CARATULA

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA

ANTEPROYECTO DE CHIMBORAZO
TEMA: “MÓDELO DE GESTIÓN
COMUNICACIONAL PARA COOPERATIVA NOMBRES
SUDAMERICA LTDA. DE LA CIUDAD DE Mariela Aguilar, Gissela Tubon
RIOBAMBA AÑO 2018”

AÑO LECTIVO
ABRIL-AGOSTO
 PRESENTACIÓN DEL TÍTULO DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

AUTOR(ES): MARIELA AGUILAR, GISSELA TUBON.

CARRERA: ESCUELA INGENERIA EN MARKETING, MODALIDAD PRESENCIAL

ORGANIZACIÓN DONDE EFECTUARA EL TDT

NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN: Cooperativa de ahorro y Crédito Sudamérica Ltda.

SECTOR: COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO

RUC: 0691734072001

RAZÓN SOCIAL: COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO SUDAMERICA LTDA

PROVINCIA: CHIMBORAZO

CANTÓN: RIOBAMBA

TELÉFONO: 032588190

SEGMENTO / NIVEL: SEGMENTO 5

ESTADO: ACTIVA

NUMERO DE TRABAJADORES: 8
 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO “SUDAMERICA LTDA”

ASAMBLEA GENERAL

CONSEJO DE VIGILANCIA

CONSEJO DE ADMINISTRACION

COMISIONES ESPECIALES

GERENCIA GENERAL

COMITÉ DE CRÉDITO

NEGOCIOS ADMINISTRATIVO Y GESTION FINANCIERO

Crédito y Crédito y Crédito y Tecnología de la

Tesorería Contabilidad
Cobranzas Cobranzas Cobranzas Información

Caja Recibidor - Pagador

AGENCIA

Fuente: COAC “Sudamérica Ltda.”

Elaboración: Equipo de trabajo
1. Título

“MÓDELO DE GESTIÓN COMUNICACIONAL PARA COOPERATIVA

SUDAMERICA LTDA. DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA AÑO 2018”

2. Problema de investigación
2.1 Planteamiento del problema

La gestión comunicacional es un factor importante dentro de toda empresa, su propósito es

brindar las herramientas necesarias para que las organizaciones manejen de manera adecuada
su imagen tanto interna como externa. Sin embargo en el ecuador aún no se distingue la
importancia que se debe asignar a este factor; al sector cooperativista no es la excepción y de
hecho es más pronunciada esta falencia en gran parte debido a que todos los esfuerzos
políticas y estrategias de quienes dirigen estas empresas son orientados a la captación
recursos financieros y a la colocación de los mismos en condición de préstamos; pues bien
esto implica que a futuro la gestión global presente problemas debido al descuido algo que
es primordial como la gestión comunicacional. Podemos decir que esta descripción es la
tónica general en este sector ya que de 887 entidades apenas 12 destacan por su gestión.
(SEPS, 2017)

De acuerdo a la (SEPS, 2017) en la provincia de Chimborazo se encuentra 100 cooperativas

distribuidas en los 10 cantones de la provincia, y la mayoría de estas instituciones se
concentran en la ciudad de Riobamba; pese a que se considera una ciudad importante donde
existe acceso a tecnología e información en el sector cooperativo no existe la orientación
necesaria hacia el correcto manejo de la gestión comunicacional y marketing sobre todo
debido a la falta de políticas empresariales, lo que implica que el sector se vea afectado en
un menor acceso al uso de sus productos y servicios financieros.

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Sudamericana Ltda., es una entidad financiera de

economía solidaria controlada por la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria, que
es el organismo que en la actualidad regula este tipo de instituciones, tiene una corta
trayectoria de desempeño dentro de la ciudad de Riobamba, por lo que pese a los esfuerzos
de su dirigencia no ha logrado posicionarse dentro del mercado local en su área.
El desconocimiento de la existencia de la institución sin duda genera factores adversos en su
desempeño como por ejemplo un número limitado tanto de socios como de clientes.

