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GESTIÓN DE CALIDAD
TEMA:
Ensayo de la Gestión de Calidad en los Servicios
Autores:
Panchi Jessica
Paste Nataly
Ronquillo Pamela
Tenelema Paola
Docente:
Abril-Agosto2018
LATACUNGA – ECUADOR
INTRODUCCIÓN
gestión de calidad en los servicios para así contribuir con criterios formados, tomando
empresa, haciendo énfasis en el recurso humano quienes están en contacto directo con
del servicio.
clave para realizar un importante proceso para que el productor sea capaz de darle al
aspiraciones. En definitiva, la calidad tiene que ver con los logros y las realizaciones
servicios sería que la empresa es aquella entidad que pretende implementar capacidades,
cualidades que representan a una persona o una cosa, es como un juicio de valor que
satisfacción.
del valor que agrega a la empresa donde presta sus servicios, por lo que ignora
aquello.
Mundial, Post Guerra Japón, Post Guerra Resto del Mundo, Control de Calidad,
comprender la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio siendo
uniformidad, a bajo costo y útil para el mercado” según él, la calidad es el punto
La primera definición del concepto de calidad, tal cual hoy lo conocemos, fue
desarrollada por Juran (1974-1983) quien aporta con dos conceptos, refiriéndose al
Según ISO 1994 la calidad es “la totalidad de características de una entidad que
Los bienes capaces de satisfacer a los clientes son: tangibles e intangibles. Los
bienes tangibles se conocen por el nombre del producto. Los bienes intangibles se
Servicio
básico, como consecuencia del precio la imagen y la reputación del mismo, tomando en
cuenta que es algo que va más allá de la amabilidad y la gentileza ya que sin cliente no
Es un modelo en donde todo aquel que este en contacto con el cliente debe ser
responsable de asegurar que todas las cosas salgan como el cliente quiere para lograr
calidad del servicio, en el cómo este valora y como satisfacer sus necesidades y objetivos.
organizaciones tienen que tomar en cuenta como un principal objetivo para su empresa,
el servicio.
empresa con el cliente a fin de que este quede satisfecho con dicha actividad que la
mecánica y humanística.
el cual los consumidores usan los mismos criterios generales para valorar la calidad de
servicio.
Cliente
surge la figura del término cliente quien accede a un producto o servicio por medio de
una transacción financiera u otro medio de pago. En la antigua roma, el cliente era
Correspondencia
Reclamos y cumplidos
Instalaciones
La razón de la existencia de las empresas son los clientes son los que hacen posible
que se paguen los sueldos, las vacaciones y el seguro social, entre otros beneficios.
CONCLUSIÓN
el que estemos familiarizados o que recibamos con frecuencia y cuando realmente somos
la ocurrencia de un servicio de calidad, siendo muy probable que el motivo por el cual no
recibamos un buen servicio a menudeo sea porque ni las empresas ni los clientes sabemos
que significa exactamente, ya que va más allá de la atención, cortesía o amabilidad que
elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una empresa.
del cliente.