PEMERINTAH KABUPATEN BOGOR

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TAJUR
Jl. Raya Tajur Leuwi Bilik KM 1 Kec.Citeureup Kode Pos 16810
Email : pkmtajur1013@gmail.com

HASIL ANALISA DAN TINDAK LANJUT

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN PUSKESMAS TAJUR

Setelah dilaksanakan Survey kepuasan pelanggan , Yaitu penyebaran kuesioner terhadap masyarakat di
Pokja UKM

Maka dari 100 sample kuesioner tergambar data sbb :

a. Pertanyaan pilihan terdiri dari PUAS/TIDAK PUAS

Pelayanan Publik PKM Tajur

7%

PUAS
TIDAK PUAS

93%

Analisa : secara umum, masyarakat telah Puas Terhadap Pelayanan Publik di UKM oleh petugas
Puskesmas Tajur

b. Pertanyaan Terbuka
Beberapa jawaban atau pernyataan dari masyarakat terhadap Kuesioner yang diajukan terlihat
yang paling banyak setelah di rangkum, yaitu :
1. Antrian Panjang , baik saat pelayanan di masyarakat maupun masyarakat yang dating ke
Puskesmas.
2. Pelayanan yang lebih baik, 3S di tingkatkan
Rencana tindak lanjut terhadap asupan /survey kepuasan pelanggan pada masyarakat

NO ASUPAN/SARAN TINDAK LANJUT

1. Antrian panjang, baik saat Pengadaan Nomor Antrian, dan sosialisasikan.

pelayanan di masyarakat maupun Petugas Front Office yang dapat membantu saat
masyarakat yang dating ke masyarakat memiliki keluhan terhadap
Puskesmas pelayanan

2. Pelayanan yang lebih baik, 3S di Orientasi oetugas terhadap pelayanan, sikap

tingkatkan petugas terhadap masyarakat.

Mengetahui,

Kepala Puskesmas Tajur

dr. Yulia Erma Rosmiati

NIP. 197710282011012002