4.

Gestión de los Interesados del Proyecto

4.1 Identificar a los Interesados (Nota: Seleccionar sólo 4 matrices para realizar el análisis)

4.1.1 Interesados internos del proyecto.

Trabajadores: Corresponde a todas las personas que realicen una labor o actividad para el local, ya sea
con un horario completo o periodos part-time. Entre ellos se encuentran los barman, los porteros, el
encargado de caja del bar, el encargado del pool, el encargado de la cocina, entre otros. Son de los
principales interesados ya que la instalación y decisiones dentro del local los afecta directamente.

Propietarios: Corresponde a él o las personas dueñas del local, que han invertido para la instalación y
desarrollo de este. Pueden existir dos tipos de dueños, el primero es el caso de aquellos que solo aportan
con capital monetario, pero no realizan una labor dentro del local. El segundo en cambio realiza las dos
labores, aporta con capital monetario y horas trabajadas.

4.1.2 Interesados externos del proyecto.

Municipalidad: Organismo nacional que se encarga de entregar las patentes necesarias para la
instalación y desarrollo de la actividad ejercida por el salón de Pool. A la vez se encarga de regular que
todo se esté desarrollando de buena manera, cumpliendo las normativas establecidas.

Proveedores: Toda persona natural o jurídica que entrega los productos necesarios para que el salón
de Pool desarrolle sus actividades diarias sin problema. Entre ellos se encuentran los proveedores de
alcohol, comida, bebida, en la parte de cocina y bar. Para el área de las mesas de pool se encuentran
los proveedores de las mesas y los instrumentos que se utilizan al ejecutar aquel deporte, junto con los
proveedores que entregan el material necesario para realizar otra actividad complementaria al pool (ping
pong, taca taca, entre otro).

Acreedores: Un acreedor es aquella persona natural o jurídica, que legítimamente está autorizada a
exigir el cumplimiento de una obligación previamente contraída. En este caso son principalmente los
bancos, a los cuales existe la posibilidad que se le hagan solicitudes de préstamo para iniciar el proyecto.
Comunidad: Corresponde a la masa de gente que habita en las áreas circundantes al salón de Pool, las
cuales se ven afectadas de alguna u otra manera, para bien o para mal, por la inclusión de distintos tipos
de locales en su propio sector.

Cliente casual: Es considerado aquel cliente que recurre al local, no necesariamente de forma continua,
para pasar el rato con sus amigos o familia, utilizando tanto el sector de estar y bar como las mesas de
pool. Aquel cliente no exige un nivel de calidad sobre normal a los instrumentos relacionados con el pool,
ya que no tiene mucho conocimiento de aquello, buscando principalmente pasar un rato agradable.

Cliente aficionado: Al contrario, con el otro tipo de cliente, este recurre constantemente al local para
practicar aquel deporte y utilizar los inmuebles y espacios ofrecidos por el salón. Se genera un laso de
mayor cercanía entre este tipo de cliente y el local, ya que se siente identificado y busca protegerlo. A
diferencia del cliente casual, este cliente exige una mayor calidad en los instrumentos utilizados para el
pool, ya que es un deporte que le gusta practicar y tiene mayor conocimiento sobre a

Competencia: Son todos los locales que pertenecen a la industria del ocio y entretenimiento, ya sea
bares, pub, o algunos sustitutos del Pool como el bowling, cine, teatro, entre otros. La inmersión de un
salón de Pool en la ciudad genera un impacto en la competencia, en mayor o menor grado dependiendo
del tipo de local.

Turista extranjero: Corresponde al grupo de personas que no es del país, que desarrolla la actividad de
jugar Pool en su país natal, de forma recurrente o por hobbies. Al llegar a chile y darse cuenta que existe
este establecimiento, asiste al lugar, para desarrollar una actividad que hacía en su hogar.

4.1.3 Matrices de los interesados.

A continuación, se muestran las matrices de los interesados con mayor importancia en el proyecto, dentro de estas matrices tenemos el matriz
 interés/influencia, matriz poder/interés, matriz de identificación y por último la matriz objetivos. Esto se realiza con el propósito de definir la
relevancia de cada interesado, y definir la estrategia a utilizar para optimizar las relaciones con estos.

