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GESTIÓN DE EMPRESAS – PROATUR

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO


ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

INFORME FINAL
GESTIÓN DE EMPRESAS
PROATUR
Arbulú Banda Yanira
Burga Cabanillas Jessica
Gallardo Pacherres
Gonzales Basán Gaseli
Mundaca Hualca Gaudalupe
Paz Peña Daniel
Ramos Ñique Cinthia

LAMBAYEQUE, 2017

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GESTIÓN DE EMPRESAS – PROATUR

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GESTIÓN DE EMPRESAS – PROATUR

I- LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS: PROATUR.

1.1- SISTEMA Y ENTORNO: La empresa “Proatur” es una productora audiovisual es un


sistema, y como tal, posee varias características:
Nos consideramos un sistema abierto porque:
- Estaremos en constante interacción dual con el ambiente.
- Tenemos capacidad de crecimiento, cambio, adaptación al ambiente.
- Competiremos con otras empresas de las mismas características.
El entorno puede dividirse en:
- General: Tecnología, política de la empresa, economía, etc.
- Específico: Consumidores, proveedores, competidores, relaciones humanas, etc.

1.2- SISTEMA Y SUBSISTEMAS: La empresa “Proatur” es considerada un sistema. Cada


sistema está compuesto de subsistemas, y para el caso de nuestra empresa, las diferentes áreas
de la misma son considerados subsistemas. Por ejemplo: Área de fotografía, área de video,
área de edición, área de atención al cliente, etc.
Los subsistemas:
- Psicosocial: Está compuesto por individuos y grupos en interacción. Dicho subsistema
está formado por la conducta individual y la motivación, las relaciones del status y del
papel, dinámica de grupos y los sistemas de influencia.
- Técnico: Nuestro personal estará capacitado para el desempeño de diversas tareas.
- Administrativos: Relaciona a la organización con su medio y establece objetivos,
desarrolla planes de integración, estrategia y operación, mediante el diseño de la
estructura y el establecimiento de los procesos de control.

1.3- SISTEMAS FINALISTAS:


Nuestra empresa es considerada un sistema finalista porque persigue un objetivo determinado.
Contendrá mecanismos para alcanzar nuestros objetivos:
- Sistema de referencia controlado: conjunto de actividades a controlar, así exista una
acción perturbadora del entorno.
- Sistema de control: analizará las diferencias entre lo observado y deseado, enviando
información a los actuadores para que realicen las correspondientes acciones de
corrección.
- Elementos sensores: responsables de administrar información al sistema de control de
los estados observados (la realidad)
- Elementos actuadores: responsables de realizar las acciones sobre el sistema en función
de la información enviada por el decisor del sistema de control.

II- TALENTO HUMANO DE PROATUR:

Tipo de Empleados que busca PROATUR:


Jóvenes altamente proactivos, dispuestos asumir nuevos retos dando lo mejor de sí mismo para el
crecimiento de la empresa, PROATUR busca jóvenes que conozcan y promuevan nuestra cultura
Lambayecana reflejándolos en productos audiovisuales ricos en cultura.

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Además de demostrar que es capaz de desempeñarse en diferentes áreas, es importante que su


personalidad promueva la empatía, con una excelente
comunicación, compromiso, negociación favorable,
habilidad para trabajar en colaboración y capacidad
de trabajar en equipo.
Función social y comercial:
El esfuerzo de todas las personas, la cultura y los
valores compartidos por quienes conformamos
PROATUR nos permite unificar los objetivos
corporativos, integrar nociones de calidad, economía,
servicio y sentido de la vida para conservar la cultura
y las facultades de adaptación a los cambios y así, generar resultados satisfactorios. Esto nos va
ha permitido mantener el liderazgo de la empresa en el mercado de las empresas de turismo
audiovisual particularmente en el mercado de casas u agencia productoras ya implantadas en el
mercado.
Las innovaciones aplicadas en la empresa van han permitido lograr ventajas competitivas y captar
oportunidades en un mercado complejo, haciéndose evidente gracias a los lanzamientos de nuevos
productos audiovisuales, con el compromiso de los miembros del staff y con las inversiones en
tecnología apropiada e infraestructura adecuada.
Por otro lado PROATUR, trabaja en el marco de una política de puertas abiertas y total
transparencia para con la comunidad, dónde contaremos con un local propio, fan page dónde nos
puedan visitar vía virtual o de forma presencial para el público en general.

