ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE MECÁNICA

ESCUELA DE MANTENIMIENTO

TEMA:

COMPETENCIA DEL PERSONAL DE MANTENIMIENTO

ALUMNO:

CRISTHIAN CHANGUÁN

CÓDIGO:

1451

MATERIA:

ADMINISTRACIÓN DEL MANTENIMIENTO

FECHA DE ENTREGA:

10 de julio de 2018
 TITULO DEL CARGO
SUPERVISOR DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO

Velar por la ejecución de actividades de mantenimiento preventivo y correctivo en las unidades

a quien se le preste servicios, distribuyendo y supervisando los trabajos de los grupos de obreros
a su cargo, a fin de garantizar el progreso y la calidad de los mismos e instalaciones físicas y
mobiliario en óptimas condiciones.

Funciones, actividades y/o tareas

 Distribuye y supervisa el trabajo del personal a su cargo.

 Establece cronogramas de trabajo a cumplir.
 Imparte órdenes e instruye al grupo de trabajo sobre la forma a desarrollar las tareas
asignadas.
 Inspecciona el progreso, calidad y cantidad del trabajo realizado.
 Inspecciona las edificaciones y sus alrededores para asegurarse de su estado de limpieza
y del mantenimiento en general.
 Llena formatos de solicitudes de materiales y equipos.
 Recibe materiales y equipos de trabajos y los distribuye a su personal.
 Controla la asistencia del personal a su cargo.
 Estima el tiempo y materiales requeridos para la ejecución de obras menores asignadas
a su grupo de trabajo y mantiene control de las mismas.
 Mantiene registro de tiempo y materiales usados en los trabajos.
 Elabora informes detallados de los trabajos realizados, materiales utilizados,
inconvenientes presentados y los presenta a su superior inmediato.
 Atiende solicitudes y reclamos por limpieza y mantenimiento en general e imparte las
correspondientes órdenes para su solución.
 Vela por el buen uso y conservación de los equipos, herramientas y demás bienes
asignados a la unidad a su cargo.
 Elabora y presenta reportes estadísticos referidos a aspectos de su competencia.
 Reporta a su superior inmediato las novedades ocurridas.
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos
por la organización.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

1.- ámbito de la actuación:

Materiales:

Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso, siendo su responsabilidad directa.

Dinero:

Es responsable indirecto de custodia de materiales.

Información confidencial:

Maneja en forma directa un grado de confidencialidad medio.

Toma de decisiones:

Las decisiones que se toman se basan en las instrucciones específicas, órdenes y/o guías de
acción, a nivel operativo.

Supervisión:

El cargo recibe supervisión específica de manera directa y constante y ejerce supervisión

específica de manera directa y constante.

Relaciones internas y externas:

Relaciones internas:

El cargo mantiene relaciones continuas con su supervisor inmediato, grupo de trabajo a su cargo
y con unidades a quien se le preste servicio, a fin de ejecutar y/o controlar lo relativo al área,
exigiéndose para ello una normal habilidad para negociar y obtener cooperación.

Relaciones externas:

Ninguna.

2.- condiciones ambientales y riesgo de trabajo:

Ambiente de trabajo:

El cargo se ubica en un sitio cerrado y/o abierto, generalmente agradable y no mantiene

contacto con agentes contaminantes.

Riesgo:

El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con posibilidad de ocurrencia baja.

Esfuerzo:

El cargo exige un esfuerzo físico de estar caminando constantemente y sentado/parado

periódicamente y requiere de un grado de precisión manual bajo y un grado de precisión visual
medio.

3.- perfil del cargo:

Educación y experiencia:
a) educación:

Técnico Superior en Construcción Civil y/o Mantenimiento Industrial o carrera afín al área donde
va a desempeñarse.

Experiencia:

Tres (3) años de experiencia progresiva de carácter operativo y supervisorio en el área de

mantenimiento y reparación en general.

b) educación:

Técnico Medio en Construcción Civil.

Experiencia:

Siete (7) años de experiencia progresiva de carácter operativo en trabajos de carpintería,

albañilería, plomería y afines.

