16 de Julio 2018 ESTILOS DE

COMUNICACIÓN

ASIGNATURA: Comunicación

CICLO: I TURNO: noche

DOCENTE: Yahaira Malo

INTEGRANTES:
 Cruz Ávila, Gicela Jovana
 Eugenio Castro, Gabriela Naylin
 Ríos Peláez, Flavia Jahayra
 Valencia Albitres, Lisset
 INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo presenta el tema de los tres estilos diferentes de comunicación: pasivo o
inhibido, agresivo y asertivo, así mismo, tomamos en cuenta la importancia de este último
junto a la empatía y la escucha activa. Podemos definir a los estilos pasivo y agresivo como
dos extremos opuestos de un continuo, en cuyo punto medio se sitúa el estilo asertivo, que
constituye el grado óptimo de utilización de los diferentes componentes verbales y no
verbales de la comunicación.
Ahora bien, cada estilo presenta una serie de características determinadas, es decir, cada
uno de nosotros tiene un propio estilo de comunicación, algunos de estos estilos nos
facilitarán las relaciones con los demás mientras que otros dificultarán la comunicación y el
establecimiento de un buen vínculo personal con otras personas. Un adecuado estilo de
comunicación es necesario para que una u otra persona se comunique a lo largo de la vida y
establezcan vínculos de colaboración. Esto no implica que tengamos que ajustarnos
exactamente a las características que definen los distintos estilos, pero sí que lo hacemos de
una forma predominante.
A continuación, presentaremos los diferentes estilos que hemos mencionado, además de las
creencias asociadas a cada uno de ellos, los efectos que suelen aparecer y la forma de
utilización de los elementos no verbales como verbales. Así mismo de cuán importante es la
empatía y la escucha activa en la comunicación de cada individuo.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN
¿Qué son los estilos de comunicación?
Son la manera global en que nos comunicamos, a todos los niveles de nuestra expresividad
en relación con nosotros mismos y con el mundo que nos rodea. Como nos movemos, el
tono de voz, la manera de dirigirnos a los demás, la locución, la selección de palabras, la
comunicación verbal, etc.
Este estilo define en gran manera la forma en la que los demás van a tratarnos, ya que
nuestra iniciativa, con nuestra actuación, instauramos un patrón que actúa de guía para que
lo demás sepan a qué atenerse. Les mostramos nuestra identidad y por ello, es
profundamente importante ser conscientes de cuál es la imagen que presentamos al mundo.

Existen tres estilos de comunicación, y son los siguientes:

TIPOS DE ESTILOS DE COMUNICACIÓN:
1. ESTILO PASIVO O INHIBIDO:
Es una forma de “No Expresarse”. La persona que posee este estilo vive preocupada por
satisfacer a los demás y es incapaz de pensar en la posibilidad de enfrentarse a alguien en
cualquier sentido.
 CARACTERÍSTICAS. –

 Con este estilo de comunicación (“oír, ver y calla”) no se corren riesgos y

uno se deja hacer, plegándose a las decisiones de los demás sobre las suyas
propias.
 Las personas se dejan pisotear y manejar por los demás. Dejan que otros les
digan lo que tienen que hacer, aunque las peticiones les parezcan abusivas.
 No son capaces de expresar sus sentimientos, opiniones, necesidades,
deseos, derechos, o bien lo hacen con poca confianza y seguridad.
Generando en ellos mismos gran malestar.

 ELEMENTOS. –

 NO VERBALES. –
  Expresión de la cara: asustada, tímida, triste.
 Mirada evitativa: ojos mirando al suelo.
 Hombros caídos, cuerpo encorvado o agachado.
 Gestos inadecuados.

 VERBALES. -

 Atención personal escasa.

 Formula pocas preguntas.
 Responde a preguntas sin extenderse.
 Voz temblorosa y floja.

 EFECTOS. –

Conflictos interpersonales.
Depresión.
Imagen pobre de uno mismo.
Pierde oportunidades.
Posibilidad de generar ansiedad.
Soledad.
No se gusta a sí mismo ni a los demás.

2. ESTILO AGRESIVO:
Es cuando una persona, no sólo se preocupa por defender a cualquier precio sus derechos,
sino porque su forma de defenderlos normalmente, lleva aparejada la falta de respeto hacia
los derechos de los demás, incluso cuando esto es absolutamente innecesaria para defender
los propios.
 CARACTERÍSTICAS. –

 Expresan sus ideas, sentimientos, necesidades, opiniones, de forma

inapropiada y dañando los derechos de los demás.
 Pueden lograr lo que quieren, pero a costa de humillar, de amenazar (con
palabras, gestos, miradas…) o de obligarlas a realizar cosas en contra de sus
deseos.
 Comunicarse de esta manera, puede romper o destruir relaciones de amistad,
de pareja, de colaboración laboral, etc.

 ELEMENTOS. -

 NO VERBALES. –

 Expresión facial seria.

  Mirada directa, fija.
 Muy pocas sonrisas.
 Postura intimidatoria.
 No respeta las distancias.
 Gestos abundantes y amenazadores.

 VERBALES. –

 Contesta sin relación a la pregunta.

 Lenguaje machista, sexista y homófobo.
 Volumen de voz elevado.
 Tiempo de habla excesivo (desproporcionado).

