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La palabra psicología proviene del la unión de dos palabras Psykhe dalma) y logos
ddoctrina), las cuales querían significar que la misma se encargaba del estudio del alma.

Hoy en día la psicología es una ciencia que estudia la conducta del ser humano individual, sus
diferentes aceopciones, relacionadas principalmente con la psique, la cual se ha llamado por los
científicos como el mundo interior del hombre, a través de la cual se reflejan activamente las
condiciones extremas de su existencia, en forma de ideas, aspiraciones, actos de voluntad,
conciencia y autoconciencia.

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La industria la definiremos como el conjunto de todas las organizaciones dedicadas a crear bienes
y servicios. Instituciones como agencias de gobierno, hospitales y clínicas, instituciones educativas,
hoteles, teatros, etc. Este amplio punto de vista revela un gran escenario de la conducta humana,
asequible a la observación sistemática y estudio de la industria.la psicología, como una de las
principales ciencias trata la conducta humana, está bien provista para realizar observaciones y
conducir estudios de los problemas y eventos que surgen de esa misma conducta en la industria.
En los últimos 40 años las aplicaciones de los métodos y principios psicológicos, y las técnicas de
personal resultantes se han esparcido por todas las partes del ámbito industrial. si las actuales
demandas de la industria respecto a los métodos y servicios de los psicólogos son indicativas del
futuro, podemos esperar un crecimiento impresionante de las aplicaciones de la psicología en la
industria en los próximos años.

 









La psicología en la industria es la ciencia de la conducta humana. Es una definición sencilla pero

contiene elementos que merecen una reflexión cuidadosa. Las palabras más importantes son
ciencia y conducta. Puesto que la psicología es una ciencia que trata la conducta, podemos
obtener implicaciones inmediatas que tiene que ver con su posición, métodos y contenidos

Como bien ya sabemos la psicología industrial estudian la conducta humana, señalaremos las
aplicaciones de la psicología común en la industria; carece de informalidad y en gran número de
casos se ha apartado mucho de las normas impuestas por el método científico.

La industria proporciona una magnífica oportunidad para estudiar la conducta humana. Hombres y
mujeres ventajosamente empleados gastan casi la mitad de sus horas de vigilancia en el mundo
del trabajo; los demeplados de nuestra sociedad tienen un interés obvio de los que sucede en la
industria. Por lo tanto, la industria como lugar para estudiar a la conducta es atractiva
sencillamente por que tiene ahí gran relación con el bienestar de nuestra sociedad. Un psicólogo
que se ocupa de la conducta industrial está muy interesado en crear circunstancias óptimas para la
utilización de los recursos humanos en la industria. Está interesado en los problemas
enormemente complejos de la productividad humana y la ejecución del trabajo, del aprendizaje
humano y la adquisición de las destrezas, de la motivación humana y los efectos de diferentes
incentivos y circunstancias ambientales en la utilización de las capacidades humanas, de la
seguridad física y la salud mental, y de la interacción entre las necesidades y objetivos de la
industria y las necesidades de los empleados respecto al desarrollo completo y actualizaciones de
las personalidades. Estos son problemas inminentemente prácticos. El estudioso que es
pragmático, que valora las oportunidades para ver los resultados diarios de sus esfuerzos, pero
también busca y dsaifruta con el estudio de problemas complejos que afectan años seres humano,
será recompensado ampliamente por el estudio de la psicología ampliada de la industria.

Como anteriormente hemos dicho que la psicología en la industria tiene como objetivo introducir
el método científico como base de las decisiones que envuelvan la conducta humana, o en la
utilización de los recursos humanos. Consideraremos varios tipos de decisiones que implican
diferentes aspectos de la vida humana. A continuación va un resumen de las áreas de decisión y
las correspondientes actividades de investigación psicológica implicadas por cada una de ellas:

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Estas decisiones suponen que son constantes ciertos aspectos de la industria o de la organización.
El problema viene a ser el de seleccionar gente cuyas conductas de trabajo concuerden con los
requerimientos de la institución.