Conocimientos, habilidades y destrezas:

Conocimientos en:

 Principios, prácticas, materiales y equipos empleados en el ramo de trabajo

correspondientes a albañilería, pintura, electricidad, plomería y afines.
 Riesgo que involucra el trabajo y de las medidas de precaución que se deben tomar.
 Supervisión de personal.

Habilidad para:

 Supervisar personal.
 Llevar registros y elaborar informes de tiempo o duración del trabajo.
 Inspeccionar eficazmente la ejecución de obras.
 Dar órdenes e instrucciones en forma clara y precisa, tanto de manera oral como escrita.
 Inspeccionar las condiciones de las edificaciones y sus alrededores.
 Estimar tiempo y costos de material.
 Establecer relaciones interpersonales.

Destrezas en:

El manejo de materiales y equipos de oficina.

Adiestramiento requerido:

 Electricidad.
 Plomería.
 Pintura.
 Albañilería.
  Seguridad Industrial.
 Relaciones humanas.
 Supervisión y manejo de personal.
 Redacción de informes.

GERENTE DE MANTENIMIENTO

Administrar los recursos humanos, técnicos y materiales para gestionar los programas de
mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo de la operación de la infraestructura y equipo
de la organización, de acuerdo con los estándares, políticas, procedimientos y criterios de
calidad, ambientales y de seguridad establecidos.

Posición en el Organigrama

Relaciones al interior de la organización.

 Gerencias y personal operativo de las diferentes áreas

 Supervisores
 Personal operativo del área de mantenimiento.

Relaciones al exterior de la organización.

 Clientes externos (huésped).

 Proveedores.
 Contratistas.

Riegos de trabajo.

 Lesiones por cargar/mover objetos pesados

 Riesgos de caídas al mismo nivel y/o diferentes niveles
 Riesgos de quemaduras por uso de equipos y productos químicos
 Riesgos inherentes a incendios o catástrofes naturales
 Riesgo de cortaduras o golpes por uso de herramientas, equipos y maquinaria pesada
 Riesgo de descargas eléctricas
 Riesgos asociados al estrés.
Comportamientos, actitudes y valores asociados al puesto.

 Trabajar con otros y en equipo.

 Tomar decisiones sustentadas.
 Participar en los procesos de mejora continua.
 Comunicar ideas e información.
 Liderar el trabajo de equipos y personas para lograr objetivos.

 Negociar con otros y con grupos.

 Aplicar la cultura organizacional.
 Manejar conflictos.
 Respeto.
 Ética en el trabajo.
 Responsabilidad.
 Honestidad.

Actividades del puesto.

Actividades Sustantivas:

 Establecer un sistema de mantenimiento preventivo para mayor seguridad y eficiencia

en la operación del equipo, minimizando su depreciación y reduciendo los costos de
mantenimiento.
 Diseñar listas de verificación para comprobar la ejecución de los programas de
mantenimiento.
 Elaborar el programa de mantenimiento para el área de división cuartos, en
coordinación con el ama de llaves y el gerente del área
 Planear, dirigir y supervisar la realización de los trabajos de mantenimiento.
 Establecer el sistema de seguimiento en las solicitudes de trabajos en el mantenimiento
correctivo.
 Coordinar y evaluar los trabajos del personal contratista, supervisando la calidad de los
materiales y la correcta aplicación de las especificaciones del contrato.
 Elaborar el programa de mantenimiento preventivo, en colaboración con el personal a
su cargo.
 Elaborar las requisiciones al departamento de compras con el propósito de contar con
el material y equipo necesario para el mantenimiento.
 Colaborar con el responsable de compras en la elaboración de las especificaciones y
estándares de los materiales requeridos para el mantenimiento.
 Revisar con el responsable de operaciones el programa de mantenimiento con la
periodicidad requerida por la organización.
 Elaborar el presupuesto de gastos de la gerencia a su cargo.
 Inspeccionar los conductos de gas y los circuitos eléctricos para detectar fallas.
 Dibujar e interpretar planos de las diferentes instalaciones de la organización.
 Supervisar el correcto funcionamiento de los sistemas de aire acondicionado y
ventilación.
 Supervisar que el personal a su cargo realice las reparaciones de acuerdo con la orden
proporcionada y los permisos correspondientes.
  Administrar el almacén de herramientas, responsabilizándose del stock, las compras, su
conservación y limpieza.
 Llevar el control de catálogos y manuales de operación de los equipos, maquinarias e
instalaciones su cargo.
 Participar en la elaboración del plan para la prevención de desastres con los
responsables de conformidad con la normatividad y lineamientos establecidos por las
autoridades competentes.
 Diseñar el programa de identificación por color de las tuberías de acuerdo con los
códigos de colores internacionales y las políticas de la organización.

