You are on page 1of 20

LEMBAR REKAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS LANGKAPLANCAR

KRITERIA
SANGAT PUAS :4
PUAS :3
TIDAK PUAS :2
BULAN : JULI 2017 SANGAT TIDAK PUAS : 1

A.1 A.2 A.3 A.4 A.5


TANGGAL NO
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3
juli
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
12 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3
16 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4
17 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
18 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3
19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
agus
20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
26 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3
27 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
28 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3
29 2 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3
30 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
32 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
sept
34 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
35 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
36 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 3
37 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 2
38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 3
43 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3
44 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3
45 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4
okt
46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
47 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
49 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2
50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
JUMLAH 169 166 170 173 173 171 118 113 113 115 119 11 11 12 12 11 43 42 45 46 42 62 61 63 61 62 138
nilai rata-rata 3.38 3.32 3.4 3.46 3.46 3.42 3.371 3.22857 3.229 3.286 3.4 3.667 3.667 4 4 3.667 3.909 3.818 4.091 4.182 3.818 3.875 3.813 3.938 3.813 3.875 3.286
nilai SKM 0.563 0.553 0.567 0.577 0.577 0.57 0.674 0.64571 0.646 0.657 0.68 0.733 0.733 0.8 0.8 0.733 0.782 0.764 0.818 0.836 0.764 0.775 0.763 0.788 0.763 0.775 0.657
interpretasi SKM 14.09 13.84 14.17 14.42 14.42 14.25 16.86 16.1429 16.14 16.43 17 18.33 18.33 20 20 18.33 19.55 19.09 20.45 20.91 19.09 19.38 19.06 19.69 19.06 19.38 16.43
nilai indeks pelayanan 3.407 3.303 3.8 3.964 3.863 3.214
nilia SKM konversi 85.18 82.57 95 99.09 96.56 80.36
B B A A A B
IKM 87.69
NILAI PERSEPSI NILAI IN NILAI MUTU KINERJA UNIT PELAYANAN
1 1,00-2,5 25-64, D tidak baik
2 2.6-3,06465,00- C Kurang Baik
3 3,0644-376,61- B baik
4 3,5324-488,31- A Sangat baik
resp A1=50 50 bobot 0.167
resp A2=35 35 bobot 0.2
resp A3=3 3 bobot 0.25
resp A4=11 11
resp A5=3 16
resp A6=42 42
resp A7 =2 2
resp B=49 49
A.6 A.7 B
2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 4 4 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 2 3 3 2
4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 4 4 3 3 4 3
4 4 4 3 3 3 3 3
3 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4
4 4 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3
3 3 3 3
4 4 4 4 3 3 4 4
3 3 2 3 3 2 3 2
3 3 3 3 3 3 2 3
3 3 3 3
2 3 1 4 2 1 3 4
3 4 4 4 3 4 4 3
3 3 3 3 4 4 2 2
4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 2 2
3 4 4 4
3 3 3 3 4 4 4 4
2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 3 2 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 2 2
3 3 3 3 2 2 1 1
2 3 3 2 3 3 3 3
3 3 2 2 3 3 2 1
3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4
4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4 3
3 3 3 3 3 3 3 1
3 3 3 2
2 2 2 2 4 4 4 4
3 3 3 3
131 136 135 135 7 6 7 7 6 159 161 158 151
3.119 3.238 3.214 3.214 3.5 3 3.5 3.5 3 3.245 3.286 3.224 3.082
0.624 0.648 0.643 0.643 0.7 0.6 0.7 0.7 0.6 0.811 0.821 0.806 0.77
15.6 16.19 16.07 16.07 17.5 15 17.5 17.5 15 20.28 20.54 20.15 19.26
3.3 3.209
82.5 80.23
B B
LEMBAR REKAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS LANGKAPLANCAR

