CUADRO COMPARATIVO “POLÍTICAS DE CALIDAD”
EMPRESA 1 COMPARACION
Es una empresa con una elevada aptitud del
servicio al cliente basada en los siguientes principios:
 Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.
 Es el cliente quien determina la excelencia
del servicio.
 Establecer normas de calidad.
 Rechaza al cliente, dando una atención rápida y una
información superficial sobre su inquietud.
 Trabaja por el mejoramiento continuo.
 Permite identificar con precisión las mejoras
requeridas para proporcionar los servicios.
EMPRESA 3
En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros
clientes, la calidad en la empresa la mostramos mediante por ende se reciben beneficios tales
la práctica de las siguientes habilidades:
Comunicación asertiva.
Actuar, hacer lo que corresponde.
Reconocimiento al cliente y trato
amable.
Manejo de horarios adicionales. Excelencia en la Son importantes todos estos principios
atención al cliente.
No brindar la orientación debida al cliente, es
decir, enviarlo de una oficina a otra o de un
lugar a otro.
Resaltar la importancia del aporte a
través del sistema de quejas y reclamos.
Prontitud en la respuesta ante las
solicitudes, quejas y reclamos. Habilidad en la
atención telefónica.
EMPRESA 5
Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con de servicio al cliente pero, como se
los clientes se fundamenta en la práctica de los siguientes puede observar cuentan con unos
principios:
 Atención inmediata.
 Comprensión de lo que el cliente quiere.
 Atención completa y exclusiva.
 Trato cortés.
 Expresión de interés por el cliente.
 Receptividad a preguntas.
 Prontitud en la respuesta.
 Eficiencia al prestar un servicio.
 Disminución de costos y de elementos
CALIDAD EN EL SERVICIO
ERRORES EN LA CALIDAD
DEL SERVICIO
De los 3 casos escogidos la que se
ajusta más a mis necesidades,
como usuario que desea contratar
determinado servicio escogería el
caso de la empresa número 5, lo
cual cómo podemos ver se enfoca
en la calidad del servicio, en la
atención perfecta, trazabilidad de
la misma, Factores que
determinan la calidad de los
servicios y políticas de calidad.
Al realizar una trazabilidad en las
empresas se maximiza la seguridad y
como: confianza
por parte del consumidor y mayor
eficacia en gestión de incidencias para
la administración; los cuales
se reflejan en ganancias y ahorro
económicos para la empresa.
de calidad ya que se convierten en
factores adicionales que son
considerados por el cliente en el
momento de evaluar el servicio y de
categorizar su nivel de satisfacción.
Las empresas 1 y 3 se observa que
tienen buenos puntos para la
prestación de una buena atención
puntos los cuales están subrayados en
color rosado, que hacen parte de los
Siete pecados capitales o errores en la
calidad del servicio, que resultan fatales
y que rompen la dinámica comercial a la
hora de brindar un servicio. Entonces
por ende estas empresas deben
mejorar estos puntos para lograr así
una medición de satisfacción del
servicio el cual es uno de los elementos
 almacenados. que permite monitorear la satisfacción
 Cumplimiento de la política “justo a del servicio, son sus manifestaciones
tiempo”. de inconformidad, ya que gracias a
 Mejoramiento en proceso de producción, ellas, las empresas pueden desarrollar
venta y post venta. acciones de mejora que le van a
 Identificación de las necesidades del garantizar la vigencia y permanencia
cliente. del mercado.
 Tipificación de nuevos mercados.
 Participación en el mercado globalizado.

Presentado Por: María Yaneth Ospina Molina