El uso de sistemas blandos Metodología (SSM) en Sistemas de Gestión de Conocimiento Formulación

(KMS) Estrategia para las instituciones públicas de Malasia de Educación Superior (PIHE).

Autores: Tampoco Hasliza Md Saad1, Prof. Dr. Rose Alinda Alias2 y el Dr. Abdul Azizah Rahman3

Correo electrónico: 1 nor_hasliza@yahoo.com

Escuela de Administración
Universidad de Ciencias de Malasia, 11800 Minden, Penang
Tel: 604-6533888 E-mail: alinda@utm.my
2, vicedecano 1 (Gestión de Proyectos y Finanzas),

Centro de Investigación de Gestión, F54 del bloque,

Universidad Teknology Malasia, Skudai,
81310, Johor, Malasia
Tel: 6075537803 Email: azizah@fsksm.utm.my 3 Facultad

de Ciencias de la Computación y Sistemas de Información de la Universidad de

Tecnología de Malasia, 81310, Skudai, Johor Malasia

Tel: 07-5532099, Fax: 07-5532210

Abstracto

El propósito de este trabajo es discutir la metodología y el hallazgo de cómo se utiliza Metodología de sistemas blandos (SSM) como base para la formulación de
la estrategia de KMS en cuatro estudios de caso realizados en Malasia Institución Pública de Educación Superior (PIHE) contexto. El concepto de SSM se utilizó
para integrar dos corrientes de análisis cultural y el análisis basado en la lógica para entender la situación del problema mal estructurado en el contexto. A lo
largo de la Teoría de análisis de múltiples perspectivas (MP) por Mitroff y Linstone (1993) se emplea para diferenciar entre la perspectiva técnica, punto de vista
organizativo y Perspectiva personal de la formulación de la estrategia de KMS en el contexto. Este enfoque presenta una visión integral de la formulación de la
estrategia de KMS mediante la combinación de ambas cuestiones técnicas y no técnicas, incluyendo los procesos de negocio y las actividades humanas dentro
de una organización. Los procesos de reflexionar sobre el objetivo de responder a las dos preguntas principales de investigación; (A) ¿Cómo formular una
estrategia integral para la implementación de KMS? y (b) ¿Cuáles son los factores que influyen en la formulación de la estrategia KMS? Palabras clave:
Metodología Soft System, Teoría de múltiples perspectivas, la estrategia del Sistema de Gestión del Conocimiento.

1.0 Introducción

KMS se utiliza para aprovechar el potencial de conocimiento de la organización a través de la ayuda de la tecnología. En consecuencia, destacada
organización global enfocado su atención a la creación de valor mediante el aprovechamiento de los conocimientos, por ejemplo, HP, Xerox, BP y Dell
(Housel & Bell, 2001) .La amplia aceptación de la implementación de KMS en diversos tipos de sectores empresariales también ha estimulado a muchos
investigadores explorar la implementación de KMS en la Institución del contexto de Educación Superior (IES) en los que su actividad principal se relaciona
principalmente con las actividades de conocimiento. Si Peter Ducker es el gurú de la gestión en el mundo corporativo, Kidwell, Linde y Johnson (2000) son
algunos de los autores notables anteriores en iniciar conceptos KM dentro del contexto IHE. En este trabajo se demuestra el uso de SSM como marco
para dar sentido a la situación bajo estudio en el que se llevará a cabo la estrategia de KMS. Por otra parte, la información de este estudio de caso
también da una idea de sentido y hace de los problemas humanos y gestión dentro de una organización.

estrategia de KMS se refiere a una serie de posibles tácticas para mejorar el proceso de gestión del conocimiento organizacional mediante el
empleo de herramientas tecnológicas avanzadas y su aplicación en actividades comerciales. Esto es similar a Henderson (1977) en su artículo 'El origen
de la Estrategia', que destacó en el pensamiento estratégico de

1
'Imaginación' y 'lógica' para desarrollar un plan potencial para lograr objetivos predefinidos. KMS se diferencia de los sistemas de información tradicionales
(IS), porque KMS no se refiere simplemente a la identificación tácita y explícita de conocimiento de la organización, sino que también incorpora de
aplicaciones integradas y tecnología de colaboración con la convergencia de la red electrónica y entorno de red social para garantizar el conocimiento
puede ser almacenado , difundido y utilizado en una organización. Esto es apoyado por Barnes (2003) como él define como KMS '... ni una sola tecnología,
sino una colección de indexación, clasificación y recuperación de información, junto con las técnicas de metodologías diseñadas para lograr resultados
para el uso r '. En una línea similar, Tsui (2003) afirman que " KMS es cualquier sistema de información de la organización que integra diversos procesos de
conocimiento para resolver uno o varios problemas de negocios. '.

