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Universidad Cristiana Evangélica

“Nuevo Milenio”
TEMA:
Caso de Estudio “Índice Zara
CATEDRA:
Mercadotecnia Internacional.

CATEDRÁTICA:

Lic. Gretel Gonzales


Presentado por: Código:

Angie Maradiaga 115020003

SEDE: SAN LORENZO VALLE


FECHA: 18 DE JULIO DEL 2018
Resumen
En 1974 nació la primera tienda Zara, propiedad del grupo Inditex, fundado por el
empresario gallego Amancio Ortega Gaona. Se trata de un nombre español
conocido internacionalmente y que ha movido a algunos a hablar del fenómeno de
la “zaramanía”.
Según los antecedentes del caso se ha podido establecer que: Zara ha logrado,
mediante un particular y arriesgado –en su momento- enfoque del marketing
hacerse un espacio, en la mente de los consumidores. La marca ha logrado
trasladar los valores del producto y por ende de la compañía, convirtiéndose así
en el vehículo perfecto para conectar con el consumidor. Y todo con (casi) cero
publicidades. Es una de sus características.
Zara ha sabido establecer con su público un vínculo emocional .Los atributos que
acompañan a cada producto con etiqueta Zara son inmediatamente percibidos y
reconocidos por el consumidor. Desacuerdo a lo investigado nos dice que cada
vez son más los expertos en comunicación que recomiendan centrar la estrategia
en esos valores que conectan la marca con la mente y las emociones de los
clientes, más allá de las características propias de los productos ofrecidos. En el
caso de Zara las tiendas han sido el mejor soporte de su comunicación. Hoy
cuentan con más de 1.000 tiendas ubicadas en zonas comerciales estratégicas de
más de 60 países de Europa, Asia y América.
El grupo Index, cuya marca estrella es ZARA, es la primera empresa española
especialista en textil. Su modelo se basa en un canal en su totalidad, gracias al
control de fabricación y distribución, junto con una logística considerada como una
de las más eficaces del mundo. El control de los pedidos y entregas, mediante la
aplicación del just-in-time, está implantado en todas las unidades y
departamentos. El control y la rapidez del proceso, diseño-fabricación-distribución,
es un aspecto clave de su éxito. Se dice, que en un plazo de 15 días en el
mercado doméstico y de 20 días en el mercado internacional, el departamento de
diseño, previamente asesorado por la información proveniente de todas las
tiendas de ZARA, en el mundo, crea el modelo, que con un mínimo tiempo de
fabricación, y con una logística eficaz, llega a los puntos de venta, con las
dificultad añadida de crear dos colecciones verano-invierno, según el destino sea
europeo o sudamericano, Una de las claves de ZARA, es que al conocer
inmediatamente las ventas, de cada tienda, puede ajustar su surtido a las
características propias de cada mercado geográfico.
En poco tiempo esta empresa ha conseguido hacer un efecto increíble en la
manera de pensar de muchas mujeres y adolescentes. Zara marca su diferencia
gracias a la innovación estratégica, ha conseguido cambiar las reglas del juego
que predominaban en Europa desde hacía siglos. La estructura de Zara se
compone por una red de 1.500 establecimientos repartidos en 64 países, está
presente en las principales ciudades de Europa, Asia y América (tres de cada
cuatro tiendas se inauguran en los mercados internacionales). El 60% de sus
beneficios es de sus tiendas que están fuera de España. Zara reúne toda su
producción entre España, Francia y Marruecos, lo que hace que sus costos de
producción sean muchos más bajos que los de otras empresas que se trasladan a
otros países de oriente para fabricar sus productos.
La capacidad de respuesta a las condiciones de la demanda es muy elevada,
puesto que la proximidad de la producción a los puntos de venta hace que la
reacción a los cambios en los gustos de los consumidores sea mayor, se dice que
en 24 horas es capaz de responder a las necesidades de sus clientes y en
cualquier establecimiento que tenga por el mundo.

La estrategia utilizada por esta multinacional consiste en tener productos de buena


calidad a un bajo precio, su red de logística, en la proximidad de la producción de
sus prendas y en la alta rotación de sus productos (es capaz de abastecer a sus
tiendas dos veces por semana
La empresa Inditex, con sus ocho enseñas, es la compañía de distribución textil
más importante de España y la mayor del mundo. El éxito se debe principalmente
a una estrategia diferenciadora, con numerosas fortalezas:

 Calidad y diseño: ZARA, ofrece un producto de calidad y diseño novedoso.