 Autorizar la salida de maquinaria y equipo para reparación de acuerdo con las políticas
de la organización.
 Resolver las urgencias de electricidad, plomería, calefacción, aire acondicionado y tareas
diversas.
 Aplicar programas de ahorro de energía, en coordinación con los responsables de las
diferentes áreas.
 Verificar el cumplimiento de la aplicación de los sistemas de gestión y aseguramiento de
la calidad de la empresa.
 Informar al área de operaciones sobre los resultados de los programas de
mantenimiento aplicados.
 Verificar y aplicar las políticas, lineamientos, ordenamientos legales. reglamentos y
manuales de la empresa.
 Analizar y solucionar problemas bajos, medios y potenciales
 Planear y organizar actividades de trabajo.
 Supervisar el trabajo de otros.
 Evaluar el trabajo de otros y el propio.
 Evaluar el desempeño, valor e impacto de los servicios.
 Atender al cliente interno y externo con prontitud y eficiencia.
 Controlar el uso de energéticos (diesel, agua, gas LP y electricidad).

Actividades Asociadas:

 Mantenerse informado de los seguros que tienen la organización y los materiales o

equipo que protege.
 Examinar el monto de los egresos mensuales de la gerencia a su cargo.
 Asistir a las juntas de responsables de áreas convocadas por el área de operaciones.
 Realizar las guardias ejecutivas programadas para su área, según la calendarización
establecida.
 Efectuar periódicamente informes de tareas realizadas y su programación futura
dirigidos al área de operaciones.
 Apoyar al personal a su cargo en caso de presentarse problemas o imprevistos.
 Usar tecnología para apoyar el desempeño de sus funciones.
 Hacer recorridos periódicos a todas las instalaciones del hotel para verificar la
operación.
 Delegar en el personal sustantivo el cumplimiento de responsabilidades específicas.
 Promover el trabajo en equipo.
 Usar tecnologías de la información y comunicación.
Capacitación recomendada

Organizacional:

 Inducción a la organización: misión, visión, políticas, filosofía y cultura y estrategias de

la organización.
 Desarrollo Organizacional: Procedimientos, Reglamento Interno y/o Manuales de la
organización.
 Sistemas de gestión, de calidad y ambientales y de sustentabilidad.

En el puesto:

 Dominio de las políticas de seguridad e higiene en el trabajo.

 Mantenimiento preventivo y correctivo en sistemas hidráulicos, eléctricos, elevadores,
calderas, bombas, albercas, entre otras.
 Pronóstico matemático de consumos de agua, luz, gas, entre otros.
 Dibujo e interpretación de planos.
 Gestión de Mantenimiento Industrial.
 Mantenimiento productivo total (TPM, manejo de tiempos y movimientos))
 Uso de tecnologías de la información y comunicación aplicables a los sistemas de gestión
establecidos.
 Gestión de los sistemas de la organización.
 Desarrollo de capacidades clave aplicables al puesto.
 Tecnologías de la información.

TÉCNICO DE MANTENIMIENTO.

