UNIVERSIDAD TECNOLOGICA INDOAMERICA FACULYAD DE INGENIERIA Y TECNOLOGIAS

DE LA INFORMACION Y COMUNICACIÓN
CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTION DE LA CALIDAD
SEMESTRE: SEPTIMO PARALELO: 1 FECHA:
22/04/2018
NOMBRE: Kevin Guerrero
DOCENTE: Ing. María Belén Rúales.

TEMA: MATRIZ DE APORTES DE LOS GURÚS DE LA CALIDAD

 MATRIZ DE APORTES DE LA CALIDAD

GURUS APORTES ClAVE METODOLOGIA FILOSOFIA

 Visión sistemática  Visión  Todas las conexiones e  Cada empresa sea vista como un conjunto de
de las interacciones trabajan en relaciones internas y externas interrelacionadas
organizaciones. armonía. entre sí.
 es indispensable que los  El problema central en la dirección y en el
 Variación gerentes sean capaces de liderazgo es la falta de comprensión de la
distinguir entre las causas información en la variación
 Análisis de la especiales  para orientar los planes de negocio de las
variación.  Consta de 14 puntos en los organizaciones a largo plazo, en aras del
 14 que se describe de cómo perfeccionamiento de los procesos y de la calidad
mejorar la calidad del producto o servicio que se ofrece al
 Describió a siete puntos como consumidor.
 14 puntos de lo que no debería existir en  detectó lo que él denominó como las siete
 Enfermedades una gerencia. enfermedades mortales de las empresas, las cuales
Deming.
 El esquema PDCA resume el son
ciclo estándar que se debe  Que las empresas modelo experimentasen una
reproducir, tanto a nivel mejora integral y continua de la calidad.
 Las siete  PDCA individual como a nivel de  Mejorando la calidad de forma continua, y en aras
enfermedades. organización de disminuir en todo momento la estructura de
mortales de la  Optimizada para el diseño de costos del producto, para garantizar la
gerencia. nuevos productos y/o competitividad
 Hélice servicios, fundamentado en  una estrategia de gestión de la organización que
los siguientes pasos. tiene como objetivo satisfacer las necesidades y
 Ciclo PDCA.
 La teoría de la Calidad Total expectativas de todos sus grupos de interés:
 Hélice de la empleados, accionistas y la sociedad en general.
se resume en la puesta en
calidad. práctica de ocho principios
EDWARS DEMING
clave.
  Espina de Ishikawa.  Espina  La relación entre una  Localizar la causa de los problemas para tener
característica de calidad y los respuestas rápidas y eficientes
factores que lo determinan.

 Aquellos datos que no tengan información

 Las 7 herramientas dispersa (variabilidad) son falsos.
 Herramientas  Es un diagrama de los pasos o
básicas para la
puntos del proceso,
administración de
la calidad
identificados de la manera
más simplificada posible,
utilizando varios códigos.


 Círculos  Aumentar la concienciación, sensibilización,
Círculos de calidad  Utilizada en
la gestión reorganizaciones en integración y comunicación de los recursos
humanos de la empresa.
la que un grupo de trabajo
voluntario, se reúne para
buscar soluciones a
problemas detectados en sus
respectivas áreas de
desempeño laboral

KAURU ISHIKAWA
  El manejo y la correcta  El nivel de calidad se mide según el grado de
administración de los niveles inconformidad que pueda generar en el
 Principios Pc. organizacionales y de consumidor.
 Principios básicos
producción pueden
acerca de la calidad. minimizar, o inclusive
erradicar, el número de
errores que se puedan
cometer.
 Una medida de prevención, cuyo principal camino
es “hacerlo bien la primera vez”, que sería en sí
 Filosofía de cero  Cero.  Realizar las cosas bien desde misma la solución ante cualquier eventualidad o
el primer momento, llegando falla que se pueda presentar.
defectos.
incluso a utilizar la
satisfacción del consumidor
como un valor de medida para  Cumple con los requisitos necesarios para
 Absolutos de la  Absolutos. garantizar la efectividad. medir de forma individual el rendimiento de
calidad. sus distintos niveles internos.
 Cuatro máximas principales
que denomina absolutos,
presentes en todo proceso
productivo que busque
considerarse efectivo.