Proporcionan la última moda porque cuentan con un centenar de ojeadores
repartidos por todo el mundo buscando las nuevas tendencias y se crean
los nuevos diseños de las marcas que se encuentran en las tiendas en
menos de dos semanas. Esta es una las mayores ventajas de la fórmula
empresarial de la organización.
 Control sobre toda la cadena de valor: ZARA se distingue por un modelo de
negocio único en el sector de la distribución minorista de la moda, en el que
integra verticalmente a todas las actividades principales de la cadena de
valor incluyendo el diseño de los modelos, la producción de las prendas, la
logística de entrada y salida, así como las ventas en tiendas propias. Dicho
control le proporciona una fortaleza muy importante de rapidez y flexibilidad
frente a sus competidores.
 Just in time: Una enorme fortaleza es que de esta forma no se almacena la
ropa y no se pierde dinero con los inventarios. Si se descubre que un
modelo no gusta, se retira y rediseña adaptándolo a los gustos de los
consumidores o se desplaza hacia un mercado en el que sí que haya tenido
éxito. Es un sistema Just In Time, produce sólo lo que va a vender a corto
plazo y así no arriesga.
 Fuerte sistema financiero: El sistema financiero en el que se sustenta el
grupo Inditex es desde hace muchos años uno de sus puntos fuertes. Pero
para continuar con su gran expansión y por en 2001 salió a Bolsa.
 Mini colecciones todo el año: ZARA por otro lado, rompió con la costumbre
de otros distribuidores de moda de diseñar únicamente ropa para dos
temporadas: primavera-verano y otoño-invierno
 Marcas prestigiosas: Otro punto fuerte de la empresa es que la marca
ZARA, tiene una alta reputación en todo el mundo lo cual hace que tenga
más valor
 Fuerte presencia internacional: Al consolidarse como una importante marca
en el mercado español, Inditex pudo entrar en el mercado internacional y
así seguir aumentando su crecimiento porque el mercado nacional estaba
saturado. La internacionalización fue un éxito
 Oferta segmentada: Además ZARA, abarca todo el mercado disponible
porque lo segmenta
 Grupo homogéneo: Una fortaleza más de ZARA, sigue la misma estrategia
en todo el mundo por lo que el consumidor sabe a qué atenerse si se abre
una nueva tienda
 Tiendas: más que simples puntos de venta: Además de tener una
distribución similar y la misma decoración, todas las tiendas de ZARA, se
encuentran en excelentes ubicaciones, en las ciudades más importantes y
en las zonas más comerciales.
 Cómodo sistema post-venta: Otra ventaja de esta organización es su
política de devolución. Hay una gran flexibilidad a la hora de cambiar o
devolver un producto por lo que todo son facilidades para los clientes
Escaparates atractivos: Esta no es la única táctica que tiene ZARA, para
incitar la compra, los atractivos escaparates son otra.
 Publicidad no convencional: Así el boca a boca es seguramente el agente
que genera más publicidad sobre la empresa y por supuesto el más fiable
para los consumidores. Otra vía de obtención de publicidad para la
compañía es las noticias de los medios de comunicación. ZARA, logra por
tanto impactos publicitarios diarios, de una forma u otra pero realiza un
enorme ahorro en gastos de publicidad.
 Uso de las nuevas tecnologías: Desde hace tiempo, ZARA, hacen uso de
internet para promocionar su marca y productos.

OTRA INFORMACIÓN DE ZARA


Uno de los pilares básicos del éxito de Zara se encuentra en el manejo de la
información. La compañía dispone de un equipo que opera internacionalmente y
se dedica a visitar centros comerciales, discotecas, universidades, fiestas,
escaparates de la competencia y pasarelas de moda. La función de este equipo
consiste en recabar información tanto de lo que la competencia ofrece, como de
aquello que los consumidores reclaman en cada mercado, ya que los hábitos
culturales de cada país exigen una oferta específica.
• Los nombres de cada país están en inglés, excepto España y Nueva York. Este
caos lingüístico, junto al camuflaje de las tiendas, explica la connivencia con los
clientes.
OPCIONES ESTRATEGICAS DE ZARA.-
ESTRATEGIA DE INTEGRACION VERTICAL APLICADA POR ZARA
Pero aunque la integración vertical, en una forma de disminuir la dependencia de
los distribuidores o de los canales de distribución, de igual forma hay que
considerarla como una inversión de riesgo.
Ventajas de la integración vertical:
-Aumenta el poder de la empresa y permite crear barreras de entrada a nuevos
competidores.
-Asegura el aprovisionamiento de materias primas, (integración vertical hacia
atrás)
-Asegura el acceso a canales de distribución (integración vertical asia adelante)
-Asegura los costes de transacción, asociados a la búsqueda de información, de
negociación, o de acuerdos con proveedores o canales de distribución.
-Permite controlar los activos tangibles, que la empresa considera valiosos para su
funcionamiento.