Unidad relevante para aquellas personas cuyas responsabilidades incluyen, entre otras, realizar
la gestión de inicio y termino de una actividad de mantenimiento, preventiva, planificada o
correctiva, en taller o en terreno, verificando las condiciones de seguridad del área trabajo y
equipos, realizando el bloqueo y desbloqueo de equipos, cuidando las herramientas e
instrumentos para el mantenimiento y completando la pauta de trabajo, entre otros,
asegurando que el inicio y termino de las actividades mantenimiento se realicen según
estándares y procedimientos de la empresa. Incluye también el montaje y desmontaje de
componentes y la mantención básica (limpieza, engrase, sustitución de piezas) de componentes
mecánicos, hidráulicos y neumáticos. Ejecuta las tareas y labores específicas de su campo
profesional cumpliendo con las normativas de seguridad, calidad y medioambiente y los
requisitos del cliente.

Lista Unidades de Competencia

1.- Preparar actividad de mantenimiento mecánico:

Criterios de Desempeño:

 Chequea pautas e instructivos de trabajo, comprendiendo las tareas a realizar, su

secuencia y duración aproximada.
  Solicita y verifica los instrumentos de medición, herramientas y materiales necesarios
para realizar el mantenimiento, de acuerdo a pauta de mantenimiento, especificaciones
del fabricante, procedimientos e instructivos de trabajo.
 Comprueba los elementos de bloqueo necesarios para la actividad (candados y/o
tarjetas), ejecutando su propia actividad de bloqueo de acuerdo a procedimientos de la
empresa.
 Identifica situaciones de peligro y riesgos potenciales del área de trabajo y del equipo a
intervenir.
 Delimita el área de trabajo de acuerdo a riesgos identificados y procedimientos de la
empresa.
 Solicita la detención del equipo (si corresponde) y/o recibe el equipo desde operaciones
de acuerdo a procedimientos operativos y estándares de la empresa.
 Revisa la información del estado del equipo, sus síntomas y fallas contenidas en la orden
de trabajo, complementándola con registros de bitácoras, libros de novedades, planos,
esquemas y especificaciones del fabricante.
 Realiza pruebas de movimiento, (si corresponde), comprobando el estado del equipo y
recabando información para la corroboración del diagnóstico.
 Realiza y chequea las tareas de bloqueo del equipo, de acuerdo a pauta, procedimientos,
e instructivos de trabajo de la empresa.

2.- Terminar actividad de mantenimiento mecánico:

Criterios de Desempeño:

 Realiza el desbloqueo del equipo verificando el retiro de candados y tarjetas por las
mismas personas que realizaron el bloqueo, de acuerdo a pautas, procedimientos e
instructivos de trabajo.
 Realiza el o check list de la pauta de mantenimiento en conjunto con el encargado del
mantenimiento, según procedimientos e instructivos de trabajo definidos.
 Ejecuta pruebas de puesta en marcha en conjunto con el encargado del equipo
verificando el funcionamiento del equipo.
 Realiza la entrega del equipo a operaciones en conjunto con el encargado del
mantenimiento, según procedimientos e instructivos de trabajo.
 Registra las actividades realizadas y las condiciones de entrega del equipo en medios
escritos (bitácoras o libro de novedades del área de operaciones) y plataformas de
información, emitiendo conclusiones y recomendaciones según corresponda, de
acuerdo a procedimientos e instructivos de la empresa.
 Limpia el área de trabajo clasificando y almacenando los elementos de desecho según
procedimientos e instructivos de trabajo.
 Almacena las herramientas y equipos de apoyo utilizados durante la actividad de
mantenimiento.
 Libera el área de trabajo con el personal que realizó el cierre del área, según indicaciones
de la pauta de trabajo, y procedimientos de la empresa.
 Completa la pauta de trabajo de acuerdo a procedimientos y estándares de la empresa.
Competencias Conductuales

Orientación con la Calidad:

 Ajusta el estilo de trabajo a los estándares de la empresa.

 Verificar el cumplimiento de los protocolos y procedimientos de trabajo durante la
preparación de actividades de mantenimiento mecánico.
 Comprueba con el cliente el normal funcionamiento del componente y/o sistema
sometido a mantención.
 Registra las observaciones realizadas.
 Verificar el cumplimiento de los protocolos y procedimientos de trabajo durante el
término de actividades de mantenimiento mecánico.

