Categorizaciones:

Se considera Emergencia a una “situación que al producirse amenaza la vida de

la/s Persona/s o su integridad física. Desde la Salud Mental implicaría una
perturbación psicosocial que excede la capacidad de manejo con los recursos
propios. Sera importante destacar si es un incidente Critico, es decir, si el suceso
fue traumante (impactante). Si irrumpe de un modo impensable, dejando en
suspenso los mecanismos psíquicos que sostienen su vida cotidiana. Implicando
una amenaza para la integridad física y psicológica de los afectados.

La Urgencia que es definida por la OMS como “la aparición fortuita (imprevista o
inesperada) en cualquier lugar o actividad de un problema de causa diversa y
gravedad variable que genera la conciencia de una necesidad inminente de
atención por parte del sujeto que lo sufre o su familia”. En función de ello, es
necesario hacer la siguiente distinción:

Urgencia subjetiva:

está fundada desde la óptica del afectado surgiendo de criterios que tienen
carácter de impresión tales como el dolor agudo o la angustia, sin que esos signos
pongan en peligro la vida o la salud de la persona.

Urgencia objetiva:

Aquella que compromete la vida o la salud de la persona y que puede apreciarlo el

personal sanitario o no sanitario entrenado.

Ahí lo que se debería Pensar es como serían los Modelos de Intervención,

dado que una intervención improvisada puede provocar tanto o más daño
que la problemática misma

La Crisis,

FUNCIONES y TAREAS

DE la Intervención Psicosocial, INTEGRADAS A LA RESPUESTA GENERA

Un equipo debe tener como principal objetivo acompañar al o los efectores

locales a cargo de la intervención. Si el equipo es en sí mimo un equipo local,
corresponden las mismas tareas ya que el apoyo psicosocial debe incorporarse a
la respuesta integral.

PROXIMIDAD: actuar lo más cerca posible del lugar del suceso para evitar
patologizar la situación trasladando a los afectados a un centro de salud/salud
mental.

INMEDIATEZ: intervenir lo más pronto posible, respetando las incumbencias

propias de cada uno de los sectores intervinientes dispuestos por un plan local de
contingencia o determinados por la autoridad local responsable, para mitigar la
aparición de ciertos síntomas.

SIMPLICIDAD: utilizar métodos breves y sencillos teniendo en cuenta la situación

de embotamiento emocional de los afectados

INTERVENCION EN CRISIS (telefónica)

Características Previas: La intervención en crisis se considera cuando la persona

que solicita asistencia telefónica a perdido de manera parcial los recursos
simbólicos que cuenta en su cotidianeidad para la resolución de sus problemáticas
y/o situación desconocida para la cual no cuenta con los recursos propios.

Entre sus características Generales cabe destacar que se dan sin el beneficio de
conocer sus características no verbales, es decir el lenguaje de los gestos y el
cuerpo.

La destreza será primordial para distinguir cuando existan incongruencias entre el

contenido del mensaje y el sentimiento que está detrás del mismo, dado que
refleja en ese momento de una gran dificultad.

En ocasiones puede suceder además que la persona (niño, niña y adolescente)

conserve el anonimato hasta que encuentre un clima calido para darse a conocer.
Caracteristica diferenciada de una intervención cara a cara.

Sera importante un diagnostico situacional en la que se encuentra quien llama, a

los fines de poder delimitar las características propias de la situación, es decir
determinar los motivos de quien llama (Maltrato, abuso, Negligencia, etc)

Realización del contacto psicológico

Es importante recordar que en la orientación por teléfono el principal medio para

lograr el contacto es la voz del orientador, lo que incluye no sólo lo que dice éste,
sino cómo lo dice.
El orientador en su tono de voz necesita ser tranquilizante y calmante.
En lugar de dejarse atrapar por la situación desbordante de quien llama (que con
frecuencia se refleja en un nivel alto de voz y una velocidad rápida en la
conversación), los entrenados deben aprender a contestar con un habla atenta,
calmada y controlada.
Quienes llaman y están renuentes a hablar podrían ser ayudados por
aseveraciones breves, reflexivas, empáticas, por parte del orientador, las cuales
demuestren interés y un deseo de comprender la situación.

Análisis de las dimensiones del problema

El asistente debe apoyarse en la descripción narrativa del usuario, con la

codificación de cada parte según las categorías (pasado inmediato, estado actual
del funcionamiento del usuario en crisis, riesgos, fortalezas y debilidades,
recursos, decisiones inminentes y así sucesivamente). El pasado inmediato remite
a los acontecimientos que condujeron al estado de crisis, y a los factores que
condujeron a la situación de crisis: Maltrato, abandono, abuso, otros. El futuro
inmediato se enfoca hacia cuales son los eventuales riesgos a los que podría ser
expuesto un NNyA, a los fines pertinentes habrá que ubicar cuales requieren de
una solución inmediata y cuales para otro momento o que pueden ser sostenidos.
Una táctica útil es plantear preguntas abiertas: “¿Qué es lo que ha estado
pasando de manera reciente para hacer que las cosas sean tan difíciles para
usted así mismo” O, “dígame más acerca de lo que le ha estado angustiado
recientemente”. Estas y otras preguntas del tipo quién, qué, dónde, por qué,
cuándo y cómo, pueden plantearse de manera no amenazante y tener el potencial
para deducir información acerca de las dimensiones del problema del usuario.

Exploración de posibles soluciones

Quienes llaman con frecuencia han agotado sus recursos personales y sociales o
de algún modo creen que aquellos que están disponibles para ellos no deberían
estar implicados en los problemas en ese momento. Un contacto telefónico,
entonces, proporciona una excelente oportunidad para que el operador pregunte
acerca de las varias vías que el usuario del servicio ha intentado, para analizar los
obstáculos que éste ha encontrado. El objetivo es crear tantas direcciones
potenciales como sea posible, como el fin de actuar sobre las necesidades
urgentes.