III- ADMINITRACIÓN DE PROATUR :

Funciones de los directivos:

 Planificación:
En el proceso de planificación de la empresa PROATUR se realizan distintas funciones que van
desde fijar unos objetivos empresariales, marcar las estrategias necesarias para conseguirlos,
definir las políticas de la empresa y se establecer los criterios de decisión, siempre con la intención
de conseguir los fines de la empresa.
Para tal efecto se toman en cuenta las siguientes etapas:

 Análisis de la situación de partida.


 Fijación de los recursos.
 Creación de alternativas o determinación de las líneas de actuación.
 Evaluación de las alternativas.
 Elección de una alternativa.
 Control y determinación de desviaciones.
Luego de tener una planificación operativa, ponemos en marcha el resto de funciones de la
organización interna de la empresa.

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 Organización:

 Mejorar la asignación y uso más eficiente de los recursos de la empresa necesarios para
llevar a cabo las actividades y tareas que ayuden a cumplir con los objetivos de
PROATUR
 Dividir en departamentos o áreas respectivas para el adecuado funcionamiento de la
empresa PROATUR.
 Mejorar la coordinación entre las diferentes unidades de la empresa PROATUR.
 Mejorar el control del desempeño del personal así como también los resultados.

 Gestión de personas:
En ésta área PROATUR contará con un grupo de personas responsables de la gestión de los
recursos humanos de la empresa las mismas que cumplirán con los siguientes objetivos:

 Organización y planificación del personal


 Reclutamiento.
 Selección
 Planes de carrera y promoción profesional
 Formación
 Evaluación del desempeño y control del personal.
 Clima y satisfacción laboral.
 Administración del personal.
 Relaciones laborales
 Prevención de riesgos laborales.

 Dirección:
Como ya es sabido la dirección tiene tres funciones principales: administra las relaciones
interpersonales, transmite información y toma decisiones. PROATUR contará con un área de
dirección donde los objetivos principales serán:

 El entorno. Todo lo que concierne a la empresa y la producción.


 La concepción de ideas. Las propuestas que surjan para conseguir los objetivos.
 La puesta en práctica de las ideas. Llevar a la práctica cada objetivo para conseguir las
metas deseadas.
 Conseguir buenos resultados.

 Control:

 Medida y comparación de resultados con estándares, es decir, entre lo que es y lo que


debería ser.
 Corrección de las desviaciones.
 Motivar: Lograr un desempeño creciente y superior, mediante la dirección por objetivos.
Esta motivación plantea algunos problemas

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IV- ENTORNO DE PROATUR:

Planear el entorno general:

 F. Económica:

 Nivel general: en la actividad económica de PROATUR depende de los


ingresos de parte de los socios y el factor de trabajo realizado por nuestra
productora.
 El grado de desarrollo: depende del grado de desarrollo que tenga nuestra
empresa esto será establecido por todo los miembros de ella. Este factor esta
adecuado a la región Lambayeque y el tipo de economía ascendente que esta
muestra en los últimos años.
 Grado de industrialización: este factor está ligado a la especialización y de
cada función que realizan los integrantes dentro de la empresa PROATUR,
en donde se va a busca que cada vez es mayor el cambio tecnológico para
dar un buen producto y servicio.

 F. Socio Cultural:
En este factor tomaremos en cuenta el nivel educativo de los miembros de la empresa
PROATUR, el ambiente dentro de la empresa y el estilo de vida de los integrantes
de nuestra empresa y los hábitos de consumo de cada uno de los miembros, las modas
que seguiremos al realizar nuestros trabajos las diferencias sociales y todo aquello
que afecte a la empresa por circunstancias demográficas a nuestra empresa.

 F. Política – Legal:
En este factor la empresa PROATUR tomará en cuenta las medidas que el gobierno
regional de Lambayeque tiene para regular una productora. El marco jurídico de la
empresa PROATUR estará a cargo de un abogado que ya haya realizado este tipo de
trabajos por el bien de la empresa.

 F. Ecológico:
PROATUR es una empresa responsable y no es ajeno a lo que ocurre a nuestro
alrededor por ende se establecerán estándares de seguridad para cuidar el ambiente y
promover el cuidado del planeta tierra en todos los productos que brindemos, y
velaremos que el código interno sea cumplido por el beneficio de nuestra madre
tierra.

 F. Tecnológico:
Los cambios y avances tecnológicos harán que PROATUR brinde un mejor producto
y mejore la producción al realizar un producto. Las mejoras tecnológicas obligaran a
nuestra a empresa a mejorar por el bien de nuestros clientes y nos mantendrá
competitivos y mantendremos nuestra posición en el mercado.

