UNIVERSIDAD AUTÓNOMA “GABRIEL RENÉMORENO”

Facultad de Ciencias Exactas y Tecnología

CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ACREDITADA AL CEUB-MERCOSUR

PRACTICAS INDUSTRIALES IND 250

Nombre de la empresa: S&v ASOCIADOS S.R.L. agencia despachante

de aduana

AREA EN LA QUE APLICA LA PRÁCTICA: dpto. De archivo

Nombre DEL ALUMNO: Edgar Alexander cruz Salazar

REGISTRO: 213005999

Prácticas para la materia de: prácticas industriales

Fecha DE REALIZACION DE prácticas: 4/04/2108

SEMESTRE: I DEL 2018

Santa Cruz, 2018

INDICE
UNIDAD I.- GENERALIDADES………………………………………………………….3
1.1 Razón Social……………………………………………………………………….3
1.2 Ubicación…………………………………………………………………………...3
1.3 Descripción del Servicio…………………………………………………………..3
1.4 Capacidad del Servicio……………………………………………………………4
1.5 Cantidad del Personal………………………………………………………….....4
UNIDAD II.- ORGANIZACIÓN…………………………………………………………...4
2.1 Organigrama…………………………………………………………………….....4
2.2 Descripción de Cargo……………………………………………………………..4
UNIDAD III.- PROCESO DEL SERVICIO………………………………………………6
3.1 Diagrama de Flujo…………………………………………………………………6
3.2 Balance de Energía………………………………………………………………..9
3.3 Layout……………………………………………………………………………...10
UNIDAD IV.- PLANIFICAION Y CONTROL DEL SERVICIO…………………….....11
4.1 Objetivos Estratégicos…………………………………………………………..12
4.2 Estrategias de Comercialización de los Servicios…………………………….12
4.3 Control del Servicio……………………………………………………………....15
4.4 Rendimiento del Servicio……………………………………………………......16
4.5 Análisis del Entorno………………………………………………………………18
UNIDAD V.- CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO…………….………...…19
5.1 Encuesta………………………………………………………………………...…22
UNIDAD VI.- MANTENIMIENTO………………………………………………………..23
UNIDAD VII.- COSTOS…………………………………………………………………..24
S &v ASOCIADOS S.R.L. agencia despachante de aduana
UNIDAD I.- GENERALIDADES
1.1 Razón Social: S&V ASOCIADOS S.R.L. Agencia Despachante de Aduana
1.2 Ubicación: Calle Juan Zarraga Campos

1.3 Descripción principal del Servicio:

• Trámites desde el inicio de las operaciones en Importaciones y

Exportaciones, de diferentes productos, mercancías e insumos permitidos
por ley, de acuerdo al régimen que se necesite.

• Tramites de Internaciones Temporales, Exenciones, Exoneraciones

Tributarias y Tránsitos Aduaneros.

• Asesoramiento integral y realización de Consultorías Externas en Comercio

Exterior.

• Asesoramiento sobre Tratamientos de Acuerdos, Convenios

Internacionales, RITEX y Zonas Francas.

• Asesoramiento sobre Valoración, Costo Aduanero y Sumas Pagadas en

Demasía.

• Redacción, Planteamiento de Solicitudes, Cuestionamientos y

Observaciones ante el Ministerio de Hacienda y Aduana Nacional de
Bolivia.

3
1.4 Capacidad de Servicio: S&V Asociados S.R.L. brinda sus servicios de
tramitacion de un aproximado de 308 importaciones por mes y 11 exportaciones
por mes

1.5 Cantidad de Personal:

 Gerente General

 Contabilidad

 6 Agentes Despachantes

 3 gestores

 2 archiveros

 Secretaria

UNIDAD II.- ORGANIZACIÓN

2.1 Organigrama:

2.2 Descripción de Cargo

1. Manual de Funciones

• Nombre del Cargo: Secretaria

Requisitos del Cargo

• Formación : Estudios en Técnico Superior en Secretariado

• Experiencia: experiencia comprobada de 1 años mínimo en puestos

similares y conocimiento en documentación aduanera

Función Específica

• Recepciona los documentos entregados por el cliente o apoderado para

realizar el Despacho Aduanero vía fax, e-mail, courrier, verifica la

4
 correspondencia de los mismos, registra en la HOJA DE SEGUIMIENTO
DEL SERVICIO.

