FUNDAMENTOS DE GESTION

AMBIENTAL
INFRAESTRUCTURA DE LA
CALIDAD

CALIDAD

CERTIFICACIÓN
ACREDITACIÓN

METROLOGÍA

ENSAYOS
NORMALIZACIÓN
 NORMALIZACIÓN
 Actividad que establece, con relación a
problemas reales o potenciales,
soluciones para aplicaciones repetitivas y
comunes, con el objeto de lograr un grado
óptimo de orden en un contexto dado.

 En particular consiste en la elaboración,

la publicación y la aplicación de normas.
 CERTIFICACIÓN
PROCEDIMIENTO MEDIANTE EL CUAL UNA
TERCERA PARTE DIFERENTE AL
PRODUCTOR Y AL COMPRADOR ASEGURA
POR ESCRITO (informe o certificado) QUE
UN PRODUCTO, PROCESO O UN SISTEMA,
CUMPLE LOS REQUISITOS
ESPECIFICADOS

ACREDITACIÓN
Es un estricto proceso de evaluación bajo la aplicación
de las normas y guías ISO IEC.

La acreditación no es una autorización, es una

constancia voluntaria de la competencia técnica.

Para Organismos de Certificación y Laboratorios.

 METROLOGÍA
ES LA CIENCIA QUE ABORDA EL ESTUDIO DE LAS
MEDIDAS, DE LOS SISTEMAS DE UNIDADES ADOPTADOS Y
LOS INSTRUMENTOS USADOS PARA EFECTUAR E
INTERPRETAR LAS MEDICIONES.
APLICABLE EN LOS CAMPOS
• CIENTÍFICO
• INDUSTRIAL Y
• LEGAL

ENSAYO
Es la comprobación de que un producto se esta
elaborando bajo los requerimientos de una norma.
INFRAESTRUCTURA DE LA
CALIDAD EN BOLIVIA

CERTIFICACIÓN ACREDITACIÓN

• Productos
• Procesos Competencia
• Servicios Técnica

METROLGÍA
NORMALIZACIÓN

Confiabilidad en
Especificaciones, las mediciones
requisitos
(D.S. 24498)
 MIEMBRO DE:
INTERNATIONAL INTERNATIONAL
ORGANIZATION FOR ELECTROTECHNICAL
STANDARDIZATION COMMISSION

COMISIÓN
PANAMERICANA DE
NORMAS TÉCNICAS

ASOCIACIÓN COMITÉ ANDINO

MERCOSUR DE DE
NORMALIZACIÓN NORMALIZACIÓN

COMITÉ NACIONAL CENTRO DE

DEL CODEX INFORMACIÓN
ALIMENTARIO ANTE LA OMC
NORMALIZACION
 NORMALIZACIÓN

NORMA

 DOCUMENTO VOLUNTARIO
 ACCESIBLE AL PÚBLICO
 ELABORADO POR CONSENSO
 APROBADO POR UN ORGANISMO
RECONOCIDO
 PARTICIPACIÓN DE TODAS LAS PARTES
INTERESADAS
 NORMALIZACIÓN
EQUILIBRIO SOCIO-ECONÓMICO

EMPRESA

Lenguaje de referencia
Racionalización de la economía
Protección de los intereses

GOBIERNO USUARIOS
 NORMALIZACIÓN
FABRICANTES GOBIERNO LABORATORIOS

CONSUMIDORES CENTROS DE
Y USUARIOS INVESTIGACIÓN

COMITÉ TÉCNICO DE
NORMAS NB
NORMALIZACIÓN (CTN)