2.0 Componentes de la Teoría Perspectives múltiple

la teoría MP ofrece una visión integral en la resolución de problemas del mundo real. Los tres elementos genéricos son técnica (T), de la organización
(O) y Personal (P). la teoría MP como una herramienta para analizar la literatura KM fue introducido por Alias ​y Md Saad (2004) se extiende ahora en este trabajo
para estudiar cuestiones que abarcan la formulación de estrategias de KMS. se desarrolló el modelo MP para la formulación de la estrategia de KMS para poner de
relieve el problema mal estructurado de cuestiones sociales en diversos contextos en los que interactúan con la tecnología. Este modelo tiene un potencial para
ayudar en la implementación de iniciativas IHE KMS mediante la introducción de un enfoque más integral. El punto de vista técnico (T) de la estrategia de KMS se
discute principalmente en tecnología de la información y el área de comunicación que comprende de infraestructura de red, los sistemas inteligentes, equipos de
tecnología y herramientas de Internet / Intranet en apoyo a la implementación de KMS. El (O) punto de vista organizativo en la investigación KMS es descrito por
las ciencias sociales y la disciplina de gestión de negocios relacionados con el contexto en estudio. En el caso de la formulación de la estrategia KMS, O
perspectiva revela que la organización maneras gestionar los recursos de acuerdo con la dirección de negocios y procesos dentro de su entorno que apoyó con la
tecnología KMS apropiado. Por ejemplo, la organización puede utilizar la tecnología de KMS para mejorar el rendimiento, aumentar la colaboración y mejorar el
servicio al cliente. La perspectiva personal (P) en la estrategia de KMS se refiere a las cuestiones relacionadas con el factor humano dentro del contexto que
comprenden aspectos de psicología y sociología. Esta perspectiva ayuda investigador a entender los complejos problemas humanos de la organización. Revela el
enfoque estratégico para asegurar la contribución individual para el éxito de la implementación de KMS. Por ejemplo, el papel, la actitud y el comportamiento de los
actores.

3.0 Visión general de los sistemas de Soft Metodología

avances sustanciales de la tecnología para apoyar la espalda operación ambiente se ha ampliado para apoyar las
actividades de front office prominente para la toma de decisiones. El uso generalizado de la tecnología encarna la complejidad social
en lugar de centrarse únicamente en la cuestión técnica. Existe una tecnología de continuar con la organización, muestra una
evolución continua del avance de las aplicaciones de las herramientas de tecnología a nivel cognitivo que implica problema humano
desordenado dentro del contexto social en un determinado entorno particular. El enfoque tradicional de la ingeniería de sistemas no
tiene en cuenta el contexto social y cultural en el que para garantizar el éxito de la implementación de KMS para lograr los objetivos
organizacionales. Por lo tanto, a principios de 1980,

2000). A partir de una amplia experiencia en cuestiones técnicas y no técnicas, Checkland cree que el conflicto en la tecnología y la organización no son cuestiones
técnicas per se, sino que también están asociados con los asuntos humanos. SSM contribuye como una herramienta método de resolución de problemas con énfasis en la
idea de pensar en el sistema de un problema complejo que implica los asuntos humanos. El advenimiento de la SSM es la literatura que introdujo un enfoque más suave
cercada de intervención social en la problemática situación de la vida real (Checkland y Holwell, 1993).

El concepto de SSM emplea enfoque de pensamiento sistema como una alternativa al enfoque reduccionista de romper el sistema en
subsistemas más pequeños. En pocas palabras, SSM permiten “ver el bosque y no sólo los árboles, donde el fin de comprender cualquier árbol en particular
en un bosque que no sólo tienen que entender todo los componentes dentro del bosque en sí, sino también relación entre los árboles. Por ejemplo, tenemos
que entender el suelo, las criaturas que viven en el interior del bosque, el clima, y ​cómo interactúan entre sí.

2
4.0 Antecedentes del Estudio de caso

En esta investigación, se realizaron varios estudios de caso en cuatro IPES. La selección de los sitios de estudio de caso se deriva de la aprobación de
acceso. Además de que, debido a la consideración de tiempo para llevar a cabo este estudio, la selección de los sitios de los casos también se tiene en cuenta la
institución que le dio al responder más rápido para permitir el acceso a sus instituciones investigador. El objetivo principal del estudio de caso es la obtención de
interpretación cualitativa de la situación real. Entrevista se llevaron a cabo tanto con profesionales y no profesionales-técnicos técnica como partes interesadas
influido en la formulación de la estrategia de KMS. Son directores de TI, los administradores de TI, decanos y otros directores administrativos. Este análisis de datos
proporciona fundamento esencial para generar un mayor conocimiento. A los efectos de este estudio, la población de los estudios de casos se clasifican en dos
grupos: IPES mayores (Caso A y Caso B) y IPES más nuevos (Caso C & Case D). La descripción de los antecedentes de estudio de caso se representa en la Tabla
1

tabla 1
Antecedentes de los cuatro estudios de casos

Caso Fondo
caso A Una Universidad es uno de los más antiguos PIHE en Malasia. La universidad fue fundada hace más de 30 años a la
servir a la comunidad y la agenda nacional sobre todo en el área de las actividades del programa de educación superior, investigación y desarrollo,
servicios de formación y consultoría, educación y servicios relacionados con la empresa .. es considerado uno de los más grandes universidad del país
que en la actualidad emplea a alrededor de 7.000 varas Esta universidad y tiene alrededor de 27 000 estudiantes.

