Introducción Marketing

Universidad Nacional del Altiplano Escuela
Profesional de Turismo
INTRODUCCIÓN
Definir nuestro negocio es definir cuál es la razón de ser y cuál es la necesidad de los
consumidores que nuestro producto satisface. Para ello, entonces necesitamos saber cuáles son
las necesidades màs frecuentes que satisfacen los clientes cuando compran un producto.
Es muy frecuente que lo empresarios no tengan claro què es lo que venden. Muchas veces
parece irrelevante preguntarse què vendemos. Evidentemente, todos los vendedores conocen
los productos que ofrecen a los consumidores. Pero no necesariamente conocen que buscan los
consumidores en nuestros productos.
En la mayorìa de los casos, los compradores "consumen" algo (o mucho) màs que el producto
en sì. Los productos contienen algunos elementos adicionales (que los empresarios deben
aprender a identificar) que los hacen màs atractivos: categorías, cualidades, servicio, entre otros.
Podemos citar algunos ejemplos . Las industrias de bebidas alcohólicas "venden" alegrìa,
diversión, además de la bebida misma. Algunos supermercados "venden" marca, exclusividad,
estatus o diseño. La industria de comèsticos "vende" belleza, esperanza, y aceptación. Incluso
hay algunos productos que "venden" seguridad, confianza y felicidad. Y los consumidores estàn
dispuestos a pagar por ello.
Estas cualidades son las necesidades ocultas de los clientes. Si uno es realmente capaz de
determinar que es lo que realmente compran o desean comprar sus clientes, estarà en
condiciones de ofrecerles lo que demandan, pero muchas veces no es tan evidente determinar
que compran inclusive para los mismos consumidores.
Entonces para definir nuestro negocio debemos determinar las necesidades ocultas que los
consumidores satisfacen cuando compran nuestros productos. Luego y sòlo entonces debemos
preguntar que posibilidades tenemos de cumplir con nuestros clientes.
Determinar que es lo que quieren nuestros clientes y que es lo que les ofrecemos o vendemos no
es tan fácil pero el marketing ayuda bastante para averiguarlo.
Una empresa averigua primero que es lo que quiere el cliente para después producirlo. En
ese objetivo el marketing se apoya en otras disciplinas como la economía (especialmente
la microeconomía); las llamadas ciencias del comportamiento como la psicología,
la sociología y la antropología cultural, y en la estadìstica.
Por cierto que el Marketing tambièn aporta lo suyo. Entre los estímulos principales de
las ventas el marketing señala cinco de ellos como primordiales; el producto, el precio, el
envase, la producción y la distribución. Màs adelante se verà con detalle estos puntos.
La frase clave es conocer el mercado. Las necesidades del mercado , es decir de los
consumidores son las que dan la pauta para poder definir mejor que es lo que vamos a vender y
a quienes asì como dònde y como lo haremos.
Marketing Turístico 1
¿Qué es el marketing?
"El marketing es el proceso de gestión responsable de identificar, anticipar y satisfacer las

necesidades del cliente de forma rentable", según el Chartered Institute of Marketing de
Inglaterra.
"El marketing es la actividad, un conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar,

entregar, e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la
sociedad en general", según la definición del American Marketing Association de Estados
Unidos.
Podemos encontrar cientos de definiciones referentes al Marketing. Cada institución,

organización, escritor o académico tendrá alguna variante de acuerdo a su experiencia y punto
de vista. Pero en lo que cada autor coincide es en centrar todos los esfuerzos, económicos y
comunicativos, para encontrar la mejor forma de satisfacer las necesidades del consumidor y/o
cliente.
Han pasado más de cuarenta años y desde entonces el marketing ha ido evolucionando
significativamente hasta llegar a un punto donde ya no solo se habla de grandes sectores de la
población sino de un marketing personalizado, de nichos de personas con necesidades
específicas por atender.
Pues bien, ante el avance vertiginoso que tiene el marketing, seguirán apareciendo otras formas
de comercialización de productos y servicios, de comunicación con el cliente y de nuevos
canales de posicionamiento; es decir, con la llegada del Internet y con las redes sociales, se abre
un nuevo capítulo en la historia del Marketing.
Ante la amplitud que abarca el marketing en nuestras vidas, y en la forma que interactuamos
con él, queremos mostrar 5 conceptos del marketing en función a su aplicación.
Concepto de producción: los consumidores prefieren los productos que están ampliamente
disponibles y baratos. El concepto de producción está más orientado a las operaciones a escala,
decir en grandes cantidades.
Concepto de producto: mientras los productos ofrezcan más alta calidad, rendimiento o
características innovadoras, el consumidor los preferirá. El concepto del producto cree en el
consumidor y sostiene que los consumidores son más propensos a ser leales si tienen más
opciones de productos o que obtienen más beneficios de los productos de la empresa.
Concepto de ventas: dice que los consumidores comprarán más productos solo si la empresa
promueve o vende estos productos agresivamente. Por supuesto, en esta era de marketing,
sabemos que la venta no es la única táctica para vender un producto. Es necesario centrarse en la
comercialización.
Concepto de Marketing: se centra en las necesidades y deseos del mercado objetivo y en la

entrega del mejor valor frente a sus competidores. El concepto de marketing cree en estrategia
del Pully, que consiste en que la empresa necesita hacer su marca tan fuerte que los clientes
prefieran su marca sobre cualquier otro competidor.
Concepto de Marketing Social: se centra en las necesidades y deseos de los mercados objetivos
y en la entrega de valor que ayude al bienestar del consumidor y de la sociedad.
HISTORIA DEL MARKETING
El término marketing aparece en el ámbito académico a comienzos de la primera década de

1900. Así en 1902 Jones impartió en la Universidad de Michigan un curso titulado “La industria
distributiva y reguladora en Estados Unidos”, y en 1905 bajo la dirección de Kreusi se ofrece un
curso titulado “Marketing de Productos” en la Universidad de Pennsylvania (Bartels, 1988).
Desde entonces se ha producido una evolución del concepto, y al mismo tiempo una extensión
del marketing a otros campos.
El presente epígrafe ha sido estructurado en cuatro apartados que no pretenden ser una nueva
definición de las etapas evolutivas del pensamiento en marketing, sino establecer cuatro
situaciones temporales que sirvan de marco de referencia. Así consideramos una prehistoria, que
llegaría hasta la aparición del primer texto escrito sobre marketing; un período preconceptual,
hasta la definición de la AMA de 1960; la ampliación del concepto, que llegaría hasta la
definición de la AMA de 1985; y, finalmente, la definición de la AMA de 1985 y las
evoluciones más recientes.
Orígenes (prehistoria).
La investigación histórica sobre el marketing ha aumentado en cantidad y calidad desde los años
80, fiel exponente de la madurez a la que ha llegado esta disciplina (Jones y Monieson, 1990b).
Pero hubo un largo período de tiempo en que no había ningún tipo de documento escrito sobre
marketing, aunque eso no quiere decir que en la práctica no existieran actividades de
comercialización e investigación de mercados. Acertadamente Rassuli (1988) establece la
necesidad de diferenciar desde un punto de vista histórico los trabajos académicos de la
práctica, pues mientras la historia del marketing académico puede ser un fenómeno
relativamente nuevo, su práctica es anterior al presente siglo. La razón por la que hablamos de
época pre-histórica es porque en este primer punto solo pretendemos reseñar algunos de los
aspectos más relevantes antes de la aparición de los primeros documentos escritos
especializados en marketing, sin perseguir un desarrollo más pormenorizado que desbordaría los
objetivos de este documento.
El nacimiento del marketing es una cuestión que siempre crea controversias entre los distintos
autores, ya que no suelen ponerse de acuerdo ni en la época ni en el país de procedencia. En
efecto, algunos autores, basándose en la idea del intercambio, sostienen que el marketing es tan
antiguo como la humanidad misma (Martín Armario, 1993; Lambin, 1994; Kotler, 1989a).
Como señala Bradley (1995), las actividades de marketing son muy antiguas, pero su estudio es
muy reciente.
Remontándonos en la historia, Rassuli (1988), alumno y seguidor de las tesis de Hollander,

describe cómo las actividades de marketing se aplicaban en la comercialización de libros del
siglo XV. Según él, los editores de libros del mercado inglés de aquella época tenían que buscar
los mercados, diseñaban su producto, y adaptaban su marketing mix para ajustarse a las
necesidades del mercado, utilizando las variables de marketing estratégico como hoy en día. Es
decir, centraban su atención en el tipo y naturaleza de los consumidores y de los competidores.
Pero, junto a la interesante revisión temporal, nuestro interés se centra más en los antecedentes
filosóficos que dieron lugar a la aparición del pensamiento del marketing en el siglo veinte, y a
sus primeros textos académicos escritos.
En este sentido Lambin (1987) establece un nexo de unión con el pasado cuando señala que “el
marketing no es más que la expresión social y la transposición operacional de los principios
enunciados por los economistas clásicos a finales del siglo XVIII, que son la base de la
economía de mercado”. Fullerton (1988a,b) por su parte señala que el marketing es un
fenómeno histórico ligado al desarrollo del capitalismo occidental, pues creció, se desarrolla y
morirá con él. Es pues la manifestación concreta de los ideales del capitalismo.
Jones y Monieson (1990a), también empeñados en la búsqueda de los orígenes del pensamiento
del marketing, siguiendo a Bartels (1988), consideran que las universidades de Winsconsin y
Harvard fueron los centros originales de influencia en el desarrollo del pensamiento de
marketing. Así los orígenes del enfoque institucional se vinculan inicialmente a una emigración
académica de los estudiantes norteamericanos a Alemania durante el siglo XIX, que se vieron
influidos por el modelo científico del historicismo, que en aquel momento empezaba a dominar
las ciencias sociales en Alemania, y que se caracterizaba por su metodología estadística y su
pragmatismo más que por sus ideas teóricas o conceptuales. Esta corriente de economistas
norteamericanos regresaron a su país hacia 1870, y junto con sus discípulos, también formados
parcialmente en Alemania, fueron pioneros en el pensamiento de marketing.
Tanto en la Universidad de Winsconsin como en la de Harvard, las semillas de la enseñanza e

investigación en marketing fueron plantadas por los respectivos departamentos de Economía, y
algunos de sus miembros han sido reconocidos por su contribución al pensamiento de
marketing, e incluso algunos impulsaron la disciplina siendo Decanos, como Ely y Gay de
Winsconsin y Harvard, respectivamente (Jones y Monieson, 1990a). Con la preocupación de los
académicos por el marketing se entra en la fase histórica del mismo, en la que aparecen los
primeros estudios sobre la disciplina.
Período preconceptual.
La constitución del marketing como disciplina académica se sitúa en los primeros años de
1900.
En 1898 se imparte el primer curso universitario sobre comercialización en Alemania, y entre

1900 y 1910 diversas universidades de Estados Unidos ofrecen cursos relacionados con lo que
entonces se denominaban “industrias distributivas”, y que giraban en torno a los problemas de la
distribución y de la venta. Así, en 1902 en la Universidad de Michigan el profesor E.D. Jones
impartió un curso titulado “The distributive and regulative industries of the United States”, en
cuyo folleto descriptivo se utiliza por primera vez el término marketing (Bartels, 1988). Otros
cursos de materias relacionadas con problemas de distribución se imparten en las universidades
de California e Illinois, por los profesores S. Litman y G.M. Fisk, respectivamente. Sin
embargo, ya en este período se imparten otros cursos centrados en temas distintos a la
distribución. Así en 1903, W.D. Scott, director del laboratorio de Psicología de la Universidad
de Northwestern, publica “The Theory of Advertising”, proponiendo la aplicación de ciertos
conceptos y leyes psicológicas al mundo de la publicidad. También, en el curso 1904-1905, el
profesor Kreusi impartió un curso en la Wharton School de la Universidad de Pennsylvania con
el título de “Marketing de productos”, centrado básicamente en ventas y publicidad. Durante ese
mismo año el doctor Hagerty desarrolla un curso titulado “La distribución de productos” en la
Ohio State University (Maynard, 1941). Cinco años después, el profesor Butler impartió un
curso en la Universidad de Winsconsin con el nombre de “Métodos de marketing”, en el cual
explicó todo lo que el promotor del producto debía efectuar antes de empezar a lanzar mensajes
publicitarios y a realizar su acción de venta. Es como resultado de estos primeros cursos,
aproximadamente a partir de 1911, cuando el marketing adquiere personalidad propia,
constituyéndose en un campo de estudio independiente del resto de disciplinas. Es justamente en
este momento cuando empiezan a crearse en Estados Unidos los primeros centros de
investigación de marketing .
Así en 1914 el profesor Lewis Weld presentó la investigación “Distribución de mercado” en la

