Necesidades del Cliente Interno

Pablo Araya Huerta

Administración de Compensaciones y Bienestar

Instituto IACC

13.JUL.2018.
 Instrucciones

 Imagine una empresa de mediano tamaño (Mercado Sur) y dos de cargos (uno

de jefatura); Defina un beneficio para empezar a entregar en la empresa asociado

a Factores Extrínsecos. ¿Podrán tener el mismo efecto o importancia para ambos

cargos? Argumente.-

DESARROLLO

Tenemos conocimiento que el individuo tiene una diversidad de necesidades y

que ellas dependerán de la realidad que cada uno tiene, en este contexto encontramos

que los individuos que se encuentran desempeñándose en un ambiente laboral, tiene

necesidades relacionadas con su trabajo, es aquí donde según Frederick Herzberg,

existen dos tipos de necesidades que afectan el comportamiento de las personas en el

ámbito laboral: Factores Higiénicos o extrínsecos y factores motivacionales o

intrínsecos. En este caso en particular, nos referiremos a los factores extrínsecos y de

qué manera puede afectar a dos personas que ocupan cargos diferentes:

Los factores extrínsecos son aquellos que no dependen del trabajador o

empleado, sino que, tienen que ver con el ambiente y las condiciones laborales que se

encuentra inmerso el individuo, como son: clima laboral, remuneraciones, beneficios,

bienestar, políticas de la empresa, etc.

 En cuanto a la pregunta si ¿Podrán tener el mismo efecto o importancia para

ambos cargos?, en relación a los factores extrínsecos, considerando que un cargo es

de jefatura. En primer lugar, tenemos que tener en consideración que independiente del

cargo, estamos refiriéndonos a individuos distintos, por lo que, las necesidades, la

insatisfacción, las motivaciones, los factores que podrían afectarles a cada uno de ellos,

no podrían ser las mismas.

En este sentido y refiriéndonos directamente al cargo de jefatura y en como los

factores extrínsecos podrían afectarle, en comparación a un trabajador cualquiera. El

ocupar cargo de jefatura implica una mayor responsabilidad y distintas a las de otro

empleado, y en razón de ello es que el sueldo es mayor, el ambiente donde se

desempeña lo más probable que sea en una oficina cómoda e independiente con aire

acondicionado, con secretaria asignada y con todos los recursos posibles a la mano,

cuando los requiera. En cuanto a las políticas de la empresa, lo más probable que el

tenga que decir mucho al respecto en cuanto al funcionamiento de la organización, en

conjunto con los demás jefes, por lo que, esta se adapta a sus decisiones e intereses

personales deben influir de cierto modo. Sin embargo, la presión que se pueda ejercer

sobre él será mayor, ya que, sobre el estarán los dueños de la organización o los

gerentes de alto nivel exigiéndoles resultados positivos o favorables y en este aspecto,

se verá sometido a un estrés mayor. En cuanto a las políticas de la empresa, estas les

afectan a ambos de igual forma, y los beneficios sociales de igual modo les afectan a

ambos de igual forma.

 En cuanto al trabajador, su relación es distinta con el recurso humano, se debe

desempeñar junto a más trabajadores y en este sentido el clima laboral y ambiente de

trabajo que exista en la empresa, le afectará de manera negativa o positiva, según sea

el caso, las condiciones laborales, infraestructura y comodidades no serán las mismas

que las de un jefe, tendrá que acomodarse y ajustarse a lo que la empresa ofrece, en

cuanto al control que puedan ejercer los supervisores sobre el trabajador, podría verse

afectado y someterse a un estrés laboral, si este fuese muy intenso, por otro lado, el

sueldo no será el mismo, será mucho menor, pero en razón de su cargo y

responsabilidad. En cuanto a los beneficios sociales y política de la empresa, le

afectara de manera similar a las del jefe, ya que, estas se dictan para la organización

en general.

En síntesis, los factores extrínsecos, serán muy pocos los que podrán afectarle

de manera similar a un trabajador que ocupa un cargo de jefatura con otro empleado

cualquiera, ya que, el ambiente de desempeño es muy distinto, los sueldos no son los

mismos, las responsabilidades son distintas, las motivaciones y satisfacciones no son

las mismas, por lo que, cada uno tendrá necesidades distintas también, y por lo tanto

su nivel de satisfacción no será igual, y los factores tantos internos como externos no

les afectaran de manera similar.

Bibliografía

Semana 2 IACC