caso B Universidad B también se estableció hace más de 30 años. Esta universidad es considerado uno de los más grandes
universidad del país que en la actualidad emplea a alrededor de 5.000 personal y tiene alrededor de 33 000 estudiantes. Como uno de la
universidad establecida, el compromiso es ofrecer amplia gama de programa científico y tecnológico antelación para atender el recurso humano
calificado para varios negocios y las necesidades de la industria. Esta universidad también contribuye su I + D en el área industrial relacionada.

caso C Universidad C es uno de los más nuevos PIHE en Malasia, que se estableció en 2002 para centrarse en técnico-
universidad con sede especializada en cursos técnicos como la fabricación, ingeniería química y biológica. El tamaño de esta nueva universidad es
relativamente pequeña, que actualmente emplea a unos 600 personal y tiene menos de 6000 estudiantes. La aspiración nacional de esta universidad es
centrarse en la producción de los estudiantes con habilidades técnicas para la fabricación y las necesidades industriales.

caso D La Universidad D se estableció en 2001 para centrarse en la ciencia, la tecnología y la gestión de los recursos naturales
recurso. Esta universidad está especializada en el ámbito de los programas de ciencias del mar y de la pesca esta universidad es considerada una
de las universidades más pequeñas del país que actualmente emplean alrededor de 800 personal y tiene alrededor de 6000 estudiantes.

Análisis de datos 5.0

El papel del investigador en el contexto del enfoque SSM es identificar el problema mal estructurado y tratar de mejorar el problema en una situación dada.
En este caso, se consideró que el proceso de formulación de la estrategia de KMS como un problema estructurado tratos. La formulación de la estrategia de
KMS es más problemático en comparación con la formulación de la estrategia de sistemas de información. No sólo KMS requieren herramientas tecnológicas y
aplicaciones avanzadas para gestionar y aprovechar el potencial de conocimiento de la organización, sino también KMS está preocupado por el conocimiento
tácito que incorpora factores humanos y organizativos para garantizar el continuo proceso de capturar, almacenar, difundir y aplicar conocimientos en toda la
organización.

A los efectos de este estudio, se utilizó SSM para ayudar investigador para explorar la situación del mundo real del enfoque de KMS en cuatro
diferentes IPES. En este estudio se extendió (1997) Marco de Investigación metodológica de Alias ​para explorar múltiples perspectivas de calidad es. Las
dos corrientes de proceso de investigación desde SSM de Checkland llevar al investigador a dos corrientes distintas que influyen mutuamente de análisis.
Este marco metodológico ilustra cómo ambos

3
corriente cultural de análisis y corriente basado en la lógica de análisis se utilizan para formular una estrategia KMS. Estas dos corrientes de investigación para ser
utilizados en este estudio se muestran en la Figura 1. Peinar estos dos corrientes de investigación puede llevar al investigador a entender un alcance más amplio de facilitar
el contexto de la organización para hacer frente a cuestiones de carácter cultural, político, humano, así como cuestiones técnicas . Cada componente representa elementos
conceptuales relevantes que puedan entender mejor el proceso de formulación de la estrategia de KMS.

Figura 1
Un marco múltiple perspectiva SSM en la formulación de la estrategia de KMS

5.1 Cultura Arroyo de análisis

SSM se emplea para investigar el contexto de la organización en estudio. Esta investigación implicó una corriente de análisis de cultura que
proporciona un básica para identificar los temas relevantes, actores, estructura y conflictos en la situación del problema. El objetivo principal de este
análisis de datos es revelar el enfoque actual de KMS e identificar cuáles son los problemas y retos en la implementación de KMS. Esto se hizo a través
de entrevistas semiestructuradas de varios

4
puntos de vista de las partes interesadas acerca de su objetivo hacia la implementación de KMS y conocer los factores desafiantes para asegurar el éxito de su
estrategia de KMS actual.

Usando esta información rica, un enfoque interpretativo exponer investigador para un alcance más amplio para abordar las cuestiones de carácter cultural,
político y humano que configurarán el entorno social en relación con la situación del problema. Esta información permite a los investigadores para obtener
información sobre los aspectos psicológicos y sociológicos de la organización. Una vez que se han analizado los problemas de relación social, el investigador
tiene que diseñar una representación pictórica que se presente la naturaleza de la situación del problema. De este modo, la imagen rica es proporcionar una
comprensión completa de la situación problema percibido por la constelación de actores.
La Tabla 2 muestra el resumen de mundo real
situación en el contexto organizacional de cuatro estudios de caso.

