mantener una buena estabilidad operativa.

Operador de help desk
 Es el encargado de contestar a los usuarios cuando hacen consultas o

reportan problemas. Puede resolver algunos problemas y en otros
casos los canaliza a otros especialistas.
 Es un rol que puede ser contratado directamente del mercado, en
muchos casos es un outsourcing.
 Sus indicadores están basados en calidad de servicio y tiempo de
atención.

Analista de seguridad
 Se encarga de diseñar la estrategia de seguridad y propone soluciones

concretas e inmediatas. Requiere una capacitación intensiva, continua
y actualizada, debido a los continuos ataques informáticos existentes.
 Sus indicadores están orientados a la recurrencia de incidentes de
seguridad.

Algunas preguntas I
 ¿Qué puesto tiene la mayor cantidad de personas en su unidad de

TI?
 Revise los indicadores de TI. Identifique cuántos coinciden con los
presentados.
 ¿Cuáles de estos roles son subcontratados a través de
proveedores u outsourcing?

Contenido Semana 1
08
Trabajo en equipo #001

Trabajo en Equipo # 001 G
Conformar equipos de 3 personas, de diferentes empresas.
 Leer el cuento «La Biblioteca de Babel» de Jorge Luis Borges publicado en

1941. Relacionarlo con las TICs y el despliegue que tienen actualmente en
todo el mundo.
 »Leer el artículo: “Seis Decisiones de TI que no debe dejar en manos del
Departamento de TI” de Jeanne W. Ross y Peter Weill. Resaltar y relacionar
cuales son esas decisiones en el ámbito de su empresa.
 »Diligenciar el cuestionario de las dieciséis (16) preguntas para conocer la
presencia y utilización de las TICs en cada una de sus organizaciones.
 »Preparar una presentación de unas 5 o 6 diapositivas sobre sus
reflexiones, hallazgos o conclusiones. Además, incluir el formulario
diligenciado por cada empresa.

Trabajo en Equipo # 001 G
Cuestionario para conocer la presencia y utilización de las TICs en su

organización

¿Preguntas?

Maestría en Gerencia en Tecnologías de Información y Comunicaciones
José H. Vásquez Pereyra,
Ing., MBA, MSE, DBA (C)
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Proporcionar los elementos fundamentales para tomar las

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“Dime que TICs utilizas y te diré quién eres en el mundo digital.”

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Historia de los sistemas operativos

La Informática del futuro

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Análogo Digital Internet Social Mobile

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2007 Presentación primer Iphone, 4, 8 y 16 GB

José Vásquez Pereyra @jhvasper

Podríamos seguir con los modelos de Iphone……….

El mundo se ha acelerado y cambiado………… La competecia está a un click de

Bienvenidos a la nueva normalidad

José Vásquez Pereyra @jhvasper

“Motorola FM-900” Primer modelo de

Delco Remy, Ford y Motorola presentaron los

Philips lanzó la primera radio de coche capaz

Introducción de los discos

José Vásquez Pereyra @jhvasper

1995 Se introduce en MP3

Las consolas centrales de los vehículos a

2007 Smartphones integrados con los sistemas de

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José Vásquez Pereyra @jhvasper

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La transformación digital son las nuevas oportunidades de

No está enfocada a la tecnología utilizada (Big Data, cloud, Internet