Asociación Económica Americana, trabajo que ha sido considerado como la primera
investigación científica en marketing (Bartels, 1988). En ese mismo año Butler define el
marketing como “una combinación de factores, un trabajo de coordinación, de planificación, y
de administración de las complicadas relaciones que debe considerar un distribuidor antes de
realizar su campaña” (Bartels, 1988). En 1915 se publica el primer libro sobre marketing, tal y
como hoy lo entendemos, titulado “Algunos problemas de la distribución” por Shaw (Hunt y
Goolsby, 1988; Munuera, 1992). En 1917 Weld escribe un libro titulado “El marketing de los
productos agrícolas”, donde el marketing se concibe como una parte de la producción que
genera utilidades de tiempo, lugar y propiedad (Munuera, 1992). Todos estos pioneros eran
economistas y sus preocupaciones académicas se centraban en la distribución tratada desde un
enfoque funcional del marketing (Hunt y Goolsby, 1988).
Durante estos primeros años se considera al marketing como un conjunto de actividades

encaminadas a mejorar la distribución de los productos, desde una doble perspectiva: facilitar el
acceso del consumidor al producto, y reducir los costes. El elemento primordial era pues la
distribución. El papel del marketing era enviar los bienes de la fábrica al mercado al menor
coste y lo más rápidamente posible, ya que una vez en él el consumidor lo compra con gran
velocidad, puesto que la demanda es superior a la oferta. Esta visión se ve ilustrada por el hecho
de que en estos años los términos ‘compra-venta’, ‘distribución’, ‘comercio’ y ‘marketing’ son
utilizados indistintamente (Munuera, 1992).
Durante los años veinte, la preocupación de los académicos sigue centrándose en la distribución,
como se refleja en la definición que hace Clark en 1925 en el sentido de que el marketing es “el
conjunto de esfuerzos que efectúan transferencia de la propiedad de bienes y se ocupan de su
distribución física” (Bartels, 1988, pp. 149-150). En estos años surgen nuevos términos, como
‘principios de marketing’ acuñado en 1921 por P.W. Ivey, y se editan tratados sobre la
disciplina, como “Principles of Marketing” de F.E. Clark (1922), obra que se continuó editando
durante más de veinte años, y otro libro de Maunard, Weidler y Beckman (1927), con idéntico
nombre, que llegaría a publicarse hasta 1973.
Pero tal vez el elemento más característico de estos años es la preocupación por la investigación
de mercados. Así, en 1921 White publica “Análisis de mercados: principios y métodos”, y a lo
largo de los años veinte se realizan numerosos estudios sobre la actitud y los hábitos de compra
de los consumidores, en un intento por satisfacer la necesidad que tienen las empresas de
conocer las reacciones de los consumidores ante los productos propios y de la competencia.
Durante este período se produce un desarrollo extraordinario de las encuestas de consumo,
como Nielsen y Gallup, si bien la metodología utilizada se basaba en principios muy
rudimentarios . Otro hecho, como fue la crisis del 29, vino a apoyar el desarrollo de la
investigación de mercados, al poner de manifiesto la fragilidad de los métodos comerciales
utilizados hasta el momento. Este año puede considerarse como el fin de un marketing orientado
hacia la producción y el nacimiento del marketing orientado hacia la venta.
Durante los años treinta se sigue profundizando en las líneas de investigación tradicionales, es
decir, en la investigación de mercados y en la distribución. En el primer caso se estudia el
concepto y la metodología de la investigación de mercados (Brown, 1930), y se reconoce la
íntima vinculación entre mercado y marketing (Breyer, 1934). En cuanto a la distribución,
encontramos los trabajos acerca de la ley de gravitación del comercio al detalle (Reilly, 1931),
que posteriormente perfeccionará Converse (1949). En estos años también aparecen nuevas
propuestas sobre los instrumentos del marketing, como la de Clark y Weld (1932) que
identifican siete funciones (concentración, almacenamiento, financiación, asunción del riesgo,
estandarización, venta y transporte), y la de Chamberlain (1933) que distingue entre el producto
(envase, la calidad y el servicio) y el coste de la venta (la publicidad, la remuneración de los
vendedores y la promoción). En cuanto a términos de nuevo cuño se puede destacar ‘sistema de
marketing’ por Clark y Weld (1932).
Otro hecho a resaltar en esta década es la introducción del análisis matemático, y más
concretamente del econométrico, como herramienta de estudio cuantitativo. Este hecho se debe
al estrecho vínculo que aún existe con la teoría económica, ya que muchos autores que estudian
el marketing son economistas. Como ejemplos de esto se puede citar un libro sobre la
diferenciación del producto de J.Robinson (1933), y otro de Chamberlain (1933) sobre los
instrumentos del marketing.
Pero tal vez los hechos que más transcendencia han tenido en el futuro ha sido la constitución de
dos instituciones básicas en el desarrollo del pensamiento del marketing. De una parte, en 1934
aparece el American Marketing Journal, que a partir de 1936 se transformó en el actual Journal
of Marketing. De otro, en 1937 se crea la “American Marketing Association”, A.M.A., con el
fin de promover el estudio científico del marketing, y que ha dado lugar a numerosos debates,
conferencias y comisiones para el desarrollo y reflexión sobre el marketing (AMA, 1988;
Garda, 1988). Los efectos son inmediatos y en 1937 F.C. Wheeler edita “The technique of
marketing research” donde se recogen las aportaciones del “Comité sobre técnicas de
investigación de marketing” (AMA) sobre el empleo de técnicas estadísticas en la investigación
de mercados. Su influencia llega hasta nuestros días, como puede comprobarse en el hecho de
que en 1984 se creó en el seno de la AMA, el “Task Force on the Development of Marketing
Thought”, con el fin de contribuir de forma específica al desarrollo del pensamiento de
marketing. Durante la década de los cuarenta hizo su aparición la investigación operativa, como
consecuencia de la segunda guerra mundial, que contribuyó notablemente a la resolución de
problemas de decisión en el ámbito empresarial, y específicamente en el marketing (Bartels,
1988). Otro hecho destacable es que se continúa profundizando en la investigación de mercados,
introduciéndose la investigación psicológica (Blankership, 1943), o presentando diferentes
técnicas (Blankership y Heidingsfield, 1947).
Junto a ello destaca el interés que siguen teniendo los investigadores por clasificar las funciones
del marketing (Munuera, 1992). En 1940 R. Alexander, F. Surface, R. Elder y W. Alderson
publican “Marketing”, donde definen el marketing como un ‘subsistema de la economía’,
enunciando unas funciones del marketing: negociar contratos de compra; persuadir a los
clientes; determinar la calidad del producto; gestión de riesgos por cambios en el precio y
pérdidas físicas; concentración, reunión y clasificación de productos; necesidades de
financiación; control de movimientos físicos; y control y almacenamiento de existencias. En la
tercera edición del libro de Clark y Clark (1942), se agrupan las funciones del marketing en tres
categorías, las funciones de intercambio (creación de demanda, persuasión de los clientes y
negociación de contratos de compra), funciones de distribución física (transporte,
almacenamiento, mantenimiento, conservación y gestión de existencias), y otras que facilitan las
dos anteriores (financiación, gestión de riesgos, recogida de información sobre el mercado y
estandarización).
En estos años algunos autores empiezan a sentir inquietud por el contenido científico de la
disciplina, como Converse (1945) cuando publica el artículo “The development of the Science
of Marketing” en el Journal of Marketing, que puede ser considerado como el inicio del debate
sobre la ciencia del marketing. También a estas alturas de evolución pueden observarse
claramente las diferencias entre las conceptualizaciones de principios de siglo y las últimas.
Mientras en las primeras se percibe el marketing como una actividad encaminada a distribuir los
productos, en las segundas se le concibe como algo mucho más complejo, como demuestra la
definición de Duddy y Revzan (1947) cuando dicen que el marketing es “el proceso económico
por el cual los bienes y servicios se intercambian y se determinan sus valores en términos
monetarios”. No obstante hay un elemento común, ya que, como señalan Ferrell y Lucas (1987),
durante estos primeros cincuenta años el marketing se asocia con el estudio de los productos,
establecimientos y funciones.
En los años cincuenta se postula el carácter interdisciplinar del marketing, como Alderson y
Cox (1950) en su libro “Theory in Marketing”, donde recopilan una serie de ensayos en los que
se relacionan marketing, teoría económica, política y otras disciplinas sociales. También Vaile,
Grether y Cox (1952), en su obra “Marketing in the American Economy”, dejan notar la
influencia de las ciencias del comportamiento cuando proponen la adaptación del producto al
mercado, formulando el principio de soberanía del consumidor, y distinguiendo entre los
atributos físicos y los psicológicos de los productos. En esta misma línea se incorporan métodos
y técnicas de las ciencias sociales al campo de la investigación de mercados, cristalizando en la
investigación motivacional, cuyo principal impulsor fue E.Dichter (García Lahiguera, 1980).
También en estos años surgen las primeras preocupaciones por las extensiones del marketing,
como los bienes industriales, tema olvidado casi completamente hasta entonces (Barwell, 1968).
Otro aspecto relevante relacionado con ello, es el surgimiento de una preocupación por las
repercusiones sociales, como los residuos derivados de los productos (Vaile, Grether y Cox,
1952).
Durante este período se abren los debates sobre el concepto de marketing que culminarán en la
definición de la AMA de 1960. Es en este contexto donde deben situarse las aportaciones de un
buen grupo de autores. Por ejemplo, Howard (1957) ve el marketing desde un punto de vista de
dirección, distinguiendo entre variables incontrolables (leyes, competencia, demanda, entorno
social y político, estructura de distribución), e instrumentos de la empresa para adaptarse al
entorno (productos, precio, publicidad, vendedores, canales y localización). En cambio Maynard
y Beckman (1952) estudian el marketing desde un punto de vista más conceptual al considerarlo
como todas las actividades empresariales necesarias para transferir la propiedad de bienes y
servicios, incluyendo la distribución física.
En esta misma línea destaca Alderson (1957), considerado como uno de los grandes pensadores
en marketing. Su aportación fundamental es elaborar una teoría de la firma que agrupe el punto
de vista de los académicos y de los directivos, y considerar la teoría del marketing como un
aspecto de la teoría general del comportamiento humano. En este sentido establece que el fin
último del marketing es entender cómo las empresas y los consumidores se comunican entre
ellos e intentan resolver sus necesidades en el mercado. Como señalan Bell y Emory (1971), los
autores de los primeros textos consideraban que el propósito del marketing era proporcionar
satisfacción al consumidor, pero esta concepción no fue claramente articulada en términos
empresariales operativos hasta la década de los cincuenta.
Como resumen de este período preconceptual, el marketing se ha vuelto multidisciplinar.

Efectivamente, con el transcurso de los años se ha pasado de una visión tradicional, donde había
una interrelación escasa con otras áreas de conocimiento, excepto tal vez la economía, a una
visión ampliada en la que se multiplican los nexos de unión con otras disciplinas, como la
organización de empresas, la psicología, la investigación operativa, las matemáticas, la
sociología, las finanzas y la economía.
Este es el estado de cosas en el marketing cuando se formula la primera definición ‘oficial’ de

su concepto por la AMA en 1960.
Conceptualización y ampliación del campo de actuación.
El hecho de mayor transcendencia en relación con la conceptualización del marketing, y que

marca el cambio de época, se produce en 1960, cuando el comité de definiciones de la American
Marketing Association culmina su trabajo de recopilación y estudio de conceptos, y define el
marketing como:
“la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el
productor al consumidor o usuario” (Committee on Definitions, 1960, p. 15).
Con esta definición el marketing entra en el período de consolidación, en una etapa de fertilidad
que le llevará a ampliar su concepto, su contenido y sus límites. Lo más destacable de esta
definición puede señalarse en cinco puntos:
1. Circunscribe el marketing al ámbito empresarial, y a un flujo real de bienes y servicios, sin

tener en cuenta el intercambio de información que se produce entre el mercado y la
organización .
2. Se sigue pensando en el marketing como algo propio única y exclusivamente del productor de
mercancías, sin tener en cuenta las magnitudes intangibles, y menos aún a las organizaciones no
lucrativas.
3. Contempla el marketing de forma limitada al considerar básicamente la función distributiva

de los bienes y servicios, olvidando otras áreas como la investigación de mercados, la
comunicación o el diseño de los productos.
4. El marketing aparece como un área de segundo nivel dentro de la empresa, y no como parte
activa y fundamental en la toma de decisiones.
5. La transacción es el núcleo del marketing, entendida como la transferencia de propiedad o