Tabla 2
Análisis de la corriente cultural de Cuatro estudios de caso

Análisis de la cultura caso A caso B caso C caso D

Análisis Social
• conciencia KM es
relativamente bajo.
• La falta de trabajo en equipo y
la colaboración de trabajo
entre las distintas áreas
funcionales.
• presupuesto limitado para
atender la aplicación y la
infraestructura puesta al día para
el conjunto de necesidades de la
organización.
• Diversas áreas funcionales
requieren gerente de TI
para apoyar su operación.
• conciencia KM es
relativamente bajo.
• La falta de trabajo en equipo y la
colaboración de trabajo entre las
distintas áreas funcionales.
• Asignarla al gestor de
facultades.
• presupuesto limitado para atender la
aplicación y la infraestructura puesta
al día para el conjunto de
necesidades de la organización ..
• gestión de las TIC experimentó
dificultades para ponerse al
día con la última tecnología
avance.
• conciencia KM se difunde a
través de todo el personal
de la organización.
• La falta de conocimiento
compartiendo la cultura a través
de la organización.
• La falta de trabajo en equipo y
la colaboración de trabajo
entre las distintas áreas
funcionales.
• Asignar responsable de TI para
supervisar proyectos de TIC en
las facultades.
• conciencia KM es
relativamente bajo.
• La falta de conocimiento
compartiendo la cultura a
través de la organización.
• La falta de trabajo en equipo y
la colaboración de trabajo
entre las distintas áreas
funcionales.
• La gestión de las TIC no
tiene ninguna estrategia de
TIC formalizado para apoyar
los objetivos de negocio a
largo plazo.

aspecto político
• Relativamente difícil de obtener
acceso y recoger el
conocimiento de los sistemas
de gestión de datos
distribuidos.
• Relativamente difícil de obtener
acceso y recoger el conocimiento
de los sistemas de gestión de
datos distribuidos.
• centro KM mucho depende s
en el centro de las TIC para el
desarrollo de aplicaciones de
KMS, por lo que se necesita
algunas veces para la mejora
o cambios de sistemas de
aplicación.
• Relativamente difícil de
obtener acceso y recoger el
conocimiento de los
sistemas de gestión de
datos distribuidos

5.2 Secuencia basado en la lógica de análisis:

El análisis basado en la lógica es identificar la Definición Raíz y Modelo Conceptual. En esta etapa, los sistemas de proceso de pensamiento se inicia
donde la principal preocupación es la formulación de la definición raíz. definición de la raíz es una descripción concisa consiste en la naturaleza esencial
de la comprensión situación problemática. Una definición raíz producida usando CATWOE debe tener en cuenta seis factores importantes, que pueden
ser recordadas fácilmente por las letras del CATWOE mnemotécnica: do lientes (las víctimas o beneficiarios de t); UN ctors (los que hacen la
transformación);
T ransformación (la conversación de entrada a la salida); W eltanschauung (Worldview) (la visión del mundo que hace que esta transformación
significativa en contexto); O wners (aquellos que podrían dejar de transformación) y mi mbiente

5
(elementos de fuera del sistema de la que toma como dado) (Checkland y Sholes, 1999). Todo el análisis CATWOE de los cuatro estudios de caso se
representa en la Tabla 3.
Tabla de Análisis 3
CATWOE

CATWOE En el contexto de la formulación de la estrategia de KMS

do lientes Facultad, administrador, estudiante
UN ctors Personal del Centro de TIC. El personal KM Centro

T ransformación El conocimiento de la organización inmanejable transformar al conocimiento manejable entre la comunidad del
campus que promueven la innovación, la creatividad y la competencia para convertirse en ámbito universitario el
conocimiento
W eltanschauung La tecnología KMS apropiadas son necesarias para mejorar la aplicación KM
(Worldview)
O wners Centro TIC, KM Centro
mi mbiente La política del gobierno, políticas de organización, Facultad, administrador, estudiante

Raíz Definición de los sistemas de actividad con propósito pertinentes

“ Un KMS propiedad de la universidad de la facultad, el administrador y los estudiantes para gestionar el conocimiento organizacional con el apoyo
de las aplicaciones apropiadas y tecnologías para asegurar el conocimiento de KMS se puede capturar, almacenar, difundir y utilizar en toda la
organización con la convergencia de la red electrónica y entorno de red social.”

Después de la comprensión de la situación del mundo real 'totalidad' en estudio, la teoría MP se adopta para explorar e identificar los problemas de
enfoque KMS de cada cuatro casos. La exploración de la teoría MP se realiza para identificar los posibles problemas de T perspectiva, la perspectiva O y
O perspectiva de la situación del mundo real en su enfoque KMS, como se muestra en la Tabla 4.

Tabla 4
Exploración de MP en Teoría real situación mundial de cuatro casos específicos

Caso real de la situación del mundo Exploración de MP Teoría en cuestiones KMS

KMS T O PAG

UN conciencia relativamente baja KM. El término
de la GC parece compleja y problemática a
emplear para la institución. proyecto de TIC
hace hincapié en la gestión de la información
en lugar de los conocimientos que se
compone de la información pasada y actual.
Esta institución se encuentra en la
planificación inicial de desarrollar un
repositorio de conocimiento para aprovechar
su conocimiento de la organización.
• difícil integración de varios
sistemas independientes.
• funcionalidad limitada y la capacidad
de los sistemas heredados.
• Extensa amenaza a la seguridad
frente a hackers y virus.
• Difícil en la transformación existente y
de aplicación basado en el cliente de
• La falta de recursos humanos
para mantener y desarrollar
diversos requisitos de TIC a
través de la organización.
• La falta de experiencia para
inventar una tecnología
innovadora.
• La abundancia de los datos
pasados ​y presentes a ser
• La falta de conciencia
en concepto de KMS.
• Hacer hincapié en el
rendimiento individual
en lugar de trabajo en
equipo.

la aplicación basada en la web administrado.

avanzada. • presupuesto limitado para atender a

• plataforma de base de datos los requerimientos de las TIC hasta

diferente. a la fecha.