INFORMACIÓN DE LOS TRABAJOS

INTERNACIONALES Y REGIONALES

ISO IEC CAN MERCOSUR CEN COPANT

 NORMALIZACIÓN
NIVELES DE NORMAS

INTERNACIONAL REGIONAL NACIONAL SECTORIAL EMPRESA

ISO COPANT NB (IBNORCA) ASTM

IEC CAN NTC (ICONTEC) NFPA
ITU MERCOSUR BS (BSI) API
... CEN DIN (DIN) SAE
 NORMALIZACIÓN
Beneficios para los fabricantes:
- Disminuye el volumen de las existencias
- Racionaliza productos
- Mejora la gestión de diseño
- Facilita la comercialización
- Simplifica las compras
Beneficios para los consumidores:
- Establece niveles de calidad y seguridad
- Información del producto
- Facilita la comparación
Beneficios para el gobierno:
- Simplifica los textos legales
- Facilita políticas
- Ayuda al desarrollo económico
- Agiliza el comercio
 NORMALIZACIÓN

¿QUÉ SE ENCUENTRA EN LAS NORMAS?

• Definiciones y terminología
• Especificaciones de productos y materiales
• Medidas, dimensiones y tolerancias
• Muestreo
• Medios de verificación, ensayos, análisis
• Símbolos gráficos, unidades
• Etiquetado, envase y embalaje
• Recomendaciones para sistemas de gestión y aseguramiento de
la calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional.
• Reglas de diseño y proyecto
EVALUACION DE LA
CONFORMIDAD
 EVALUACIÓN DE LA
CONFORMIDAD
Es la demostración de que se cumplen los
requisitos especificados relativos a un producto,
proceso, sistema, persona u organismo.
 EVALUACIÓN DE LA
CONFORMIDAD
ESPECIFICACIÓN
NORMA
REGLAMENTO

EMPRESA CLIENTE
EVALUACIÓN DE LA
CONFORMIDAD

PROCEDIMIENTO DE
AUDITORÍA,
INSPECCIÓN y/o
ENSAYO
¿CUMPLE
REQUISITOS?
SI CERTIFICADO
DE
CONFORMIDAD
 CALIDAD AMBIENTAL Y
DESARROLLO SOSTENIBLE
 MEDIO AMBIENTE

SUELO
AIRE, ATMOSFERA, CLIMA
AGUA
FISICO Y BIOTICO
VEGETACION, FAUNA SILVESTRE Y AREAS NATURALES
INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS PUBLICOS

EDIFICIOS, COMERCIOS Y SERVICIOS COMUNITARIOS

COMUNIDAD
SOCIAL (ANTRÓPICO) AMBIENTE ESTETICO Y CULTURAL
AMBIENTE ECONOMICO
 2. LAS ACTIVIDADES
ANTROPICAS

ACTIVIDADES AGRÍCOLAS GANADERAS EXCRETAS PROPIAS DE SU

NATURALEZA DE SER VIVO

ACTIVIDADES INDUSTRIALES ACTIVIDADES

ANTRÓPICAS
Y EMPRESARIALES

USO DE TECNICAS INADECUADAS EXPLOTACIÓN DEFICIENTE DE

LOS RECURSOS

ATMOSFERA CONTAMINADA ESPECIES ANIMALES Y

VEGETALES EN VIAS DE
AGOTAMIENTO DE SUELOS EXTINCIÓN

DESTRUCCION DE BOSQUES
CURSOS DE AGUA CONSECUENCIAS
CONTAMINADOS PRODUCTOS DE DESECHOS
CONTAMINANTES

CIUDADES POCO HABITABLES (SMOG, ETC)

APARICIÓN DE EFECTOS SECUNDARIOS ADVERSOS NO PREVISTOS

 3. PROBLEMAS AMBIENTALES
GLOBALES

* LLUVIA ACIDA
- EMISIÓN INDUSTRIAL DE GASES ACIDOS COMBINADOS
CON LA HUMEDAD PRESENTE EN LA ATMOSFERA

* EFECTO INVERNADERO
- AUMENTO DE LA CONCENTRACIÓN ATMOSFERICA DE
LOS GASES INVERNADERO (CO2, CH4, CFC)