uso de un bien o servicio económico a cambio de una contraprestación.
Esta definición no es más que el resultado de la enconada discusión que se está produciendo
entre diversos autores norteamericanos acerca del concepto y variables del marketing mix. Las
limitaciones comentadas hacen que no se cierre el debate. Así en los años sesenta se multiplica
la elaboración de manuales de marketing, como el de McCarthy (1960), Buskirk (1961), Cundiff
y Still (1964), Stanton (1964), Kotler (1967) y Phillips y Duncan (1969), algunos de los cuales,
a través de varias ediciones, han llegado hasta nuestros días.
Un aspecto que se convierte en centro del debate es la vieja idea de clasificar los instrumentos
del marketing. La clasificación más aceptada y que más popularidad ha alcanzado con el paso
de los años son las “cuatro P’s” de J.E. McCarthy (1960), en la cual se pone de manifiesto la
interrelación existente entre las diversas variables de marketing. Pero hubo otras propuestas,
como la de Borden (1964) que propone una clasificación más extensa señalando hasta doce
variables que componen la mezcla del marketing. Él mismo se atribuye la utilización pionera de
este concepto en 1948 gracias a un colaborador suyo, el profesor James Culliton (Borden,
1964). Frey (1961) propone tal vez la clasificación más reducida al señalar que los componentes
del marketing mix son dos: la oferta y los instrumentos y métodos de venta. Más tarde, Lazer y
Kelley (1962) propusieron la agrupación de las variables en tres factores: la mezcla de bienes y
servicios, la mezcla de distribución y la mezcla de comunicaciones.
Estos y otros aspectos llevan a considerar que el libro de McCarthy es una de las obras que más
impacto han tenido en la literatura de marketing. Otra razón que realza la magnitud de este libro
es una nueva definición que supera algunas de las limitaciones de la definición de la AMA de
1960. Define el marketing como:
“el resultado de la actividad de las empresas que dirige el flujo de bienes y servicios desde el
productor al consumidor o usuario, con la pretensión de satisfacer a los consumidores y permitir
alcanzar los objetivos de las empresas” (McCarthy, 1964).
Con esta definición se puede afirmar que empieza la etapa de orientación al consumidor.Otra
conceptualización que supera algunas de las limitaciones de la AMA (1960) se debe al
Departamento de Marketing de la Universidad del Estado de Ohio (1965). Así el marketing
debe ser considerado como:
“el proceso por el que una sociedad anticipa, aplaza, o satisface la estructura de la demanda de
bienes y servicios económicos mediante la concepción, promoción, intercambio y distribución
física de bienes y servicios” (Marketing Staff of the Ohio State University, 1965, pp. 43-44).
Una nota características de esta nueva concepción es entender el marketing como un proceso
más amplio que solamente aquel por el que se realizan intercambios económicos, lo cual supone
dejar atrás la idea de un marketing centrado exclusivamente en el ámbito empresarial, como
ocurría en la definición de la AMA. Otro rasgo propio de la definición de la Universidad del
Estado de Ohio es que se recogen las diversas funciones del marketing mix y de la investigación
de mercados. Stanton (1969), por su lado, también formula su propia definición, en términos
muy parecidos a la anterior, ya que considera que el marketing es:
“un sistema de actividades empresariales encaminado a planificar, fijar precios, promover y

distribuir productos y servicios que satisfacen necesidades de los consumidores actuales o
potenciales” (Stanton, 1969).
Lo que parece claro es que la definición de la AMA (1960) no ha conseguido agrupar todas las
dimensiones del concepto de marketing. A finales de la década de los 60 se inicia uno de los
debates más fructíferos de la disciplina, donde se asientan sus bases científicas y se ponen los
pilares fundamentales.
La ampliación de los límites del marketing
Según Shuptrine y Osmanski (1975) las consecuencias fundamentales que se pueden entresacar
de un período tan fértil para el marketing, como lo fue el comprendido entre 1969 y 1971, son:
a) la necesidad de aumentar la conciencia social en las empresas y en el marketing.
b) asumir que para desarrollar el marketing se tendrá que soportar un cierto coste social.
c) es posible aplicar las técnicas de marketing a organizaciones no lucrativas.
Efectivamente, en la década de los 70 se produce una ampliación del alcance del marketing en
una doble dirección. Por un lado, la ampliación vertical, o responsabilidad social del marketing,
en la que el interés particular de las organizaciones se supedita al interés de la sociedad,
apareciendo un orden ético jerárquicamente superior que debe velar por los intereses de la
sociedad frente a las actividades de marketing de las empresas. Y por otro lado, la ampliación
horizontal, en la que se extiende el área de actuación del marketing desde las empresas hasta las
organizaciones no lucrativas, como consecuencia de la cual surge el marketing social.
Respecto a la ampliación vertical, se pueden resumir en dos los ejes en torno a los cuales giran
los razonamientos: la convicción respecto a la validez de los mecanismos del mercado, y la
sumisión necesaria de los intereses particulares del mercado a los generales de la sociedad.
Existe un reconocimiento de las imperfecciones del mercado, pero son consideradas transitorias,
de tal manera que se cree que el crecimiento económico les dará solución (Lazer, 1969), e
incluso hay autores que, en su euforia, afirman que el marketing no solo solucionará los
problemas sociales sino también la paz mundial (Lavidge, 1970). La propuesta es que la
empresa tenga presente los intereses generales de la sociedad, como Kelley (1971) y Dawson
(1971) que apoyan la tesis de una mayor responsabilidad hacia su entorno de la empresa, en
general, y del marketing, en particular. Feldman (1971) habla en términos similares al
considerar que los efectos sociales deben ser considerados un factor determinante a la hora de
tomar decisiones. En definitiva, lo que se propone es que el director de marketing añada tres
conceptos a su terminología clásica: a) consumerismo; b) limpieza (ecología,
anticontaminación, y reciclaje de los productos); y c) conservación de recursos (prudencia,
eficiencia y justificación de los recursos gastados).
Esta preocupación lleva a algunos autores a proponer la creación de un nuevo elemento

funcional dentro de la organización del marketing: una oficina encargada de observar las
demandas sociales, puesto que las organizaciones no pueden vivir de espaldas a los efectos
sociológicos que el propio marketing produce (Lazer, 1969; Lavidge, 1970; Spencer y
Moinpour, 1972). Incluso otros autores van más allá, al considerar que el gobierno debería
tomar cartas en el asunto y convertirse en el guardián que autorice el lanzamiento de nuevos
productos y vele por los intereses de la sociedad (Feldman, 1971). En resumen, tal y como
señala Dawson (1971), se postula la necesidad de tener en cuenta los efectos sociológicos de las
tareas del marketing.
En cuanto a la ampliación horizontal, la discusión gira en torno a las actividades a las cuales se
puede aplicar el marketing. La llamada ‘crisis de identidad’ (Bartels, 1974) se centra en la
ampliación de los límites del marketing hasta asumir actividades no empresariales, pero sus
repercusiones alcanzan el mismo corazón de la disciplina. El pistoletazo de salida se da a finales
de los sesenta, cuando Kotler y Levy sugieren una nueva dimensión del marketing, que supone
un ensanchamiento del horizonte conceptual y al mismo tiempo una fuente de polémica, al
propugnar la extensión del marketing al campo de las ideas y de las organizaciones no
lucrativas, como iglesias, escuelas públicas y museos, entre otros, en la medida en que éstas
poseen productos o servicios que ofrecen a unos clientes, y utilizan herramientas de marketing.
Más concretamente consideran que el marketing es “la función que mantiene el contacto de la
organización con sus consumidores, averigua sus necesidades, desarrolla productos que cubren
estas necesidades, diseña la forma de distribuirlos y construye un programa de comunicación
para expresar los propósitos de la organización” (Kotler y Levy, 1969a).
Pero esta idea pronto encuentra oposición, y así Luck (1969) se muestra contrario a la tesis de
Kotler y Levy, al señalar que el marketing ve limitado su campo de acción a los procesos y
actividades empresariales que se ultiman en una transacción de mercado. No obstante, Luck
(1969) piensa que los especialistas en marketing pueden contribuir y ayudar a las
organizaciones no lucrativas a alcanzar sus objetivos. Kotler y Levy replican a Luck acusándolo
de una nueva forma de miopía comercial, y sugieren que “la esencia del marketing reside en una
idea general de intercambio más que en la reducida tesis de las transacciones de mercado”
(Kotler y Levy, 1969b, p. 57). Más recientemente, Ferrell y Lucas (1986) en una investigación
sobre el concepto de marketing, se hacen eco de los comentarios de Luck sobre cómo se
interpretó su postura, y el propio Luck comenta que “el mensaje que pretendía establecer era
que en muchas actividades no lucrativas no existe intercambio entre las partes interesadas, y por
tanto, el marketing no desarrolla su papel. No pretendía decir que cualquier organización no
lucrativa no utiliza el marketing” (Ferrell y Lucas, 1987, p. 13).
La extensión del marketing encontró apoyo y vigor en autores como Ferber (1970), Kelley
(1971), Dawson (1971), Feldman (1971), Spencer y Moinpour (1972), Moyer (1972), Sweeney
(1972), Shapiro (1973), Wills (1974), y Nickols (1974). Pero cuando realmente se asienta este
movimiento es en 1971, con la publicación de un número especial del Journal of
Marketingdedicado al estudio del papel del marketing en el cambio social y del entorno. Las
puntualizaciones vertidas en este número especial, y en otros artículos de la época, hacen
evidente la extensión del concepto de marketing, que pasa de centrarse exclusivamente en
actividades empresariales a cubrir terrenos propios de las instituciones sin ánimo de lucro y a
utilizarse en la divulgación de ideas y comportamientos beneficiosos para la sociedad .
En uno de los trabajos incluidos en ese número especial se acuña el término “Marketing Social”,
considerándose que es “el diseño, implementación, y control de programas pensados para influir
en la aceptación de ideas sociales e implicando consideraciones de planificación de producto,
precio, comunicación, distribución, e investigación de marketing” (Kotler y Zaltman, 1.971, p.
5). Esta definición presenta a las 4 P##s como el mix del marketing social, proponiéndose, en
primer lugar, que se haga un diseño adecuado del producto en función del público objetivo,
teniendo presente que hay un producto central de carácter intangible (la idea social), y unos
productos y servicios tangibles. La venta personal, la ##publicity## y las promociones de ventas
son, junto a la publicidad, los instrumentos de la promoción, mientras que la distribución
consiste en proveer los canales de distribución y respuesta adecuados que permitan la
transformación de las motivaciones en acciones. Respecto al precio se considera que representa
lo que el comprador debe aceptar para obtener el producto. Este primer trabajo concluye
afirmando que las técnicas de marketing son perfectamente trasladables al área social.
Estos planteamientos llevan a Kotler a sugerir un “concepto genérico de marketing”, cuya

esencia es la idea de la transacción, entendida como el intercambio de valores entre dos partes,
no limitada a productos, servicios y dinero, incluyéndose otros recursos como el tiempo, la
energía y los sentimientos. De esta forma, afirma el autor, “el marketing estudia específicamente
cómo se crean, estimulan, facilitan y valoran las transacciones” (Kotler, 1972, p. 49). Considera
que existen tres estadios de conciencia de marketing. En el primer nivel, denominado
tradicional, el intercambio se centra exclusivamente en el ámbito económico, siendo el elemento
central la transacción de un bien o servicio de carácter económico a cambio de un pago. El
segundo nivel viene conformado por aquellas organizaciones que produzcan bienes o servicios,
sea o no preciso el pago. De este modo el marketing es aplicable a servicios públicos como
educación, sanidad, policía, política y otros. En el tercer nivel el contenido del marketing
incluye el estudio de las relaciones que la organización mantiene con organizaciones o personas
tales como proveedores, empleados, gobierno y público en general.
EVOLUCION DEL MARKETING
Curioso era pensar 20 años atrás que hubiese alguna forma más exitosa de publicitar los
productos o servicios de una compañía en otros medios que no fuesen de comunicación o
folletos informativos.
También, los responsables de marketing, no creían que pudiese existir otra forma para
incentivar más a la compra a un cliente potencial que no fuese a través de las herramientas
nombradas anteriormente, las cuáles se encargaban de ser presentadas de la forma más novedosa
y llamativa posible para calar profundamente en la mente del consumidor.
En la actualidad nos enfrentamos a un entorno cambiante, fruto de ello ha sido la evolución

