Facultad de Estudios Superiores Acatlán

Comunicación

Computación Aplicada a la Comunicación

Organizacional
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Karen Jocelyn Miranda Chávez

ÍNDICE
1. COMUNICACIÓN INTERNA 1

1.1. COMUNICACIÓN DESCENDENTE 1

1.2. COMUNICACIÓN A LOS EMPLEADOS 2

1.3. NECESIDADES DE LA COMUNICACIÓN 4

1.4. PLATAFORMA DE COMUNICACIÓN INTERNA 4

1.4.1. DISPOSITIVOS PERMANENTES 4

1.4.1.1. TABLONES DE ANUNCIOS 4

1.4.1.2. BUZON DE SUGERENCIAS 5

1.4.1.3. MENSAJERIA ELECTRONICA 5

1.4.1.4. CARTA AL PERSONAL 6

1.4.2. DISPOSITIVOS DE FRECUENCIA OCASIONAL 7

1.4.2.1. AUDIOVISUALES DE EMPRESA 7

1.4.2.2. REUNIONES 7
 COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación interna busca hacer
del conocimiento de los empleados lo
que piensa la gerencia, que la gerencia
también conozca el pensamiento de
los empleados, y que los empleados se
conozcan entre sí.

En la empresa es bueno hacer llegar

información a los trabajadores para
que se sientan integrados y motivados
en los distintos proyectos. La
responsabilidad de iniciar y mantener
una buena comunicación recae en los directivos.

COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente
es la utilizada por los mandos
superiores, la dirección, con el
fin de mantener informados a
los trabajadores. Con ella se
controla la conducta de los
subordinados al igual que se
utiliza para regular el sistema
de funcionamiento. Se trata de
una información de poder. Su
efectividad depende de lo
extensa que sea la jerarquía de la empresa, así en empresas de gran tamaño puede
llegar a tener menos efectividad debido al distanciamiento y esto puede llevar a una
distorsión de la información. En este caso se deberá recurrir a algún tipo de solución
para evitarlo.

Una de las características que tiene este tipo de información, y por la que
predomina sobre otras vías de comunicación, es que la dirección que sigue es la
misma que la de la jerarquía de la empresa, de arriba a abajo. Cuando ambas
“fuerzas” se unen, la de la jerarquía y la de la comunicación, es fácilmente
entendible la sencillez con la que llega a cualquier rincón de la organización.

Sabiendo de la potencialidad de esta vía, es preciso que la sepamos usar con

inteligencia ya que su alcance es incomparable. Si sabemos hacer llegar lo útil y
necesario por esta vía, sabremos que estaremos incidiendo en el 100% de los

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profesionales. Además, con la llegada de las tecnologías, surgen un montón de
ventajas indiscutibles que ayudaran a ganar eficiencia en este tipo de canales.

Pero a pesar de las indiscutibles ventajas que tiene la comunicación descendente,

merece la pena que nos paremos a ver cuales son sus principales problemas:

1. Los mensajes que transmiten son a menudo demasiado específicos, normalmente

muy relacionados con la ejecución de un proyecto o la línea de un producto. Suelen
ser órdenes, calendarios de actuaciones, instrucciones relacionadas con el trabajo
para realizar, o los objetivos.

2. Por lo general no se difunden informaciones de carácter estratégico, aunque su

difusión no conlleve ningún peligro.

3. Suele dar prioridad a los intereses de la organización en cuanto a objetivos

concretos, como la productividad, y no fomenta la información destinada a
conseguir una mayor motivación y satisfacción de los trabajadores. La comunicación
descendente suele ignorar que cuanto mejor informados estén sobre la marcha de
la organización, cuantos más datos conozcan y cuanto más se potencien las
comunicaciones de carácter integrador, en mejores condiciones estarán los
profesionales para participar.

4. Cuando información relacionada con la organización (noticias económicas,

lanzamiento de nuevos productos, nombramientos y etc.) aparece en otros medios
ajenos a los de la empresa suele provocar un efecto desintegrador.

5. Otros problemas que a menudo aparecen en las comunicaciones descendentes

son: la ambigüedad, la imprecisión y la vaguedad de los mensajes o la contradicción
de las órdenes transmitidas.

Estas, y probablemente otras, son algunas de las desventajas que tiene la

comunicación descendente. Lo importante es que podamos identificarlas y evitarlas
a la hora de utilizar este canal.

 COMUNICACIÓN A LOS EMPLEADOS

La gerencia tiene a su disposición una
multitud de técnicas a demás de la ayuda
de personal especializada, pero existen
otras formas para mejorar la
comunicación descendente:

1. Obtenga la información necesaria: parte de la responsabilidad de todo gerente es

contar con la información necesaria que le permita desarrollar sus labores de
manera eficaz y eficiente. En este sentido, si el flujo no viene de arriba, el o ella
debería pugnar por conseguir la información que considera primordial y no solo
quedarse en espera de que su superior, algún día, se la de.

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2. Deben desarrollarse actitudes positivas hacia la comunicación: muchos gerentes
se comunican con deficiencia porque no conceden importancia a esta actividad, o
bien le conceden una importancia teórica pero en la práctica, sus acciones
manifiestan lo contrario. El gerente eficaz tratara de compartir la información con
sus empleados de acuerdo con sus necesidades y también de hacerles conscientes
de que eso es precisamente lo que se esta buscado hacer.