* DAÑO AL OZONO ESTRATOSFERICO

- AFECTA ABSORCIÓN DE LA RADIACIÓN UV DAÑINA
PROVENIENTE DE LA RADIACIÓN SOLAR INCIDENTE

* EMISIONES INDUSTRIALES
- CFC, NO, ETC
 EFECTO INVERNADERO NATURAL

Sin el efecto invernadero natural la temperatura de la tierra sería de -18°c en vez de +15 °c (en promedio)
 EL ENTORNO AMBIENTAL:
LA ATMÓSFERA
* Cambios Antrópicos y sus Efectos
• Acidificación (lluvia ácida)
Interacción entre NOx, SO2 y Agua originando ácidos
• Corrosión
• Smog Urbano
Interacción radiación solar/emisiones NOx e hidrocarburos de gases escape de vehículos y de fuentes
estacionarias
Interacción NOx/VOC
• Debilitamiento del Ozono Estratosférico
Interacción radiaciones ultravioletas N2O, CI y Br atómico con el ozono dando lugar a reacciones fotoquímicas
de destrucción de éste

* Efecto Invernadero
Consecuencia de las propiedades atmosféricas de absorción, reflexión y transmisión de los espectros de la
radiación solar incidentes y de la emisión terrestre y la de la propia atmósfera
Efecto invernadero actual: +33ºC (temperatura ambiente media 15ºC)
Componentes naturales con efecto invernadero: Vapor de agua, CO2, CH4, N2O y O3
Componentes antrópicos (CFC, HCFC, SF5)
Gases traza que absorben radiación en el entorno 8  <  <  m, ventana de transparencia para emisión de
energía de la tierra al espacio.

El efecto invernadero es parte del clima aunque no están suficientemente claras las relaciones causa/efecto.

* Acciones a Implementar Vinculadas a la Actividad Empresarial

• Eliminar las sustancias agotadoras del ozono estratosférico

• Aumentar rendimientos globales en los usos de la energía
• Sustituir los combustibles fósiles con elevado porcentaje de carbono/unidad térmica
• Incrementar el uso de energías y recursos renovables
• Propender al reciclado de todos los residuos
 Emisiones Gaseosas Orígenes
y Tipos más Relevantes
- Generadores Estacionarios de Energía
• Material Particulado
• CO2
• SO2
• NOX
• Aldehidos (HCHO)
• Hidrocarburos
- Procesos Unitarios Integrantes de Sistemas Industriales
• Material Particulado
• CO2
• CO
• Hidrocarburos (parafinas, olefinas, aromáticos y oxigenados)
• Compuestos Orgánicos Volátiles (VOC)
• NOX
• SO2/SO3
• H2S / R-SH, etc.
- Tratamiento de Efluentes Líquidos
• CH4
• H2S
 CO2
48% CFC/HCFC
26% OZONO
METANO
N2O
OTROS
10%

2% 6% 8%
TAL VEZ MAÑANA ??
 Destrucción de la Capa de Ozono
85 km Estratopausa

Estratósfera
O Cl Cl
O O
40 km Cl
O
Cl + O O
+ O
Capa de Ozono (Ozonósfera)
O
20 km O + Cl O
O O
Cl
O O

12 km Tropopausa

Tropósfera

El mundo industrial
 EL ENTORNO
AMBIENTAL:AGUA
AGUAS CONTINENTALES AGUAS OCEANICAS
SUBTERRANEAS SUPERFICIALES

CARACTERÍSTICAS CARACTERÍSTICAS CARACTERÍSTICAS

• Temperatura constante
• Se mueve muy lentamente (velocidad
de flujo en metros/año)
• Composición varía con naturaleza de
las formaciones geológicas
• En general: menos materia orgánica y
mas minerales
• Poca capacidad de depuración
microbiológica
• Variación estacional de la temperatura •Variación estacional de
• Velocidad de flujo (m/seg) la temperatura
•Velocidad de flujo
(mareas)
• En general: no son duras, ni tienen Fe
y Mn
• Capacidad autodepuradora