experimentada por el concepto de marketing debido principalmente al cambio producido en los
hábitos de consumo de la sociedad. Por todo esto es conveniente, como primera entrada
del blog, analizar el proceso de cambio experimentado en la economía y la sociedad así como su
repercusión en el ámbito del marketing. Aunque el cambio producido en las acciones de
mercadotecnia no ha sido brusco, sino que ha contado a lo largo de los años con una progresiva
transformación.
MARKETING 1.0
El concepto de marketing ha pasado por diferentes etapas; pues en el siglo XIX debido al
desarrollo de la Revolución Industrial y la producción en masa, las acciones de marketing se
basaban en el desarrollo de acciones orientadas a la producción pues el objetivo era satisfacer la
demanda existente mediante los diferentes tipos de productos o servicios.
Las empresas tan sólo buscaban su beneficio, considerando al consumidor como un mero medio
para conseguir alcanzar sus objetivos económicos.
MARKETING 2.0
Ya en el siglo XX se establece la orientación a las ventas, pues las empresas fijan como
principal objetivo la maximización de beneficios satisfaciendo las necesidades de sus
consumidores pero considerando al consumidor como una persona con sentimientos, ya no sólo
un simple comprador sino teniendo en cuenta sus preferencias e intereses.
En esta época ya se busca diferenciarse de la competencia proporcionando al cliente un valor
añadido; bien vía precios, compitiendo en precios bajos con sus competidores más directos, o
bien vía diferenciación en productos, ofreciendo algo único e inimitable al consumidor.
MARKETING 3.0
A mediados del siglo XX es cuando realmente surge el verdadero concepto de marketing como
el desarrollo de acciones para satisfacer al cliente, detectando las necesidades que no han sido
satisfechas por el mercado y desarrollando acciones para satisfacerlas, incrementando así la
cuota de mercado de la empresa y en consecuencia su cifra de beneficios.
Las empresas ya no sólo tienen en cuenta las necesidades de los consumidores sino que éste
valora positivamente a las empresas que se preocupan por aspectos sociales. Por ello las
compañías consideran muy importantes las políticas de Responsabilidad Social Corporativa
mediante las cuáles se potencian acciones sociales o medioambientales entre otras.
MARKETING 4.0
Actualmente la definición de marketing ha vuelto a experimentar un cambio, pues debido al

veloz desarrollo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, con Internet como
medio principal de comunicación, el cliente es el que mediante sus interacciones se encarga en
cierta medida de realizar acciones de publicidad entre sus grupos de interés.
Phillip Kotler, uno de los padres del marketing, definía hace algunos años el marketing
como “satisfacer necesidades de manera rentable”, pero viendo las necesidades y cambios
producidos en el entorno establece la siguiente frase como clave “La mejor publicidad es la que
hacen los clientes satisfechos”
Interesante la siguiente entrevista, si tenéis tiempo, que explica perfectamente la
Por lo que, como resumen, se puede considerar que la suma de la aplicación de acciones de
marketing tradicionales con las nuevas técnicas digitales puede desembocar en una muy buena
percepción de la imagen de marca de las compañía si saben aprovechar correctamente el efecto
“boca a boca” de sus clientes satisfechos.
¿Cómo ha evolucionado el marketing a lo largo de la historia?
1450-1900: Aparece la publicidad impresa

– En 1450, Gutenberg inventa la imprenta, que permite la difusión masiva de textos impresos
por primera vez en la historia.
– Hacia 173, las revistas emergen por primera vez como medios de comunicación.
– La primera revista estadounidense se publica en Filadelfia en el año 1741.
– En 1839, los pósters se hacen tan populares que tienen que ser prohibidos de las propiedades
en Londres.
1920-1949: La emergencia de los nuevos medios

– En 1922, comienza la publicidad radiofónica.
– En 1933, más de la mitad de la población estadounidense (55,2%) tiene aparatos receptores de
radio en sus hogares. En 1921, la proporción era del 0%.
– En 1941, surge la publicidad televisiva. El primer spot para Bulova Clocks llega a 4.000
aparatos de televisión.
– En 1946, la penetración del teléfono en los hogares supera el 50%.
1950-1972: El marketing florece
– En 1954, los ingresos derivados de la publicidad televisiva superan por primera vez los
procedentes de los anuncios en la radio y en las revistas.
– La inversión en la publicidad radiofónica cae un 9% en 1954, tras reducirse un 2% durante el
año anterior.
– La inversión en la publicidad televisiva anota un crecimiento del 15% en 1954. Sólo un año
antes, en 1953, se incrementó un 5%.
– El telemarketing emerge como una táctica común de las marcas para ponerse en contacto con
el consumidor.
– En 1972, los medios impresos sufren por primera vez el agotamiento de la fórmula del
outbound marketing.
– Time Inc. cierra la revista Life después de 36 años en el mercado, como consecuencia de la
creciente competencia de las televisión, entre otros factores.
1973-1994: Emerge la era digital

– El 3 de abril de 1973, Martin Cooper, investigador de Motorola, realiza la primera llama
telefónica a través de un teléfono móvil.
-En 1981, IBM lanza su primer ordenador personal.
– Tres años después, en 1984, Apple presenta el nuevo Macinstosh en un spot emitido durante la
Super Bowl. El anuncio tuvo un coste de 900.000 dólares y llegó el 46,4% de los hogares
estadounidenses.
– Apoyada por las nuevas tecnologías, la publicidad impresa vive un nuevo boom. En 1985, los
ingresos derivados de la publicidad en periódicos llegaron a los 25.000 millones de dólares.
– Entre 1990 y 1994, se producen importantes avances en la tecnología 2G, que sentaría las
bases de la futura explosión de la televisión móvil.
– En este periodo, la televisión desplaza por primera vez a los periódicos como soporte
publicitario líder. Entre 1990 y 1998, la inversión en la publicidad televisión pasó de los 2.400
millones de dólares a los 8.300 millones de dólares.
– En abril de 1994, se produce el primer caso de spam comercial a través del comercio
electrónico.
1995-2002: La burbuja punto com

– Yahoo! y Altavista lanzan sus motores de búsqueda en 1995. En 1997, Ask.com hace lo
propio con su propio buscador.
– En diciembre de 1995, sólo el 0,4% de la población mundial utiliza los buscadores. En
diciembre de 1997, el porcentaje es ya del 1,7%.
– Entre 1995 y 1997, surge por primera vez el concepto de SEO (Search Engine Optimization).
– En 1998, Google y MSN lanzan nuevos motores de búsqueda.
– En el año 2000, se lanza PPC/Adword. Cinco años después, en 2005, se crea la plataforma
Google Analytics.
– En 1998 surge el concepto del blogging de la mano de Brad Fitzpatrick, Evan Williams y Meg
Hourihan, entre otros pioneros.
– En 1999, apenas hay unos pocos blogs en las blogosfera. A mediados de 2006, se contabilizan
ya 50 millones de blogs en todo el mundo.
– La burbuja puntoc com estalla definitivamente el 10 de marzo de 2010.
2003-2012: La era del inbound marketing

– En 2003, se firma la primera ley anti spam en Estados Unidos.
– Entre 2003 y 2004, se lanzan tres redes sociales: LinkedIn, MySpace y Facebook.
– En 2005, Google inicia las búsquedas personalizadas, basadas en el historial de búsquedas del
internauta.
– Google lanza una nueva versión de Google Analytics en noviembre de 2005.
– En 2006, se lanza Twitter.
– Amazon alcanza unas ventas de 10.000 millones de dólares en 2006. Sólo tres años después,
en 2009, ingresó 25.000 millones de dólares.
– En 2007, los suscriptores de redes 3G llegan a los 295 millones.
– En 2009, Google lanza las búsquedas en tiempo real.
– En 2010, el 90% de los emails son spam.
– El 90% de todos los hogares estadounidenses tiene teléfono móvil en el año 2010.
– En 2011, Google lanza Google Panda y Google+.
– Uno de cada dos ciudadanos estadounidense tiene un smartphone en el año 2011.
– Los jóvenes de entre 13 y 24 años invierten 13,7 horas en internet, frente a los 13,6 horas que
pasan viendo la televisión.
– El coste del inbound marketing es un 62% menor del outbound marketing.
– En 2012, los anunciantes tienen previsto aumentar sus inversiones en los social media en un
64%.
– Los usuarios de smartphones serán ya 106,7 millones en 2012.
– En 2012, habrá ya 54,8 millones de usuarios de tabletas.
– Los espectadores de vídeos online llegarán a los 169,3 millones en 2012.
– Los compradores online serán ya 184,3 millones en 2012.
LINEA DE TIEMPO DEL MARKETING
TIPOS DE MARKETING
1. Marketing Digital
¡Comenzamos la lista con este marketing que tanto amamos! El marketing digital es la
estrategia realizada en el ambiente online, que incluye: marketing de contenidos, redes sociales
y de búsqueda, por ejemplo.
Cada vez más, el marketing se hace más y más digital, ya que las personas pasaron a consumir
contenidos en la internet, haciendo a un lado los vehículos tradicionales como la TV y la radio.
2. Marketing Offline
En cuanto al marketing offline (o marketing tradicional), envuelve todas las acciones por fuera
de la internet, como un anuncio en un periódico, la distribución de merchandising,
telemarketing, por ejemplo.
A pesar de que el marketing está migrando a lo digital, la tendencia es que las acciones se
tornen cada vez más integradas, sin que exista esa barrera entre lo online y offline.
A la hora de comprar, por ejemplo, la integración entre las tiendas online y físicas, ofrece una
mejor experiencia al cliente.
3. Outbound Marketing
Observa los ejemplos que citamos en el Marketing Offline. En todos ellos, la marca va detrás
del consumidor con un anuncio, una conversación o una llamada. El Outbound Marketing es
eso: un abordaje activo de las empresas para conquistar nuevos clientes.
Sin embargo, esta estrategia está siendo cuestionada actualmente, pues siempre interrumpe
alguna actividad del día a día del consumidor, lo que genera una percepción negativa de la
marca.
4. Inbound Marketing
En contra posición al Outbound, el Inbound Marketing gana fuerza. En lugar de invadir la rutina
de las personas, el Inbound se usa como estrategia para atraer al consumidor con contenidos
relevantes para él, para entonces, convertirlo en un cliente.
No es gratis que esta vertiente del marketing, también conocida como marketing de atracción,
pueda complementarse con el Outbound para obtener los mejores resultados.
5. Marketing de contenidos
Con el crecimiento del marketing digital y del Inbound marketing, algunas estrategias se
fortalezcan como medio para alcanzar el éxito en la internet.
Una de ellas es el marketing de contenidos, que consisten en ofrecer contenidos relevantes y

valiosos para la persona, con el objetivo de engancharla a lo largo de su jornada de compra y
generar una percepción positiva de la marca.
Estos contenidos son ofrecidos en los más diversos formatos, blogs, redes sociales, emails,
ebooks, infográficos, webinars.
6. Marketing de performance
Los números son los mayores aliados del marketing de performance. En esta vertiente del
marketing, la planeación, la ejecución y la evaluación de una campaña se basan en los datos,
con el objetivo de dar base a las decisiones, optimizar las inversiones y generar mejores
resultados.
El marketing de performance se preocupa esencialmente por el ROI; al final, son los resultados
financieros los que demuestran el real impacto de las estrategias en el negocio.
7. Email marketing
El email marketing es una herramienta esencial del marketing digital. Enviar contenidos y
ofertas por email, sirve para aproximarse al consumidor, direccionarlo al sitio y conducirlo a lo
largo de su jornada de compra.
No obstante, para eso, debes obtener la autorización para hacer los envíos. Después,
la segmentación de la base de emails y la personalización de los mensajes, tornarán tu estrategia
más relevante.
8. Marketing de Redes Sociales(Social Media Marketing)
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn: estas son las 4 redes sociales más usadas actualmente.
Y si los consumidores las están usando, las marcas también deberían estar en ellas para
informar, observar e interactuar con tu público.
Además de un ambiente de relacionamiento, las redes sociales ofrecen también plataformas de

anuncios que permiten alcanzar el consumidor con más precisión.
9. Marketing de búsquedas (Search Engine Marketing o SEM)

Son estrategias de marketing dentro los buscadores como Google y Bing, que incluyen la
divulgación paga (links patrocinados) y orgánica (SEO). ¡Conoce a profundidad sobre el SEO
con la guía más completa que encontrarás en internet sobre el tema! Ingresa.
En ambos casos, la marca aparecerá frente al usuario, siempre que este esté buscando
activamente algún contenido que ofrezca –por eso, esta es una de las principales armas del
Inbound marketing.
10. Mobile Marketing

El mobile marketing considera las características de los dispositivos móviles y la movilidad del
consumidor para ofrecerle una mejor experiencia. Crear sitios responsivos y segmentar anuncios
es tan solo un ejemplo.
11. SMS Marketing
Una de las estrategias de mobile es el SMS marketing, que trata del envío de información,
contenidos, ofertas y promociones por mensaje de texto en el celular. Aunque parezca una
práctica anticuada (sobre todo frente al crecimiento de Whatsapp), el envío de SMS todavía
puede traer buenos resultados, con una óptima tasa de entregas y bajos costos.
12. Video marketing