- Planear el entorno específico - Análisis de la Competencia

Como una productora que somos debemos saber cuál es nuestra competencia,
beneficios y desventajas.

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 Los proveedores y suministradores de materias primas: en este punto no


tendríamos problemas pues nuestra empresa PROATUR cuenta con lo
necesario para realizar los trabajos que están dentro de su rubro, contamos
con cámaras, sistemas de iluminación, sistema de sonido laptops, programas
de edición, diseñadores y editores.
 Los clientes o consumidores que adquieren los productos de la empresa:
los clientes que requieran de los servicios de PROATUR son aquellos que
quieran informarse acerca de sitios turísticos que están en todo el Perú así
como las agencias de viaje que requieran nuestro producto, tendrán las
seguridad que se les entregara un producto A1, sea foto, video u otro tipo de
publicidad será de la manera más profesional posible con el objetivo que
quede satisfecho con nuestro producto.

ProATur tiene como target a las Agencias de Turismo a nivel local y nacional que deseen
promocionar sus paquetes de viajes a través videos creativos que nuestra empresa realizará; así
mismo, se considera como clientes potenciales a los Hoteles, Restaurantes y Marcas de distintos
productos y servicios que deseen ser publicitados como opciones válidas para uso de los turistas.
Estos videos pretenden ser difundidos a través de las empresas de transporte, en el lapso que las
personas se encuentran en la comodidad de su asiento, siendo así una guía para que éste tenga
distintas opciones en su próximo recorrido.
Finalmente nuestra empresa contará con una página web en la que también se difunden nuestros
productos además de la plataforma de Youtube en la cual también estarán alojados algunos de
nuestros videos.
Nuestra empresa se diferencia de la competencia por brindar un asesoramiento a todos nuestros
potenciales clientes aparte de ello brindar calidad en el servicio.
Compromiso, innovación y calidad son nuestro sinónimo de elección.
 Los competidores o empresas que producen el mismo tipo de bienes y
servicios, y que por ello participan en el mismo mercado y se dirigen a
los mismos clientes: somos una empresa nueva en este tipo de producto por
lo cual no hay competencia directa a lo que se refiera de una productora e el
rubro de turismo.
Nivel Internacional:

 Tusdestinos.net

Es una productora de videos dedicada a los viajes y al sector turístico. Su sede central está en
Barcelona, es una empresa especializada en el sector de viajes y turismo desde el año 2003.
Producen audiovisuales para oficinas de turismo, agencias de comunicación y empresas del sector
turístico adaptándose a las necesidades de sus clientes quienes confían en su amplia gama de
productos audiovisuales.
Tusdestinos.net realizan todo tipo de vídeo: corporativos, empresa, promoción turística,
reportajes, lúdicos, hoteles, publicidad, deportivos, industriales, proyectos, presentaciones,
promociones, exposiciones, celebraciones, entrevistas, inaguraciones, documentales, seminarios,
vídeo médico, procesos industriales, y un largo etcétera.

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GESTIÓN DE EMPRESAS – PROATUR

Producciones audiovisuales tusdestinos.net ha trabajado para LG, General Electric, Glaxo o


Philips, entre otras compañías, y ha sido la encargada de la realización de varias ediciones de la
gala de entrega de premios Josep Trueta, organizada por el Departament de Salut de la Generalitat
de Catalunya.

- ¿Quiénes conforman esta productora?

*María Jesús Tomé


María Jesús Tomé es licenciada en Periodismo y Diplomada en Ciencias Políticas y de la
Administración (UAB). Ha sido guionista de diferentes programas de televisión como 135 Escons
de TVE y A+a+ de TV3. Ha sido jefa de informativos y programas de ETV-Llobregat TV.
Durante seis años ha trabajado en la revista Turismo y Ocio, los tres últimos como directora. Es
CEO de Tomcom Vídeo, empresa dedicada a la producción de vídeos y a la organización de
eventos. Escribe en diferentes revistas y suplementos de viajes y es content manager de blogs
corporativos.

*Juan Coma Marco


Juan Coma Marco es cámara de vídeo y aficionado a la fotografía. Lleva más de diez años
liderando la productora Tomcom Vídeo, que fundó junto a María Jesús Tomé, con la que ha
cosechado grandes éxitos profesionales. Ha realizado vídeos para pequeñas y medianas empresas
y se ha encargado de la realización audiovisual de eventos para instituciones públicas.
Nivel Nacional:

 GeoTV

Es un equipo de comunicadores audiovisuales con experiencia en las diversas áreas de


comunicación. Ofrece videos de diferentes estilos y formatos con un concepto creativo.
Actualmente sus servicios abarcan todo lo referente a la producción de audiovisuales con un
enfoque digital, desde videos para web, videos Institucionales, animaciones 2D/3D, voces en off
y servicios.