• Es difícil conseguir el acceso y

recoger el conocimiento de los
recursos de datos distribuidas.

segundo yLa escasa conciencia de KMS. El término de KM • funcionalidad limitada • La falta de recursos humanos • La falta de
la capacidad de la herencia para mantener conciencia en

6
 Parece complejo y problemático a emplear Los sistemas. y desarrollar diversos concepto KMS.
para la institución. proyecto de TIC hace • Extensa amenaza a la seguridad requisitos de TIC a través de • Hacer hincapié en el
hincapié en la gestión de la información en frente a hackers y virus .. la organización. rendimiento individual
lugar de los conocimientos que se compone • Difícil en la transformación existente y • La falta de experiencia para en lugar de trabajo en
de la información pasada y actual. Esta de aplicación basado en el cliente de inventar una tecnología equipo.
institución está en la planificación del la aplicación basada en la web innovadora.
desarrollo de un portal de acceso único para avanzada. • La abundancia de los datos
centralizar información de la organización • plataforma de base de datos pasados ​y presentes a ser
para toda la comunidad del campus. diferente. administrado.

• Distribuido sistema de
gestión de datos.
• Asignarla al gestor de
facultades.
• Es difícil conseguir el acceso y
recoger el conocimiento de los
recursos de datos distribuidas.

do conciencia KMS existe desde el comienzo
del desarrollo de esta institución. El Centro
KM fue desarrollado para monitorear el
proceso KM. Esta institución ha
introducido recientemente el programa KM
para facilitar la comunidad del campus
para compartir y utilizada conocimiento de
la organización utilizando herramientas
tales como KMS k-portal, k-banco y el
banco de archivo.
• funcionalidad limitada y • La falta de cultura de • La falta de actitud de
capacidad de aplicación de KMS. intercambio de conocimientos. compartir.
• Limitado de la experiencia para • Hacer hincapié en el
• Configurar aportar sus conocimientos en el rendimiento individual
aplicaciones KMS. repositorio. en lugar de trabajo en
equipo.
• La falta de recursos humanos
para mantener el enfoque
KMS.
• centro KM mucho depende del
centro de TIC para el desarrollo
de aplicaciones KMS.

• Iniciar programa de KMS.

re La escasa conciencia de KMS. El término • difícil integración de varios
de KMS parece compleja y problemática a
emplear para la institución. proyecto de
TIC hace hincapié en la gestión de la
información en lugar de los conocimientos
que se compone de la información pasada
y actual. Esta institución está en la
planificación inicial de la exposición de la
conciencia KM entre los jefes de
departamento para reforzar su enfoque
KM.
sistemas independientes.
• Difícil en la transformación existente y
de aplicación basado en el cliente de
la aplicación basada en la web
avanzada.
• La falta de recursos humanos • La falta de conciencia
para mantener y desarrollar en concepto de KMS.
diversos requisitos de TIC a
través de la organización. • Hacer hincapié en el
rendimiento individual
• La falta de experiencia para en lugar de trabajo en
inventar una tecnología equipo.
innovadora.
• presupuesto limitado para atender a
los requerimientos de las TIC hasta
a la fecha.

• Distribuido sistema de
gestión de datos.
• Ningún representante de TI en las
facultades y departamentos.

El desarrollo de Modelo Conceptual

El modelo conceptual se refiere a las actividades humanas con la tecnología de apoyo para mejorar la aplicación de KMS. Este modelo
será explorar una amplia gama de KMS basado en la teoría MP. El modelo conceptual es poner de relieve la diferencia de los procesos actuales y
encontrar mejoras para el objetivo deseado.

