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benefician a tu marca
Las relaciones públicas son una herramienta en constante evolución. Es por ello que el
dinamismo de este oficio exige experimentar con nuevas estrategias y planteamientos
tácticos. Para poder adaptarse a todos los requisitos de comunicación que precisa el
actual mercado. Favoreciendo de este modo las relaciones de las empresas con los
diferentes ámbitos con los que se relacionan.
1. Storytelling
Es una de las formas más eficaces para comunicar y una técnica de relaciones públicas en
constante aumento. Las experiencias de usuarios se han convertido en la mejor manera de
conectar con los públicos.
Emocionar es un generador de engagement. La creación de historias creativas con las
experiencias de usuario da sentido a lo que los consumidores esperan de las marcas. En el
mejor de los casos, hay veces que los contenidos son un éxito. Es aquí donde se encuentra el
factor de viralidad de las redes sociales.
2. Relaciones colaborativas con Influencers
Existe la posibilidad de que los influencers se puedan convertir en prescriptores, al igual que
sus seguidores. Esto hace de ellos un blanco de las relaciones públicas, debido a su
capacidad para generar opiniones en los usuarios, por lo que las relaciones con
influencers son muy efectivas, especialmente para aumentar la visibilidad y el valor de la
marca. Las acciones llevadas a cabo con los influencesr pueden aumentar el potencial de
compra incluso unas 5,2 veces a través de redes sociales. Por tanto, estas colaboraciones son
muy importantes para alcanzar objetivos.
El no tener un buen posicionamiento orgánico de la marca (SEO) puede ser perjudicial para
conseguir colaboraciones con influencers.
Puedes comunicarte con tus amigos o con tus familiares o puedes comunicarte
con tus clientes o medios de comunicación.
Si quieres que tus mensajes lleguen correctamente y que provoques una reacción
en el receptor estamos hablando de comunicación estratégica.
En los negocios se comunica siempre de forma estratégica.
Las tácticas son las acciones concretas que desarrollan en base a la estrategia
que has decidido seguir.
Si tras realizar varias acciones no cumples con tus objetivos, lógicamente tendrás
que pararte y revisar la estrategia.
1. Estrategia de Lanzamiento:
Hay dos momentos en los que tu negocio podrá adherirse a esta estrategia.
2. Estrategia de Visibilidad:
De acuerdo con los datos del estudio realizado entre más de 8.000 perfiles por el
diario digital Puro Marketing, para el 49,18% de los encuestados la “visibilidad de
marca” es el principal objetivo dentro de sus estrategias de negocio, marketing y
comunicación.
Ser visible y tener presencia de marca va más allá de tener una web y se
consigue a través del uso de redes sociales, acciones o colaboraciones con
perfiles e influencers o con apariciones en medios de comunicación.
3. Estrategia de Confianza:
¿Cómo se hace? Hay varias acciones que puedes llevar a cabo para
conseguir esa confianza como por ejemplo compartir testimonios de clientes o
poner una tira de logotipos en tu web de los medios de comunicación donde has
aparecido.
Esta estrategia también tendrás que utilizarla en el caso de que tu empresa se
enfrente a una crisis de reputación y se vea obligada a volver a ganarse de nuevo
la confianza de la audiencia.
4. Estrategia de Posicionamiento:
Estar bien posicionado te llevará a conseguir más clientes, que los clientes no
pongan objeciones a tus precios y que te contraten o te compren a ti antes que a
tu competencia.
Cuando nace un negocio su fundador establece unos atributos y valores a los que
asociarse, así como una serie de ideas por las cuales les gustaría que su marca
fuera recordada, pero para insistir y conseguir que ese posicionamiento sea
real y cale de manera efectiva entre la audiencia hay que desarrollar una
estrategia concreta y realizar una serie de acciones orientadas a reforzar y elevar
tu posicionamiento inicial.
Esta fase es la ideal cuando ya tienes un negocio que genera ventas, has validado
tu producto o servicio pero quieres crecer.
Por otro lado, los influencers muy tops te ayudarán a que tu marca se asocie y
se vincule con su imagen beneficiándote así de su status y valores.
Sin duda, los medios de comunicación son los que te van a ayudar a que tu
negocio crezca de verdad.
5. Estrategia de Expansión:
En esta estrategia vas a utilizar todos los elementos que tengas a tu alcance como
redes sociales, newsletter, medios de comunicación, influencers… Todo para
comunicar tus avances.