- Características de sus videos producidos

 Promocionar sus productos y servicios eficientemente.


 Atraer a nuevos clientes o simplemente entretenerlos.
 Aclarar cualquier tema y responder a las preguntas de su público objetivo.
 Con un vídeo en su website tendrá un 50% más de probabilidades de aparecer en la
primera página de Google (Wall Street Journal, 2011).
 El 26% de los espectadores de vídeo visitan el local de su negocio (Wall Street Journal,
2011).
 El 21% realizan una compra debido al vídeo (Forrester Research, 2009).

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GESTIÓN DE EMPRESAS – PROATUR

A nivel Local:

 CREATIVO

CREATIO, es una productora dedicada a la Producción Audiovisual, usando creatividad e


ingenio, mostrando un producto de calidad en alta definición.
CREATIO Producciones cuenta con un equipo de profesionales dedicados a la Producción
Audiovisual, ofrecemos soluciones creativas e ingeniosas, realizando videos HD y Full HD.
Equipo de Producción:
- Director: Franco André Amaya Nassi.
- Director de Arte: Susan Meza
- Productor: Brayan Zare

V- PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE PROATUR:

 OBJETIVOS:

OBJETIVO GENERAL:

- Desarrollar el crecimiento de la nuestra productora Audiovisual de Turismo ProATur.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS :

- Brindar calidad, excelencia e innovación para que nuestros clientes potenciales


queden satisfechos.

- A finales del primer año de operaciones PorAtur pretende pretende generar una
rentabilidad del 80% de lo establecido

- Dentro de los 3 primeros años ProAtur se ubicará entre los 2 principales productoras
de servicios audiovisuales en la región de Lambayeque.

- A largo plazo deseamos mantenernos dentro de las mejores productoras a nivel


nacional superando a la competencia sanamente.

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GESTIÓN DE EMPRESAS – PROATUR

 MISIÓN :

ProATur es una empresa altamente creativa, especializada en producciones audiovisuales


(videos) en el sector turístico, enfocada a la satisfacción plena de nuestros clientes.
Reconociendo la gran importancia que posee la imagen para el desarrollo, consumo y
conocimiento de tu marca, creando así excelentes ideas que generen gran impacto.

 VISIÓN :

En el 2018 nos consolidaremos como una empresa líder e integral a nivel nacional,
brindando servicios de alta calidad satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes
potenciales.

 VALORES:

Responsabilidad: Es uno de los valores más importantes dentro de nuestra política de


empresa ya que esto demostrará la seriedad con la que se realizará nuestros trabajos
audiovisuales.

Honestidad: Brindar un servicio responsable y con transparencia para manifestar con


responsabilidad y claridad lo que pensamos y creemos.

Trabajo en Equipo: Integramos un equipo en función del logro de objetivos


compartidos, sumando talento y compromiso, con apertura ante la diversidad de
opiniones, conocimientos y habilidades, porque la colaboración, el respeto y el apoyo
mutuo constituyen la base de nuestras relaciones.

Orientación a Resultados: Cumplimos con los compromisos establecidos, y siempre


que es posible los superamos, buscando mejores formas de hacer las cosas y teniendo
presente que somos responsables de asegurar que los resultados de nuestra actividad
contribuyan a agregar valor a los procesos en los que participamos.

VI- PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE PROATUR:


Este punto de planificación estratégica va de la mano con la visión que tengamos de nuestra
productora audiovisual ProATur, pues como nos dice Kotler (1992) la planificación consiste en
“decidir hoy lo que va a hacerse en el futuro”, es decir, comprende la determinación de un futuro
deseado y las etapas necesarias para realizarlo.
Cuando se planifica para cualquier empresa que quiera formalizar se tiene que pensar en el futuro,
pues para que tenga larga vida en el tiempo se tiene que ir innovando conforme transcurra éste, y
para llevarlo a cabo se necesita de tres grandes enfoques.
ANÁLISIS ESTRATÉGICO
En este el primer enfoque del Proceso de Planificación Estratégica se hace un estudio riguroso de
la situación interna y externa que afecten a nuestros objetivos como Productora Audiovisual de
Turismo.