7
 Figura 2
Modelo conceptual de la estrategia de KMS

Comparando Modelo Conceptual y el mundo real

La investigación de la etapa de comparación para encontrar qué modelo conceptual en comparación con la situación en el mundo real, permite al investigador para
obtener una imagen clara de la situación compleja que involucra varios factores gestión incorporado y cuestiones técnicas que deben mejorarse. Aquí es donde la exploración de
elementos MP juega un papel crucial en la decisión sobre cómo T, O y P elementos influirán en las posibles soluciones para mejorar la situación actual que considerar los
aspectos técnicos de la tecnología KMS y problemas no técnicos de gestión y los asuntos humanos. La exploración del concepto holístico en la teoría MP era una forma eficaz
de identificar tanto las necesidades técnicas y no técnicas que podrían mejorarse para garantizar el éxito de la implementación de KMS. Este proceso de exploración identificará
qué componentes dentro de la estrategia de KMS necesitaba ser apoyado más en la tecnología de KMS, que los componentes podrían ser necesarias para cambiar la cultura de
la organización o de procesos de negocio. El proceso también identificará qué componentes de perspectivas personales que necesitan ser mejoradas en ciertas formas de
asegurar que cada individuo dentro de la organización contribuirá al éxito de la implementación de KMS. Además, la información de la literatura en la exploración de MP de KMS
se adopta para el elemento idéntico potencial de T, O y P contribución perspectivas en la estrategia KMS también contribuyó a apoyar el hallazgo de este estudio de caso. Tabla
5 aparece la comparación de las actividades en el modelo conceptual con el mundo real para lograr la situación potencial en la estrategia de KMS mediante la exploración de la
teoría MP. qué componentes podrían ser necesarias para cambiar la cultura de la organización o de procesos de negocio. El proceso también identificará qué componentes de
perspectivas personales que necesitan ser mejoradas en ciertas formas de asegurar que cada individuo dentro de la organización contribuirá al éxito de la implementación de
KMS. Además, la información de la literatura en la exploración de MP de KMS se adopta para el elemento idéntico potencial de T, O y P contribución perspectivas en la
estrategia KMS también contribuyó a apoyar el hallazgo de este estudio de caso. Tabla 5 aparece la comparación de las actividades en el modelo conceptual con el mundo real
para lograr la situación potencial en la estrategia de KMS mediante la exploración de la teoría MP. qué componentes podrían ser necesarias para cambiar la cultura de la organización o de procesos de ne

Tabla 5
Analizando modelo conceptual con el potencial de la teoría MP en la estrategia de KMS

Modelo conceptual Exploración de MP Teoría de la Estrategia potencial KMS

T O PAG

8
Apreciar la estrategia de • Identificar el recurso potencial
negocio y de conocimiento
operativa del contexto
PIHE
Y definir estrategia de gestión
para apoyar los objetivos de
negocio.
Identificar el conocimiento • Identificar el potencial de
potencial para ser conocimiento de la organización,
administrado. tales como la experiencia, la
experiencia, lecciones
aprendidas, mejores prácticas, y
el activo intelectual.
• Desarrollar repositorio de
conocimiento.
Identificar • Mapeo de
gestión de KMS. conocimiento de la
organización.
• Desarrollar el conocimiento
taxonomía.
• Identificar las necesidades de
personalización.
• La identificación de nivel de
seguridad.
Identificar la • Búsqueda de la
aplicación KMS aplicación del motor.
• Gestión de aplicación de
documento.
• aplicación de gestión de la
seguridad.
• Metadatos aplicación de
diccionario.
• aplicación de mapas de
conocimiento.
• aplicación de gestión de
clave.
Identificar TI para • Configurar avanzada y la
apoyar la estrategia inteligencia de Internet, la
de KMS tecnología Intranet, red, control
de seguridad, basado en la web
• Identificar KM como uno de los componentes • Inculcar estrategia personal de la
de la estrategia de negocio para obtener una organización para ser competitivos
ventaja competitiva en el entorno global, mediante el aprovechamiento de
competitivo y dinámico. conocimiento de la organización.
• Desarrollar gobierno KM para • Fomentar la cultura KM entre el personal a inculcar
identificar el mecanismo de capturar, la actitud intercambio de conocimientos.
almacenar, difundir y utilizar el
conocimiento
• Desarrollar centro de conocimiento / • Desarrollar red social (comunidad virtual:
unidad / departamento. Comunidad de práctica.) Para fomentar la
• Crear políticas KM. actitud del personal para comunicarse y
• Reestructurar KM Gobierno compartir un mismo interés y la comprensión
(director CKO, KM, etc.) utilizando los sistemas
• Proporcionar KM incentivo.
• Proporcionar programa de GC:
conciencia KM
• Fomentar el trabajo en colaboración a través
de las áreas funcionales.
• cultura de intercambio de conocimientos
de crianza.
• Embedded KM en productos,
servicios o procesos.
• Desarrollar aplicaciones evaluación • Desarrollar aplicación fácil de usar a la
contribución al conocimiento. actitud influencia de los usuarios a adoptar
los sistemas.
• Crear aplicaciones de gestión de • Desarrollar personalizar el contenido e identificar
contenidos. las necesidades del usuario para que su valor de
• Desarrollar aplicación de seguimiento de los sistemas.
conocimiento para identificar el uso del
conocimiento.
• Desarrollar aplicaciones de
trabajo en grupo (correo
electrónico, la discusión electrónica, el foro)
• Desarrollar aplicación de mensajería para
la actividad de intercambio de
conocimientos de empuje.
• Identificar diversos requerimientos de • El suministro de equipos de TI adecuada a
TI de diversas áreas funcionales a todo el personal apoyan diversas actividades
través de la organización. laborales para que perciban la ventaja de la
tecnología.
9
Para cambios sistemáticamente deseable y factible Culturalmente

