Dr. Adm.

JORGE BRAVO TORO

Consultor - Docente
 TEMARIO

Liderazgo Social

Instrumentos de Toma de
Gobernabilidad Decisiones
• Constitución Política del Perú
• Poderes del Estado
• Organismos Autónomos, rango Constitucional
• Leyes y Reglamentos en vigencia
• Políticas Publicas
• Plan Nacional de Desarrollo
• Partidos Políticos Formales
• Participación Ciudadana
• Control Ciudadano
  EVALUACION  FINES
 SUPERVISION  OBJETIVOS
 VERIFICACION  METAS
 ORIENTACION  POLITICAS
 ETROALIMENTACION  ESTRATEGIAS
 PROGRAMAS
 PRESUPUESTOS
CON P

P.A
CO. O

 COMITES
D  FUNCIONES
 COMISIONES
 ESTRUCTURAS
 REUNIONES
 CARGOS
 ASAMBLEAS
 METODOS
 CIRCULOS DE ESTUDi O
 PROCEDIMIENTOS
TRABAJO
 RECURSOS
 INFORMACION
 DELEGACION DE FUNCIONES
 SISTEMAS
 DESCONCENTRACION
 AUTORIDAD/RESPONSABILIDAD
 TOMA DE DECISIONES
 RESOLVER CONFLICTOS
 COMUNICACION
ROLES INTERPERSONALES
• Figura decorativa
• Líder
• Enlace

ROLES INFORMATIVOS
• Monitor
• Difusor
• Vocero
ROLES DECISORIOS
• Emprendedor
• Manejador de disturbios
• Distribuidor de recursos
• Negociador
Es la habilidad o capacidad de un individuo para
influir o motivar alas personas para que se empeñen
voluntariamente en el logro delos objetivos del
grupo. Debe ejercer un rol de motivador del grupo.

Fomenta la responsabilidad, el espíritu de

equipo, el desarrollo personal,

Une a los colaboradores para decidir las medidas a

tomar
 QUÉ ES UN LIDER
No hay una definición universalmente
aceptada de lo que es un líder; sin
embargo, un punto de acuerdo es que
los lideres son personas que tienen
seguidores

Los lideres existen en todos los ámbitos

y tienen características más o menos
distintas.
 Compromiso Desafió
real permanente

El valor de
Ejemplaridad
los valores
LIDERAZGO
El líder tiene que ser analizado en términos de o función dentro
del grupo

El líder se diferencia de los demás miembros de un grupo o de la

sociedad por ejercer mayor influencia en las actividades y en la
organización de estas.

El líder tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los

miembros de su grupo.
• Habilidad para • Busca el bien
conducir • Tener visión particular y el • Tiene
equipos. del futuro. de la empresa. cualidades
específicas.
 Cumplir lo que No le teme a
Visionario Sobresalir
se propone. las dificultades.

Carismático Exigente Peersuasivo Entusiasta

Hábil al
Honesto Cumplidor Ser ejemplo.
negociar.

Perseverante Prudente
 Confianza en sí
Asertividad
mismo

Poder de Confiabilidad y
convencimiento moralidad

Pasión y Estabilidad
entusiasmo emocional

Inteligencia Sentido del

emocional humor

Habilidades Objetividad y
cognitivas y conocimiento
claridad de sí mismo
 TEORÍAS “X” y “Y”
(DOUGLAS McGREGOR)

TEORÍA “X” TEORÍA “Y”

Desagrado intrínseco por el trabajo Gusto por el trabajo

Forzamiento al trabajo Autodisciplina laboral

Rehusión de responsabilidades Cumplimiento de responsabilidades

No existe ambición por la superación Capacidad creadora y deseo de

laboral superación

Los empleados son considerados

Los empleados encuentran en el
animales de trabajo que solo se
empleo una fuente de satisfacción
mueven ante el yugo o amenaza
 Propone que el desempeño eficaz de grupo depende del ajuste adecuado entre el estilo
de interacción del líder con sus subordinados, y de la medida en la cual la situación le da
control e influencia al líder.