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GESTIÓN DE EMPRESAS – PROATUR

6.1- Situación externa:


El recurso que se usará para este estudio será en primer lugar el Análisis FODA, pues nos
permitirá conocer las fortalezas y debilidades de la situación externa de nuestro futuro servicio.
Así mismo se hará un estudio de mercado para evaluar nuestras competencias, del público
potencial (grupos de interés), se analizará también el entorno donde se ubicará nuestra empresa,
y se estudiarán las posibles tendencias aplicativas a ProATur.
Con este estudio de la situación externa se pretende lograr:
- Segmentar el Mercado.
- Saber de gustos y preferencias del consumidor.
- Disponer de datos confiables para la futura elaboración de las estrategias de
Planificación.
- Descartar algunos enfoques realizados por la empresa y dirigidos a los consumidores,
pues según el análisis no tendrá acogida.
- Evaluar el entorno preciso que podría generar rentabilidad económica.
- Evaluar la posible aceptación de las empresas o consumidores.
- Evaluar las tendencias que podrían ser acogidas por nuestro público potencial.

6.2- Situación interna:


Como este Proyecto está siendo recién planificado, nos enfocaremos en detalles previos al
funcionamiento de esta Productora.
Para el estudio de esta situación interna de ProATur se requiere de una buena planificación, pues
si existe un mal manejo interno de la organización lo que se reflejará en nuestro servicio será
malo, y por ende, la empresa no tendrá consumidores ni rentabilidad en el mercado.
Todo empieza por la calidad de personas que trabajarán en ProATur, por tal razón y por la
existencia de ProATur en el tiempo, los miembros asociados de la Productora tienen un cargo en
donde se desenvuelven perfectamente generando sinergia y participación en la empresa, de
manera tal que generar su subsistencia.
Así mismo, el talento humano que se quiera sumarse a esta empresa, tendrá que tener habilidades
blandas principalmente muy bien desarrolladas, pues desde aquí se emprende una buena
organización (con buen clima organizacional).
Por otro lado, en el estudio de la situación interna, se analizará que áreas de la empresa sirven
verdaderamente para el crecimiento de ésta, se evaluarán la calidad de servicio final que se ofrece
y el precio acorde con esto.
Lo que pretendemos lograr con este estudio de la situación interna de la empresa es:
- Contar con un talento humano de excelencia para una buena productividad.
- Conocer las habilidades de liderazgo de los miembros asociados.
- Conociendo el talento humano de toda la organización nos permitirá desarrollar la
buena comunicación.
- Descartar áreas implantadas no útiles.
- Debatir la calidad, formatos, duración, soporte y línea de videos.
- Determinar el plan tarifario.

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1. ELECCIÓN ESTRATÉGICA
Esto se realizará en base a un programa o proyecto que garantice la ejecución de los objetivos, en
el cual tenemos:
1.1. Diferenciarnos con precios cómodos y servicio de buena calidad que esté al alcance
económico de las empresas.
1.2. Estudiar técnicas usadas en otros países para innovar nuestro servicio y diferenciarnos de
la competencia.
1.3. Dar una buena imagen al mercado de ser una empresa seria, responsable y creativa.
1.4. Mantener un buen clima organizacional para elevar la productividad de nuestro servicio.
1.5. Capacitar constantemente al personal de nuevas técnicas que se usan a nivel mundial
sobre el campo audiovisual.
1.6. Acceder a nuevos equipos tecnológicos para ofrecer un buen servicio.

2. IMPLANTACIÓN ESTRATÉGICA
En esta parte del proceso se ejecutan las estrategias para lograr con los objetivos de la empresa ya
planteados en el punto anterior.
Lo importante en este punto para que los objetivos se logren es que todo el talento humano de
ProATur se encamine en una sola dirección y coincidan en la mira de cumplir la misión, visión y
objetivos de la empresa.
3. CONTROL ESTRATÉGICA
En esta etapa del proceso, el control estratégico está para verificar que las metas, visión y misión
de la empresa se estén cumpliendo adecuadamente, pues si no lo hace, tomará medidas para
encaminarlo nuevamente a la ejecución de éstas. Para ello tomaremos tres aspectos:
3.1. Establecimiento de estándares: Aquí se plantea el ¿cuánto hay que hacer? ¿cómo hay
que hacerlo? Y ¿para cuándo tiene que estar hecho?
El rubro de ProATur es producciones audiovisuales para el sector turismo por lo que
según los clientes debemos tener estructurar un plan que se adecúe a las medidas del
cliente. El control correspondiente en este caso sería si nuestros servicios son entregados
el día pactado con el cliente o no, pues esto nos permitirá ver cuán responsables y
eficientes somos como empresa.