CONTAMINACIÓN: menos susceptibles CONTAMINACIÓN: Mas susceptibles CONTAMINACIÓN

• Intrusión salina Orgánica –excretas Hundimiento de
• Contaminación fecal restos agrícolas residuos tóxicos /
radiactivos
• Fertilizantes y pesticidas procesos industriales
Extracción minera
• Enterramiento de productos químicos Microorganismos patógenos-excretas
tóxicos, radioactivos Accidentes de
Metales pesados y prod. químicos navegación
• Pérdidas de tanques (combustibles) sintéticos
pozos negros, lixiviados Descargas de
De origen atmosférico-amoníaco ríos/cloacales/industrias
lluvia ácida
 Agua: el recurso más importante

El ciclo hidrológico
 EL ENTORNO AMBIENTAL: EL AGUA

IMPORTANCIA DEL CONTROL DE CONTAMINANTES

CONTAMINANTES EFECTOS
FISICOS
•Mat. en Suspensión Estéticos. Depósito de lodos y
condiciones anaerobias.
QUIMICOS
• Orgánicos Biodegradables Disminución oxígeno disuelto
(medidos mediante DBO/DQO) Desarrollo Septización

• Nutrientes (CNP) Desarrollo vida acuática indeseable

Polución aguas subterráneas

•Orgánicos no Biodegradables Tensoactivos, fenoles, pesticidas

•Metales Pesados Tóxicos

•Inorganicos Solubles Ca, Na, SO4. Puede requerirse su

separación
BIOLOGICOS
PATOGENOS Enfermedades
 Tipos relevantes de la
Contaminación del Agua
Tipo Contaminación Causa
Térmica Industriales; procesos enfriamiento
Sólidos Suspendidos Lavado carbón, materiales cerámicos,
efluentes industriales (fibras, etc.)
Aceites/Grasas Efluentes industriales, fugas de
tanques de almacenamiento,
accidentes, etc
Nitratos Arrastres debido al empleo de
fertilizantes nitrogenados en la
agricultura intensiva. Descomposición
de residuos orgánicos.
Fosfatos Presente en fertilizantes y detergentes
y efluentes de industrias
Residuos Orgánicos Descargas industriales, también
debidas a tipos de suelo y geología.
pH Descarga industriales, también por
tipos de suelo y geología
Microbiológica Desagües cloacales, industriales
Plomo Cañerías de agua potable; también
ocurre naturalmente en el suelo, rocas
y agua
Efectos
Temperaturas elevadas reducen los niveles oxígeno disuelto y
aumentan la velocidad de actividades biológicas y químicas
Depósitos en lechos de río, estuarios, lagos, modificando el
ecosistema. El aumento de turbidez dificulta el pasaje de la luz a
las plantas acuáticas
Evita la absorción de oxígeno lo que determina reducciones en
su concentración y puede inhibir la flora y fauna acuáticas.
También causa daño directo a los vegetales y a las plantas
Causa crecimientos excesivos de algas y vegetales acuáticos.
Puede reducir los niveles de oxígeno disuelto. Puede contribuir a
eutroficación en lagos y estanques.
No considerado directamente como tóxico; niveles elevados
están asociados con eutroficación.
Reducción dramática del oxígeno disuelto aumentando la
demanda biológica de oxígeno. En el largo plazo causa cambios
en la fauna y flora acuática.
Acidez y/o alcalinidad excesivas pueden ser tóxicas a peces,
plantas y microrganismos.
Bacterias patógenas pueden causar enfermedades a la especie
humana
Tóxico. Absorbido por la sangre se acumula en los huesos.
Ligado al desarrollo intelectual de las personas.
 SUELO

ES EL COMPONENTE SÓLIDO DE LA SUPERFICIE TERRESTRE EN CONTACTO E

INTERACCIÓN CON LOS FLUIDOS QUE LO LIMITAN: AIRE Y AGUA Y CON LOS SERES
VIVOS

• SUSTRATO - PARA EL DESARROLLO DE LOS VEGETALES

(EN EL SE PRODUCEN LA MAYORIA DE LOS ALIMENTOS)
- FLORA Y GRAN PARTE DE LA FAUNA DEPENDEN DE EL
• SOPORTE CONSTRUCCIONES ANTROPICAS
• RESERVA DE RECURSOS MINERALES
• RESPECTACULO DE DISPOSICIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS

AFECTACIONES ANTRÓPICAS
1. PUNTUALES Corresponden a vertimientos
Fáciles de controlar. Limitado a su radio de acción
2. DIFUSAS Involucran segmentos sociales - agricultura
- ganadería
- industria
Las afecciones antrópicas al suelo varían por el tipo de explotación/ economía de los países
 SUELO

Problemas- Pérdida de fertilidad / erosión / Contaminación

Países desarrollados
Países en vías de desarrollo
Acción de agentes contaminantes
Malas prácticas agrícolas
La capa superior del suelo es erosionada por vientos,
agua y malas prácticas a razón de 1 Ha/seg.
Sobre cultivos y bajas rotaciones disminuyen los niveles de
nutrientes

COMPOSICIÓN DEL SUELO

Composición del suelo

Materia orgánica 5% Materia orgánica

Partículas minerales 45% Partículas

Agua 25% minerales
Agua
Aire 25%
Aire

Procesos que se producen en el suelo:

Biológicos
Físicos-Filtración
Químicos- Oxidación / Reducción
Intercambio iónico
Neutralización
 DESARROLLO SOSTENIBLE

Es el desarrollo que satisface las necesidades presentes sin

comprometer la capacidad de las generaciones futuras para
satisfacer sus propias necesidades

(WCED-World Commission on Environment and Development) Brutuland Comission

Nuestro Futuro Común 1987

Dentro de este concepto, la protección medioambiental, además de constituir una

condición imprescindible para el crecimiento económico y el bienestar, puede actuar
como motor de desarrollo por el gran esfuerzo de gestión, avance tecnológico e
inversión que tal protección exige.

INTERPRETACIÓN INGENIERIL

Uso eficiente de los recursos, insumos y energía

PREGUNTA: ES LA ECOEFICIENCIA = DESARROLLO SOSTENIBLE ?

 EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO
DE DESARROLLO SOSTENIBLE

DECADA DEL El progreso económico se focalizó en el

50-60 crecimiento y aumento de la producción basados
en el concepto de EFICIENCIA ECONÓMICA

DECADA DEL Se incorpora el concepto de que el OBJETIVO

70 SOCIAL es tan importante como la eficiencia
económica

DECADA DEL Se acumulan evidencias significativas de que la

80 degradación ambiental es una barrera para el
desarrollo.
Se introduce el concepto de desarrollo
ECOLÓGICAMENTE SOSTENIBLE
 Los enfoques industriales en 1950

Tecnología
Compras Inversión/operación Ventas

Productos
Materia prima

Químicos
 Los enfoques industriales en 2000

Autoridades Competidores Accionistas El público Consumidores

Leyes La Gerencia Emisiones

al aire
LCA
Empleadores

Tecnología
Compras Inversión/operación Sistemas de gestión Ventas

Materia prima Productos

Químicos
Tratamiento
Las fronteras del sitio de producción Emisiones
al agua
LCA = Análisis de Ciclo de Vida

Desechos
sólidos
 Objetivos del desarrollo
sostenible

Satisfacer las necesidades

humanas básicas
Lograr un crecimiento
económico constante Aplicar tecnologías
adecuadas
suficientes

Aprovechar, conservar y
Mejorar la calidad restaurar los recursos
del crecimiento naturales
económico

Atender los aspectos

demográficos
 DESARROLLO SOSTENIBLE:
COMPONENTES

* ECONÓMICO –Generación máxima de ingresos mientras se mantienen, al

menos, las existencias de activos (capital) que proporciona estos
beneficios.
Problemas de:
- Identificación de tipos de capital a mantener: Natural, fabricado, humano,
etc.
- Valoración de esos activos: Los temas de incertidumbre, irreversibilidad y
catástrofes son mas difíciles de valorar.