Otra herramienta importante del marketing, son los videos. En YouTube, en los lives de
Facebook, en las Historias de Instagram: los contenidos audiovisuales tienen un poder enorme
de enganchar a los consumidores.
13. Geomarketing
Se refiere a toda estrategia de marketing que envuelve la inteligencia sobre la localización del
usuario. Esta información puede ser usada para segmentar campañas de anuncios o hacer ofertas
especiales para quien está alrededor de una tienda, por ejemplo.
14. Marketing de proximidad

El marketing de proximidad es un ejemplo de Geomarketing. Con esta estrategia, el consumidor
que se aproxima a un establecimiento, recibe notificaciones, contenidos y ofertas a través del
Smartphone. Su localización es identificada por el GPS, señal de wi-fi o Bluetooth.
Fue eso lo que hizo Waltmar: al llegar a la tienda, el cliente recibía una notificación a través de
la aplicación sobre la localización del producto en las estanterías.
15. Remarketing
También llamado Retargeting, consiste en impactar con un anuncio a un usuario de la internet
que haya realizado alguna acción previa, como abandonar el carrito en la tienda virtual al
ingresar a una página específica del sitio.
Sirve para atraer nuevamente a alguien que ya había demostrado interés en algún producto o
contenido – y genera buenas tasas de conversión.
16. Real Time Marketing

Para hablar con una empresa, no necesitas esperar más horas en el teléfono. En el Real Time
Marketing, las marcas y los consumidores pueden interactuar en tiempo real, con la ayuda de la
tecnología.
Twitter es la red social que más entiende la comunicación instantánea y genera diversos casos
en el área. Un ejemplo fue la acción de Hellmann’s preparando recetas en tiempo real:
17. Co-marketing
También llamado Cross Marketing, es una asociación entre dos empresas para crear y divulgar
un producto, servicio o contenido que llegue a público en común, de manera que las dos se
benefician con la estrategia.
Aquí en Rock, ya creamos diversos materiales en co-marketing, como la Guía del Emprendedor
Digital: Creando un infoproducto exitoso, que elaboramos con FriendsLab, Hotmart y RD
Station, por ejemplo.
18. Cross-Channel Marketing

El Cross-Channel Marketing es diferente al Cross Marketing. Este se refiere al uso de los
diversos canales (e-mail, redes sociales, TV, radio, etc.) de forma integrada en una estrategia.
Para eso, es necesario conocer a la persona para poder entender cuáles son los puntos de
contacto con la marca y cuáles son los formatos y contenidos más eficientes para cada uno de
ellos.
19. Marketing Integrado

Si podemos usar múltiples canales en una estrategia de marketing, estos pueden ser integrados
entre sí, para establecer una comunicación coherente con el consumidor. Ese es el marketing
integrado, que presenta la marca de manera consistente en los diversos canales, fortaleciendo la
imagen y el posicionamiento en el mercado.
20. Marketing Directo

Tradicionalmente, el Marketing Directo remite a las estrategias directas, al telemarketing o
ventas puerta a puerta. Actualmente, engloba muchas otras estrategias como el email o el SMS
Marketing.
El concepto de Marketing Directo está muy relacionado al uso de datos de una base de contactos
para comunicarse con quien ya demostró algún interés en la marca. No por casualidad, también
es llamado Marketing de datos.
21. Marketing Indirecto

También conocido como Marketing Invisible, es una de las formas de divulgación más
discretas, pues no tiene cara de publicidad: el producto es presentado discretamente dentro de un
contenido.
Es tan sutil que el consumidor no percibe ni rechaza, pero queda con el recuerdo guardado en el
inconsciente. Es muy común en películas, novelas, videos y series.
22. Marketing Estratégico

Es el área del marketing dentro de una empresa, que se ocupa de las decisiones estratégicas de
largo plazo de la marca. Generalmente, es una actividad que se refiere a la gerencia de la
empresa, que está preocupada con los resultados de marketing para los objetivos del negocio.
23. Marketing operacional

El Marketing Operacional, dentro de una empresa, se preocupa con la operación de las
estrategias. Es el área que toma las decisiones de la mezcla de mercadeo y se preocupa con las
acciones prácticas de corto plazo para poner la marca o el producto en el mercado.
24. Marketing reactivo
Tradicionalmente, las empresas esperan a que surjan una demanda de mercado para identificarla
y atenderla con sus soluciones de productos y servicios. Ese es el marketing reactivo, que
reacciona a los movimientos del mercado, con una postura de cautela.
25. Marketing proactivo

El marketing proactivo busca anticiparse al mercado, con una postura más osada. En lugar de
esperar a que surja la demanda, ¿por qué no crearla o provocarla? Con esta actitud, la empresa
sale en frente de la competencia e impacta al mercado con una novedad, sin embargo, corre el
riesgo de no ser aceptada por los consumidores.
El iPhone y el iPad, por ejemplo, son resultados del marketing proactivo de Apple. Finalmente,
antes de ser lanzados, nadie necesitaba tanto de ellos, ¿verdad? Después, pasaron a modelar el
mercado.
26. Marketing Multinivel

Consiste en un modelo de ventas basado en la construcción de una red de revendedores
(también es conocido como Marketing de Red). Es una evolución de la venta directa, debido a
que la marca incentiva al vendedor a atraer revendedores para el producto, sobre los cuales
también recibirá una comisión.
Las consultoras Mary Kay son el ejemplo más conocido de Marketing Multinivel.
27. Marketing de afiliados

Los emprendedores online puede utilizar una red de afiliados para promover un producto. Cada
afiliado recibe un link de divulgación y, para cada conversión generada (clic, registro, venta),
recibe una remuneración.
Así funciona el Marketing de Afiliados, que se popularizó en la internet con la promoción

infoproductos, como cursos online, softwares, e-books y otros materiales en formato digital.
28. Marketing de Utilidad

Es un abordaje del marketing que se preocupa por tornar las marcas más útiles para la vida de
los consumidores. En esa perspectiva, las marcas no quieren tan solo vender un producto; ellas
quieren ayudar a solucionar problemas del día a día, resolver dudas y atender necesidades.
El Inbound Marketing utiliza mucho este tipo de abordaje, pues, atrae a los consumidores con
contenidos que ayudan a responder las dudas a lo largo de la jornada de compra.
29. Marketing de relacionamiento

El Marketing de relacionamiento se dedica a estrategias para tener un relacionamiento positivo
con el consumidor antes, durante y después de la compra. El relacionamiento entra marca y
consumidor es una manera de diferenciarse en el mercado, al crear una conexión emocional, que
es más fuerte y duradera que la relación meramente comercial.
30. Marketing de comunidad
Hacer marketing de comunidad es estar cerca del público que le gusta interactuar con la marca y
fomentar ese relacionamiento. La comunidad puede integrar a los clientes de la empresa, pero
también a los colaboradores, a los socios, proveedores, entre otros públicos. En Facebook y en
LinkedIn, por ejemplo, es posible crear un grupo para relacionarse con ellos.
31. Marketing de fidelización

En el marketing de fidelización, los esfuerzos de relación se concentran en los clientes actuales.
Con programas recurrentes y promotores de marca – lo que reduce considerablemente los costos
de adquisición de clientes.
32. Marketing de precisión

El marketing de precisión también pretende volver a los clientes fieles. Sin embargo, la
diferencia sutil es que las estrategias de precisión se basan necesariamente en datos sobre los
consumidores.
Con la ayuda de la tecnología y de la automatización, la colecta y el análisis de la información

sobre los clientes actuales, permite ofrecer contenidos y ofertas exclusivas para la persona cierta
en el momento adecuado, siguiendo la lógica de Marketing One-to-One.
33. Marketing transaccional

Se opone al Marketing de Relacionamiento y de Fidelización, debido a que su enfoque es
esencialmente la venta, para aquel consumidor, en aquel momento. El cliente tiene una relación
puramente comercial con la marca, que se preocupa con los resultados inmediatos y con las
nuevas ventas, no con las relaciones duraderas.
34. Marketing de recomendación (Marketing voz a voz)

En el marketing de recomendación, el objetivo es aprovechar la fidelización para generar un voz
a voz positivo sobre la empresa, a partir de la relación de confianza establecida con sus clientes,
tornándolos en promotores de la marca.
En el Marketing Digital, las recomendaciones son aún más relevantes, pues, una opinión a favor
de la marca, puede impactar millones de personas y atraer nuevos clientes.
35. Marketing de defensores

El Marketing de defensores también todo que ver con la fidelización y la recomendación. El
cliente ya es tan fiel a la marca y tiene una identificación tan grande con ella, que pasa a
defenderla.
Cuando un consumidor publica una evaluación negativa sobre la marca, por ejemplo, sus
defensores argumentarán a favor de ella. Ellos están súper enganchados, divulgan tus contenidos
y no pierden ni una oportunidad para elogiar.
Uber, por ejemplo, usó una estrategia de Marketing de Defensores para establecerse en regiones
con mayor resistencia a la innovación en el transporte colectivo. En algunas ciudades alrededor
de Latinoamérica, muchas personas defienden a la marca delante de la reacción agresiva de los
taxistas y de los gobiernos.
36. Marketing de respuesta (Reply Marketing)

Es una estrategia de marketing en que la empresa sugiere al consumidor, una acción inmediata
de contacto, compra o registro después de ser impactado. Esa acción debe ser medible, para
poder evaluar los resultados de la estrategia.
Por ejemplo, en un anuncio de radio, el mensaje puede terminar con una llamada a la
acción como “compra ya el tuyo” e informar una URL específica para hacer la compra.
37. Marketing de eventos

Es el uso de estrategias de marketing en la planeación, organización y promoción de eventos
que proporcionan una experiencia positiva al público. De encuentros temáticos a mega shows,
los eventos generan un fuerte enganche con la marca, que puede actuar como organizadora,
patrocinadora o de apoyo.
El festival Lollapalooza, por ejemplo, genera grandes oportunidades para las marcas
patrocinadoras, como Axe.
38. Marketing Promocional

Son las estrategias de marketing que incentivan el contacto con la marca para atraer al
consumidor y estimular las ventas, como la distribución de regalos y muestras gratis, realización
de blitz en las calles y creación de descuentos y ofertas.
39. Endomarketing
Generalmente, vemos al marketing solo fuera de la empresa, en contacto con el consumidor. Sin
embargo, las estrategias también pueden ser aplicadas internamente, teniendo colaboradores
como público objetivo.
El Endomarketing, también llamado Marketing Interno, busca construir una imagen positiva de
la empresa junto a sus colaboradores. Así, estos se sienten enganchados y motivados en tu
trabajo, lo que genera menos rotación y mayor productividad del equipo.
40. Marketing de Incentivo

Una de las herramientas del Endomarketing es el Marketing de Incentivo. Con esta estrategia, la
empresa ofrece beneficios para quien demuestra mérito, como un colaborador que llega a tus
metas.
Así, este se sentirá motivado para alcanzar los resultados, mejorando su productividad. El
premio por ese esfuerzo debe ser relevante y valorada por el funcionario, de lo contrario, no
servirá como incentivo.
El marketing de incentivo también puede ser usado con los consumidores, como ofrecer
beneficios a un cliente que hace compras con frecuencia o de gran valor en la tienda.
41. Marketing comercial
El marketing comercial es el marketing que más estamos acostumbrados a ver. Es un concepto
bien amplio, que engloba el conjunto de estrategias para crear y promover el producto, el
servicio o la propia marca de una empresa, con el objetivo de vender más.
42. Marketing B2C

Es el marketing que tiene como público objetivo, el consumidor (Business-to-Consumer). Para
definir y segmentar el público de una campaña B2C, la empresa mira el perfil, los
comportamientos, el estilo de vida y las necesidades de las personas y adapta sus estrategias
para atenderlas. Generalmente, el proceso de compra es más rápido que en el marketing B2B.
43. Marketing B2B

Es el marketing realizado de negocios para negocios (Business to Bussines). En la segmentación
del público objetivo, la empresa mira el sector de actuación, el porte, la localización y las
necesidades del potencial cliente para definir sus estrategias. En relación al Marketing B2C, el
proceso de compra tiende a demorar más, pues necesita pasar por diferentes niveles de decisión.
44. Marketing Institucional

Diferente del marketing comercial, el enfoque del marketing institucional no es el producto, el
servicio o la venta. Esta engloba las estrategias de marketing para fortalecer la imagen de una
institución junto a sus públicos, usando acciones de marketing social y cultural, por ejemplo.
45. Marketing social