2. Manual de Funciones

• Nombre del Cargo: Gerente General

Requisitos del Cargo

• Formación : Estudios Superior en Comercio Exterior y Agente

Despachante de Aduana

• Experiencia: experiencia comprobada de 5 años mínimo con pleno

conocimiento de las regulaciones aduaneras y estar habilitado para
gestionar estos tramites

Función Específica

Realiza las siguientes actividades de acuerdo al caso:

• Apropiación de Partidas Arancelarias,

• Determina el valor FOB en el Formato de Liquidación,

• Liquida los tributos a pagar,

• Elabora, revisa, registra y valida la Declaración Única de Importación o

Exportación (DUI/DUE), en el Sistema Informático SIDUNEA++.

• Si aplica procede al Registro de Serie una vez memorizada la DUI, imprime

la hoja de registro de serie y luego valida DUI.

• Anota en la carpeta el Número de C y el Monto de los Tributos a Pagar.

3. Manual de Funciones

• Nombre del Cargo: Archivo

Requisitos del Cargo

• Formación : Estudios Superior en Comercio Exterior o bachiller

• Experiencia: experiencia comprobada de 1 años mínimo con pleno

conocimiento en la documentación aduanera

Función Específica

• El responsable de archivo verifica la completitud y ordenamiento de los

documentos que contienen la Carpeta de Documentos, debiendo contener

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 mínimamente: número de C asignado por la aduana al validar la DUI y los
documentos soportes. Una vez verificado procede al archivo de las
carpetas concluidas en cajas de cartón según el año y el Nº de Registro
correlativamente. Luego llenado del Libro de Registro Anual y Digitalización
de documentos

UNIDAD III.- PROCESO DEL SERVICIO

3.1 Diagrama de Flujo

• A continuación se describe cada actividad del Proceso

Recepción y Verificación de Documentos

La secretaria, rece pciona los documentos entregados por el cliente o apoderado

para realizar el Despacho Aduanero vía fax, e-mail, courrier, verifica la
correspondencia de los mismos, registra en la hoja de seguimiento del servicio
anotando todos los documentos recibidos, declarando si son: original, copia o
fotocopia.

Documentación de Soporte de Referencia:

Para la DUE Para la DUI

• a. Factura comercial o factura de
exportación
• b. Documento de embarque (Guía
Aérea)
• c. Lista de empaque
• d. Autorizaciones y Certificados
exigidos por ley
• Factura comercial, original.
• Documentos de embarque, original
(Carta Porte, Guía Aérea, Conocimiento
Marítimo).
• Parte de recepción, original
• Manifiesto de carga, copia
• Declaración Andina del Valor, 3
originales

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Análisis y Procesamiento

El Gerente General procede a analizar los datos y documentos necesarios para

realizar el Despacho Aduanero.

Con toda la documentación completa el Gerente General, realiza las siguientes

actividades de acuerdo al caso:

• Apropiación de Partidas Arancelarias,

• Determina el valor FOB en el Formato de Liquidación,

• Liquida los tributos a pagar,

• Elabora, revisa, registra y valida la Declaración Única de Importación o

Exportación (DUI/DUE), en el Sistema Informático SIDUNEA++.

• Si aplica procede al Registro de Serie una vez memorizada la DUI, imprime

la hoja de registro de serie y luego valida DUI.

• Anota en la carpeta el Número de C y el Monto de los Tributos a Pagar.

Una vez calculado los tributos a pagar, el Gerente de Operaciones envía al cliente
por el medio más conveniente (correo, fax) para que pueda realizar los pagos
correspondientes.

Despacho Aduanero

El gestor recibe la Carpeta de Documentos con todos los documentos de soporte

para el despacho aduanero, registra en la HOJA DE SEGUIMIENTO DEL
SERVICIO la fecha de recepción de la Carpeta.

Verifica el tipo de Despacho Aduanero a realizar, para poder atender de mejor

manera las consultas del personal de Aduana, una vez presentado en ventanillas
de Aduana.