KRITERIA
SANGAT PUAS :4
PUAS :3
TIDAK PUAS :2
BULAN : JULI 2017 SANGAT TIDAK PUAS : 1

A.1 A.2 A.3 A.4 A.5


TANGGAL NO
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3
APRIL
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
12 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3
16 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4
17 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
18 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3
19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
MEI
20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
26 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3
27 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
28 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3
29 2 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3
30 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
32 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
JUNI
34 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
35 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
36 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 3
37 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 2
38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 3
43 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3
44 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3
45 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4
JULI
46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
47 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
49 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2
50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
JUMLAH 169 166 170 173 169 171 118 113 113 115 119 11 11 12 12 11 43 42 45 46 42 62 61 63 61 62 138
nilai rata-rata 3.38 3.32 3.4 3.46 3.38 3.42 3.371 3.22857 3.229 3.286 3.4 3.667 3.667 4 4 3.667 3.909 3.818 4.091 4.182 3.818 3.875 3.813 3.938 3.813 3.875 3.286
nilai SKM 0.563 0.553 0.567 0.577 0.563 0.57 0.674 0.64571 0.646 0.657 0.68 0.733 0.733 0.8 0.8 0.733 0.782 0.764 0.818 0.836 0.764 0.775 0.763 0.788 0.763 0.775 0.657
interpretasi SKM 14.09 13.84 14.17 14.42 14.09 14.25 16.86 16.1429 16.14 16.43 17 18.33 18.33 20 20 18.33 19.55 19.09 20.45 20.91 19.09 19.38 19.06 19.69 19.06 19.38 16.43
nilai indeks pelayanan 3.394 3.303 3.8 3.964 3.863 3.214
nilia SKM konversi 84.85 82.57 95 99.09 96.56 80.36
B B A A A B
IKM 87.65
NILAI PERSEPSI NILAI IN NILAI MUTU KINERJA UNIT PELAYANAN
1 1,00-2,5 25-64, D tidak baik
2 2.6-3,06465,00- C Kurang Baik
3 3,0644-376,61- B baik
4 3,5324-488,31- A Sangat baik
resp A1=50 50 bobot 0.167
resp A2=35 35 bobot 0.2
resp A3=3 3 bobot 0.25
resp A4=11 11
resp A5=3 16
resp A6=42 42
resp A7 =2 2
resp B=49 49
A.6 A.7 B
2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 4 4 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 2 3 3 2
4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 4 4 3 3 4 3
4 4 4 3 3 3 3 3
3 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4
4 4 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3
3 3 3 3
4 4 4 4 3 3 4 4
3 3 2 3 3 2 3 2
3 3 3 3 3 3 2 3
3 3 3 3
2 3 1 4 2 1 3 4
3 4 4 4 3 4 4 3
3 3 3 3 4 4 2 2
4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 2 2
3 4 4 4
3 3 3 3 4 4 4 4
2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 3 2 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 2 2
3 3 3 3 2 2 1 1
2 3 3 2 3 3 3 3
3 3 2 2 3 3 2 1
3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4
4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4 3
3 3 3 3 3 3 3 1
3 3 3 2
2 2 2 2 4 4 4 4
3 3 3 3
131 136 135 135 7 6 7 7 6 159 161 158 151
3.119 3.238 3.214 3.214 3.5 3 3.5 3.5 3 3.245 3.286 3.224 3.082
0.624 0.648 0.643 0.643 0.7 0.6 0.7 0.7 0.6 0.811 0.821 0.806 0.77
15.6 16.19 16.07 16.07 17.5 15 17.5 17.5 15 20.28 20.54 20.15 19.26
3.3 3.209
82.5 80.23
B B
UPTD PUSKESMAS LANGKAPLANCAR
DINAS KESEHATAN
Alamat : Jl. Raya Langkaplancar No. 9 Langkaplancar- Pangandaran - Kode Pos 46391
Tlp. 085214984674 Email: pkmlangkaplancar@yahoo.com

