CASO PRÁCTICO

La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable en

madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables a pesar
del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de diferentes medios.

Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al almacén a
solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose por:
piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3), ausencia de
bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble (2), dimensiones de
las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color diferente al ofrecido (1).

Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las fallas
o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y posteriormente:

ANALISIS DEL CASO

1) Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la falla.

El proceso con mayor responsabilidad en el caso es el de Manufactura Producción.

2) Determine las posibles causas de la no conformidad.

 Inexistencia del cumplimiento de procedimientos de manufactura y producción.

 No cumplimiento de protocolos de manufactura.
 Aislamiento del sistema continúo de producción. Cada quien trabajando como islas
separadas.
 No se verificó la calidad de las materias primas.
3) Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y
mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento,
medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder.

 Supervisión de la calidad. Supervisión constante al control del proceso, mediante

verificaciones cada ciclo de la manufactura del producto.

 Medición de variables. Monitorear y analizar las variables asociadas al proceso, en caso

de no cumplirse develar acciones correctivas para que aborde el umbral de la satisfacción
plena de los procesos productivos.

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  Certificación de calidad. Implementar un certificado de calidad del producto final con
desglose de características y que posea la firma de satisfacción por parte del cliente.

4) Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.

Seguimiento y medición de variables de procesos.

Medición, análisis y evaluación necesarios para conseguir resultados válidos.
Análisis y Evaluación los resultados de seguimiento y medición.
Acciones de oportunidades de mejoras.

5) Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala
calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una
metodología para la mejora continua.

La empresa pierde credibilidad, clientes y recursos económicos.

FALLA/ NO PROCESO POSIBLES RECOMENDACION RECOMENDACION RECOMENDACIONE

CONFORMIDAD INVOLUCRADO CAUSAS ES DE ES DE ANALISIS Y S PARA LA
DE LA SEGUIMIENTO Y EVALUACION MEJORA
FALLA MEDICION

1 PIEZA PRODUCCION Y NO HAY LLEVAR USO DE FORMATO CUMPLIR CON LAS

FALTANTE MANUFACTURA CONTROL FORMATOS DE DE MEDIDAS DE
EN EL CUMPLIENTO DE MANUFACTURA CALIDAD
PROCESO TODOS LOS DEL PRODUCTO ADOPTADAS
ESTANDARES DE
MANUFACTURA

LÁMINAS DE BODEGA/ NO HAY SOLICITAR FORMATO DE CUMPLIR CON LAS

MADERA ROTAS ALMACEN CONTROL CERTIFICADOS DE RECEPCION DE MEDIDAS DE
DE CALIDAD DE MATERIAL CALIDAD
RECEPCIO MATERIAS PRIMAS ADOPTADAS
N DE LA AL PROVEEDOR
CALIDAD
DE LAS
MATERIAS
PRIMAS.
DIMENSIONES PRODUCCION Y NO HAY LLEVAR USO DE FORMATO CUMPLIR CON LAS
DE LAS PIEZAS MANUFACTURA CONTROL FORMATOS DE DE MEDIDAS DE
NO ADECUADAS EN EL CUMPLIENTO DE MANUFACTURA CALIDAD
PARA EL PROCESO TODOS LOS DEL PRODUCTO ADOPTADAS
ENSAMBLE ESTANDARES DE
MANUFACTURA

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 AUSENCIA DE PRODUCCION Y NO HAY SUPERVISION DEL USO DE FORMATO CUMPLIR CON LAS
MANUAL DE MANUFACTURA CONTROL PROCESO DE DE MEDIDAS DE
INSTRUCCIONES EN EL EMBALAJE MANUFACTURA CALIDAD
PARA EL PROCESO DEL PRODUCTO ADOPTADAS
ENSAMBLE

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