La investigación de la etapa de comparación para encontrar qué modelo conceptual en comparación con la situación en el mundo real, permite que el
investigador para obtener la imagen clara de la situación compleja que involucra varios factores a ser mejorado. La acción para la mejora debe tener en cuenta
los distintos puntos de vista subjetivos entre los diferentes interlocutores para garantizar la formulación de la estrategia de KMS en forma con la operación de
negocio único y la cultura de trabajo. Esto se logrará en este estudio por conseguir la conexión de la rica información previa de análisis de flujo cultural sobre
contexto de la organización. Este contexto de la organización en paralelo a generar una gran cantidad de información relativa a la relación social y las cuestiones
políticas
que indican problemas de gestión implícitos y explícitos en el contexto en estudio.
La Tabla 6 resume el cambio potencial de los cuatro estudios de casos basados ​en la formulación de la estrategia MP KMS.

Tabla 6
Los cambios potenciales de MP Formulación de Estrategia KMS en cuatro casos específicos

10
Modelo Comparado con
conceptual Caso mundo
real A, B, C, D
Apreciar la estrategia Caso A, B, y D:
de negocio y operativa No se hace actualmente.
de contexto y PIHE Caso C:
Emplear un enfoque KM
para diferenciar su
definir estrategia de estrategia de otros PIHE.
gestión para apoyar los
objetivos de negocio.
identificar el Caso A, B, y D:
potencial No se hace actualmente.
conocimiento para ser Caso C:
administrado. Emplear gestión E- mejorar
los procesos de negocio ..
Compartiendo la lección a
aprender, documentos,
archivos
Identificar Caso A:
gestión de KMS. Asignar CIO
Caso B:
unidad de KM en el
centro TIC.
No se hace actualmente.
Caso C:
Gestor asignado CKO, KM,
Desarrollar KM Centro, el
programa KM introducir,
desarrollar el conocimiento
taxonomía
Caso D:
Introducir la
conciencia KM
Identificar la Caso A, B, y D:
aplicación KMS No se hace actualmente.
Caso C:
El desarrollo del K-portal,
K-banco, K-archivo,
Identificar TI para Caso A, B:
apoyar la estrategia Mezcla de tecnología
de KMS heredada y avanzar
C y D:
actual y
tecnología avanzada
Exploración de la teoría del potencial MP cambia estrategia de KMS
T O PAG
Caso A, B, C, D Caso A, B. D Caso A, B, C, y D
Debe hacer todos los Debe hacer todos los Debe hacer todos los
cambios cambios cambios
Caso A, B. D Caso A, B. D Caso A, B, C, y D
Debe hacer todos los Debe hacer todos los Debe hacer todos los
cambios cambios cambios
Caso C:
Debe hacer todo, y explorar otros
conocimientos potencial tan activo
intelectual, con experiencia, las
mejores prácticas.
Caso A, B. D Caso A, B. D Caso A, B, C, D
Debe hacer todos los Debe hacer todos los Debe hacer todos los
cambios cambios cambios
caso C Caso C:
• Mapeo de • Crear políticas KM.
conocimiento de la • Proporcionar KM
organización. incentivo.
• Mejorar el conocimiento • Mejorar el
taxonomía. programa KM:
• Identificar las conciencia KM
necesidades de • Fomentar el trabajo en
personalización. colaboración a través de las
áreas funcionales.
• cultura de intercambio de
conocimientos de crianza.
• Embedded KM en
productos, servicios o
procesos.
Los cambios para el caso A, Los cambios para el caso A, Los cambios para el caso A,
B. D B. D B. C, D
Debe hacer todos los Debe hacer todos los Debe hacer todos los
cambios cambios cambios
Los cambios para el asunto C:
Debe hacer todos los
cambios y mejorar la
aplicación existente y
mejorar la aplicación
relacionada
Los cambios para el caso A, Los cambios para el caso A, Los cambios para el caso A,
B. C, D B. C, D B. C, D
Debe hacer todos los cambios y Debe hacer todos los Debe hacer todos los
11
actualización de los equipos cambios cambios
informáticos y mejorar la
infraestructura de la red.
 Este proceso determina los elementos potenciales de estrategia KMS culturalmente deseable y factible de acuerdo con la implicación
alternativa con la exploración de la teoría MP que es único para el contexto en estudio.

6.0 tomar medidas para formular la estrategia de KMS

Habiendo identificado una amplia gama de problemas y soluciones potenciales a ser mejorado, la acción para la mejora no es un uno-tamaño-caber-toda
la solución, pero es un proceso flexible de formular KMS para encajar con la cultura operativa y trabajando de negocio único. Para cualquier acción de
formulación de la estrategia KMS la organización debería considerar el enfoque holístico de los aspectos de gestión incorporadas, las cuestiones humanas, y
requerimiento técnico relacionado con el contexto de la organización.