3.2. Medición de desempeño: Esto se hace a través de un estudio o investigación de nuestra


competencia para poder medir nuestros avances, nuestros logros y metas, y si estamos
trabajos bien o no según lo requerido por los clientes.

3.3. Detección de desviaciones y acciones correctoras: Esta parte de control sirve para
buscar cuáles son las causas de las desviaciones de nuestras estrategias para poner
corregirlas adecuadamente a través de nuevas técnicas.

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GESTIÓN DE EMPRESAS – PROATUR

VII- ORGANIZACIÓN DE PROATUR (ORGANIGRAMA)

DIRECCIÓN GENERAL
(Jessica Burga Cabanillas)

Departamento Departamento de Departamento


Operaciones Creat/Arte Técnico
(Gaseli Gonzales Bazán) (Cinthia Ramos Ñique) (Yanira Arbulú Banda)

Departamento de RR.HH Departamento Departamento de


(Guadalupe Mundaca Contable/ Admi Relaciones públicas
(Daniel Paz Peña) (Juan Gallardo Pacherre)
Hualca)

- Dirección General:

Persona conocedora de la publicidad audiovisual, es la cara de la empresa, así mismo es la


que la venderá al público, tomará acuerdos y será capaz de tomar decisiones con respecto a
recursos humanos.

- Departamento de Operaciones:

La persona a cargo de este departamento realizará los focus group. Apoyará al cliente en
caso de que este quiera realizar una investigación adicional. Así mismo será responsable de
hacer crecer la idea del creativo en lo que refiere a los medios audiovisuales. Y realizará
coordinaciones.

- Departamento de creatividad y arte:

La persona a cargo de este departamento creará los mensajes publicitarios (textos, guiones,
etc. Utilizados en el video), así mismo la creación de las ideas audiovisuales que se venderán
al cliente.
- Departamento Técnico:
La persona a cargo de este departamento deberá hacerse responsable de la realización de la
propuesta audiovisual. Se hará cargo del control de realización del producto, ensayos,
grabaciones, así como en edición y postproducción.

- Departamento de RR.HH
La persona a cargo de este departamento asumirá del manejo, administración, gestión y
dirección del personal del negocio, encargado de administrar los Recursos Humanos.

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GESTIÓN DE EMPRESAS – PROATUR

- Departamento Contable/ Administración

La persona a cargo de este departamento se encargará de facturar honorarios, comisiones.


Abona a los proveedores, compra insumos y materiales de trabajo, paga los gastos en general
de la agencia.

- Departamento de Relaciones Públicas:

La persona a cargo de este departamento tiene como función gestionar la comunicación entre
la empresa y la sociedad con acciones de comunicación estratégicas, coordinadas y
sostenidas para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o
futuras de la empresa.

VIII- GESTIÓN DE LAS PERSONAS EN PROATUR.

Análisis de los puestos de trabajo :

Nuestra empresa PROATUR, se encargará de reclutar personal calificado e innovador en áreas


correspondientes a: Diseño, marketing, publicidad, contabilidad, administración, redacción y
audiovisuales. Talento humano que colaborará de manera inmediata y continua con el cliente y
será la imagen representativa de nuestra empresa
Es por ello que hemos creído conveniente realizar un análisis y definición de los puestos en
PROATUR refiriéndonos directamente a cuatro áreas de requisitos las cuales se aplican a
cualquier nivel de PUESTO:

 Requisitos intelectuales (instrucción básica, experiencia anterior, adaptación del PUESTO,


iniciativa y aptitudes necesarias.)

 Requisitos físicos (esfuerzo físico, capacidad visual, destreza o habilidad, complexión física
necesaria)

 Responsabilidades implícitas (supervisión de personal, material, herramientas o equipos,


dinero, títulos o documentos, contactos internos o externos, información confidencial)

 Condiciones de trabajo (ambiente de trabajo, riesgos)

Esta tarea primordial será realizada por nuestro departamento de recursos humanos. Que a su vez
realizarán diversos métodos para reclutar al personal necesario en nuestra empresa.

 ANÁLISIS:

a) Observación directa
b) Cuestionario
c) Entrevista y sus tipos:
*Entrevistas individuales, o sea, con cada empleado.
*Entrevistas colectivas, con grupos de empleados que realizan el mismo trabajo.
*Entrevistas con uno o más supervisores que tengan un conocimiento a fondo del
PUESTO.
*Métodos mixtos: Es la combinación de dos o más métodos de análisis.