* ECOLÓGICO-Enfoca la estabilidad de los sistemas biológicos y físicos.

- Importante es la viabilidad de los subsistemas críticos para la estabilidad
global del ecosistema general
- Sistemas naturales pueden incluir los ambientes antrópicos (ciudades)
- Énfasis: Preservar la flexibilidad y la habilidad dinámica de los sistemas
para adaptarse a los cambios, mas que a conservar un estado estático
ideal. Por esto es importante proteger la diversidad biológica.
 DESARROLLO SOSTENIBLE:
COMPONENTES
SOCIO-CULTURAL Busca mantener la estabilidad de los sistemas social y cultural,
incluyendo reducción de conflictos destructivos (guerras)

* Equidad intraregional (eliminación de la pobreza)

* Equidad intergeneracional

* Preservación de la diversidad cultural

Algunos autores sostienen que puede ser mas relevante examinar el mantenimiento del
conjunto de oportunidades en vez de conservar el valor del activo base.
La tecnología, las preferencias y las necesidades no se mantienen constantes en el
tiempo.

LA PRESERVACIÓN DE LA BIODIVERSIDAD EN TÉRMINOS ECOLÓGICOS Y LA

DIVERSIDAD CULTURAL PERMITEN DARLE AL SISTEMA ELASTICIDAD, FLEXIBILIDAD
PARA ADAPTARSE A LOS CAMBIOS, PROTEGIÉNDOSE DE CHOQUES EXTERNOS, EN
LA MISMA FORMA QUE LA PRESERVACIÓN DEL CAPITAL PROTEGE ACTIVOS PARA
FUTUROS CONSUMOS.

UNA SOCIEDAD QUE CONSUME SU CAPITAL FIJO, SIN REEMPLAZO, NO ES

SOSTENIBLE
 DESARROLLO SOSTENIBLE
OBJETIVOS PRINCIPALES Y SUS RELACIONES

EFICIENCIA
CRECIMIENTO
ECONÓMICO ESTABILIDAD

IGUALDAD
INTRAGENERACIONAL
EMPLEO
VALORIZACION
INTERNALIZACION

SOCIAL AMBIENTAL
IGUALDAD
POBREZA INTERGENERACIONAL BIODIVERSIDAD
CULTURA PARTICIPACION RESILIENCIA
HERENCIA POPULAR RECURSOS
CONTAMINACION

Fuente: Mohan Munasinghe- Environmental Economics and Sustainable Development

World Bank
 DESARROLLO SOSTENIBLE

LA TRIPLE LINEA DE BASE.

1. Las 3 líneas de base. SOCIEDAD

ECONOMIA
AMBIENTE

Estas 3 líneas representan a la sociedad, la economía y al ambiente.

La sociedad depende de la economía y, la economía, depende del ecosistema global, representada por
la linea inferior

2. Inestabilidad

Estas 3 líneas, no son estables; están en continuo desplazamiento debido a las presiones, ciclos y
conflictos sociales, políticos y económicos

Imaginemos que cada una es una plataforma continental, muchas veces desplazándose entre si en
forma independiente.

Ello, crea zonas de tensión.

A medida que las placas se mueven por debajo, por encima o en sentidos contrarios, surgen zonas de
tensión entre los componentes sociales, económicos y ambientales que son equivalentes a temblores
de tierra o terremotos de distinta intensidad.
 DESARROLLO SOSTENIBLE

3. Tensiones

En las zonas de tensión entre la Economía y el Ambiente, algunas organizaciones ya

promueven Ecoeficiencia. Ello, no basta otro; Hay muchos desafios tales como la
economía y contabilidad ambiental, precios sombra y reforma impositiva ecológica.

En las zonas de tensión entre lo Social y el Ambiente, las organizaciones trabajan en la

educación y capacitación ambientales pero también, hay otros nuevos desafios a
enfrentar tales como la justicia ambiental, equidad intergeneracional.