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un estudio cuidadoso de los requerimientos del puesto de trabajo sugerirá las cualidades
humanas para ejecutarlo con éxito. La selección exige que los métodos de evaluación
desarrollados para medir las cualidades humanas pertinentes estén relacionados
realmente con la ejecución eficiente del puesto. La empresa industrial típica tiene mucho
cargos de varios tipos y necesitan ocuparse y debe evaluar las características de los
solicitantes y asignarlos a cargos de tal manera que sea máxima la eficiencia de la
organización entera. Las decisiones en que se basan tales asignaciones están contenidas
en cualquier programa de selección de personal.

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Un segundo método para asegurar la ejecución eficiente en un trabajo es enseñar y

adiestrar a los empleados en las destrezas o requerimientos requeridos por el puesto. El
rol del sicólogo en el adiestramiento es determinar que cosas necesitan aprenderse; fijar
procedimientos para la enseñanza de los empleados y, lo mas importante diseñar y
conducir experimentos para determinar si los programas de capacitación han conseguido
el objetivo. Las áreas de capacitación y selección del personal están entrelazadas
complicadamente. Deben seleccionarse personas que sean capaces de ser capacitads, y el
diseño del programa de capacitación debe tomar en cuenta las cualidades individuales de
las personas que va a capacitarse.
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La relación de orientación proporciona la situación de aprendizaje en la industria mas

individualizada e intima. Los requerimientos institucionales ocasionalmente pueden entrar
en conflicto con las capacidades y aspiraciones del individuo. En estos casos la orientación
de personal por parte de un sicólogo puede ser útil. El consejo sencillamente consiste en
determinar las discrepancias entre las cualidades del individuo y las exigencias de su
trabajo, en cuyo caso la colocación de un puesto más apropiado o en un programa de
aprendizaje que ayude al individuo a desarrollar nuevas habilidades o conocimientos d
para satisfacer las demandas de su trabajo), sería el resultado usual. En otros casos el
consejo puede profundizar en problemas personales que la experiencia vital del individuo.
Es difícil determinar hasta qué punto una empresa debe responsabilizarse del bienestar
personal y emocional de sus empleados. El área de consejo de personal en la industria se
encuentra en una situación precaria, por lo que se requiere cuidadosa investigación.

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Durante la segunda guerra mundial se dieron a conocer equipos de ingenieros y sicólogos

que se necesitaron en varios casos en que fue evidente que el equipo se había diseñado y
producido sin conceder suficientes atención al ser humano que se requería para operarlo.
En términos generales, en sicólogo en ingeniería estudia las características de los
operadores humanos a fin de aprender cómo debe diseñarse el equipo o como deben
combinarse los hombres, materiales y maquinas de un sistema de producción complejo
para asegurar la eficiencia optima de operación. Por lo tanto, el propósito es aprender
como necesitan arreglarse o modificarse los componentes mecánicos de un sistema
industrial con el fin de utilizar más eficientemente las capacidades del talentos humanos
del sistema.