Fiedler ha identificado tres dimensiones de

contingencia, que son:

1. Relaciones líder- miembro: El grado de credibilidad, confianza y respeto

que los subordinados tienen con su líder.

2. Estructura de la tarea: El grado en el cual la tarea del puesto implica

procedimientos.

3. Posición de poder: El grado de influencia que un líder tiene sobre las

variables de poder como las contrataciones, los despidos, la disciplina, los
ascensos y los incrementos de salario.
AUTOCRÁTICO DEMOCRÁTICO LIBERAL CARISMATICO

SITUACIONAL PARTICIPATIVO RELACIONAL

Su punto de vista siempre prevalece por encima de las demás
personas

Toma personalmente todas las decisiones importantes

Aparenta que es un experto en todo o, por lo menos, que posee

mayor experiencia que cualquiera de sus seguidores

Utiliza los premios y los castigos como formas de chantaje

No permite que sus seguidores conozcan sus debilidades y errores

Es aquel que prioriza la
participación del
comunidad, permite
que el grupo decida por
la política a seguir y
tomar las diferentes
decisiones a partir de lo
que el grupo opine
• Se caracteriza por un líder que
adopta un papel pasivo,
abandona el poder en manos
del grupo, en ningún
momento juzga ni evalúa las
aportaciones de los demás
miembros del grupo, quienes
gozan de total libertad, y
cuentan con el apoyo del líder
sólo si se lo solicitan.
Es aquel que atrae emocionalmente a
sus seguidores, busca ser admirado,
obtener el afecto y el reconocimiento
de sus seguidores

Cuando lo anterior no sucede, sus

propios temores de resultar
desagradable a quienes lo deberían
seguir lo lleva a actuar en forma
autoritaria

El carismático a veces también

chantajea como una forma de
mantener el control del grupo
Plantea el hecho de que no existe un estilo de
liderazgo que sirva para todas las ocasiones ni para
todas las personas

Este tipo de líder tiene comportamientos diferentes

de acuerdo a la madurez de sus seguidores, y existen
dos tipos de conductas que lo identifican:

Orientada a la tarea.- se Orientada a la relación.-

comunica diciendo que es hay una comunicación
lo que tiene que hacer, bilateral, dando apoyo
cuándo, cómo y dónde se socio-emocional, ayuda
debe llevar a cabo la “socio psicológica” y
tarea facilitando las conductas
Requiere de cinco habilidades
propias que lo identifican:

• Reto en el proceso.
• Inspirar una visión compartida.
• Habilitar a otros para actua.
• Modelar el camino.
• Reconocer las contribuciones y celebrar
los logros.
Es el menos conocido en
nuestro medio, algunos
estudiosos del liderazgo dicen
que el líder ideal deberá ser de
tipo relacional y se caracteriza
por:
• Alto enfoque en las relaciones
• Búsqueda incesante por construir la
calidad en su organización
• Cuidado especial de las finanzas de la
misma

EL LIDERAZGO PARTICIPATIVO
Permite a los subordinados influir en las
decisiones de sus superiores y puede resultar en
mayor motivación.
EL LIDERAZGO
INSTRUMENTAL
Ofrece a los subordinados
orientación más bien
específica y aclara lo que se
espera de ellos; incluye
aspectos de planeación,
organización, coordinación y
control por parte del líder.
Es importante por ser la capacidad de
un jefe para guiar y dirigir a una
organización.

Una organización puede tener una

planeación adecuada, control y
procedimiento de organización y
no sobrevivir a la falta de un líder
apropiado.

Es vital para la supervivencia de

cualquier negocio u organización
 Persuasión
Coacción
Sugestión
 • Es la responsable de
La Alta administrar toda la
gerencia organización.
• Estas personas reciben el
nombre de ejecutivos.
• Establecen las políticas de las
operaciones y dirigen la
interacción de la organización
con su entorno.

Los gerentes de niveles

medios dirigen las
Gerentes
actividades de gerentes de Medios
niveles más bajos y, en
ocasiones, las de empleados
de operaciones.