 EFECTOS. -

 Culpa y frustración.
 Se siente sin control.
 No le gustan los demás, ni a los demás les gusta él.
 Se siente con tensión, enfado.
 Hace daño a los demás.
 Imagen pobre de sí mismos.

3. ESTILO ASERTIVO:
La persona asertiva, es aquella que no trata de conseguir lo que desea a cualquier precio,
sino ser capaz de expresarse de forma adecuada y sin agredir, de manera que, al interactuar
con una persona asertiva, en muchas ocasiones la comunicación se convierte en una
negociación.
 CARACTERÍSTICAS. –

 Se expresan las ideas y los sentimientos de una forma adecuada, respetando

los derechos de los demás y los propios.
 Es una forma de comunicarse eficaz. La persona habla claramente a los
demás y con franqueza, y es capaz de pedir lo que desea, de expresar lo que
siente sin herir a los demás y de negarse a hacer lo que no le apetece o no le
parece razonable.
 Logra que la relación con otras personas sea satisfactoria y a la vez no
acumula tensión constantemente.

 ELEMENTOS. -

 NO VERBALES. –
  Expresión de la cara: tranquila y amable.
 Mirada directa.
 Vox clara y firme.
 Cuerpo erguido.
 Gestos adecuados.

 VERBALES. -

 Contenido directo que expresa personalmente.

 Atención personal abundante.
 Presencia de halagos y refuerzo verbal.
 Formula preguntas variadas y abundantes.

 EFECTOS. –

 Resuelve los problemas.

 Se siente a gusto con los demás.
 Relajado.
 Se siente con control.
 Crea y fabrica la mayoría de oportunidades.
 Se gusta a sí mismo y a los demás.

3.1. IMPORTANCIA

3.1.1. Comunicación Asertiva-

 Sirve como factor de protección. Es decir, nuestro estilo comunicativo
“pincela” nuestro estilo educativo. Un estilo de comunicación asertiva
favorece el afecto y afianza lazos familiares, la resolución de conflictos
de forma respetuosa, el establecimiento claro de las normas y el manejo
de las contingencias entre otros aspectos. Aspectos que van a posibilitar el
desarrollo, autonomía y madurez de los demás.
Al enviar un mensaje, no sólo está en juego la transmisión efectiva del
mismo, sino también lo está la autoestima y la propia relación que
tenemos con los demás, así pues, no solo es importante qué decimos, sino
también cómo lo decimos, ya que estos dos aspectos van a facilitar que la
otra persona se abra o cierre a nuestro mensaje, se sienta herida o
respetada. Siempre tenemos en nuestra mano la posibilidad de cuidar la
relación y nutrir la autoestima, que también son factores de protección.

3.1.2. Empatía-
 Es escuchar activamente las emociones y sentimientos de los demás, es
tratar de “meternos en su pellejo” y entender los motivos de los mismos.
 Es mostrar que nos hacemos cargo del impacto que les produce un
problema, de los apuros por los que están pasando e informarle que “nos
hacemos cargo”. Pero eso no significa convertirse en una “colega”, ni
aceptar, ni estar de acuerdo con la posición de tu interlocutor. Es
sencillamente, “dar cancha” y reconocer los sentimientos de tu
interlocutora.

3.1.3. Escucha activa-

 La escucha activa no es solamente escuchar el mensaje sino entenderlo al
cien, con todo y emociones. La importancia que recibe es, perfeccionar
esta habilidad, que más adelante podrá ayudarnos de muchas formas pues
además de asistirte a detectar problemas a tiempo, también puede
aumentar tu productividad al minimizar los malentendidos. De esta
manera tu equipo sabrá que sus opiniones e ideas son escuchadas y
valoradas, siendo de esta misma manera estimulada para alcanzar su
potencial para inspirar y motivar a sus equipos. Finalmente, la cantidad de
información compartida será mayor haciendo del trabajo uno más
creativo e innovador.

CONCLUSIÓN

Podemos concluir que los estilos de comunicación caracterizan la personalidad de

los individuos, desarrollándose así las distintas características.

Aunque el estilo de comunicación predominante es el estilo asertivo, debido a las

características y ventajas positivas que posee, se puede decir de acuerdo a los
conceptos anteriores que tanto el estilo pasivo como el agresivo, predominan en la
sociedad y la realidad.

A pesar de que la gran mayoría de las personas son capaces de recurrir a los estilos
de comunicación, podemos distinguir entre individuos según el grado en el que
tienden a adoptar con más frecuencia uno de ellos. Por ejemplo, en situaciones de
conflictos de intereses, las personas tendrán a adoptar rápidamente un estilo de
comunicación agresivo, o uno pasivo.

En conclusión, un estilo de comunicación implica decir, aconsejar, instruir y dar

información. Casi siempre, se recibe con resistencia, especialmente si usted no tiene
una autoridad formal. Si trata de influir en una persona o grupo para que avance en
cierta dirección, es probable que el estilo sea demasiado enérgico y que genere una
resistencia improductiva. Por ejemplo, si usted está en desacuerdo con un miembro
del equipo, sus respuestas deben ser las más adecuadas.
ANEXOS

ESTILO PASIVO
ESTILO AGRESIVO
ESTILO ASERTIVO