En las zonas de tensión entre lo Social y lo Económico, algunas organizaciones están

focalizadas en los impactos sociales de nuevas inversiones; no obstante, también hay
otros temas de interés y de procupación tales como ética empresarial, comercio
transparente y sin medidas proteccionistas, los derechos humanos de las minorias, etc.

“Beyond greening lies an enormous challenge- an enormous opportunity. The challenge

is to develop a sustainable global economy: an economy that the planet is capable of
supporting indefinitely”, Stuart Hart, Harvard Business Review, 1997

Fuente: Sustanbility New, Issue8, UK August 1997.

 AGENDA 21

Es un programa de acción para el desarrollo sostenible, acordado

por 178 gobiernos en la Conferencia de las NNUU sobre Medio
Ambiente y Desarrollo Sostenible (Cumbre de la Tierra-celebrada en
Río de Janeiro-1992)

Surge del consenso mundial y establece un compromiso político

sobre la forma como los gobiernos, empresas y ONGs pueden
cooperar para resolver los problemas ambientales.

Plantea una estrategia general de acción, diseñada como guía para

que las sociedades conduzcan sus paradigmas de desarrollo.

Asocia definitivamente Ecología y Economía.

La empresa y la industria se identifican como “un grupo principal” -
un socio - en la realización de las actividades descritas en la Agenda
21.
 AGENDA 21

Consta de cuatro secciones, subdivididas en 40 capítulos, a saber:

1) Dimensiones sociales y económicas

Pobreza, modalidades de consumo, salud, recursos humanos

2) Conservación y Gestión de los recursos para el Desarrollo

Agua dulce, gestión de residuos líquidos y sólidos.
Protección de la atmósfera, lucha contra la deforestación, agricultura
sostenible, etc.

3) Fortalecimiento del papel de los Grupos Principales

Mujer, infancia, juventud, ONGs, el comercio, la industria, comunidad
científica, etc.

4) Medios de Ejecución
Recursos y mecanismos de financiación, mecanismos jurídicos,
información para la toma de decisiones, etc.
 AGENDA 21

CAPÍTULO 30:
Fortaleciendo el papel de las empresas e industrias

Originariamente consideradas como el origen del problema

ambiental, ahora se reconocen como un socio importante para lograr
globalmente el desarrollo sostenible.

Objetivos:

1. Incentivar el concepto de liderazgo en la gestión y la utilización de

recursos naturales por parte de los empresarios.

2. Incrementar el número de empresarios que participan en Empresas

que se suscriben al desarrollo sostenible y lo implementan.
 AGENDA 21

Programas:
1. Promover la producción mas limpia
• Fortaleciendo vinculaciones con el gobierno
• Informando los registros de desempeño ambiental
• Adoptando y cumpliendo códigos voluntarios de conducta
• Formulando políticas de producción limpia que tengan en cuenta proveedores y
consumidores
• Internalizando los costos ambientales
• Cooperando con los trabajadores y sindicatos
• Colaborando con organizaciones nacionales e internacionales sobre educación
en producción limpia y actividades de motivación y capacitación

1.Promover la actividad empresarial responsable

• Capacitación ambiental
• Transferencia tecnológica
• Asociación con Pymes
• Integrando foros nacionales sobre desarrollo sostenible
• Auto gestión, auto regulación y diálogo interno y externo

Dimensiones –Sociales y
Económicas
Cooperar internacionalmente para
acelerar el desarrollo sostenible en
países en desarrollo y políticas
domésticas relacionadas
Combatir la pobreza
Cambiar los patrones de consumo
Compatibilizar dinámica
demográfica con sostenibilidad
AGENDA 21
PRINCIPALES ASPECTOS
Conservación y Socios para Lograr Medios para Implementar la
Manejo para el Objetivos Agenda 21
Desarrollo
Proteger la atmósfera Participación ciudadana Recursos y mecanismos
informada en la toma financieros:
de decisiones de las 0.7% del PBI de los países
agencias desarrollados deberá destinarse a
gubernamentales cooperación internacional
Asociación Internacional para el
Desarrollo
Fondo Ambiental Global (GEF)
administrado por PNUMA-PNUD
Realizar un Implementar un plan de Transferencia de tecnología
acercamiento integrado acción global para las ambientalmente cuidadosa;
a la planificación y mujeres, con miras al cooperación y capacitación
manejo del recurso desarrollo sostenible y
suelo. equitativo
Combatir la Incorporar a niños y Ciencia para el desarrollo sostenible
deforestación jóvenes en el desarrollo
sostenible
Manejar ecosistemas Reconocer y reforzar el Educación, sensibilización y
frágiles: combatir la papel de los pueblos capacitación
desertificación y sequía, indígenas y sus
y desarrollar comunidades
sosteniblemente las
áreas montañosas.

