2. Caracter�sticas del Balanced ScoreCard 3. Balanced ScoreBoard y la Estrategia a. Mapa Estrat�gico b. Perspectiva Financiera c. Perspectiva del Cliente d. Perspectiva del Proceso Interno del Negocio e. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento 4. Implementaci�n del Balanced ScoreCard 5. Medici�n de la Productividad a. Medida de la Productividad Parcial b. Medida de la Productividad del Factor