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GESTIÓN DE EMPRESAS – PROATUR

 ETAPAS:

a) PLANEACIÓN:

 Se elabora el organigrama para ver así en que posición va cada uno de


los puestos.
 Se elabora el cronograma de trabajo el cual es utilizado para iniciar el
programa de análisis.
 Se realiza la elección de uno o más métodos de análisis
 Se realiza una selección de los criterios: el criterio de variedad, este
criterio indica características especificas del puesto y el criterio de
generalidad.
 Determinación del límite de los PUESTO.

b) ETAPA DE PREPARACIÓN:

 En esta etapa se dispone de los elementos y personas que se requieren.


 Se escogen los analistas de PUESTO que conformarán el equipo de
trabajo.
 Se prepara el material de trabajo.
 Se dispone del ambiente.
 Se realiza una recolección de datos.

c) ETAPA DE EJECUCIÓN:

 Fase en la que se toman los datos relativos a los PUESTOS que se


analizarán para luego redactar un análisis.
 Se realiza una recolección de datos a través de los ya mencionados
métodos de análisis.
 Selección de datos obtenidos.
 Se redacta en forma provisoria el análisis, elaborado por el analista de
cargos.
 Se presenta este informe a la persona correspondiente, para rectificarlo o
ratificarlo.
 Se vuelve a redactar el análisis pero en forma definitiva.
 Se realiza la presentación oficial del informe final.

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS PROATUR


Análisis general de una descripción de PUESTOS

ESPECIFICACIÓN
DEL PUESTO
DEBERES DEL
PUESTO
IDENTIFICACIÓN
DEL PUESTO
TÍTULO DEL
PUESTO

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GESTIÓN DE EMPRESAS – PROATUR

PROCESO DE ANÁLISIS DEL PUESTO PROATUR

DESCRIPCION DEL PUESTO


TAREAS
Deberes u obligaciones
FUENTES DE DATOS
Responsabilidades
Análisis del Puesto
Empleado
Supervisor DATOS DEL PUESTO
Tareas
Normas de desempeño FUNCIONES DE RECURSOS
Responsabilidades HUMANOS
Conocimiento requerido Evaluación del desempeño
Habilidades requeridas Administración de
Experiencia necesaria compensaciones Reclutamiento
MÉTODOS PARA Contexto del puesto Selección
Capacitación y desarrollo
RECABAR Deberes
DATOS Equipo utilizado
Entrevistas
Cuestionarios
Observaciones
Registros ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Diccionario de Requerimientos de habilidades
puestos Exigencias físicas
Requerimientos de conocimiento
Habilidades necesarias

PROCESO DE ANÁLISIS DEL PUESTO- PROATUR

Nuestra ficha de descripción

1. Objetivos del puesto


2. Descripción de tareas
3. Relaciones
4. Disponibilidad
5. Documentación
6. Equipo
7. Ambiente
8. Riesgos
9. Dedicación
10. Integración
11. Observaciones generales

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GESTIÓN DE EMPRESAS – PROATUR

DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DEL PUESTO


Nombre
Sección
Descripción general (Del trabajo que desempeñará en nuetsra empresa)

Descripción del PUESTO (Actividades específicas)

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO


A) Requisitos intelectuales
B) Requisitos físicos
C) Responsabilidades implícitas
D) Condiciones de trabajo
-Ambiente
-Seguridad

RECOMENDACIONES DEL COLABORADOR

A- EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO:

Las acciones o comportamientos observados en los colaboradores de PROATUR, que son


relevantes para los objetivos, y que pueden ser medidos en términos de las competencias de cada
individuo y su nivel de contribución a la empresa. A eso se le llama desempeño.
Por tal motivo nuestros colaboradores serán evaluados constantemente, con el único fin de:
 Proporcionarles un juicio sistemático para fundamentar aumentos salariales, promociones
y, en otras ocasiones, despidos
 Permitirle comunicarles cómo marchan en su trabajo y qué deben cambiar en su
comportamiento, habilidades o conocimientos; para seguir mejorando.
 Promover la motivación y el sentido de la responsabilidad de los empleados.