Presenta la DUI/DUE con la documentación soporte, ante la ventanilla de la

Aduana Nacional dependiendo del canal designado:

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Canal Verde:

El levante es de forma inmediata, no se presenta a ventanilla, sale de

recintos aduaneros sin aforo físico ni documental, por lo que no lleva
ninguna firma ni sello de parte de aduana, solo se presenta un ejemplar de
la DUI correspondiente a la Administración Aduanera para su respectivo
archivo. Presenta ante la línea aérea o transportista dichos documentos.
Registra en HOJA DE SEGUIMIENTO DEL SERVICIO

Canal Amarillo:

Espera la asignación de un funcionario de Aduana para su presentación a

ventanilla. Según los resultados del Aforo documental, registra en la HOJA
DE SEGUIMIENTO DEL SERVICIO todas las observaciones realizadas por
el funcionario de Aduana

Canal Rojo:

Espera la asignación de un funcionario de Aduana para su presentación a

ventanilla. Participa en el Aforo Físico, con el funcionario de Aduana para
determinar la exactitud de lo declarado con lo verificado físicamente,
realizando la apertura de cajas y paquetes, u otros, registra en la HOJA DE
SEGUIMIENTO DEL SERVICIO, todas las observaciones realizadas por el
funcionario de Aduana.

Una vez que se autoriza el levante de la mercancía de canal amarillo o rojo (salida
de la mercancía de los depósitos aduaneros) el funcionario sella la DUI y el Gestor
entrega la mercancía al cliente de acuerdo a las condiciones acordadas.

Registra otros gastos inherentes al Despacho Aduanero, como ser:

Almacenamiento, transporte, u otros adicionales en la HOJA DE SEGUIMIENTO
DEL SERVICIO, para su posterior Control de Gastos.

Control de Gastos y entrega de Documentos

Una vez entregada la mercancía, los documentos vuelven a la oficina para el

Control de los Gastos y facturación de los servicios.
El Contador realiza la Planilla detallando todos los Gastos realizados para el
Despacho Aduanero realizados en todo el proceso, con los pagos realizados por el
cliente.

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Posteriormente procede a realizar la Factura para enviar al cliente, adjunta la
Planilla de Gastos, detallando todos los pagos que se realizaron en el Despacho
Aduanero, con sus respectivos facturas de respaldo.

Se realiza la nota de debito colocando el número, fecha, cliente.

Se realiza la planilla con la fecha, planilla, monto, el pago a cuenta ya sea con
cheque o efectivo.

Archivo de Documentos

El responsable de archivo verifica la completitud y ordenamiento de los

documentos que contienen la Carpeta de Documentos, debiendo contener
mínimamente: número de C asignado por la aduana al validar la DUI y los
documentos soportes

Una vez verificado procede al archivo de las carpetas concluidas en cajas de

cartón según el año y el Nº de Registro correlativamente. Luego llenado del Libro
de Registro Anual y Digitalización de documentos

3.2 Balance de Energía

9
3.3 Layout

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UNIDAD IV: PLANIFICACION Y CONTROL DEL SERVICIO

4.1 Objetivos Estratégicos:

• Aplicar el método “Just in Time” o “Justo a Tiempo” en los procesos

logísticos de entrega de las mercancías.

• Cumplir con el envío de los documentos de soporte.

• Incrementar la satisfacción de los clientes.

• Mantener la competencia del personal, a través de la realización de

capacitaciones continuas.

Tabla 1. Tarifas para la Nacionalización de mercancías

Tabla 2. Tarifas para la Nacionalización de mercancías.

11
4.2 Estrategias de Comercialización de los Servicios:

• La agencia de aduanas tiene una página web donde expone los servicios y
a través de la cual se podrá tener contacto con los posibles clientes.

• Las alianzas estratégicas CECAP consulting.

• Establecer acuerdos con los clientes en los cuales ellos pueden llegar a ser
beneficiados con descuentos en las tarifas por traer clientes nuevos a hacer
uso de los servicios de Agencias de aduanas Martínez International.

Proposición:

• Contratar personas que tendrán la misión de visitar empresas que importan

y exportan mercancías. Estas personas deben estar excelentemente
preparadas en los temas aduaneros y conocer a cabalidad el abanico de
servicios que ofrece la empresa.