LEMBAR REKAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS LANGKAPLANCAR


SEMESTER 1

A.1 A.2 A.3 A.4 A.5 A.6 B


TANGGAL NO
1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3
1 P P P P P T P P P
2 T T T P P T P T P T T P P P T P
3 T P P T P P T P P P T T P
4 T P P T P P T T P T T T T
5 P T T P P T P P P P T P T
APRIL
6 T P P T P P P P
7 P P T P P P P P
8 P T P P T P P P P P P P P
9 P P T T P P P P P P P T P T T T
10 P T T P T P T T P T T P T
11 T P P P T T T P T T P P T
12 T T P P T T T P P P P P P P P P
13 T P T P P T T P P
14 P P T P P P P P T P T P T
15 T P T P P P T P P P P P
MEI
16 P T P P T P P T T P P T P
17 P T P P P T T P P P P P
18 P T P P P T P P P P P P
19 T P T P P T P P P P P T P
20 T P T P P P T P P P T P T
21 T T P P P T P P P P T P T
22 T P P T P P P T P P P P P
23 P T T P T T P P P T P T P P T P
24 P T P P T T T P P T P T P
25 P T P P P T P P P P P P P
JUNI
26 T T P P P P P P P
27 T T P P P T P P P P P T P
28 T T T P T T P P P P P P T
29 T T P P P T P P P P P T P
30 T T T P P T T P P T P P T P T P
31 P P P P P T P P P P P P P
32 T P P T T T P P P T T P P
33 T P P P T T P P P P P P P
34 T T P P T T P P P P P P P
35 P P T T P P T P P P T P P
JULI
36 P T T P P P P P P
37 T P T T P P P P
38 T T P P T P T P T P P P P T P P
39 T P T P P P T P
40 P P T T P P P P P
P=17 P=20 P=21 P=31 P=28 P=8 P=14 P=18 P=18 P=5 P=6 P=6 P=7 P=1 P=2 P=6 P=6 P=6 P=5 P=6 P=23 P=21 P=23 P=22 P=6 P=2 P=6
T=23 P=20 T=19 T=9 T=12 T=12 T=6 T=2 T=2 T=4 T=3 T=3 T=2 T=4 T=4 T=1 T=10 T=11 T=10 T=11 T=1 T=5 T=1

CR 0.43 0.5 0.53 0.78 0.7 0.4 0.7 0.9 0.9 0.56 0.67 0.67 0.78 0.25 0.5 1 1 1 0.83 1 0.7 0.64 0.7 0.67 0.86 0.4 0.86
RATA 0.59 0.73 0.67 0.69 0.94 0.67 0.61
TOTAL 70.04

Koordinator UKP

dr. FADLLAN IHSA


NIP. 19850209 201503
Koordinator UKP

dr. FADLLAN IHSA


NIP. 19850209 201503
B
4 5 6

T P T

T T T

P P P

P P P
T T T

T T T

T T T

P=2 P=3 P=2


T=5 T=4 T=5

0.4 0.75 0.4


0.61

dinator UKP

LLAN IHSANI
209 201503 1 001
dinator UKP

LLAN IHSANI
209 201503 1 001
UPTD PUSKESMAS LANGKAPLANCAR
Jl. Raya Bangunjaya No.09 Kec. Langkaplancar Kab. Pangandaran 46391

Email : pkmlangkaplancar@yahoo.com

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)


UPTD PUSKESMAS LANGKAPLANCAR
KABUPATEN PANGANDARAN
SEMESTER 1 TAHUN 2017

NILAI IKM RESPONDEN


JUMLAH : 50

87.69 JENIS KELAMIN


PERIODE SURVEY
: L= 26
: 22 - 29 JULI 2017
P= 24

TERIMAKASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN

MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR TERUS MEMPERBAIKI

DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT


UPTD PUSKESMAS LANGKAPLANCAR
Alamat : Jl. Raya Langkaplancar No. 9 Langkaplancar- Pangandaran - Kode Pos 46391
Tlp. 085214984674 Email: pkmlangkaplancar@yahoo.com

EVALUASI DAN TINDAK LANJUT TERHADAP SURVEY KEPUASAN PELANGGAN


SEMESTER 1

NO URAIAN ANALISA RENCANA TINDAK LANJUT TINDAK LANJUT

TINGKAT KEPUASAN TERENDAH diberikan pengarahan dan


TERDAPAT PADA KERAMAHAN,
bimbingan kepada seluruh
KESOPANAN, SIKAP DALAM
PELAYANAN, PENAMPILAN DAN pegawai di pertemuan
KERAPIHAN PETUGAS akan dilakukan bimbingan oleh lokbul bulan Agustus 2017
Kepala UPTD Puskesmas
Langkaplancar kepada seluruh
pegawai di UPTD Puskesmas
HASIL ANALISA KEPUASAN
Langkaplancar pada lokmin bulan
PELANGGAN DI SEMESTER 1 KEBERSIHAN SARPRAS
depan dibuatkan jadwal
1 UPTD PUSKESMAS TERUTAMA PADA
LANGKAPLANCAR SEBESAR KEBERSIHAN RUANGAN DAN pelaksanaan kerja harian
67,72% KAMAR MANDI/ WC

sudah ada papan informasi,


INFORMASI PELAYANAN akan disediakan infomasi baik berupa banner, leaflet, brosur
papan informasi, banner, leaflet tentang informasi pelayanan
maupun brosur tentang pelayanan di
UPTD Puskesmas Langkaplancar

Koordinator UKP

dr. FADLLAN IHSANI


NIP. 19850209 201503 1 001
dr. FADLLAN IHSANI
NIP. 19850209 201503 1 001