Orientación con la Seguridad:

 Usa adecuada y responsablemente los elementos de protección personal durante todo

el proceso.
 Aísla la zona de trabajo de acuerdo a normas eléctricas vigentes y estándares de la
empresa.
 Verifica con inspecciones los bloqueos y desbloqueos de energía
 Conoce las normativas vigentes.
 Usa adecuada y responsablemente los elementos de protección personal durante todo
el proceso.
 Verifica con inspecciones los bloqueos y desbloqueos de energía.
 Conoce las normativas vigentes.

Orientación al Orden y Limpieza:

 Recopila y ordena documentación para la realización de la actividad de mantenimiento

mecánico.
 Mantiene limpia y ordenada la documentación técnica necesaria para la actividad de
mantención.
 Limpia los componentes y sistemas intervenidos utilizando insumos permisibles.
 Ordena la documentación para cerrar la actividad de mantenimiento eléctrico.
 Realiza depósito de desechos de acuerdo a normativas ambientales.

Conocimientos

Básicos

 Conocimiento y aplicación de pautas de mantenimiento, procedimientos de trabajo y

manuales específicos de equipos.
 Conocimientos de lenguaje y jerga técnica (incluye palabras en inglés de uso diario).
 Conocimientos a nivel usuario de computación.
 Manejo e ingreso de datos a sistema de información.
 Conocimientos de procedimientos de limpieza de equipos.
 Operación y manejo de equipos y herramientas de taller y herramientas especiales de
acuerdo a lo requerido por los manuales y procedimientos correspondientes.
  Conocimiento e identificación de los peligros y riesgos críticos del área a intervenir que
pueden atentar contra la seguridad y salud.
 Conocimiento y uso de los elementos de protección personal (EPP) que se exigen para
el desarrollo de actividades de mantenimiento en taller o en terreno.

Técnicos

 Manual de instrucciones del fabricante.

 Planos mecánicos.
 Lectura e interpretación de avisos o señales de advertencia puestos en los equipos.
 Conocimiento de normas para el bloqueo y desbloqueo de equipos.
 Conocimiento y aplicación de los conceptos generales sobre Gestión de la Calidad,
establecidos por la norma ISO-9001, cuando corresponda según requerimientos de la
empresa.
 Conocimiento y aplicación de los conceptos básicos sobre la norma ISO-14001 asociados
al medio de trabajo (agua, polvo, residuos ambientales, etc) , cuando corresponda según
requerimientos de la empresa.
 Conocimiento y aplicación de conceptos sobre Gestión de la Seguridad y Salud
Ocupacional exigidos por la norma OHSAS-18001, cuando corresponda según
requerimientos de la empresa.
 Conocimiento y cumplimiento de los reglamentos de Orden, Higiene y Seguridad.

Habilidades.

 Precisión y rapidez manual.

 Razonamiento lógico.
 Metodicidad y orden.
 Operación y manejo de equipos y herramientas de taller y herramientas especiales de
acuerdo a lo requerido por los manuales y procedimientos correspondientes.
 Interpretar hojas de especificaciones técnicas con inclusión de: dimensiones,
materiales, accesorios y detalles constructivos de acuerdo con normas, en proyectos de
plantas, adaptaciones, ampliaciones, optimizaciones y mejoras.
 Interpretar planos mecánicos.
 Interpretar especificaciones técnicas de la fabricación equipos y componentes
mecánicos.
BIBLIOGRAFÍA:

 http://empleosenrivieramaya.com/assets/components/files/041212%20Gerente%20d
e%20Mtto%20.pdf
 https://www.chilevalora.cl/buscador/index.php/PerfilCompetenciaPdf/crearPdf/idUcl/
1185/idSector/4/idSubsector/52/idPerfil/599
 https://es.scribd.com/doc/39636166/COMPETENCIAS-DE-MANTENIMIENTO
 https://repositorio.sena.edu.co/sitios/fedemetal_manual_mantenimiento/index.html
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