4.3 Datos Históricos y Pronostico del Servicio

PROYECCIÓN DE LA DEMANDA TOTAL DEL SECTOR ADUANERO EN CARTAGENA %

total I+X 0,005 % DEL CRECIMIENTO
X AÑO
Valor FOB ($) Valor FOB (Bs.) Bs POR AÑO
1 2007 $ 15.861.143,41 109.527.063,87 547635,32
2 2008 $ 20.536.709,42 141.813.577,13 709067,89 29%
3 2009 $ 16.270.236,21 112.352.001,02 561760,01 -21%
4 2010 $ 22.774.563,34 157.266.786,45 786333,93 40%
5 2011 $ 35.014.890,24 241.790.772,62 1208953,86 54%
6 2012 $ 38.259.980,38 264.199.320,72 1320996,60 9%
7 2013 $ 38.641.752,20 266.835.596,39 1334177,98 1%
8 2014 $ 36.173.734,58 249.793.021,56 1248965,11 -6%
9 2015 $ 44.598.210,76 307.967.146,64 1539835,73 23%
10 2016 $ 48.299.674,00 333.527.119,85 1667635,60 8%
11 2017 52.001.137,23 € 359.087.092,99 1795435,46 8%
12 2018 55.702.600,46 € 384.647.066,14 1923235,33 7%
13 2019 59.404.063,69 € 410.207.039,28 2051035,20 7%
14 2020 63.105.526,92 € 435.767.012,43 2178835,06 6%

12
Analisis:

La tendencia de Los servicios dado indica que ha aumentado y efectivamente a lo

largo de este año se observó un incremento en los servicios debido a la mejora
continua que está teniendo la empresa en estos años.

En el siguiente año se espera seguir aumentando las ventas gracias a las mejoras
que implementara la empresa

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Cálculos para la Proyección 2018, 2019, 2020

14
4.4 Control del Servicio:

El control que se da al servicio del despacho aduanero son las siguientes:

 Liquidación

Con la liquidación se puede

saber el aproximado del
presupuesto que se va a
requerir para la importación y
el documento soportes que
acompañaran a la DUI

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 • Registro de la documentación por parte de recepción el registro de la
documentación es para verificar la correspondencia de los mismos, registra
en la HOJA DE SEGUIMIENTO DEL SERVICIO, anotando todos los
documentos recibidos, declarando si son: original, copia o fotocopia.
Determina si falta algún documento para ser completado por el cliente, lo
solicita y registra los documentos faltantes.

• En Archivo se ordena y verifica la documentación como refleja la Página de

Documentos Adicionales.

• internet para verificar el tipo de mercadería que se esta importando se

busca la clase, el tipo, forma, uso a la hora de la declaración de la
mercadería en el DAV, FDM, SICOIN.

• El uso de el arancel del año para saber el tipo de gravamen se empleara y

si tiene convenio.

• Documento de excel en donde se registra los datos importantes del

documento DUI

4.5 Rendimiento Del Servicio:

1648
R= × 100%
1800

R= 91.5%

16
Personal, Equipo Y Muebles De Oficina:

17
Requerimiento:

4.6 Análisis del Entorno:

18
S & V ASOCIADOS Agencia Despachante de Aduana tiene su análisis de entorno
en la competencia de las demás agencias y empresas importadoras que están
certificada ante a la Aduana Nacional del País, y en las relaciones internaciones
que tiene el país con los diferentes país del mundo por el tema de los aranceles
que se paga al estado de cada país por el ingrese de producto extranjero

UNIDAD V.- CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIO

Se realizara el control de calidad en los errores cometidos y en el tiempo de

demora
tabla de datos recolectados del pasante

19
Puntos de Control de Calidad del Proceso:

 ERROR

Las equivocaciones en la realización de los documentos, lo ideal sería cero, pero

lo real es que siempre hay equivocaciones el cual no debe sobrepasar de una
equivocación ya que hay multa por parte de la aduana que va desde una letra,
aquella persona que tienen muchas equivocaciones traería perdidas a la Agencia.