En lugar de productos y servicios, el objetivo del marketing social es promover ideas, actitudes,
comportamientos que provoquen cambios positivos en la realidad social. Es más común verlo en
ONGs y en el sector público, en las campañas de concientización sobre violencia en el tránsito y
prejuicio racial, por ejemplo.
Cuando el marketing social es usado por las empresas, el compromiso social debe estar
enraizado en los valores de la marca, y no tan solo presente acciones aisladas, para ser aceptado
por el consumidor.
Dove, por ejemplo, en defensa de la belleza real, quiere mudar la forma en cómo las mujeres se
ven a sí mismas.
46. Marketing de causa

Es muy cercano al marketing social, pero no es la misma cosa. En el marketing de causa, las
empresas apoyan una causa social, pero tienen un interés comercial explícito en eso, como la
venta o la exposición en los medios.
Diferente al marketing social, esta estrategia no tiene por objetivo un cambio de

comportamiento social. Tan solo quiere ayudar a una causa, un proyecto o a una institución y
con eso, promover la marca.
47. Marketing reverso
Tradicionalmente, para aumentar las ventas, las empresas dicen al consumidor que necesita de
aquel producto. En marketing inverso, la estrategia es decir que NO necesita de aquel producto,
creando una imagen positiva de la marca y aumentando las ventas indirectamente.
¿Parece confuso? Pero es eso justamente lo que hace la marca de ropas Patagonia. Hace que el
cliente reflexione sobre si realmente necesita de aquella prenda, asociando su imagen a la
sustentabilidad.
48. Marketing de producto

Es una vertiente del marketing cuyo foco es generar demanda para el producto. Para eso, es
necesario definir tu posicionamiento en el mercado, diferencial competitivo, público objetivo y
estrategias de venta, de manera que sea interesante para los consumidores.
El marketing de producto se torna esencial en el lanzamiento de un nuevo producto o en la

inserción en un nuevo mercado –lo que demanda una planeación específica de cómo
posicionarlo.
49. Marketing de servicios

Diferente a lo que puedas pensar, el marketing de servicios no es la misma cosa que el de
producto, solo que para servicios. Este engloba, a decir verdad, las estrategias de prestación de
servicios al consumidor, como las ventas, el SAC o la personalización de productos.
50. Marketing de masas

Por mucho tiempo, el marketing no consideraba que las personas tenían comportamientos,
necesidades y gustos diferentes: eran consideradas una masa homogénea. En el marketing de
masas, los productos y las estrategias de divulgación son estandarizadas para todos los
consumidores –lo que actualmente está en desuso.
51. Marketing de segmento

El marketing de masas dio lugar al marketing de segmento, que reconoce las diferencias de
características, necesidades y deseos entre los consumidores. Con esa estrategia, la empresa
segmenta el mercado agrupando personas con características en común. Entonces, se define el
público objetivo (o más de uno) y se direccionan las estrategias de marketing hacia él.
52. Marketing de nicho

Dentro de un segmento de mercado, la empresa puede optar por trabajar con un nicho, que es un
grupo menor de personas, con características más específicas en común. En el marketing de
nicho, probablemente la marca tendrá menos competencia, más afinidad con el público y costos
menores para ejecutar las estrategias.
53. Marketing One-to-One (o Micromarketing)

El nivel de segmentación del marketing llegó al punto del marketing One-to-One, que considera
las características del individuo, no más de un segmento o un nicho. Con una buena base de
datos, es posible conocer cada consumidor y utilizar la personalización de ofertas, productos y
servicios para atraer y fidelizar clientes.
54. Marketing personal

Es el conjunto de estrategias usado para construir y manifestar una imagen positiva de una
persona, conquistando un espacio valioso en la mente del público.
Generalmente, es usado para valorizar lo mejor que tiene dentro de su área de actuación
profesional, con el objetivo de generar más y mejores oportunidades de carrera.
Atletas, por ejemplo, necesitan conquistar la simpatía de los clubes, la prensa, aficionados y
patrocinadores, entonces su imagen personal es preciosa. El nadador Ryan Lochte, quien hizo
un papelón en los Juegos Olímpicos del 2016, es un buen ejemplo de lo que no se debe hacer en
el marketing personal.
55. Marketing estacional

Se ocupa de las estrategias asociadas a fechas y épocas específicas del calendario como navidad,
día de las madres y día de san Valentín, que siempre dan inicio a las ventas.
El marketing estacional también se preocupa con las variaciones de demanda por un producto a
lo largo de una semana, un mes o un año, y con las estrategias para aprovechar los mejores
períodos y superar los peores.
56. Marketing de guerrilla

El marketing de guerrilla exige tácticas planeadas y estructuradas para generar el mayor impacto
con el menor costo posible y, de preferencia, dar un golpe a los adversarios. Para eso, ¡la
creatividad tiene entrar en acción!
La competencia entre las redes de comida rápida ya ha generado buenos casos de guerrilla. Uno
de ellos fue en el Halloween del 2016, cuando Burger King “dio un susto” a los clientes.
57. Marketing de emboscada

En una emboscada, alguien siempre está al asecho, esperando por otra persona para atacarla. En
el marketing de emboscada, es más o menos eso lo que sucede: la marca se mantiene al tanto de
la competencia para aprovechar una oportunidad de divulgación.
Para los grandes eventos, esa es la estrategia usada por marcas no patrocinadas para aprovechar
el interés del público. Bavaria, por ejemplo, contrató modelos rubias para que hicieran barra
durante la Copa de África del Sur del 2010 (sabiendo que la patrocinadora oficial era
Budweiser).
58. Marketing Viral (Buzz Marketing)

Hacer una publicidad que se vuelva “viral” es el deseo de muchas marcas. Finalmente, crear un
marketing viral que tenga éxito, significa ampliar considerablemente el alcance de la marca.
¡Cae en la boca del pueblo! Para eso, la empresa necesita producir un contenido sorprendente,
con alto potencial de ser compartido y de generar enganche.
¿Recuerdas el desafío de la cubeta de hielo? ¡Ese fue un viral que pegó! Todo el mundo decidió
grabar un video tomando un baño helado para incentivar las donaciones para la ALS
Association.
59. Telemarketing
Es la estrategia de llamar activamente a los consumidores para ofrecer un producto o servicio, o
hacer una oferta especial. Sin embargo, interrumpir la rutina y perder el tiempo con ofertas
irrelevantes, sacan de paciencia a las personas y perjudican los resultados con esa estrategia.
60. Marketing de permiso

Son las estrategias de marketing realizadas junto al consumidor solo bajo su autorización. En el
Outbound marketing, por ejemplo, el público se ve siempre con su rutina interrumpida para ver
un anuncio o recibir una llamada de telemarketing.
Por el lado del marketing de permiso, eso solo sucede si el usuario lo permite, pues la elección
está en sus manos. En el Inbound marketing, por ejemplo, la empresa solo envía un flujo de
emails si la persona acepta los envíos.
61. Marketing de Influencia

Los ídolos no están solo en la televisión. Ahora, productores de contenidos en la web también
son adorados y por eso, son buscados por las marcas.
El marketing de influencia es hacer asociación con esas personas que influyen en la internet, que
publican en blogs, canales en YouTube o perfiles en Instagram para una audiencia fiel y
enganchada. Así, la marca aparece frente al público junto a un contenido relevante para él, que
no tiene cara de publicidad.
62. Marketing de experiencia

El marketing de experiencia quiere ofrecer buenas experiencias al cliente, lo que significa
generar sensaciones positivas en el contacto con la marca. A lo largo de la jornada de compra, el
consumidor necesita sentirse a gusto y bien atendido, como en una navegación simple y rápida
en la tienda online, o hasta sorprendido con una acción diferenciada.
Heineken, por ejemplo, lleva tan enserio la experiencia que la tornó en una atracción turística en
Amsterdam: Heineken Experience.
63. Marketing sensorial

Dentro del marketing de experiencia, una estrategia muy usada es el marketing sensorial, que
agudiza los sentidos para generar una buena experiencia. Es lo que sucede cuando pasas por
enfrente de mmartan y eres conquistado por olor característico o cuando un cliente entra al
M&M’s World, tienda temática de la marca que está llena de colores y tienen olor a chocolate.
64. Marketing de nostalgia
Provocar sensaciones buenas en el consumidor, es una estrategia de marketing eficaz. En el
marketing de nostalgia, la intención es retomar un recuerdo agradable del pasado, para llamar la
atención y despertar interés.
La nostalgia es capaz de crear una conexión emocional con las personas. ¿Por qué crees que
Parmalat recreó aquellos anuncios llenos de niños tiernos vestidos de mamíferos?
65. Marketing de exclusividad

Busca despertar el interés del consumidor, mostrando que el producto, servicio, oferta,
contenido está disponible solamente para él o para un grupo selecto de personas. ¿Y a quién no
le gustaría sentirse valorado de esta manera?
Crear tirajes limitados de un producto, hacer ofertas para un perfil específico de consumidor e
invitar a eventos cerrados, son algunas de las acciones que despiertan el sentido de exclusividad.
66. Marketing de lujo

El marketing de lujo se enfoca en el público de alto poder adquisitivo y en las marcas de alto
estándar, lo que exige un abordaje peculiar. Está muy próximo del marketing de Exclusividad,
pues la valorización del producto está relacionada al privilegio de poder comprarlo.
67. Neuromarketing
También llamado como marketing científico, el neuromarketing es la unión de la ciencia con el
marketing para entender el comportamiento del consumidor. Exámenes como resonancia
magnética, electrocardiogramas y eye-tracking permiten observar las reacciones de las personas
en frente de un estímulo de marketing.
68. Trade marketing

Tradicionalmente, Trade Marketing alude al conjunto de acciones de los fabricantes para
organizar y posicionar sus productos en las estanterías de los canales de distribución, facilitando
el acceso al consumidor. Sin embargo, con el surgimiento del e-commerce, esta vertiente del
marketing engloba también las estrategias en el ambiente online, en sitios de ventas al detal y
marketplaces.
69. Marketing médico

Las estrategias de marketing pueden ser usadas en las más diversas áreas de actuación
profesional. Entre ellas, el marketing médico es uno de los más desafiantes, pues no ejerce tan
solo una relación comercial con los pacientes, pero sí un compromiso con la sociedad. No es
casualidad que necesite seguir las limitantes éticas establecidas por los gobiernos.
70. Marketing Jurídico

El marketing jurídico puede ser usado por abogados y bufets de abogados para atraer y fidelizar
a sus clientes y fortalecer su reputación. El desafío, en esta área, es seguir las restricciones
creadas por los organismos legales en el asunto.
71. Marketing deportivo
El marketing deportivo es una vertiente del marketing enfocada en generar oportunidades en el
mundo del deporte, sea para las marcas deportivas (equipos, clubes, atletas, gimnasios, etc.), o
sea para marcas de otros sectores que quieren asociar su imagen al deporte.
Un caso brasileño en el área, es la campaña “Meu sangue é rubro negro” (Mi sangre es rubro
negro), realizada por Penalty y el Esporte Clube Vitória, que incentivó a los hinchas a donar
sangre.
72. Marketing cultural

Tiene como objetivo asociar la imagen de una empresa a eventos y proyectos culturales.
Muchas veces, la estrategia es patrocinar una película, show, pieza de teatro, exposición de arte,
y realizar acciones de marketing paralelas, como distribuir muestras gratis en el evento
(Marketing Promocional) u ofrecer ingresos a los colaboradores (Endomarketing).
73. Marketing de moda

La moda es un universo de constantes novedades e innovaciones. Por eso, el marketing de moda
necesita estar siempre atentos las tendencias de consumo, diseño y comportamiento para crear
una relación con el consumidor que va más allá de la compra esporádica. Las marcas de moda
quieren hacer parte de la vida de las personas.
74. Marketing rural

Son todas las estrategias dirigidas al sector agropecuario, que exige abordajes, lenguajes y
contenidos específicos para productores rurales. El desafío ahora es aproximar ese público de
las marcas con el marketing digital.
75. Marketing educativo

Engloba las estrategias adoptadas por las instituciones de enseñanza como escuela de idiomas o
Institutos de educación superior. La jornada del estudiante y el embudo de conversión en el
sector educativo tienen algunas peculiaridades, pues, envuelven un proceso de decisión más
complejo que una simple compra.
76. Marketing político

Se trata de estrategias que son adoptadas por un candidato, un gobierno, un partido o un grupo
político, con el objetivo de fortalecer su imagen junto al electorado y conquistar nuevos
simpatizantes. Cuando el Marketing político se enfoca en determinado pleito, existen estrategias
específicas, que engloban el marketing Electoral.
77. Marketing internacional

Empresas que tienen operación en diversos países o que quieren ser conocidos
internacionalmente, necesitan del marketing internacional. La marca debe comprender el
contexto de cada país y adaptarse a las diferentes culturas en las que desea estar presente.
Grandes clubes europeos de fútbol, por ejemplo, tienen intereses en la internacionalización de

sus marcas, en busca de una mayor rentabilidad.
78. Marketing verde
También llamado Marketing ambiental o Ecomarketing, demuestra la postura de una empresa
en relación al medio ambiente. Con la sustentabilidad en evidencia, la responsabilidad ambiental
pasó a ser un tema importante para los consumidores, que ahora exigen de las empresas un
marketing verde además del discurso.
79. Marketing local

Son las estrategias de una empresa física dirigidas al público de la región en que están
localizada. Por ejemplo, un restaurante que distribuye panfletos en la vecindad o un salón de
belleza que anuncia en Google a los vecinos cercanos, que está haciendo marketing local.
80. Marketing infantil

Son las acciones de marketing direccionadas a los niños, no solo como consumidores de los
productos, sino también como influyentes y decisores de una compra que será realizada por los
padres. No obstante, muchos países, están buscando regular el Marketing infantil, basados en la
visión de que los niños son vulnerables y no tienen discernimiento para evaluar un mensaje
publicitario.
81. Game Marketing

En el marketing, “gamificar” significa usar las dinámicas de los juegos para enganchar a los
consumidores. El consumo se torna divertido, y la relación con las marcas también. Una
empresa puede crear un juego que genere recompensas, o puede insertar su marca en un juego
ya existente.
Un ejemplo Game Marketing fue la estrategia usada por el rapero Jay-Z en el lanzamiento de su
biografía en el 2010
¿Qué es el marketing turístico?

