Universidade de Passo Fundo – UPF

Faculdade de Artes e Comunicação - FAC

Pós-graduação em Comunicação Organizacional

Josué da Costa Vieira

GERENCIAMENTO DE CRISE:
A ORGANIZAÇÃO NA ERA DA IMAGEM
Nota de esclarecimento: BRASTEMP

PASSO FUNDO , 2014

 Caso BRASTEMP

Veiculação do caso em alguns sites:

http://economia.ig.com.br/empresas/comercioservicos/queixa-contra-brastemp-
mostra-o-poder-das-redes-sociais/n1237979365442.html

Quais são os públicos prioritários, a serem imediatamente trabalhados?

Neste caso os públicos prioritários a serem trabalhados são a imprensa (TV,

Rádio, Jornais, Sites). O Público alvo é formado por famílias de todas classes
sociais, porem com acentuação na B/C.

Quais são as consequências imediatas para os envolvidos?

As consequências imediatas para a marca é o prejuízo na credibilidade e

confiança dos consumidores em relação ao produto específico ou algumas de
suas linhas. A vantagem competitiva neste caso é o fato de existir um “mito” de
mercado de que os produtos BRASTEMP possuem melhor qualidade que os
de outras concorrências, construido ao longo dos anos na mente dos públicos.

NOTA DE ESCLARECIMENTO

A Whirlpool Latin America , fabricante dos refrigeradores da marca

BRASTEMP, vem a público esclarecer aos consumidores o problema ocorrido
no atendimento ao sr. Oswaldo Boreli, cujo qual foi veiculado nas redes sociais,
sendo o resultado de uma demora da resolução do conserto de seu aparelho
refrigerador, o que por sua vez ocasionou alguns transtornos para o sr.
Oswaldo.
A BRASTEMP expressa a sua frustação ao ocorrido, pois entendemos
que cada um dos milhares de clientes e consumidores da marca tem um valor
único e especial, sendo cada um merecedor de respeito e consideração unido
ao esforço e dedicação na fabricação de produtos de qualidade que visam o
bem estar e satisfação de seus clientes. Nestes 60 anos de história a
BRASTEMP tornou-se uma marca sólida no mercado, sendo esta associada
diretamente ao seu alto nível de qualidade em coparativo com produtos
similares de outras marcas.
 Por todos estes motivos é que ao saber deste ocorrido tomamos as
devidas providencias para a resolução de quaisquer problemas causados no
refrigerador do sr. Oswaldo bem como todo o atendimento necessário à
enventuais transtornos, agindo prontamente, pois tais erros fogem aos nossos
padrões de atendimento resolvendo o caso no dia 24 de Janeiro .
Em relação à sua central de atendimento a BRASTEMP se compromete
a prestar aos seus colaboradores e demais membros da equipe a melhora nos
processos de atendimento e treinamentos especializado, para que casos como
este sejam cada vez mais raros e inexistentes.
Sendo assim, os nossos canais de atendimento estão sempre à sua
disposição:
Telefones:3003 0099 capitais e regiões metropolitanas
0800 97 00 999 para as demais localidades - 2ª a Sábado das 7h30 às 22h00.
Internet:www.brastemp.com.br

A BRASTEMP agradece a sua compreensão.