Cuadro: Equivocaciones (error)

Cuadro: equivocaciones (error)

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21
Interpretación: los datos arrojados por el programa SPSS vemos que la tendencia
centra esta movida hacia la derecha, tiene un sesgo similar al de la distribución
normal, curtosis leptocúrtica, los datos del índice de capacidad Cp=0.318 el cual
es inferior a 0,67 entonces el proceso no es adecuado y presenta K≠0 el cual nos
vuelve a decir que el proceso no es capaz luego vemos que Cpk≠Cp≠Cpm pero
muy similares el proceso no está centrado y por ende tenemos un Cpm<1 significa
que el proceso no cumple con las especificaciones por exceso de variabilidad; es
decir que el 91.3% tenemos equivocaciones entre 0-1 y que el 8.7% mas 1
equivocación en una sola carpeta.

5.1 Encuesta:

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UNIDAD VI: MANTENIMIENTO

El mantenimiento que se realiza en la agencia es un mantenimiento preventivo 3

veces al año; se sopletea todos los equipos del CPU completo las impresoras y las
fotocopiadoras las limpian, las sopletean primero luego las desarman engranaje
por engranaje los lavan con alcohol pripofilico y luego le ponen nívea para que
iguale los engranajes y vaselina para que la varilla corra en las cámaras también
le hacen un mantenimiento preventivo las sacan el lente y la limpian del polvo y la
suciedad luego se fijan los conectores porque al veces con el tiempo se resecan,
en lo que es teclado y maous no se hace nada porque no justifica su costo y el
tiempo, los monitores solo se limpian por encima si la pantalla tiene rayas o está
mal se lo repara dependiendo a que transistor sea arruinado y si está bien mal
siempre se da de baja porque no justifica si es que ya se le ha cambiado varias
veces el tránsito.

PROPUESTA:

HISTORIAL DE VIDA DEL EQUIPO

CODIGO DEL EQUIPO:
NOMBRE DEL EQUIPO:
TIEMPO TIEMPO DE COSTO DE
TIPO DE REPUESTOS
FECHA FUERA DEL EJECUCION DEL LA
TRABAJO UTILIZADOS
SERVICIO MANTENIMIENTO REPARACIO

Código del Equipo: Código del Equipo o sistema al cual se le realizará el

mantenimiento.

Nombre del Equipo: En esta casilla se coloca el nombre del equipo a realizar el
mantenimiento.

Fecha: Indica la fecha en la cual ocurrió la falla.

Tipo de trabajo: Se refiere al tipo de trabajo que se va a ejecutar Tiempo fuera

de servicio: Se coloca el tiempo total en la cual estuvo el equipo en estado de
falla, es decir desde que se presento la falla hasta que volvió a su estado
operativo.

Tiempo de ejecución del trabajo: Se coloca el tiempo que duro la actividad de

mantenimiento ejecutada al equipo.
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Repuestos utilizados: Se indica los materiales y herramientas empleadas para la
ejecución del trabajo de mantenimiento.

Cantidad de H-H utilizadas: Se coloca la cantidad de horas hombres empleadas

para la ejecución del trabajo de mantenimiento.

Costo Asociado: Se coloca el total de todos los costos del mantenimiento tanto
los de mano de obra interna o externa como el de los repuestos y materiales
utilizados en la ejecución del trabajo de mantenimiento correspondiente.

UNIDAD VII: COSTOS

COSTOS ADMINISTRATIVOS
DESCRIPCION COSTOS (BS/AÑO)
SUELDOS Y SALARIOS Bs. 1.207.560
MATERIAL DE OFICINA Bs. 58.075
GASTOS GENERALES Bs. 32.739
POLIZA
OTROS GASTOS Bs. 10.152
TOTAL Bs. 1.308.526
COSTOS DE COMERCIALIZACION
PUBLICIDAD (ANUAL) Bs. 28.200,00
TOTAL Bs. 28.200,00

COSTO INDIRECTO DE FABRICACION

DESCRIPCION COSTO (BS/AÑO)
PERSONAL DE LIMPIEZA Bs. 30.000
SEGURIDAD Bs. 36.000
MANTENIMIENTO Bs. 5.640
ENERGIA ELECTRICA Bs. 19.833
TOTAL Bs. 91.473

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 OTROS GASTOS
COSTO
ARTICULO COSTO ANUAL
MENSUAL
ASEO Y
MANTENIMENT Bs. 470,00 Bs. 5.640,00
O
PAPELERIA Bs. 376,00 Bs. 4.512,00
TOTAL Bs. 10.152,00

25