• Las personas responsables del

trabajo de las demás.
• ocupan el nivel más bajo de una
organización
Gerentes
• gerente de primera línea serían
de Primera
Línea el jefe o el supervisor de
producción de una planta fabril
• Nombrando algunos de los objetivos de la gerencia tenemos los siguientes:

1. Posición en el mercado

2. Innovación

3. Productividad

4. Recursos físicos y financieros

5. Rentabilidad (rendimientos de beneficios)

6. Actuación y desarrollo gerencial

7. Actuación y actitud del trabajador

8. Responsabilidad social
 Toma de decisiones

Manejo del tiempo

Manejo de
conflictos

Manejo del estrés

Comunicación y
empatía
 COMUNICACIÓN Y
EMPATÍA

MANEJO Y
TOMA DE
CONTROL DEL
DECISIONES
ESTRÉS

MANEJO DEL MANEJO DE

TIEMPO CONFLICTOS
 Flujo de la
comunicación
(Las personas emplean más del 75%
de su tiempo comunicándose)
• La supervivencia de las personas guarda
estrecha relación con la capacidad de su
eficacia para recibir, transmitir y actuar
con base en la información que posee
• La información entra y sale de la persona
1. COMUNICACIÓN ESCRITA.
No se puede ser tan obsesionado por este tipo de comunicación, se hace más lento
verificar si realmente se comprendió el mensaje

2.COMUNICACIÓN ORAL.
Permite un rápido intercambio, da retroalimentación, hay mayor claridad, no es tanto lo
que se diga si no como se dice, influye el tono de la voz y la pronunciación. El resto del
mensaje lo hace el lenguaje corporal o comunicación no verbal

3.COMUNICACIÓN NO VERBAL.
No siempre respalda la verbal, los gestos corporales y expresiones faciales; depende de las
posturas que utilicemos
ESCUCHAR Y
OBSERVAR
• Significa ver y oír
inteligentemente, Escuchar y
es decir obtener observar son
información,
las dos SABER
organizarla,
recordarla y habilidades PREGUNTAR
utilizarla en forma
eficaz más criticas

VERIFICAR EXPLICAR
MANEJO Y CONTROL DEL
ESTRÉS
 ESTRÉS ES PROVOCADO
POR LA FORMA COMO
REACCIONAMOS ANTE LAS
SITUACIONES Y SUCESOS
DE LA VIDA QUE POR LOS
MISMOS ESTRESORES.
Los principales factores
psicosociales generadores de
estrés están presentes en el
medio ambiente de trabajo e
involucran aspectos de:

• La organización, administración y
sistemas de trabajo
• Tipo de cargo - sus funciones
• Calidad de las relaciones humanas
ESTRÉS POSITIVO O EVESTRES:
EL TRABAJAR BAJO TENSIÓN PUEDE SER UNA
FUERZA ESTIMULADORA QUE NOS ANIMA A
HACER COSAS CREATIVAS E INGENIOSAS, ESTE
NOS IMPULSA A DAR LO MEJOR DE NOSOTROS.

ESTRÉS NEGATIVO O DISESTRES:

SURGE CUANDO NOS DAMOS CUENTA, QUE
LAS EXIGENCIAS DE LA VIDA NOS ABRUMAN Y
NOS LAS PODEMOS MANEJAR ASERTIVAMENTE
HACIENDO UN EFECTO NEGATIVO, AFECTANDO
NUESTRA SALUD FÍSICA Y MENTAL.
Emociones: ansiedad, irritabilidad, miedo, fluctuación
del ánimo, confusión.

Pensamientos: excesiva autocrítica, dificultad para

concentrarse y tomar decisiones, olvidos, preocupación
por el futuro, pensamientos repetitivos, excesivo temor
al fracaso.

Llantos, reacciones impulsivas, risa nerviosa, trato

brusco a los demás, rechinar los dientes o apretar las
mandíbulas; aumento del consumo de tabaco, alcohol y
otras drogas; mayor predisposición a accidentes;
aumento o disminución del apetito.