La visión tradicional
Antes de que el “boom” turístico de los 60, que llegó con la expansión económica en Europa y
Estados Unidos se viajaba por necesidad: éramos emigrantes no turistas. En los años 60 se
generalizó el concepto de turismo tal y como lo conocemos hoy en día: viajar como actividad
recreativa, recorrer un país o zona geográfica por puro placer.
Con la popularización del turismo llegó la necesidad de promocionar el producto turístico, y con
ello nació el concepto del marketing turístico. En 1995, Philip Kotler – uno de los padres de la
mercadotecnia – publicó un libro titulado “Marketing for Hospitality and Tourism”, que en su
edición española se conoce por “Marketing turístico”. En él se define el marketing como:
«Marketing es la ciencia y el arte de captar, mantener y hacer crecer el número de clientes

rentables»
En este manual de cabecera de las escuelas de turismo se habla también de la interdependencia

de la hotelería y los viajes, de cómo gestionar las relaciones con los clientes, diseño de producto
para turismo, etc. Una guía imprescindible para conocer todos los factores que influyen a la hora
de vender y promocionar un producto turístico.
La diferencia entre Marketing Turístico y Marketing de Destinos
Muchas veces encontramos información en la que hablan de marketing turístico o promoción

turística cuando realmente se refieren a marketing de destino. Pero, ¿qué diferencia existe
realmente entre los dos términos?
Cuando hablamos de Marketing de Destinos nos referimos a la promoción de un país ó región.
Su objetivo es definir e identificar las tipologías de turistas objetivo y desarrollar productos y
servicios específicos para satisfacerlas. A su vez se utiliza para comunicar unas características
turísticas determinadas para atraer a un mercado emisor determinado. El marketing de destino,
en su concepción tradicional, está gestionado por organismos públicos encargados de crear
mercado.
En cuanto al Marketing Turístico se puede decir que abarca desde la promoción de localidades
desde los organismos públicos como de todas las empresas que forman parte del sector turístico:
hoteles, empresas de transportes, gastronomía, comercio, ocio, etc.
¿Cómo se ha hecho tradicionalmente marketing turístico?
Desde que se generalizara el “viaje por placer” y nació el turismo como lo conocemos hoy en
día la forma de hacer marketing turístico ha estado muy basada en las propiedades del producto
turístico. Para captar nuevos mercados o fidelizar clientes nos basábamos en estudiar, modificar
y promocionar el producto en sí.
El nuevo consumidor
Y una vez más, Internet lo cambia todo. En los últimos 5 años hemos vivido uno de los cambios
más radicales en la forma de consumir de la historia del marketing. Ahora vivimos pegados a un
aparato (la penetración de los smartphones en España llega ya al 85%) que nos da toda la
información relativa a cualquier producto que queramos consumir al momento. El impacto de
esta tecnología ha convertido a los tradicionales consumidores en superconsumidores.
Para entender a El Superconsumidor primero debes saber que:
Le gusta:
 La comunicación efectiva
 Preguntarle todo a Google y las redes sociales
 La Información personalizada y que le aporte un valor
 Entretenerse y aprender
No le gusta:
 La información estática
 Publicidad en radio, prensa y televisión
 Los mensajes para las masas
 Que le vendan directamente
El nuevo cliente, y en consecuencia, el nuevo turista:
 Es muy exigente, dispone de un océano de información para comparar productos y
servicios y tomar la mejor decisión de compra.
 Le gusta hacer pública su opinión y tiene las herramientas para hacerlo de forma
inmediata.
 Rehúye de la publicidad.
 Es omnicanal. Consume información de muchas y variadas fuentes.
 Tiene tanto poder que controla la reputación de tu marca.
Como muy bien dice Sixto Arias: “Puede ser tu mejor aliado para aumentar tus ventas o tu peor
pesadilla si ignoras sus poderes”
El nuevo marketing turístico
Ahora, teniendo en cuenta que el comportamiento de los turistas y su proceso de compra ha

cambiado de forma tan visible en los últimos años, el concepto de marketing turístico también
ha variado. Lo que antes era producto, precio y lugar ahora se suma la experiencia y las
emociones.
En la actualidad no basta con conocer la edad, la procedencia y clase social de los perfiles de
turista para segmentar a tu público. Ahora tenemos que conocer sus intereses, retos, objetivos y
sueños para captar su atención. Debemos ofrecerle información y no publicidad. Tenemos que
luchar contra la hegemonía de la reputación online de nuestra marca turística yendo más allá del
marketing de servicios turísticos y apostando por enamorar a nuestros clientes
Tipos de Mercado
Según Philip Kotler, la economía moderna opera con base en el principio de la división del
trabajo, donde cada persona se especializa en la producción de algo, recibe una paga, y con su
dinero adquiere las cosas que necesita. Por consiguiente, los mercados abundan en la economía
moderna.
En ese contexto, y cuando se requiere tener una visión ordenada de los mercados (para realizar
diversas tareas, por ejemplo: investigación de mercados, análisis, planificación, implementación
de actividades y monitoreo), resulta que es necesario clasificarlos u organizarlos en diversos
tipos, y es entonces cuando surge la pregunta:
¿Cuáles son los tipos de mercado a tomar en cuenta?
A continuación, se reponde a ésta pregunta detallando (de forma resumida) las características de
6 tipos de mercado.
1. Tipos de Mercado desde el Punto de Vista Geográfico:
Según Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", las empresas tienen
identificado geográficamente su mercado. En la práctica, los mercados se dividen de esta
manera:
Mercado Internacional: Es aquel que se encuentra en uno o más países en el extranjero.
Mercado Nacional: Es aquel que abarca todo el territorio nacional para el intercambios de
bienes y servicios.
Mercado Regional: Es una zona geográfica determinada libremente, que no coincide de

manera necesaria con los límites políticos.
Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es aquel que se desarrolla en áreas donde

las empresas trabajan al mayoreo dentro de una ciudad.
Mercado Metropolitano: Se trata de un área dentro y alrededor de una ciudad relativamente

grande.
Mercado Local: Es la que se desarrolla en una tienda establecida o en modernos centros

comerciales dentro de un área metropolitana.
2. Tipos de Mercado según el Tipo de Cliente:
Para Laura Fischer y Jorge Espejo, los tipos de mercado desde el punto de vista del cliente, se
dividen en:
Mercado del Consumidor: En este tipo de mercado los bienes y servicios son adquiridos para
un uso personal, por ejemplo, la ama de casa que compra una lavadora para su hogar.
Mercado del Productor o Industrial: Está formado por individuos, empresas u organizaciones
que adquieren productos, materias primas y servicios para la producción de otros bienes y
servicios.
Mercado del Revendedor: Está conformado por individuos, empresas u organizaciones que
obtienen utilidades al revender o rentar bienes y servicios, por ejemplo, los supermercados que
revenden una amplia gama de productos.
Mercado del Gobierno: Está formado por las instituciones del gobierno o del sector público
que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones, por ejemplo, para
la administración del estado, para brindar servicios sociales (drenaje, pavimentación, limpieza,
etc.), para mantener la seguridad y otros.
3. Tipos de Mercado según la Competencia Establecida:
Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", existen cuatro tipos de mercado:
Mercado de Competencia Perfecta: Este tipo de mercado tiene dos características principales:
1) Los bienes y servicios que se ofrecen en venta son todos iguales y 2) los compradores y
vendedores son tan numerosos que ningún comprador ni vendedor puede influir en el precio del
mercado, por tanto, se dice que son precio-aceptantes.
Mercado Monopolista: Es aquel en el que sólo hay una empresa en la industria. Esta empresa
fabrica o comercializa un producto totalmente diferente al de cualquier otra. La causa
fundamental del monopolio son las barreras a la entrada; es decir, que otras empresas no pueden
ingresar y competir con la empresa que ejerce el monopolio. Las barreras a la entrada tienen tres
orígenes: 1) Un recurso clave (por ejemplo, la materia prima) es propiedad de una única
empresa, 2) Las autoridades conceden el derecho exclusivo a una única empresa para producir
un bien o un servicio y 3) los costes de producción hacen que un único productor sea má
eficiente que todo el resto de productores.
Mercado de Competencia Imperfecta: Es aquel que opera entre los dos extremos: 1) El
Mercado de Competencia Perfecta y 2) el de Monopolio Puro. Existen dos clases de mercados
de competencia imperfecta:
Mercado de Competencia Monopolística: Es aquel donde existen muchas empresas que

venden productos similares pero no idénticos.
Mercado de Oligopolio: Es aquel donde existen pocos vendedores y muchos compradores. El

oligopolio puede ser: A) Perfecto: Cuando unas pocas empresas venden un producto
homogéneo. B) Imperfecto: Cuando unas cuantas empresas venden productos heterogéneos.
Mercado de Monopsonio: Monopsonio viene de las palabras griegas Monos = Solo y

Opsoncion = Idea de compras. Este tipo de mercado se dá cuando los compradores ejercen
predominio para regular la demanda, en tal forma que les permite intervenir en el precio,
fijándolo o, por lo menos, logrando que se cambie como resultado de las decisiones que se
tomen. Esto sucede cuando la cantidad demanda por un solo comprador es tan grande en
relación con la demanda total, que tiene un elevado poder de negociación. Existen tres clases de
Monopsonio:
Duopsonio: Se produce cuando dos compradores ejercen predominio para regular la demanda
Oligopsonio: Se dá cuando los compradores son tan pocos que cualquiera de ellos puede ejercer
influencia sobre el precio.
Competencia Monopsonista: Se produce cuando los compradores son pocos y compiten entre
sí otorgando algunos favores a los vendedores, como: créditos para la producción, consejería
técnica, administrativa o legal, publicidad, regalos, etc...
4. Tipos de Mercado según el Tipo de Producto:
De acuerdo a esta clasificación, el mercado se divide en:
Mercado de Productos o Bienes: Está formado por empresas, organizaciones o individuos que
requieren de productos tangibles (una computadora, un mueble, un auto, etc...).
Mercado de Servicios: Está conformado por empresas, personas u organizaciones que

requieren de actividades, beneficios o satisfacciones que pueden ser objeto de transacción: Por
ejemplo, el servicio de limpieza, de seguridad, de lavandería, etc...
Mercado de Ideas: Tanto empresas como organizaciones necesitan constantemente de "buenas

ideas" para ser más competitivas en el mercado. Por ello, la mayoría de ellas están dispuestas a
pagar una determinada cantidad de dinero por una "buena idea", por ejemplo, para una campaña
publicitaria, para el diseño de un nuevo producto o servicio, etc... Por ello, existen ferias de
exposición de proyectos en universidades y escuelas, las cuales, tienen el objetivo de atraer
empresarios, inversionistas, caza-talentos, etc...
Mercado de Lugares: Está compuesto por empresas, organizaciones y personas que desean
adquirir o alquilar un determinado lugar, ya sea para instalar sus oficinas, construir su fábrica o
simplemente para vivir. También está compuesto por individuos que deseen conocer nuevos
lugares, pasar una vacación, recrearse en un determinado lugar, etc...
5. Tipos de Mercado según el Tipo de Recurso:
Según Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Mercadotecnia", el mercado de recursos, se
divide en: 1) Mercado de materia prima, 2) mercado de fuerza de trabajo, 3) mercado de dinero
y otros.
Mercado de Materia Prima: Está conformado por empresas u organizaciones que necesitan de
ciertos materiales en su estado natural (madera, minerales u otros) para la producción y
elaboración de bienes y servicios.
Mercado de Fuerza de Trabajo: Es considerado un factor de producción, por tanto, está

formado por empresas u organizaciones que necesitan contratar empleados, técnicos,
profesionales y/o especialistas para producir bienes o servicios.
Mercado de Dinero: Está conformado por empresas, organizaciones e individuos que necesitan
dinero para algún proyecto en particular (comprar nueva maquinaria, invertir en tecnología,
remodelar las oficinas, etc...) o para comprar bienes y servicios (una casa, un automóvil,
muebles para el hogar, etc...), y que además, tienen la posibilidad de pagar los intereses y de
devolver el dinero que se han prestado.
6. Tipos de Mercado según los Grupos de No Clientes:
Según Philip Kotler, existe un tipo de mercado que abarca a grupos de no clientes, por ejemplo:
Mercado de Votantes: Es aquel que está conformado por personas habilitadas para ejercer su
derecho democrático al voto. Por ejemplo, para elegir una autoridad (presidente, alcalde,
gobernador, etc...) o un representante (presidente de la junta de vecinos u otro).
Mercado de Donantes: Lo constituyen los donantes o proveedores de fondos a entidades sin