La falta de una herramienta que permita dar a conocer cada aspecto de la institución es la
principal causa del fracaso de muchas empresas independientemente del tipo o finalidad de
las mismas, trabajar de manera aleatoria sin conocer o aplicar estrategias disminuye el
potencial de una empresa frenando su crecimiento y desarrollo corporativo.

Otra problemática que se presenta es que pueden existir las herramientas, los recursos y
técnicas pero no existe una correcta aplicación, o a su vez que se hayan aplicado pero no
fueron difundidas correctamente hacia los socios y público en general que son nuestros
potenciales clientes.

Sin contar con un modelo de gestión comunicacional la cooperativa difícilmente puede llegar
a lograr objetivos claves como un crecimiento sostenido, tampoco puede potencializar sus
productos y servicios, de manera que va desperdiciando recursos, perdiendo campo frente a
otras instituciones de la misma línea que si manejan este tipo de herramientas y estrategias
de una manera adecuada.

2.2 Formulación del problema

¿La elaboración de un modelo de gestión comunicacional a través de investigación de campo
y bibliográfica permitirá mejorar el desarrollo organizacional en la cooperativa Sudamérica
Ltda. de la ciudad de Riobamba provincia de Chimborazo para el año 2018?

2.3 Sistematización del problema

Variable independiente: La elaboración de un modelo de gestión comunicacional a través
de investigación de campo y bibliográfica

Variable dependiente: permitirá mejorar el desarrollo organizacional en la cooperativa

Sudamérica Ltda. de la ciudad de Riobamba provincia de Chimborazo para el año 2018?
3. Objetivos
3.1 General
Elaborar un modelo de gestión comunicacional a través de investigación de campo y
bibliográfica para mejorar el desarrollo organizacional en la cooperativa Sudamérica Ltda.
de la ciudad de Riobamba provincia de Chimborazo para el año 2018.

3.2 Específicos

 Fundamentar teóricamente el modelo de gestión comunicacional para su aplicación

en la Cooperativa Sudamérica Ltda.
 Determinar el marco metodológico que permita procesar la información y verificar el
cumplimiento de la hipótesis planteada en la presente investigación.
 Impulsar la implementación del modelo de gestión comunicacional propuesto para
mejorar los niveles de competencia de la Cooperativa Sudamérica Ltda. en el mercado
local.

4. Justificación
4.1 Justificación teórica:
PORQUE NO CUNRTANCON MODELO GESTION BAJS UTILIDADES SOCIOS
POTENCIALES
PARA QUE POSICIONAR…….
La investigación propuesta busca mediante la aplicación de la teoría y los conceptos básicos
con lo relacionado a modelos, gestión y comunicación, encontrar explicaciones a situaciones
internas (baja tasa de socios, rotación de personal, etc.) y del entorno (competencia,
mercadeo, etc.) que afectan a la empresa local. Por tal razón le permitirá contrastar diferentes
conceptos.

4.2 Justificación metodológica:

Para lograr los objetivos de estudio, SE PROPONE UNA ENFOUE CALITATIVO…se
acude al empleo de técnicas de investigación como entrevistas, encuestas y observación
directa mediante los cuales se pretende conocer el grado de la gestión de comunicación
existente por parte de los miembros de la cooperativa Sudamericana Ltda, su motivación,
procesos de control, relaciones interpersonales, cooperación y toma de decisiones que
caracterizan y definen una excelente comunicación. Asi los resultados de investigación se
apoyan en técnicas validas en el medio organizacional.

4.3 Justificación práctica

De acuerdo con los objetivos de estudio, su resultado permite encontrar soluciones concretas
a problemas de baja tasas de socios, interrelación entre departamentos y estructura interna
que incide en los resultados de la empresa.

Con tales resultados se tendrá también la posibilidad de proponer cambios en las

reglamentaciones que regulan los procesos empresariales.

BENEFCIARIOS INTERNOS Y EXTERNOS

LOS BENEFICIOS

Los beneficiarios pueden ser internos los socios que ya son parte de la empresa y externos
socios potenciales

5. Marco de Referencia
5.1 Antecedentes de Investigación
5.2 Marco teórico
5.2 Marco conceptual