Cambios físicos: músculos contraídos, manos frías o

sudorosas, dolor de cabeza, problemas de espalda o
cuello, perturbaciones del sueño, malestar estomacal,
gripes e infecciones, fatiga, respiración agitada o
palpitaciones, temblores, boca seca.
Tipo de personalidad
Inestabilidad laboral
Relaciones interpersonales inadecuadas.
Sobrecarga de trabajo físico y mental.
Mucha dificultad en el trabajo
Funciones extracurriculares.
Mucha responsabilidad en el trabajo.
Agentes físicos químicos y biológicos.
Trabajo rutinario y monótono.
Falta de educación, capacitación y ascensos.
Ausentismos, enfermedades
Cuando hablamos de conflictos es
importante recordar que solo en
ocasiones nos referimos a la guerra y
a los conflictos armados.

La nueva mirada del conflicto implica

atender, entender y actuar sobre
situaciones cotidianas, que producen
muchas más muertes y sufrimientos
que las mismas guerras.
Para solucionar positivamente un
conflicto es necesario hablar
abiertamente del mismo, diagnosticar
sus causas y sus efectos y buscar
posibles soluciones de mutuo
beneficio

No es facil se requiere una dosís de

voluntad.
NEGOCIACIÓN
• Es un proceso de interacciòn entre dos o màs partes que buscan
llegar a un acuerdo manejando el conflicto de forma efectiva, con
una comunicacion adecuada que les permita alcanzar las metas que
ambas partes se han propuesto.
• MEDIACIÓN
• Es una figura por medio de la cual las partes involucradas en un
conflicto buscan una solucion, con la colaboracion de un tercero
llamado mediador (imparcial).

ARBITRAJE
• Procedimiento en el cual las partes envueltas en el conflicto lo
resuelven a través de la decisión tomada por un tercero (particular)
llamado arbitro
MANEJO DEL
TIEMPO
 REFLEXIÓN
Los empleados en
una empresa
malgastan más
del 50% de su
tiempo.

(Estudio realizado por la

Universidad de Miami)
 MATRIZ DEL TIEMPO

Las actividades
del cuadrante
uno, se hacen
inmediatamente.

Muchas personas pasan excesivo tiempo en

este cuadrante. Esto no es malo en sí. Lo
malo es pasar demasiado tiempo apagando
fuegos, para hacer lo urgente e importante,
mientras trabajan con un alto nivel de estrés.
 MATRIZ DEL TIEMPO
Las del dos, se
programan y se CUADRANTE 2
llevan a cabo de
acuerdo al plan, LO IMPORTANTE Y
puesto que son:
planear, prevenir, NO URGENTE:
preparar, Es cuadrante del
establecer
relaciones liderazgo. Del
proactivo. De la gente
exitosa.

La recomendación es: “empecemos a ser más

productivos y ubiquemos todas las
actividades que nos sean posibles en este
cuadrante.
 MATRIZ DEL TIEMPO
CUADRANTE 3 CUADRANTE 4
LO URGENTE Y LO NO URGENTE Y
NO IMPORTANTE: NO IMPORTANTE:
Es el cuadrante del
Es el cuadrante de la escape. Del los
decepción, ó “sobre inactivo, holgazanes. De
reactivo”. De los que los desmotivados.
trabajan mucho, pero no
son exitosos.

Las del tres, hacen Las del cuatro, se

necesario, buscar más evitan, para protegerse
información, delegarlas de ellas. No hacerlas,
reprogramarlas, o eliminarlas,
simplemente no cancelarlas,
hacerlas rechazarlas...

El 50% del tiempo de las personas que no son exitosas

en las compañías, pasan la mayor parte del tiempo en
estos cuadrantes.
LOS LADRONES MAS COMUNES

¿Sabe usted cuáles

son los ladrones
más comunes de
este tiempo?