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Ejemplo:
Fuente: http://www.beckmann-bio.com/files/dictionnary/pest_analysis.html
b) Análisis DAFO
Un análisis DAFO implica realizar un análisis de las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas que tiene nuestra organización. Pensemos en lo que significa
en términos de comunicación. ¿Cómo pueden las amenazas convertirse en oportunidades,
¿cómo hacer que las fortalezas juegue un papel relevante dentro de la comunicación?
Fuente: http://www.entreintermedios.com/2009/03/el-dafo-en-tiempos-de-crisis/
c) Análisis de la competencia
Otra herramienta útil en la evaluación de la situación actual es mirar aquello que están
haciendo los competidores. Esto puede ser un ejercicio relativamente sencillo en el que
identificar competidores y clasificarlos con ciertos criterios. Hay que tratar de ser objetivo
en la evaluación de las fortalezas y debilidades actuales, de lo contrario caeremos en
un sesgo interpretativo que no ayudará en el beneficio y consecución de los objetivos
marcados en comunicación.
3. Objetivos organizacionales y objetivos de
comunicación
Cualquier estrategia de comunicación debe reflejar de forma clara y precisa la visión y
objetivos de la organización. A continuación, deberíamos analizar cómo la comunicación
puede ayudar a conseguir estos objetivos.
Además de referirnos a los objetivos específicos, este apartado debería dar un sentido general
a los principios de comunicación en los que se basa la estrategia y los mensajes clave
que la organización quiere transmitir.
Es importante que los objetivos de comunicación deban ser vistos de forma que siempre
ayuden a la consecución de los objetivos generales de la organización. De esta manera, serán
reconocidos como algo fundamental para el logro de la misión general dentro de la
organización.
Ejemplo
Capacitar al personal de manera Asegurar que todos los empleados sepan y entiendan
efectiva para trabajar con nuestros las normas de atención al cliente esperadas
clientes
Mantener las instalaciones limpias y Garantizar que los clientes perciben como la limpieza
bien mantenidas es un objetivo primordial dentro de la organización.
Muchas organizaciones encuentran en este análisis una gran cantidad de públicon los que
interactuar. Una de las partes de la estrategia debe contener aquel público que podrá estar
interesado en partes de la organización o actividades que desarrolla. Comprender esto hace
más fácil priorizar el trabajo de comunicación.
En cada una de las cajas, hay una priorización sugerida en base a la comunicación con esas
audiencias o P.O. Nos podemos encontrar que algunas de estas audiencias serán más o menos
influyente y tendrán un mayor o menor interés en la organización en función de la interacción
y del tiempo. Vale la pena volver a realizar este tipo de ejercicios periódicamente para ver si
las prioridades siguen siendo las mismas.
5. Mensajes
Una vez que haya identificado las audiencias, la siguiente tarea es descomponer los objetivos
en mensajes relevantes para cada una de esos públicos objetivos. Comenzaremos con la de
más alta prioridad. Recuerda que sus los mensajes deben ser relevantes y apropiados
para cada público.
Público Objetivo Qué necesitan saber Mensajes clave
6. Canales de comunicación
Para cada público identificado deberíamos indicar los canales más apropiados para
comunicarnos con ellos. Como vimos en la matriz de gestión de crisis Online ¿Qué canal
usamos para una queja realizada por Twitter?
Hay pros y los contras en el uso de cada uno de los canales ya que pueden variar en función
de las necesidades y los recursos que disponemos. No es lo mismo realizar un envío por
correo segmentado y dirigido a cada público que uno masivo sin tener en cuenta los púbicos
objetivos.
Público Objetivo Mensajes clave Canales de Comunicación
7. Programación
Con el público objetivo y canales clave identificados, el siguiente paso es elaborar un
cuadro que indique las acciones a realizar, el presupuesto y los recursos asignados.
El plan de trabajo debe incluir también los plazos propuestos e identificar los hitos clave
dentro de la estrategia. Esto nos permitirá medir todo hasta la meta final marcada.
¿Cómo podemos realizar la programación? Si eres de los que usas Google como medio de
trabajo, te recomiendo que uses Gantter como herramienta de programación.
8. Medir y evaluar
Nuestra estrategia de comunicación debe concluir con una sección con la metodología que
vamos a utilizar para evaluar los resultados. ¿Cuando se han cumplido los objetivos?
Aquí se deben indicar las herramientas que vamos a utilizar para evaluar distintas secciones
de la comunicación.
Para terminar deberíamos añadir a nuestro plan de comunicación aquellos aspectos del plan
de Marketing de la empresa que creamos relevantes.
133 Comments
1. Rafael Benítez ;)) (@benitezrafa)
Ene 13, 2014 at 10:18