Este tema esta basado en:

62 países en 4 continentes
 1- Respetar los turnos de cada
Las reglas quien al hablar
del juego 2-Respetar las distintas visiones
y puntos de vista

3-Respetar los tiempos de las

actividades y de participación
9. Habilidades sociales
en un líder
Comunicación
efectiva
intrapersonal
Comunicación
efectiva
interpersonal
La comunicación
efectiva en los
equipos
I. Comunicación efectiva en el liderazgo

•Relaciones sanas y
duraderas
•Negociar
•Alcanzar objetivos
Axiomas de la comunicación

1.Lo que no se comunica no existe

2. No te tomes nada personal
3. Si no tienes nada bueno que decir de alguien mejor no digas nada
4. Siempre hay mensajes detrás de los mensajes
5. Nunca supongas siempre pregunta
 El poder de las palabras
Podemos crear realidades positivas o negativas en nuestros equipos de trabajo
9.1 Evita el lenguaje del chacal
El mensaje detrás del lenguaje del conflicto
es….

Te acepto
• ¿Cuándo lo utilizamos?
• ¿En que contexto?
• ¿Por qué lo utilizamos?
9.2.Utiliza el lenguaje de la jirafa
El mensaje detrás del lenguaje de la jirafa es…
Parte de:
• Asertividad

• Objetividad

• Empatía
Habilidad de apegarte a la descripción de los hechos sin
ninguna evaluación de las personas o juicio sobre la
situación
 Evita barreras en
a)Observa y exprésate sin evaluar
la comunicación
1.En vez de calificar a las personas. Califica las actitudes.
Deshazte de los
Eres un……… / tus actitudes son….., tu comportamiento es….
juicios
2.Evita el siempre y el nunca y se muy especifico.
Las ultimas 3 veces……….

3. Evita decirle al otro que esta “mal”.

Expresa respeto por su manera de pensar y sugiere otras opciones..

“Respeta la manera en como lo haces pero….”

Ejemplo erróneos:
• Tu manera de delegar responsabilidades está mal, claramente no da los
resultados esperados.
• Eres un irresponsable, malagradecido, yo no sé cómo no te han despedido.
• Nunca puedes hacerme un favor, por más sencillo que sea.

Ejemplos correctos:
• Comprendo la manera de delegar que utilizas y respeto tu experiencia, pero
creo que no está dando los resultados esperados. ¿Estás de acuerdo? ¿Qué
te parece si te muestro una manera más efectiva?
• Tus actitudes son las de una persona irresponsable, que no agradece, ten
cuidado, porque por esas actitudes te pueden despedir.
• Las dos últimas veces que te pedí un favor no lo hiciste, ¿quiero saber si hoy
me lo puedes hacer?
• Realiza el ejercicio en el manual

• Realiza la practica oral. Retroalimentación positiva

• Establece el hecho
• Pregunta que sucede
• Establece curso a seguir
b)Recibe los mensajes negativos de manera
asertiva.
4 opciones para recibir un mensaje negativo:

• 1. Culparnos.
• 2. Culpar a los otros.
• 3. Percibir nuestros propios sentimientos y
necesidades.
• 4. Percibir los sentimientos y necesidades de
los otros.
c) Realiza peticiones positivas y no exigencias

• Quiero, tienes, debes…..

• Necesito………, porque………… y me gustaría………….

• Los gritos solo reflejan nuestra incapacidad de hablar

• Cuando entre a este trabajo, nunca me dijeron con precisión lo que
haría. Ahora me cargan de actividades que creo que no me
corresponden.
• Petición:

• Luisa Nunca ayuda a sus compañeras, siempre trabaja aislada y no

atiende a las peticiones de ayuda de los demás. Parece que no le
importa trabajar en equipo, ni aportar a la empresa.
¿Y cuando se tiene que decir……..
d) Como decir “NO” de manera asertiva
• Decir que sí a todo y a todos te traerá problemas.
• Si no priorizas lo que para ti es importante no
podrás ocuparte de los demás como se merecen.
• Tienes todo el derecho a decir NO, a dar tu opinión,
a equivocarte, a no tener todas las respuestas, si
alguien se enfada no es tu culpa.
• Decir NO, no significa rechazar a la persona sino que
no es el momento adecuado para ti.
Recomendaciones
• a) Emplea una frase corta y directa “No, lo siento” “No, gracias.” “No
puedo”. Y después matizas o justificas la negativa pero sin entrar en
mil justificaciones.