PHILIP CROSBY
  Un proceso de producción y  El 80 % de los problemas que se presentan son
en el nivel de calidad resultado del 20 % de las causas posibles.
 Pareto resultante, un pequeño
 Principio de Pareto
porcentaje de factores
(positivos o negativos) puede
 No concebía que el entrenamiento fuese solo para
dar lugar a un gran porcentaje
los trabajadores de bajo nivel, sino también sus
de los efectos posibles.
superiores debían ser entrenados para ejercer
 Administración de  AdministracionJn mejor sus funciones.
 Estudiar a fondo las etapas
calidad previas de producción, y
añadir la mano de obra como
 La infraestructura para sostener los ideales de
parte importante e influyente
calidad debe ser creada e implementada de manera
en dichos procesos.
eficiente, y los procesos internos deben ser
analizados y cotejados regularmente.
 La trilogía de Juran  Las divisiones manejadas
 Trilogia
alrededor de la calidad son la
planificación de calidad, el
control de calidad y el
mejoramiento de calidad.
Joseph Juran
  Sistema efectivo que integra el desarrollo, el
 Implicación e integración mantenimiento y los esfuerzos de mejoramiento
 Total efectiva de todos los niveles de calidad en varios grupos de la organización,
 Control total de
organizacionales para la para permitir producción y servicios a niveles más
calidad mejora de la calidad y el económicos que permitan completa satisfacción al
servicio, aspirando siempre consumidor
hacia la excelencia y la
satisfacción del consumidor
final.

 Costes de calidad  Costes  Se clasifican según su origen y son aquellos

 Manejados para evitar fallos relacionados con la prevención, la revaluación, y
en los procesos de los fallos internos y externos.
producción, así como para
evitar que un error pueda
producir mayores costes a la
 Los pasos hacia la  Exelencia hora de solventarlo.
 Las empresas deben cumplir para alcanzar la
calidad
calidad

 Los 4 pecados  Proporcionan una visión más

capitals  Capitales general de su implementación  la calidad es una filosofía y un compromiso con la
excelencia

 Define 4 pecados capitales

Armand V. Feigenbaum referentes a la calidad
  Función de pérdida  Técnicamente un elemento de
un espacio de muestreo) con
 Funperdida u número real que representa
el coste económico asociado
con el evento
 La función de pérdida, utilizado para medir la
pérdida financiera de la sociedad resultante de la
mala calidad

 Reducir las variaciones no

 El rediseño  El control de calidad fuera de línea, el diseño de
deseables en productos y
robustos productos y procesos basado en parámetros de
 Robusto procesos con el objetivo
diseño que determinan el buen funcionamiento del
-Reducir costos equipo
-Mejorar la productividad y
fiabilidad de los procesos.

-Aumentar la satisfacción de los

clientes.

Peter Senge Taguchi

  Just in time  Just  Es un conjunto de sistemas  Cero inventarios en proceso
que nos permiten llegar a un  La eliminación planeada de todo tipo de
determinado nivel de desperdicio.
producción que nos permita
 Sistema de  Esbelta
cumplir el “justo a tiempo”.
manufactura esbelta
 Eliminar todas las operaciones
 Smed  La mejora consistente de Productividad y Calidad.
que no le agregan valor al
producto, servicio y a los
 SMED  Poka  Poner un lugar para cada cosa, y siempre
procesos, aumentando el
mantener ordenado, y hacer de esto un habito para
valor de cada actividad
 Poka yoke  Pulhs realizada y eliminando lo que que siempre este limpio y ordenado
no se requiere.
 Sistema pull y push  Una de las principales barreras para optimizar la
 Cambio de herramienta en un
producción es la existencia de problemas de
solo dígito de minutos
calidad.
 Se detecta algún defecto en el
proceso, este se detiene y se
investigan todas las causas y
las posibles causas futuras, no
se utilizan las estadísticas ya
que es 100% inspección,
donde pieza por pieza se
Shigeo Shingo verifica que no tenga ningún
defecto.
 Producir una pieza
únicamente si la línea
siguiente lo necesita, para eso
tenemos unas tarjetas que nos
indican cuando se necesita y
cuanto.
 Introduce el  Una alta dirección tiene que  Todos se apoyen mutuamente para alcanzar las
término liderazgo. añadir a sus funciones una metas marcadas y mejoren de forma continua.
-Liderazgo
labor de comunicación de los
resultados del sistema de
gestión de la calidad ante
 5 puntos clave que -CincoClave clientes, proveedores y
se han mejorado en
demás personas interesadas,
el este último paso
así como garantizar el
de la revisión.
alineamiento con las
estrategias de la organización.
 Una visión de la -Actualempre
 Conceptos que se han
empresa más
mejorado en esta última etapa
actual.
y que podemos observar en el
documento ya publicado de la
Norma ISO 9001.
 Toma una serie de valores que
definen a las empresas líderes
de los distintos sectores para
que contribuya al crecimiento
de todas las organizaciones y a
la mejora de sus posiciones en
el mercado.