ESTRATEGIA LÍDER EN COSTOS:


Consiste en lograr el liderazgo en costos mediante un conjunto de políticas
orientadas a este objetivo básico. El liderazgo en costos requiere la construcción
agresiva de instalaciones capaces de producir grandes volúmenes de forma
eficiente (pero en los casos que tratamos, muchas de las tareas del proceso
productivo son contratadas a agentes externos), de vigoroso empeño en la
reducción de costos basados en la experiencia, de rígidos controles de costes y de
los gastos indirectos, evitar las cuentas marginales, y la minimización de los
costes en áreas como I+D, servicio, fuerza de ventas, publicidad casi cero de
ZARA. Con esta posición de bajo coste se pueden obtener unos rendimientos
mayores a los promedios en un sector industrial
ZARA aplica esta estrategia de la siguiente forma:
• Ha conseguido controlar todo el proceso de fabricación, desde la creación hasta
la venta.
• La información se procesa en las oficinas centrales del polígono de Sabón (La
Coruña) y las decisiones comerciales son tomadas en todo caso por el mismísimo
presidente de la firma.
• Se fijan los precios de las prendas para cada mercado, pero no estableciéndose
los precios en función de los costos, sino al revés, ajustando el proceso de
producción al precio de venta y al beneficio que se pretende conseguir.
• Adquisición de las materias primas en el exterior para poner en marcha el
proceso de producción. El 90% son importadas desde Alemania, Corea, China,
Italia, India, Marruecos y Turquía.

LA VENTAJA COMPETITIVA,
Las ventajas competitivas de ZARA, (su flexibilidad, rapidez y capacidad de
innovación) se derivan de la forma en que el grupo organiza y lleva a cabo las
actividades .El concepto de cadena de valor, también desarrollado por Michael
Porter, considera que cada actividad de una organización añade un cierto valor al
producto final o servicio ofrecido.
A diferencia de sus competidores, ZARA está integrada verticalmente, lo que le
permite controlar toda la cadena de valor y reaccionar con mayor rapidez a lo que
piden los clientes. Además Inditex rompió los esquemas existentes hasta ahora en
el sector de la distribución minorista de moda con una cadena de valor inversa,
totalmente orientada al cliente.

REFLEXION ESTRATEGICA
De las estrategias genéricas definidas por Porter (1985) ZARA aplica
principalmente la estrategia de liderazgo en costos, logrando con ello el liderazgo
en su sector utilizando políticas orientadas a reducir los costos, aunque
últimamente comienza a redefinir su estrategia orientándola hacia la
diferenciación, pero todo ello sin olvidar sus orígenes de líder en costos.
Para lograr sus objetivos es de destacar:
• La utilización en el proceso productivo del sistema justo a tiempo, que hace que
el nivel de inventario sea casi cero.
• Con el mismo fin utiliza colaboradores independientes que tienen vínculos
familiares entre ellos, lo que hace aumentar la productividad y disminuir el costo.
• Adquiere las materias primas del exterior.
• Utiliza sistemas punteros como la robótica.
El aplicar esta estrategia genérica de liderazgo en costes es lo que ha hecho que
Zara sea la empresa líder del sector.
Desarrollo de preguntas
1. ¿Cuál es el éxito de esta compañía a nivel Mundial?
Como se puede comprobar, la clave del éxito empresarial de Zara está en la
capacidad para analizar el mercado, en predecir las tendencias de consumo,
en su rápida producción, en su gestión del inventario, en la sensación de
“glamour a bajo coste” que transmiten y sobre todo en la conexión emocional
y de fidelidad que han conseguido con su público.

2. ¿Qué factores determinan el impacto en la fijación de precio mundial de


esta compañía?
Zara tiene una estrategia de precios orientada al mercado, estableciendo sus
precios a través de un método basado en la demanda. Posee una peculiaridad
exclusiva, fija el precio de sus prendas en virtud del posicionamiento comercial
que quiera tener en cada uno de sus mercados, ya que no fija el mismo precio
en todos sino que realiza un análisis pormenorizado de cada uno. Pero dentro
de un mismo país sí que todas los establecimientos tienen el mismo precio.
Zara analiza el precio que soportaría cada mercado, precios de los
competidores y la respuesta de los clientes a los cambios de precio.

