GERENCIA INTEGRAL

TRABAJO ACADÉMICO

ALUMNA : GOMEZ VENEGAS, DIANA

DUED : TACNA
COD : 2010164477
DOCENTE : Dr. EDGARDO PALOMINO NIETO
CICLO : X

TACNA - 2017

1. FORMULE LA DECLARACIÓN DE MISIÓN Y VISIÓN DE SU

ORGANIZACIÓN LABORAL APLICANDO EN ESTA TAREA LOS CONCEPTOS
OFRECIDOS EN LAS PÁGINAS 46 AL 52 EN EL LIBRO DE GUÍA GERENCIA
INTEGRAL ENTREGADO POR LA DUED ÓSEA UN COMENTARIO.
 Actualmente trabajo en una empresa de transportes en el área administrativa.
A continuación detallaré datos generales de la empresa.

La última función del gerente-estratega es la implementación y el control de la

estrategia. Visión –> Misión –> Planificación –> Implantación –> Control.

EMPRESA DE TRANSPORTES “MOQUEGUA”

NUESTRA MISIÓN

Brindar y garantizar un servicio de transporte seguro y de excelencia reconocida por

los clientes, basado en un sistema de gestión y control de flota de vanguardia en el
servicio de transporte industrial, interurbano e internacional de pasajeros, turismo,
transporte de cargas, materiales y arriendo de maquinarias.

NUESTRA VISIÓN

Ser líderes y reconocidos en el mercado como una empresa de transporte de

pasajeros, carga y arriendo de maquinarias de excelencia a nivel nacional..

La gerencia Integral es el arte de relacionar todas las facetas del manejo de una
organización en busca de una mayor competitividad;

 La estrategia: Para saber a dónde vamos y cómo lograrlo.

 La organización: Para llevar a cabo la estrategia eficientemente.
 La cultura: Para dinamizar la organización y animar a su gente.
Hasta ahora existían dos tipos de gerentes en las empresas: los especialistas,
dedicados a las tareas técnicas dentro de funciones bien delimitadas, y los
generalistas, que aspiraban a la gerencia general.

2. EN BASE AL DESARROLLO DE LA FIGURA N°5, EFECTÚA LA

CARACTERIZACIÓN DEL GERENTE O JEFE DE SU CENTRO LABORAL;
Y DETERMINE APROXIMADAMENTE SI PUEDE SER CONSIDERADO

1
 GERENTE INTEGRAL O EN QUE NIVEL PUEDE HALLARSE. (VER PÁGINA
13 DE LIBRO GUÍA DUED).

Actualmente la empresa donde vengo ya trabajando por el periodo de un año

destaco que el gerente a cargo es un gerente que trabaja, motiva, crea
estrategias, planea, organiza, es líder, colabora, evalúa, analiza, innova,
enseña pero sobre todo es un gerente que se comunica, está en constante
contacto con el personal de trabajo ya que siempre se realizan reuniones para
recordarnos la visión empresarial y resolver problemas del día a día
El gerente de esta empresa está siempre buscando mejorar.

Está en comunicación constante para intercambiar ideas con los integrantes

del trabajo, busca que estemos identificados con la empresa

Considero que a base de su experiencia laboral y de su constante actualización

y calidad de persona es un gerente integral, un líder.

3. ELABORE UNA MATRIZ FODA EN BASE A LA INFORMACIÓN QUE

PUEDAS OBTENER DE SU CENTRO DE TRABAJO. CON LA
INFORMACIÓN RECABADA, FORMULE LAS ESTRATEGIAS
PERTINENTES.

Empresa De Viajes «TRANSPORTES MOQUEGUA»

ANALISIS DEL ENTORNO

Es una empresa con amplia cobertura y tecnología avanzada. Tiene una variedad de
servicio de viajes y traslado de correspondencia. Actualmente es reconocida como la
empresa líder en el mercado peruano, sustentando su éxito en la constante
innovación, planeamiento, creatividad y la especial preocupación por cumplir y superar
los más altos estándares deservicio al cliente a nivel internacional.

DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN

• Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad lograr
un eficiente servicio. El trabajo se debe planificar y ejecutar, teniendo en cuenta
criterios de economía y seguridad para una atención oportuna y eficiente según
los requerimientos del servicio. El desarrollo de las operaciones es
responsabilidad de todos los que promovemos la colaboración, el trabajo en
conjunto y la integración entre las diferentes áreas para asegurar mejores
resultados.

ANALISIS FODA

FORTALEZAS

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 • Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios.
• Motivar la comunicación interna fluida a fin de poder trabajar en conjunto e
involucrar los objetivos personales en el propósito de crecimiento de Cruz del
Sur.
• Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que conforman la
organización.
• Su propósito es atender las necesidades de transporte de personas,
correspondencia y mercaderías a nivel nacional.
• Promueve la difusión permanente de las actividades de la empresa, sus metas,
logros y también errores con el propósito de corregir y mejorar el trabajo en
equipo y la identificación del trabajador con la empresa.
• Solo se contaba con 15 vehículos y se servían únicamente las rutas de
Arequipa - Moquegua- ilo; Arequipa – Moquegua - Tacna y Arequipa- valle de
tambo.
• Cuenta con una amplia y moderna cadena de agencias y puntos de venta a
nivel nacional que garantizan el servicio, la seguridad y comodidad de nuestros
pasajeros.

DEBILIDADES

• Que por su demanda no satisfaga a todos sus clientes.

• En su buses no encuentren piezas para el mantenimiento adecuado.
• Sus trabajadores no realicen su trabajo según las normas de la empresa.
• Uno de sus buses no esté disponible para realizar el viaje, el cual genera
incomodidad a sus clientes, hasta esperar el cambio.
• Al no cumplir las expectativas del cliente se genera noticia en contra de su
empresa.
• Durante el viaje tienen la responsabilidad de dar seguridad a sus pasajeros sin
asaltos o accidente durante su viaje.
• No les agrade a nuestro clientes al no aceptar la cancelación de pasajes, sólo
los cambios en la programación del viaje o suspensión indefinida.

OPORTUNIDAD

• Es reconocida como la empresa líder en el mercado peruano.

• El éxito de TRANSPORTES MOQUEGUA es el resultado de una constante
innovación, planeamiento, creatividad y desarrollo.
• Brindar el servicio de transporte de carga
• Servicio de correspondencia
• Actualmente cuenta con agencias en las principales ciudades del país.
• Cuenta con un servicio tecnológico moderno en viajes
• El prestigio por su arduo trabajo de servir a su cliente
• Ofrece paquetes de promociones diversos a sus clientes
• Debido a moderno de sus buses, gran demanda en la compra de pasajes y
otros servicios.

AMENAZAS

• La competencia, transportes; FLORES, CIAL, PROFESIONAL y otros.

• Tener accidentes; robos, secuestros, en el transcurso de llevar a sus pasajeros
al destino.

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 • Los accidentes de tránsito durante el viaje.
• El precio del pasaje a los clientes, varié con el costo de los combustibles
necesarios.

SOLUCIÒN:

 Incrementar las ventas anuales Delivery gratis para más comodidad en la

entrega de pasajes falta de promociones en clases económicas
 Ofertas en los pasajes Cuentan con salidas diarias y variedad de horarios
 Personal altamente capacitado en todas las áreas
 Motivación y capacitación a los empleados
 Capacitación en primeros auxilios
 Orden y buen ambiente de trabajo
 Contar con la tecnología más avanzada
 Renovación de flota
 Ergonomía en el diseño de los buses para la comodidad
 Software avanzado que conecta a todas las agencias y oficinas
 Restauración de la página Web

4. SI LO MÁS IMPORTANTE EN LOS NEGOCIOS DEL SIGLO XXI ES EL CORREO

ELECTRÓNICO QUE SE SUSTENTA EN EL INTERNET. EFECTUÉ UNA PEQUEÑA
INVESTIGACIÓN Y MUESTRE CUÁLES SON LOS FUNDAMENTOS DE ESTA
HERRAMIENTA.

¿QUÉ SON LAS REDES?

Es cuando existe una serie de recursos computacionales conectados entre sí

(computadoras, impresoras,…) en que muchos de ellos pueden comunicarse con
muchos otros, estamos frente a una red “computacional”.