Matriz interés/influencia

A continuación, se realiza una matriz de interés/influencia, con un rango de ponderación de 1 a 5, donde 1 indica que el interés/influencia es mínimo, y 5
indica que el interés/influencia es el máximo.

El interés corresponde al nivel de preocupación del resultado del proyecto, en cambio la influencia abarca la participación del interesado en el proyecto, o su
involucramiento.

Matriz interés/poder

A diferencia de la matriz anterior

interés/influencia, esta relaciona el nivel
de interés con el nivel de poder o autoridad
en el proyecto, por ejemplo, los propietarios
tendrán un poder mayor que los clientes,
o tomando en cuenta los clientes, cada tipo
de cliente tendrá un nivel poder diferente, ya
que, un cliente aficionado tiene otra personalidad que un cliente casual.

4.2 Planificar la Gestión de los Interesados (Nota: seleccionar los 3 interesados claves más
Matriz poder/influencia

Esta matriz muestra la relación nivel de autoridad y la influencia de cada interesado, para tener otro punto de vista en comparación a
las matrices anteriores.
Matriz de identificación

Se realiza una matriz de identificación, para analizar que interesado es clave, para esto se usa las matrices definidas anteriormente, y se elige a los interesados
que tienen más relevancia en el proyecto.
 Matriz de objetivos con interesados claves.

Se realiza esta matriz, para analizar solo los interesados claves analizados en la matriz anterior, con el propósito de establecer los objetivos en conflicto y
compartidos, para tomar estrategias a utilizar con estos interesados.
4.2 Planificar la Gestión de los Interesados

Después de identificar a los interesados y analizar cada matriz propuesta en el punto anterior, se llega a la conclusión que los interesados más
relevantes son los siguientes:

Proveedores:

Al ser una gran inversión, y tener pocos proveedores que nos puedan facilitar toda la infraestructura relacionada con el billar o pool, se elige dentro de
los tres interesados más relevantes, ya que, sin una infraestructura de carácter profesional, para satisfacer la demanda de los clientes aficionados, según los
estudios de la evaluación no sería un proyecto rentable, porque perderíamos un porcentaje considerable de clientes.

Cliente aficionado:

El cliente aficionado es un interesado muy importante para el proyecto, ya que abarca un gran porcentaje de la demanda, y es un ingreso seguro al final
de cada mes, por lo tanto, hay que adaptarse a sus necesidades para lograr que el local sea uno de los más importantes dentro de Chile en este rubro. Si el
cliente aficionado queda insatisfecho y se pierde este tipo de consumidor, el proyecto no es rentable.

Propietarios:

Si los propietarios que, en este caso, son los principales socios aportadores de capital, tienen objetivos diferentes, y no llegan a acuerdos en la junta
general para la toma de decisiones como por ejemplo en la elección del administrador, traería graves consecuencias para el desarrollo normal del proyecto,
por lo mismo es importante que la sociedad de responsabilidad limitada, esté compuesta por pocos socios, y tengan objetivos en común, y el resto del capital
sea aportado por un acreedor.

Cabe destacar que no se eligió el acreedor como uno de los tres interesados más relevantes, porque existen muchas entidades que actualmente están
dispuesto a entregar un crédito de esas proporciones, por lo tanto, es fácil remplazarlo. Por parte de los trabajadores, al ser un local que se caracteriza por su
alta calidad del producto, tienen que estar altamente capacitados para maximizar la satisfacción del cliente, por ende un trabajador no es fácil de remplazar,
ya que para la elección tiene que pasar por diversos filtros y entrevistas, pero el local al tener una ubicación céntrica (centro de Viña del Mar) y tener el éxito
estudiado en la evaluación de proyecto, al abrirse una vacante, la probabilidad que llegue gente capacitada es muy alta, obviamente igual se tienen que
realizar todos los filtros correspondientes. Si bien estos interesados son muy relevantes, son menos relevantes que los otros tres descritos anteriormente,
porque en el peor caso se pueden remplazar, pero los otros interesados elegidos pueden provocar problemas grandes en el desarrollo y ejecución del
proyecto.
 Matriz final de proveedores.

Matriz final de clientes aficionados.

Matriz final de propietarios.