3. Es importante desarrollar y mantener la confianza de los empleados: uno de los

elementos más importantes en toda comunicación, y que en gran medida puede
deberse a su actitud comunicativa, es la confianza que existe entre emisores y
receptores, ya que esta impacta de manera muy relevante a ala eficacia de la
comunicación. A esta aspecto se le conoce como “credibilidad de la fuente o del
emisor” (Hovland 1953) sino existe confianza, el flujo de comunicación será muy
limitado ya que se tendrán menos deseos de enviar mensajes y menos razones para
creer en los que se reciben.

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4. Desarrolle un plan de Comunicación: para ser efectivo, es obvio que hay que
conocerlo lo más posible. Ello implica que, idealmente, la comunicación oficial de
nuestros superiores debería se siempre la primera en llegar.

 NECESIDADES DE LA COMUNICACIÓN

En la mayoría de los casos los gerentes piensan que comprenden las necesidades de
comunicación de su personal, pero a menudo sucede que sus empleados no
comparten esta opinión. Debido a ello, es muy importante que estén atentos a esta
necesidad, sus cambios y desarrollo, para no quedarse con una confianza excesiva
que les impida tomar las debidas precauciones.

1. Instrucciones de trabajo: esta es una de las necesidades más importantes de

comunicar en todo trabajo. La organización mejor manejada tienen perfectamente
claro a donde van y lo hacen saber todos los niveles de la organización en términos
de objetivos y metas. Para transmitir esta información a los empleados deben existir
reuniones periódicas ente gerentes y subordinados hablar no solo de los objetivos
sino a demás de los resultados esperados en el futuro, relacionándolos con las
actividades especificas que las personas habrán de desarrollar.

2. Retro alimentación sobre el desempeño: la retroalimentación constante sobre el

desempeño genera tanto mejor rendimiento como actitudes más favorables. La
retroalimentación por si sola pude logra efectos positivos muy importantes.

3. Noticias: los mensajes descendentes, por ultimo, deben tratar de llegar siempre
como información nueva no como algo añejo, ya conocida a través de otras fuentes.
La comunicación oficial debe llegar siempre de manera oportuna, lo que ayudara a
crear certidumbre y confianza en el empleado.

 PLATAFORMA DE COMUNICACIÓN INTERNA

 DISPOSITIVOS PERMANENTES
a) TABLONES DE ANUNCIOS: Funciona como dispositivo de comunicación
mediador, puede cumplir tanto, funciones de mediación social,
económica y meta comunicación

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 Brinda todo género de información:
1. Las informaciones legales obligatorias tales como las fijadas por Ley:
horarios, servicios médicos laborales, asuntos de cualquier instancia
recibidos por los representantes del personal
2. Las informaciones comunicadas al personal por la dirección
3. Informaciones que intercambia el personal: anuncios

b) BUZON DE SUGERENCIAS: Consiste en una urna la cual esta a disposición

del usuario para que deposite sus comentarios en relación a los recursos
y servicios de la biblioteca. Es un dispositivo de comunicación mediador,
puede cumplir funciones de mediación social.

c) MENSAJERIA ELECTRONICA: es un servicio de red que permite a los

usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente (también denominados
mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de
comunicación electrónicos. Principalmente se usa este nombre para
denominar al sistema que provee este servicio en Internet, mediante el
protocolo SMTP, aunque por extensión también puede verse aplicado a
sistemas análogos que usen otras tecnologías. Por medio de mensajes
de correo electrónico se puede enviar, no solamente texto, sino todo

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 tipo de documentos digitales. Su eficiencia, conveniencia y bajo coste
(con frecuencia nulo) están logrando que el correo electrónico desplace
al correo ordinario para muchos usos habituales.

d) CARTA AL PERSONAL: Tiene como objetivo iniciar y mantener, desde la

Presidencia de una organización, un contacto informativo directo, sin
intermediarios de su discurso, con el personal, razón por la cual su
cometido ultimo es cumplir comunicativamente una función de
mediación social. Pero por su regularidad, transmitiendo mensajes
importantes, o en caso de crisis grave, mensajes excepcionales, de los
que “hacen fecha”, la carta al personal firmada por la presidencia resulta
un instrumento mediador en el que las relaciones de identidad dominan
sobre las relaciones profesionales y de convivencia. En el que tal
mediación se apoya más sobre las dimensiones retóricas.

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 DISPOSITIVOS DE FRECUENCIA OCASIONAL
a) AUDIOVISUALES DE EMPRESA: El audiovisual de empresa ha conocido tal
desarrollo con el uso del video, que casi ha provocado hábitos de
consumo entre los asalariados. Son dispositivos complementarios de la
mediación social que facilitan y en la mediación estructural en que se
desenvuelven y la facilitan.

Los principales objetivos son conseguir a travès de la la comunicación

audiovisual, seleccionando el numero de espectadores a los que se
destinara y el sistema de difusion.

b) REUNIONES: las reuniones de trabajo o estudio son importantes para

tomar decisiones, capacitarse o planificar acciones en común. Pero
pueden ser una pérdida de tiempo si no se toman en cuenta algunas
reglas probadas para la eficiencia de ellas.

Es frecuente que, dada la utilidad de una reunión, se convoque

excesivamente a ellas. A veces no hace falta reunirse, ya que los
objetivos propuestos pueden conseguirse mediante el intercambio de
información ya sea escrita o telefónica. Solamente debe convocarse a
una reunión si no hay otra forma más
rápida y económica de comunicarse.

Esta decisión se podrá tomar únicamente

si se tienen claros los objetivos. Esto es
fundamental y si se decide a convocar a
la reunión, todos deben tener presente
los propósitos para ella.

En la reunión deben tomarse acuerdos,

definir los responsables y los plazos.
Debe salir de ella un plan claro y
concreto de acción. Debe planificarse un
seguimiento de los acuerdos hasta que estos se cumplan.