ánimos de lucro. Los cuatro mercados principales son el de: 1) Gobierno: Cuando aporta fondos
a organizaciones sin fines de lucro (educación, investigación, salud pública, etc...). 2)
Fundaciones: Aquellas que financian actividades benéficas o sociales, se dividen en:
fundaciones familiares, generales, corporativas y comunitarias. 3) Individuos: Personas que
donan fondos para causas benéficas o de interés social.
OFERTA Y DEMANDA
Oferta
La oferta es la cantidad de productos o servicios ofrecidos en el mercado. En la oferta, ante un
aumento del precio, aumenta la cantidad ofrecida.
Curva de la oferta
En la curva puede verse como cuando el precio es muy bajo, ya no es rentable ofrecer ese
producto o servicio en el mercado, por lo tanto la cantidad ofrecida es 0.
Desplazamiento de la curva de Oferta

Si se producen modificaciones diferentes al precio (como por ejemplo incentivos a la
fabricación de un determinado producto) se produce un desplazamiento de la curva en sí (y no
sobre la curva). Es decir que al mismo precio habrá más o menos interesados en ofertar (mayor
o menor cantidad ofrecida en el mercado).
Demanda
La demanda es la cantidad de bienes o servicios que los compradores intentan adquirir en el
mercado.
Curva de la demanda
Por medio de la ley de la demanda, se determina que al subir el precio de un bien o servicio, la
demanda de éste disminuye (a diferencia de los cambios en otros factores que determinan un
corrimiento de la curva en sí).
No obstante, la variación de la cantidad de bienes y servicios demandados no siempre es lineal

con la variación del precio (ver elasticidad de la demanda).
Desplazamiento de la curva de Demanda

Si se producen modificaciones diferentes al precio (como por ejemplo en los hábitos de
consumo al ponerse de moda un producto o dejarse de utilizar debido a la aparición de otro,
etc.), se produce un desplazamiento de la curva de demanda. Esto significa que a un mismo
precio habrá más o menos interesados en demandar ese bien o producto.
Elasticidad de la demanda
Demanda elástica: La demanda es elástica cuando ante una variación del precio, la variación en
la cantidad demandada es (en porcentaje) mayor que la del precio. Por ejemplo en los bienes de
lujo suele pasar que ante un aumento de precios la cantidad demandada baja mucho más
porcentualmente.
Demanda inelástica: La demanda es inelástica, cuando ante variaciones del precio la cantidad
demandada varía (en porcentaje) menos que la del precio. Por ejemplo en algunos alimentos
básicos, por más que haya un aumento importante de su precio, la cantidad demandada no varía
tanto.
Ley de Oferta y Demanda
La ley de la Oferta y la Demanda es el principio básico sobre el que se basa una economía de
mercado. Este principio refleja la relación que existe entre la demanda de un producto y la
cantidad ofrecida de ese producto teniendo en cuenta el precio al que se vende el producto.
Así, según el precio que haya en el mercado de un bien, los oferentes están dispuestos a fabricar
un número determinado de ese bien. Al igual que los demandantes están dispuestos a comprar
un número determinado de ese bien, dependiendo del precio. El punto donde existe un equilibrio
porque los demandantes están dispuestos a comprar las mismas unidades que los oferentes
quieren fabricar, por el mismo precio, se llama equilibrio de mercado o punto de equilibrio.
Según esta teoría, la ley de la demanda establece que, manteniéndose todo lo demás constante,
la cantidad demandada de un bien disminuye cuando el precio de ese bien aumenta. Por el otro
lado, la ley de la oferta indica que, manteniéndose todo lo demás constante, la cantidad ofrecida
de un bien aumenta cuando lo hace su precio.
Así, la curva de la oferta y la curva de la demanda muestran como varía la cantidad ofrecida o
demandada, respectivamente, según varía el precio de ese bien.
Para entender cómo se puede llegar al punto de equilibrio hay que hablar de dos situaciones:
escasez y exceso:
1. Cuando existe exceso de oferta, el precio al que se están ofreciendo los productos es
mayor que el precio de equilibrio. Por tanto, la cantidad ofrecida es mayor que la
cantidad demandada. Con lo consiguiente, los oferentes bajarán los precios para
aumentar las ventas.
2. Por el lado contrario, cuando existe escasez de productos, significa que el precio del
bien ofrecido es menor que el precio de equilibrio. La cantidad demandada es mayor
que la cantidad ofrecida. De modo que los oferentes aumentarán el precio, dado que hay
muchos compradores para pocas unidades del bien para que el número de demandantes
disminuya, y se establezca el punto de equilibrio.
Representación gráfica de la ley de oferta y demanda
Trasladando a un gráfico los comportamientos de la oferta y demanda que acabamos de

explicar, se comprende que la curva de oferta (O, línea azul) sea creciente y la curva de
demanda (D, línea roja) sea decreciente. El punto donde se cruzan se conoce como equilibrio de
mercado.
Si partimos del punto inicial en el que se demanda la cantidad Q1 de un bien al precio P1, y
debido a alguna causa externa se produce un aumento en la demanda hasta la cantidad Q2, el
precio del bien aumentará hasta situarse en P2.
Si ocurre por el contrario que los vendedores por alguna razón disminuyen su producción (por
ejemplo las inundaciones provocan que la producción de trigos disminuya), en la gráfica
observaremos un movimiento de la curva de oferta (O) a la izquierda y por tanto, aumenta el
precio del bien en cuestión y con ello la demanda se verá reducida.
Marketing Mix
El tema que nos ocupa hoy es el marketing mix, que es una visión de la mercadotecnia que
pretende abarcar los puntos clave para satisfacer el intercambio de bienes y servicios, entre
empresa y cliente. Dicho de otra manera es el uso de las herramientas o variables de las que
dispone el responsable de marketing para cumplir con los objetivos de la compañía.
Las estrategias de marketing mix deben incluirse en el plan de marketing de una empresa, del
cual hablamos recientemente. El fin de esta estrategia, lógicamente, es conseguir aumentar las
ventas.
Este concepto fue desarrollado en 1950 por Neil Borden, que propuso 12 elementos que
formaban parte de las responsabilidades de un Director de Marketing (Chief Marketing Officer
en inglés). Un poco más tarde, en 1960 el profesor Jerome McCarthy simplifico esa lista
original a cuatro elementos fundamentales, conocidos como las “Cuatro P’s”. Estas 4 P’s
son: Product, Price, Promotion, Place-Distribution. Es decir, Producto, Precio, Punto de venta
(distribución) y Promoción.
La simplicidad y el acierto de este concepto hizo que rápidamente tanto académicos como
profesionales del sector, lo aceptasen y lo empezasen a utilizar en sus clases y empresas. Por su
parte, en 1984, el AMA (Asociación Americana de Marketing), la asociación más influyente del
sector, incluyó el concepto marketing mix en su definición de marketing. Para el AMA el
marketing es el “Proceso de planificación y ejecución del concepto Precio, Promoción y
distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos del
individuo y la organización”. En definitiva, el marketing mix pretende trazar una estrategia de
mercado utilizando estos 4 aspectos.
¿Qué son las 4 P’s del marketing?
Producto (o servicio)
Aquello que se ofrece al mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer
una necesidad o un deseo. Las decisiones sobre este punto incluyen la formulación y
presentación del producto, el packaging, el desarrollo de la marca-producto, etc. Todo ello
teniendo en cuenta las fases del ciclo de vida de un producto: Lanzamiento, Crecimiento,
Madurez y Declive.
Precio
Es la cantidad de dinero por la que intercambiamos este producto o servicio. Las acciones que
se pueden realizar utilizando el Precio son formas de pago, créditos, descuentos o promociones.
Necesita de una investigación de mercado donde se vea, entre otras cosas, cuánto vale en el
mercado un producto similar y cuánto está dispuesto a pagar un consumidor por él.
Distribución (Place)
Aquellos canales dónde se comercializa el producto o servicio al consumidor. Desde que sale de
la empresa hasta que lo recibe el consumidor. Esto incluye logística, puntos de venta offline y
comercio online (eCommerce).
Promoción
Es la comunicación de las empresas con sus clientes o posibles clientes para comunicar,
informar y persuadir sobre los productos y la marca. Para trabajar esta “P” se utilizarán las
distintas estrategias de comunicación de marca, publicidad y ventas. Es decir, las acciones
(offline y online) que entran dentro de los ámbitos del branding, la publicidad, las relaciones
públicas y la promoción de ventas (fuerza de venta).
Estas 4 P’s han de llevar a dar mayor eficacia a la inversión en marketing, según los objetivos
(lanzamiento de un producto, fidelización de clientes, promoción, experiencia de usuario,
branding, publicidad, engagement y conversación en redes sociales, etc.). Un ejemplo sería el
lanzamiento de un producto nuevo, con un precio especial, promocionado público objetivo
cuidando de manera especial el canal de venta.
En FP UOC Jesuitas queremos ayudarte a construir sobre buenas bases tus conocimientos sobre
marketing y publicidad. De esta manera, aprenderás a innovar y adaptarte a los cambios de
manera óptima. Por ello, ofrecemos el Ciclo Formativo de Grado Superior en Marketing y
Publicidad. Te capacitará para definir y efectuar el seguimiento de las políticas de marketing
basadas en estudios comerciales, y promocionar y publicitar los productos y servicios en los
medios y soportes de comunicación adecuados.

Introducción Marketing

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Universidad Nacional del Altiplano Escuela

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c) es posible aplicar las técnicas de marketing a organizaciones no lucrativas.

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EVOLUCION DEL MARKETING

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¿Cómo ha evolucionado el marketing a lo largo de la historia?

1450-1900: Aparece la publicidad impresa

1920-1949: La emergencia de los nuevos medios

1973-1994: Emerge la era digital

1995-2002: La burbuja punto com

2003-2012: La era del inbound marketing

LINEA DE TIEMPO DEL MARKETING

Una de ellas es el marketing de contenidos, que consisten en ofrecer contenidos relevantes y

8. Marketing de Redes Sociales(Social Media Marketing)

Además de un ambiente de relacionamiento, las redes sociales ofrecen también plataformas de

9. Marketing de búsquedas (Search Engine Marketing o SEM)

10. Mobile Marketing

12. Video marketing

14. Marketing de proximidad

16. Real Time Marketing

18. Cross-Channel Marketing

19. Marketing Integrado

20. Marketing Directo

21. Marketing Indirecto

22. Marketing Estratégico

23. Marketing operacional

25. Marketing proactivo

26. Marketing Multinivel

27. Marketing de afiliados

Así funciona el Marketing de Afiliados, que se popularizó en la internet con la promoción

28. Marketing de Utilidad

29. Marketing de relacionamiento

31. Marketing de fidelización

32. Marketing de precisión

Con la ayuda de la tecnología y de la automatización, la colecta y el análisis de la información

33. Marketing transaccional

34. Marketing de recomendación (Marketing voz a voz)

35. Marketing de defensores

36. Marketing de respuesta (Reply Marketing)

37. Marketing de eventos

38. Marketing Promocional

40. Marketing de Incentivo

42. Marketing B2C