3. Explique cómo funciona la plaza en esta compañía.


La plaza en esta compañía funciona siempre posicionándose en los mejores
lugares céntricos con más captación de clientes. Una de las técnicas que
utiliza estrategia de integración vertical llega a las tiendas, la mayoría
de las cuales son propiedad de la empresa y están conectadas
electrónicamente con la casa central. De hecho, las tiendas
desempeñan un papel central porque son el punto de partida del
modelo de negocio de la compañía: es allí donde se detectan las
tendencias dominantes en cada campaña y donde se prueban de forma
controlada los nuevos diseños. Las tiendas, junto con otras fuentes de
inspiración, guían la labor de los diseñadores, cuyas propuestas
pueden llegar al mercado con gran rapidez gracias al sistema
organizativo de Zara.
4. ¿Cuál cree usted que son los factores de éxito de esta compañía en
Honduras?
 Los precios
 Los nuevos estilos
 La calidad
Conclusiones
 Al comienzo de todo negocio exitoso hay una visión, una estrategia, una
misión y unos valores que la compañía debe plantearse para el logro de los
éxitos.
 Inditex a través de ZARA, supo crear un modelo de negocio único en el
mundo que se caracteriza por su rapidez, innovación y flexibilidad.
 Lo que empezó como una pequeña tienda en La Coruña, se ha convertido
en apenas 35 años en el Nº 1 de la distribución minorista de textil a nivel
mundial. ZARA, con su particular modelo de negocio, ha conseguido
revolucionar el mundo de la moda, orientando toda su cadena de valor hacia
el cliente. El cliente ya no cierra la cadena de valor sino que la condiciona.

En época de turbulencias económicas el Grupo se planteo nuevas


estrategias para hacer frente al temporal. Como por ejemplo, subir el
posicionamiento de las marcas dejando atrás la imagen de “low cost”, (bajo
costo) ampliar su zona de producción a otros países próximos como por
ejemplo Marruecos y utilizar nuevas formas de comunicación. Sin duda,
estas nuevas estrategias están llamadas a cobrar protagonismo en los
próximos años.
Pero ZARA, va más allá, y lo que hace es adelantarse a sus tiempos para
crear el futuro. Esa visión es sin duda la clave del éxito de su estrategia
empresarial.
Los responsables de las tiendas de Zara escuchan y hablan con los clientes
sobre las prendas que más les gustan. Observan y estudian las tendencias
en las pasarelas de moda, ferias del sector, universidades y discotecas.

Por tanto la brújula que guía al éxito a esta empresa no es otra que sus propios
clientes, son estos los que mejor saben lo que quieren en cada momento, Zara les
escucha y lo convierte en realidad en unos pocos días, lo que tarda en llegar a sus
tiendas repartidas en todo el mundo.
La ropa de buen diseño hasta hace bien poco estaba dominado por las marcas
conocidas a las que se asociaba con ropa de calidad, la cual era inaccesible para
una gran masa de consumidores potenciales. Zara introduce ropa de diseño y con
la misma calidad que tienen las marcas de prestigio, pero a precios populares,
“populariza la moda”.

Frente al modelo tradicional de dos colecciones, con sus respectivas rebajas, Zara
introduce el concepto de colecciones vivas, fabricadas, distribuidas y vendidas
prácticamente con la misma rapidez con que los clientes modifican sus gustos,
transmitiendo un clima de escasez y oportunidad, pues los clientes saben que la
próxima semana pueden no encontrar lo que les gusta, y mucho menos si esperan
a las rebajas.
Finalmente me animo a decir que si el propietario de un kiosco, sin menospreciarlo
aplicara la estrategia exitosa de ZARA, sin lugar a dudas obtendría los mismos
resultados
Bibliografía
https://www.xing.com/communities/posts/analisis-caso-zara-1003329635

https://www.gurusblog.com/archives/el-indice-zara-por-que-es-tan-cara-la-ropa-en-tu-
pais/13/10/2016/

Prof. JUAN AGUSTIN CAAMAÑO MUÑOZ2010


https://www.monografias.com/docs/Fijaci%C3%B3n-De-Precios-Zara-PKWTKFYMZ