Estas evaluaciones tratarán de involucrar a:


1. El jefe directo
2. Los clientes
3. El empleado

Con el único fin de crear un clima laboral saludable en miras de un solo objetivo, consolidarnos
como la mejor empresa de turismo de la región norte.
Acontinuación, nuestro departamento de Recursos Humanos; trabaja en base a las siguientes
cuestiones para evaluar el desempeño de nuestros colaboradores:

 Se evalúa no sólo el desempeño en el cargo ocupado, sino también el alcance de metas y


objetivos.
 Se debe hacer énfasis en el individuo que ocupa el cargo y no en la impresión respecto de
los hábitos personales observados en el trabajo.
 La evaluación no debe centrarse en una apreciación subjetiva.
 Debe ser aceptada por ambas partes: evaluador y evaluado
 Este proceso se debe utilizar para mejorar la productividad del individuo en la
organización, equipándolo mejor para producir con más eficacia y eficiencia.

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GESTIÓN DE EMPRESAS – PROATUR

INDICADORES ESTRATÉGICOS E INDICADORES DE GESTIÓN (ÁREA DE


RECURSOS HUMANOS - PROATUR)

Nuestra área de Recursos Humanos, establece una serie de indicadores que nos van a servir para
analizar y medir factores como el rendimiento, la productividad o cualquier habilidad que
definamos como importante en nuestra organización.
Los indicadores pueden ser de dos tipos:

 Indicadores estratégicos
a) Miden el grado de cumplimiento de los objetivos de las políticas de las empresas.
b) Contribuye a corregir o fortalecer las estrategias y la orientación de los recursos.
c) Impactan de manera directa en las estrategias y áreas de enfoque de las
organizaciones.

 Indicadores de gestión
a) Mide el logro de los procesos y actividades y los avances conseguidos.
b) Incluye datos sobre actividades y componentes.

MÉTODOS DE EVALUACIÓN BASADOS EN EL DESEMPEÑO A FUTURO

Mantener a nuestros colaboradores fieles y cómodos en nuestra empresa, nos servirá para
aumentar la productividad y eficiencia de la misma. Es por ello que nuestras evaluaciones también
see centran en el desempeño venidero mediante la evaluación del potencial del empleado o el
establecimiento de objetivos de desempeño.
Estos Métodos son:
 Auto evaluaciones: llevar a los empleados a efectuar una auto evaluación puede constituir
una técnica muy útil, cuando el objetivo es alentar el desarrollo individual.
 Administración por objetivos: consiste en que tanto el supervisor como el empleado
establecen conjuntamente los objetivos de desempeño deseables.
 Evaluaciones psicológicas: cuando se emplean psicólogos para las evaluaciones, su
función esencial es la evaluación del potencial del individuo y no su desempeño anterior.

B- ADMINISTRACIÓN DE REMUNERACIÓN:

En PROATUR, somos conscientes de la fuerza laborar de nuestros colaboradores.


Por tal motivo el área de Administración y Recursos Humanos son los responsables de la
remuneración de ellos, con el fin de crear principios de identidad, pertenencia y participación de
todos en pro del éxito, tanto de él mismo como de la organización.
Las compensaciones en nuestra empresa, pueden ser:

1. DIRECTAS

 Nuestro colaborador recibe el pago en forma de sueldos, salarios, primas y


comisiones.

2. INDIRECTAS

 Nuestro colaborador recibe toda clase de recompensas que están


Incluidas en las compensaciones directas como vacaciones, gratificaciones, horas
extras, seguros, etc.

Nuestra empresa premiará del mismo modo a los colaboradores enfocándose en los siguientes
puntos:

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GESTIÓN DE EMPRESAS – PROATUR

 Premiar el desempeño de los trabajadores para satisfacción de ellos y de la empresa.


 Conservar la competitividad en el mercado laboral
 Mantener la equidad salarial entre los empleados
 Motivar el desempeño futuro de los empleados
 Atraer empleados nuevos
 Mejorar la eficiencia

NORMAS DE PROATUR PARA UNA EFECTIVA Y OPORTUNA


ADMINISTRACIÓN DE LAS REMUNERACIONES

Nuestras remuneraciones o compensaciones se fijan y asignan de acuerdo a:

El puesto de trabajo: la complejidad, qué, cómo y por qué se hace.


La persona que lo desempeña: se considera básicamente los niveles de rendimiento o
aportes del empleado o grupo de empleados, por lo general se toma en cuenta el
tiempo y la experiencia que éste ha tenido en el cargo, nivel de conocimiento y
habilidades relacionadas con el trabajo.
La empresa: las características económicas determinan el nivel de costos laborales
limitados por las utilidades que se puedan obtener.
Los factores externos a la empresa: se estudia el mercado de la mano de obra, igualmente
otros factores como el sector gubernamental a través de la fijación del salario mínimo y
subsidios legales.

FASES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LAS REMUNERACIONES

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