• b) Usa el lenguaje corporal para reafirmar tu postura. Mira a los ojos a

tu interlocutor, mueve la cabeza para enfatizar la negativa, que tu voz
sea clara y firme y acompañado con una media sonrisa, una cara
amable.
• c) Si no lo tienes muy claro gana tiempo :”deja que me lo piense y te
contesto mañana” o “deja que mire mi agenda y te digo algo”.
Preparas a la persona a la posibilidad de que no puedas hacerlo.

• d) Di NO de forma educada y usa el “pero” para algo positivo

• “No puedo, lo siento pero muchísimas gracias por pensar en mi.
…pero si puedo echarte una mano con esto otro…”.
e) Habla desde el corazón, desde tu parte más sincera y transparente.
A veces la parte contraria necesita una explicación de peso

• “No quiero porque siento que esto va en contra de mis principios.”

• “No puedo porque me he comprometido conmigo misma en acabar
esto, para mí es importante.”
• “No, lo siento, antes tengo que ….., para mí es prioritario.
• “No estoy de acuerdo aunque respeto su opinión…”

• No entres en discusiones. Repite tus afirmaciones o negaciones.

• Práctica
 Motivación
características del comportamiento

a) El comportamiento es causado. Es decir, existe una causa interna o

externa que origina el comportamiento humano, producto de la
influencia de la herencia y del medio ambiente.
b) El comportamiento es motivado. Los impulsos, deseos, necesidades
o tendencias, son los motivos del comportamiento.
c) El comportamiento está orientado hacia objetivos. Existe una
finalidad en todo comportamiento humano, dado que hay una causa
que lo genera. La conducta siempre está dirigida hacia algún objetivo.
 Motivación

Estudiar una maestría:

Motivaciones y necesidades
Motivación y necesidad
• Subir de peso: • Mejorar la comunicación con los
demás:

• Comprar una casa mas grande:

Las necesidades no satisfechas producen:
a) Desorganización del comportamiento
(conducta ilógica y sin explicación
aparente).
b) Agresividad (física, verbal, etc.).
c) Reacciones emocionales (ansiedad,
aflicción, nerviosismo y otras
manifestaciones como insomnio,
problemas circulatorios y digestivosm
etc.).
d) Apatía y desinterés
Las acciones que motivan a los equipos son
las acciones que satisfacen necesidades

La mejor forma de motivar es trabajando sobre

la resolución de necesidades.
• https://www.youtube.com/watch?v=pwY7MqZyqOc
¿Qué acciones satisfacen necesidades y
motivan?
1. Capacitación adecuada para realizar su trabajo.
2. Oportunidades de crecimiento personal
3. Herramientas necesarias para realizar las tareas.
4. Funciones claras y especificas.
5. Limites y reglas claras en el equipo de trabajo.
6. La información adecuada en momentos adecuados.
7. Flujo de información constante y varios canales.
8. Incentivos.
9. Ser tomados en cuenta en decisiones que les afecten
(siempre y cuando sea posible).
10. Reconocimiento de los logros personales y grupales
11. Ser tratados con igualdad y respeto.
12. Retroalimentación asertiva, critica constructiva y
oportunidad para rectificar errores.
13. Reuniones constantes y revisión de estrategias.
Para el líder
• Conoce a tu equipo

• Interésate por las personas

• Trabaja en planes y necesidades personalizadas

• Promueve la participación activa y el acuerdo en las mas áreas posibles.

• Objetivos claros y alcanzables

• Desafía a tu equipo de trabajo (competencias, metas mas altas, retos,

creatividad, inovacion)
• ¿Cuáles de estas estrategias son área de oportunidad en tus equipos
de trabajo u organizaciones?

• ¿Qué nuevas estrategias puedes implementar y sugerir?

• ¿Qué otra estrategia trabaja sobre necesidades?

 ¿Cómo negociar? (Fisher y William)

• 1. Separar las personas del problema.

• 2. Concentrarse en los intereses y no en las posiciones. (necesidades)

• 3. Inventar opciones de mutuo beneficio que aborden las necesidades

de ambas partes.

• 4. Insistir en que los criterios sean objetivos. Evitar juicios de valor

• Sigamos en contacto
Sandoval.lizette@Hotmail.com

comunicainteligente