7.0 Discusión

Inicialmente, la asunción de la agrupación de estos cuatro casos en el grupo PIHE mayor y el grupo PIHE más reciente fue diseñado para generar mismo concepto de la
estrategia KMS formulación de acuerdo con sus grupos. Sin embargo, la situación real demostrado que tres de los casos estudiados tenían básicamente los mismos problemas
de formulación de la estrategia de KMS en función de su contexto organizativo y sólo un estudio de caso muestra la iniciativa más alto nivel KMS dentro de su organización. Dos
casos provienen de grupo de más edad y un caso más reciente proviene de grupo. Los temas de los grupos de mayor edad PIHE destacaron más problemas en T perspectiva,
la perspectiva O y P perspectiva de la estrategia de KMS. Teniendo en cuenta la edad de establecimiento del grupo de edad PIHE está actualmente ha mezclado la aplicación
de sistemas avanzados con aplicaciones de sistemas tradicionales, incluyendo bases de datos existentes y la infraestructura de red. Estas cuestiones requieren más aspecto
técnico de la estrategia de KMS en comparación con el otro grupo. Por otra parte, el grupo PIHE mayor tiene que preocuparse más en O perspectiva de la estrategia de KMS
para estructurar el gobierno KMS e inculcar la cultura de intercambio de conocimientos de su estructura organizativa establecida existente y la cultura. El grupo PIHE mayor
también debe hacer hincapié más en perspectiva P para inculcar la conciencia KMS en actitud de conocimiento cultura del compartir entre el personal de la interacción
naturaleza existente en el entorno de red social para crear una comunidad de práctica para el intercambio de ideas y el conocimiento en el entorno virtual. el grupo PIHE mayor
tiene que preocuparse más en O perspectiva de la estrategia de KMS para estructurar el gobierno KMS e inculcar la cultura de intercambio de conocimientos de su estructura
organizativa establecida existente y la cultura. El grupo PIHE mayor también debe hacer hincapié más en perspectiva P para inculcar la conciencia KMS en actitud de
conocimiento cultura del compartir entre el personal de la interacción naturaleza existente en el entorno de red social para crear una comunidad de práctica para el intercambio
de ideas y el conocimiento en el entorno virtual. el grupo PIHE mayor tiene que preocuparse más en O perspectiva de la estrategia de KMS para estructurar el gobierno KMS e inculcar la cultura de interca

Por el contrario, el grupo PIHE más reciente ofrece dos cuestiones ambientales y de formulación de la estrategia KMS diferente. Asunto
C tiene una amplia iniciativa de KMS dentro de la organización y Caso D se encuentra en la etapa inicial de la introducción de la conciencia
KM a todos los ejecutivos de alto nivel. Por lo tanto, caso D requiere más de T perspectiva, perspectiva O y P elementos perspectiva personal
de la estrategia de KMS en comparación con la caja C. Desde la caja C tiene una base de la estrategia KMS para toda comunidad campus.
La perspectiva de la estrategia T KMS en el Caso D se refiere a la aplicación en el desarrollo de KMS pertinentes, así como la mejora de la
infraestructura de red actual y las instalaciones de TI. Para la perspectiva o En el caso D, contexto de la organización necesita para crear
gobernabilidad KMS en la estructura organizativa para supervisar la iniciativa global de KMS. En adición, la perspectiva de la estrategia P
KMS es asegurar todos los niveles de empleados de la organización comprenda el método de KMS para asegurar su contribución al éxito de
la implementación de KMS. Por el contrario, el Caso C requerir menos de T perspectiva, perspectiva O y P elementos perspectiva personal de
la estrategia KMS desde esta institución tiene la base de T perspectiva mediante el desarrollo de varios aplicación KMS como k-portal,
k-banco, y k- archivo. Por lo tanto, dentro de la perspectiva T, esta institución debe identificar otros sistemas pertinentes para mejorar y añadir
nueva aplicación KMS para apoyar más la susceptibilidad de aplicación KMS existentes. Para la perspectiva O, C también tiene que mejorar
la estructura de gobierno KMS para controlar la aplicación y el programa entero KMS.

Aparte de los elementos MP, hay factores externos proviene de la política del gobierno y la demanda ambiente global influyó en el proceso de
formulación de la estrategia de KMS en el contexto PIHE de Malasia. Estos factores interesados ​en la dirección del negocio de Malasia PIHE para convertirse
en la universidad de clase mundial en este mundo global y dinámico.

8.0 Conclusión

En conclusión, la teoría MP se ha utilizado para crear una base de forma integral para formular la estrategia de KMS mediante la combinación de
tema tanto técnicas como no técnicas. Los sistemas de gestión del conocimiento de la literatura

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diversas disciplinas tiene un punto claramente el importante de cada elemento en teoría para influir en la estrategia KMS. El objetivo de este trabajo es mostrar
cómo SSM podría apoyar los análisis de datos en múltiples lados de estudios de casos y problemas de la vida real única para formular la estrategia de KMS que
tienen en cuenta los elementos blandos y duros de la organización. enfoque SSM está tratando de encontrar la mejora de una situación problemática en lugar de
encontrar una solución sólida a ese problema.

9.0 Referencias

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