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Entre las decisiones mas importantes tomadas en la industria están aquellas que
envuelven la motivación humana. Aun cuando se haya tenido cuidado en la selección,
adiestramiento y colocación de los empleados no hay seguridad de que presentaran la
intensidad del esfuerzo de que son capaces en la situación industrial yq que ellos
muestren en otras situaciones, por ejemplo al ejecutar su entrenamiento y actividades de
descanso. No hay escases de teorías acerca de la motivación humana en la industria. La
tarea del psicólogo industrial es de descubrir la clase de condiciones en el medio industrial
que dan como resultado una motivación alta en los empleados. Nuevamente, no debe
desconocerse las diferencias individuales; diferentes personas son motivadas
probablemente por circunstancias distintas. Le toca la psicólogo industrial descubrir los
principios de la motivación humana que sirvan de base para sugerir las modificaciones
necesarias que hagan máxima la motivación de los empleados.
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Hasta esta última década se ha dado gran atención a los posibles efectos de diferentes
estructuras de organización en la eficiencia humana. A principios de los años 50, la
empresa Sears Roebuck cambio de una organización vertical con muchos niveles de
dirección a una estructura plana y horizontal. Esto tuvo como resultado una
responsabilidad y autonomía más grande de los empleados que se hallaban en posniveles
inferiores de la empresa, se descentralizo la autoridad y la toma de decisiones se extendió
a muchas personas en toda la organización. Se sostuvo que se hizo este cambio por que la
nueva estructura dio a los empleados una sanción de mayor importancia o más
oportunidades de autorrealización que la vieja estructura. Esta es el área mas extensa y
compleja de la psicología aplicada a la industria. El psicólogo de organización trata de
ordenar un mejor entendimiento de las organizaciones completas y de las interacciones
humanas que la incluyen. Su disciplina representa la función de la psicología diferencial,
experimental y social, y es quizás el esfuerzo más sólido realizado hasta ahora para
entender la conducta humana en la industria.

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La actividad industrial- la creación de bienes y servicios- no se puede adelantar sin

comunicación entre las personas y grupos, una de las principales barreras de la
comunicación exacta resultante de la diferencia de las percepciones que tiene la gente.
Una sincera petición de ayuda en una labor difícil puede considerarla un empleado
inseguro como una artimaña para exhibirlo. Un empleado más seguro y confiado podría
considerar semejante petición como una oportunidad para demostrar sus capacidades. La
exactitud de las comunicaciones implica no solamente la transmisión fiel de los
componentes mecánicos del mensaje sino también la transmisión fiel de los pronósticos y
significado buscado por el emisor. La sabiduría de las decisiones de personal en la
industria depende, por lo tanto, de la fidelidad de los procesos para reunir pertinente a las
decisiones. A su vez, el cumplimiento de las decisiones exige y transmisiones exacta a las
personas y grupos en la organización. La investigación psicológica en las comunicaciones
está dirigida a identificar y eliminar las barreras importantes en las comunicaciones
exactas en la industria, con el resultado deseable de que la frecuencia de los conflictos
individuales y colectivos debido a su comprensión errónea, disminuirán significativamente.
Una de las principales fuentes de conflicto potencia de grupo en la industria se encuentra
en las diferentes percepciones y objetivos del trabajador y el gerente.

Ambos grupos probablemente estarán desacuerdo en su objetivo principal es asegurar la

utilización eficiente y humana de los recursos humanos, pero a menudo difieren en las
definiciones y el hincapié relativo que dan a términos como ͞ eficiente͟, ͞humano͟ y ͞
 utilización͟. La mayoría diferirá en la decisión de las condiciones de empleo que pueden
conducir a tal objetivo. Hasta ahora los sicólogos han desarrollado solamente una
delimitada cantidad de investigación en el área de investigación obrero-patronales, pero
representa un campo extremadamente rico e importante en investigación sicológica
futura dentro de la industria.

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El publico consumidor constituye obviamente un importante grupo en la toma de

decisiones industriales. Las opiniones del público referente al producto o servicios de la
empresa pueden determinar el éxito o fracaso de la empresa. Por lo tanto un número
mayor de empresas determina las reacciones del consumidor a los nuevos productos
antes de que sean lanzados al mercado. De manera semejante las decisiones de mercadeo
exigen información acerca de las técnicas más efectivas para hablarle al público de los
productos y servicios de la empresa y una cuidadosa reacción del público de los productos
y servicios. Los psicólogos han podido proporcionar información acerca de diversos grupos
de consumidores. A su vez, esta información auxilia en la toma de decisiones de mercado y
en el desarrollo de estrategias de mercado, en modificaciones de productos y el
mejoramiento de servicios de la empresa.