La auditoría es un proceso sistemático por medio del cual se lleva a cabo la

verificación de actividades previamente definidas y estandarizadas mediante la

utilización de técnicas especializadas ajustadas a normas generalmente
aceptadas. El auditor es un asesor directo en la toma de decisiones que hace
parte de la línea de staff de la institución.
El auditor está encargado de ejercer control en términos de: Instruir, Asesorar,
Prevenir, Corregir sugerir correctivos.
Las auditorías de calidad son aquellas en las que se evalúa la eficacia del
sistema de gestión de calidad de la organización. Normalmente, se auditan
sistemas de gestión de la calidad conformes a la norma UNE-EN-ISO 9001:2008
puesto que esta es la norma mundial que describe los requisitos de un sistema
de gestión de la calidad.
Las auditorías de calidad ofrecen a las organizaciones confianza sobre la eficacia
de su sistema de gestión de la calidad y su capacidad para cumplir los requisitos
del cliente. Igualmente, las organizaciones pueden acceder a la obtención de
certificados de gestión de la calidad a través de un proceso de auditoría de
calidad que lleva a cabo una entidad certificadora.
Las normas ISO 9001:2008 indican todos los requerimientos mínimos
necesarios para la construcción y desarrollo de
un sistema de gestión de calidad, que permite a una organización trabajar de
forma más ordenada, organizada y eficaz.
La importancia de implantar un Sistema de Gestión de Calidad basado en
las Normas ISO
9001:2008 dentro de cualquier organización radica en que las mejoras hacen
que la institución sea más organizada y ordenada, que permite cumplir las
expectativas y necesidades de los clientes.
Primer elemento básico de la gestión de la calidad.
Primero se comienza con los proveedores quienes son los que proveen los
materiales, la información que entra.
Después vienen los procesos quienes son los que reciben los productos que
entran y verifican si están bien y completos. Luego vienen los clientes quienes
son los que compran el producto o reciben un servicio donde todo esto viene
siendo una retroalimentación.
Segundo elemento.
Organización, manual de calidad. Que esto viene siendo la misión, visión y
expectativa de la organización, esto va pasando a las políticas y objetivos
directrices y lineamiento.
Tercer elemento.
Estructura organizativa del comité
Funciones del comité de calidad
Funciones de cada uno de los miembros del comité
Normas de operación del comité de calidad.
La documentación del Sistema de Gestión de Calidad puede estar compuesta
de diferentes tipos de documentos. Generalmente esto incluye documentos
como la política de calidad, el manual de calidad, procedimientos, instrucciones
técnicas, planes de calidad, y registros. La documentación del Sistema de
Gestión de Calidad puede ser representada como la jerarquía, manual, política,
procedimiento, instrucción de técnicas y registros.
Mapa de procesos
Procesos de planificación Procesos vinculados al ámbito de las
responsabilidades de la dirección.
Procesos de gestión Aquellos procesos que permiten
determinar, proporcionar y mantener
los recursos necesarios (recursos
humanos, infraestructuras y ambiente
de trabajo).
Procesos de realización del servicio Aquellos procesos que permiten llevar
a cabo la prestación del servicio.
Procesos de evaluación y mejora Permiten hacer la evaluación de los
procesos, medirlos, analizarlos y
establecer acciones de mejora.

El Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad tiene como objetivo

central garantizar la calidad de la atención en salud como un mecanismo
sistémico y continuo de evaluación y mejoramiento de la calidad observada
respecto a la calidad esperada, tomando como referente los componentes
SOGC y los atributos de calidad que son: Accesibilidad, Oportunidad, Seguridad,
Pertinencia, Continuidad, acorde a la misión y visión de Sinergia Salud.
El PAMEC va más allá de una simple evaluación de calidad por lo cual se
entiende como un proceso de autocontrol donde se otorga una gran importancia
a las oportunidades de mejora pertinentes de intervención con ajustes y acciones
necesarias que permitan superar las expectativas de los usuarios de los
diferentes procesos de la prestación del servicio de salud. Son enmarcados en
la resolución de habilitación y en estándares superiores de acreditación.
La norma ISO 9000:2000 (Sistemas de Gestión de Calidad: Fundamentos y
vocabulario), la definición del término Política de la Calidad es: “Intenciones
globales y orientación de una organización relativas a la Calidad tal como se
expresan formalmente por la Alta Dirección”.
En pocas palabras, la política de calidad establece el marco sobre el cual una
organización desea moverse. Esta se define teniendo en cuenta las metas
organizacionales (misión, visión, objetivos estratégicos) y las expectativas y
necesidades de los clientes (internos y externos).
La política de calidad proporciona la base necesaria para la definición de los
objetivos de calidad, es decir, estos deben ser coherentes con los lineamientos
de la política.
Tal y como indica la norma, es necesario tener documentada la política a seguir
por la organización, respecto al sistema de gestión de calidad.
Los equipos necesitan liderazgo y estructura para la dirección.
Los miembros del equipo deben estar de acuerdo en que es lo que deben hacer
cada quien, para que todos lleven igual carga de trabajo.
El equipo los programas, habilidades técnicas que necesitan resolver los
conflictos y tomar decisiones.
Ponerse de acuerdo en el trabajo y el ajuste entre sí para integrar habilidades y
técnicas específicas.
Un Plan de Control de Calidad especifica los controles de calidad que se aplican
a cualquier proceso o conjunto de procesos que tengan por finalidad la
realización de un producto, ya sea éste un servicio o un producto tangible. Los
Planes de Control no sólo se establecen en la realización de productos, también
se utilizan, por ejemplo, en la prevención de riesgos laborales, en situaciones
relacionadas con la seguridad territorial, en la seguridad sanitaria, o en la
seguridad alimentaria.
La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto, servicio o
la satisfacción de sus clientes, sino en los medios para obtenerla. Por lo tanto, la
gestión de calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el control de los
procesos para obtener una calidad más consistente.
La gestión de la atención al cliente consiste simplemente en eso: en 'gestionar'
la forma de atender al cliente. Desde siempre, el negocio se ha identificado con
la competición. Se trata de competir por los mercados, por los territorios, por los
lugares en los que se desarrolla la venta al por menor y, sobre todo, por los
clientes.
Es un conjunto de cualidades innatas o talentos, conocimientos adquiridos y
habilidades desarrolladas en el transcurso de la vida de un individuo que se
pueden aplicar para el desarrollo de las capacidades, habilidades y
competencias de tal manera que le brinden la satisfacción total en el desempeño
de sus actividades personales, empresariales, profesionales o laborales.
La gestión de equipos de trabajo tiene que ser capaz de conducirlos al éxito, que
se traduce en el cumplimiento de metas. Para lograrlo, los directivos necesitan
tomar las decisiones adecuadas, que comienzan por la correcta elección de los
miembros del grupo. Comunicación, planes de desarrollo y habilidades de
motivación son algunos de los aspectos que todo jefe de equipo debe dominar.
Gestión de recursos físicos: Comprende la adquisición, manejo y administración
de elementos, equipos e inmuebles y los procesos para su almacenamiento,
custodia, inventarios, distribución y mantenimiento, servicios generales, archivo
y correspondencia.
Los recursos materiales, en definitiva, son los medios físicos y concretos que
ayudan a conseguir algún objetivo. El concepto es habitual en el ámbito de
las empresas y de los gobiernos.
La gestión financiera consiste en administrar los recursos que se tienen en una
empresa para asegurar que serán suficientes para cubrir los gastos para que
esta pueda funcionar. En una empresa esta responsabilidad la tiene una sola
persona: el gestor financiero. De esta manera podrá llevar un control adecuado
y ordenado de los ingresos y gastos de la empresa.
El sistema de Gestión de la Calidad, determina a través de los indicadores de
proceso, un elemento de seguimiento de su gestión. Las mediciones
caracterizadas por cada equipo de trabajo, permiten evidenciar el
comportamiento actual de los factores críticos de éxito, identificados por los
procesos. El análisis que se realice del comportamiento de ellos, arroja
información necesaria para la toma adecuada de decisiones y la formulación de
acciones de mejoramiento, que permitan controlar los elementos de gestión.
gestión de la Planear Hacer Verificar Actuar
Calidad
Gestión de Definir la Llevar a cabo Probar y Comparar los
Calidad es misión del los planes de aportar resultados de los
una proceso de mejora, pruebas indicadores con los
herramienta forma que detallando el que resultados previos
que le permita la diseño confirme (comprobando de
permite a comprensió propuesto n que el esta forma si cada
cualquier n del valor para la diseño y acción produce la
organización añadido del solución de sus mejora esperada,
planear, mismo cada hipótesis especialmente en lo
ejecutar y respecto de problema. son relativo a la
controlar las su correctos satisfacción del
actividades contribució cliente).
necesarias n a la
para el misión
desarrollo de general de
la misión, a la
través de la organizació
prestación de n
servicios con
altos
estándares
de calidad,
control de la Planear Hacer Verificar Actuar
gestión de la
calidad
 En esencia Realizar Controlar Cambios al sistema
el significado Planeación el control de siguiente de calidad.
de Calidad y calidad implic s Adecuaciones/Mejor
como el Priorización a supervisar mediante as del SGC.
cumplimiento de los auditoria Cambios a
de la Proyectos resultados s documentos
totalidad de de mejora. específicos
las Planeación del proyecto,
característica de Cambios para
s y al SGC. determinar si
herramientas Programa cumplen con
de un de las normas
producto o auditorías de calidad
servicio que internas
tienen
importancia
en relación
con su
capacidad de
satisfacer
ciertas
necesidades
dadas,
permanece
como pilar de
cualquier
modelo de
gestión que
busque su
total
cumplimiento
.