¿Sabe lo que ¿Sabe usted

impacta en su diferenciar lo
productividad y qué es urgente
la de su de lo
equipo? importante?
 LOS LADRONES MAS COMUNES DEL TIEMPO

Mala actitud

No delegar

Distraído

Descripción confusa
del trabajo

Esperar respuestas de
otros

Socializar demasiado

Barajar papeles

Demasiado trabajo

BurocraciaPrioridades
cambiantes

Indecisión

Planificación pobre

Falta de autoridad
 TOMA
DE
DECISIONES
 TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones consiste en encontrar una
conducta adecuada para resolver una situación
problemática, en la que, además una serie de
sucesos inciertos

Una vez detectada una amenaza real, imaginaria,

probable o no, y si se ha decidido hacer un plan
para enfrentarse a ella hay que analizar la
situación

Hay que determinar los elementos relevantes y

obviar los que no lo son y analizar las relaciones
entre ellos y la forma en que debemos influir
sobre ellos
 PROBLEMA

Existe un problema cuando el Estado de cosas

real difiere del estado de cosas cuya existencia
se desea.

OPORTUNIDAD

Situación posible de lograr para cambiar o

mantener determinado Estado real de cosas
hacia un Estado deseado.
 Situación que infieren la presencia de problemas:

Cuando se produce un alejamiento de las experiencias

pasadas.

Cuando se produce una desviación de un plan fijado.

Cuando otras personas presentan problemas a la

Administración.

Cuando la competencia actúan mejor que la Organización.

 INVESTIGAR LA SITUACION
(PROBLEMA /
OPORTUNIDAD)

EVALUACION DE LOS DESARROLLO DE

RESULTADOS ALTERNATIVAS

EVALUACION DE
IMPLANTACION
ALTERNATIVAS/SELECCIÓN
(EJECUCCION)
DE LA MAS APROPIADA
Deshágase de su Explore el
Busque la Causa
Ego efecto de Onda

Genere Genere el
Curiosidad Impacto

Apartarse de la
Obtenga
Solución sin
Evidencia
resultado
¿ES NO INVOLUCRAR AL GRUPO EN LA
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS?

Presentación Conducción de
del problema la discusión Planteamiento
Ubicación de Encoger su
para su sobre la de
problemas ejecución.
decisión en naturaleza del Alternativas
grupo. problema.
 Persuasión
Coacción
Sugestión
I PROCESO O
 POLITICO

ECONOMICO
DEMOGRAFICO
CLIENTES

I II III
PROVEERDORES

INDUSTRIA
TECNOLOGICO SOCIAL
 ASPECTOS BÁSICOS
• Tanto lo positivo como lo negativo del problema,
Información con el fin de definir limitaciones

• Si se conoce o no la circunstancia del problema,

Conocimientos conlleva a seleccionar una acción favorable

• Proporciona información para la solución de un

Experiencia próximo problema similar

• Evaluación del problema para encontrar los

Análisis. complementos sin remplazar los otros aspectos

• Combina la información, los conocimientos, la

Juicio experiencia y el análisis
ETAPAS DEL PROCESO DE T.D.

EVALUACIÓN DE LA
DECISIÓN

IMPLANTACIÓN DE LA
DECISIÓN

SELECCIÓN DE LA
MEJOR ALTERNATIVA

EVALUACIÓN DE
ALTERNATIVAS

GENERACIÓN DE
ALTERNATIVAS

IDENTIFICACIÓN DEL
PROBLEMA
ERRORES MAS FRECUENTES EN LA TOMA DE
DECISIONES
Focalizarse en una sola fuente de información

Sobreestimar o subestimar el valor de la información recibida de otros

Escuchar y ver solo lo que queremos

No escuchar

No ofrecer participación

Hacer de forma unilateral y obligada

La asociación falsa de hechos

Las falsas expectativas en cuando a los hechos

Falsas percepciones de uno mismo y de las situaciones

 DR. ADM. JORGE BRAVO TORO
CONSULTOR - DOCENTE EN GESTIÓN PÚBLICAY PRIVADA

jmbrato@yahoo.com
Cel: 999960103