INTERNET

un medio de trabajo para muchas personas, pues permite poder realizar una labor sea
laboral o de relax desde la comodidad de su casa o de cualquier lugar donde se pueda
encontrar señal inalámbrica, señal que a la fecha se puede encontrar en los lugares
más inhóspitos, creando no sólo una forma de trabajo, o un medio de distracción ya
que encontramos mucha información y pasatiempos, sino también un medio rápido,
económico (gratuito) y eficaz de comunicación inmediata con nuestro interlocutor,
superando de muchas formas a los medios de comunicación convencionales.

Una red comercial proporciona soporte e información para una empresa u

organización con ánimo de lucro.

Una red para el proceso de datos proporciona una interfaz para intercomunicar
equipos que vayan a realizar una función de cómputo conjunta

IMPORTANCIA
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El internet se ha convertido en una herramienta esencial para la búsqueda de
información de cualquier tema, ya que es un medio potencial para publicitar a las
empresas; como se sabe en la actualidad existen millones de cibernautas en la red. La
mayor parte de las personas, tienen páginas en Internet donde muestran información
sobre su empresa, describiendo sus productos y/o servicios y con ello teniendo una
mejor comunicación con sus clientes. Pero cuidado, estar en Internet no es condición
suficiente para tener éxito.

Internet ha llegado a gran parte de los hogares y de las empresas de los países ricos.
En este aspecto se ha abierto una brecha digital con los países pobres, en los cuales
la penetración de Internet y las nuevas tecnologías es muy limitada para las personas.

5. ELABORE UNA PROPUESTA DE CREATIVIDAD EMPRESARIAL CON MIRAS A

RESOLVER UN PROBLEMA EN LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES.

La toma de decisiones es una parte muy importante para solucionar problemas, ya que
hay que elegir cuáles son las acciones que se deben tomar para esto. Hay diferentes
problemas y también hay que saber identificarlos para así también poder identificar las
soluciones. Además conocer factores comunes a todos los problemas puede ayudar a
resolver los problemas más rápidamente. A la hora de solucionar problemas, hay que
elegir la mejor solución del problema, teniendo en cuenta que generalmente esta es la
que ofrece mayores beneficios con menores perjuicios.

Una buena idea para solucionar problemas es la tormenta de ideas, una técnica muy
efectiva que permite sacar ideas interesantes de la nada y también soluciones a
problemas de todo tipo. La creatividad puede surgir de las ideas más tontas, y por eso
poner de acuerdo ideas de varias personas y saber obtener buenas ideas en base a
esto es algo sumamente interesante y que puede lograr ideas que no se podrían
obtener de otra forma.

Si todo el grupo se involucra en el problema en un ambiente relajado buscando ideas

que puedan solucionar el problema, sin juzgar ni ver mal ninguna idea, se puede llegar
a la mejor solución del problema de una forma muy efectiva y más económica de lo
que podrían suponer otras técnicas.

6. CONCLUSIONES Y BIBLIOGRAFÍA

El gerente integral real es aquel que está dispuesto a aprender diariamente de las
experiencias, proyecta gran interés por adquirir conocimiento y canalizarlo
óptimamente en el desarrollo de su gerencia.

No cabe duda que cada una de las áreas del conocimiento son importantes para lograr
éxito del proyecto, pero la más importante o fundamental de las áreas es la Gerencia
del Recurso Humano ya que es este recurso humano el que estará al frente de cada

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una de las fases de dicho proyecto y depende 100% del profesionalismo y deseos de
éxito que cada persona involucrada en el proyecto para la culminación exitosa del
mismo.

Convertir una colección de negocios nacionales en un solo negocio mundial con una
estrategia global integrada es uno de los retos más serios para los administradores de
hoy.

Una industria es global en el grado en que haya conexiones entre países. Una
Estrategia es Global en el grado en que está integrada entre diversos países.

El aumento de la competencia extranjera es por sí mismo una razón para que los
negocios se globalicen, a fin de adquirir tamaño y destrezas que les permitan competir
más eficazmente. Pero una motivación aún mayor para la globalización es el
advenimiento de nuevos competidores globales que se las arreglan para competir
sobre una base global integrada.