Dimensiones –Sociales
y Económicas
Proteger y promover la salud humana
Promover el desarrollo de
asentamientos humanos sustentables
Integrar ambiente y desarrollo en la
toma de decisiones
AGENDA 21
PRINCIPALES ASPECTOS
Conservación y Manejo para el Socios para Lograr Medios para Implementar
Desarrollo Objetivos la Agenda 21
Promover la agricultura sostenible y el desarrollo rural. Reforzar el papel de las Mecanismos nacionales y cooperación
organizaciones no-gubernamentales internacional para la capacitación en
países en desarrollo
Conservar la diversidad biológica. Implementar las iniciativas de las Acuerdos institucionales internacionales
autoridades locales en apoyo de la
Agenda 21
Manejar la Biotecnología de manera ambientalmente Reforzar el papel de los empresarios.
cuidadoso.
Proteger los océanos, todo tipo de mares, incluyendo Reforzar el papel de las Información para la toma de decisiones
aquellos cerrados o semicerrados y las áreas costeras así organizaciones sindicales o gremiales
como proteger, usar racionalmente y gestionar sus
recursos vivos
Proteger la calidad y abastecimiento de recursos de agua Reforzar el papel de los agricultores
dulce.
Manejar de manera ambientalmente cuidadosa las Incentivar a la comunidad científica y
sustancias químicas tóxicas, incluyendo la prevención tecnológica
del tráfico internacional ilegal de productos tóxicos y
peligrosos.
Manejar de manera ambientalmente cuidadosa los
desechos peligrosos, incluyendo la prevención del tráfico
internacional de estos
Manejar de manera ambientalmente cuidadosa los
desechos sólidos, incluyendo aspectos relacionados con
el alcantarillado (saneamiento)
Manejar de manera ambientalmente cuidadosa y segura
los desechos radioactivos
 CAMARA DE COMERCIO INTERNACIONAL
CARTA DE LAS EMPRESAS

ALGUNOS PRINCIPIOS RECTORES SOBRE DESARROLLO

SOSTENIBLE

• Prioridad corporativa
• Gestión integrada
• Proceso de mejoramiento continuo
• Educación al personal
• Evaluación ambiental previa
• Desarrollo de productos y servicios
• Desarrollo de instalaciones y operaciones
• Enfoque preventivo
• Medidas de emergencia
• Cumplimiento e información
 ENERGIA

Problemas globales mas graves:

• Producción de lluvia ácida
• Fisión nuclear y residuos radiactivos
• Generación de smog
• Producción de mas de 5 billones de toneladas anuales de C y su emisión
• Aumento efecto invernadero

Acciones a implementar
• Desarrollo de nuevas tecnologías tanto para la generación de energía
como para su uso
• Mejorar la eficiencia energética
• La mayoría de los problemas ambientales globales son originados por la
generación de energía, por lo que se requiere del compromiso y
consenso internacional
 ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO
SOSTENIBLE: LA INDUSTRIA

1. Los problemas
• Efectos ambientales no deseados, fruto del conocimiento incompleto de las
tecnologías innovadoras. Ej.:freones y la reducción del ozono estratosférico
• Recursos no renovables finitos

2. Las soluciones
• Minimizar de la generación de residuos en el origen
• Las 3 R (reducir, reusar, reciclar)
• Asimilar el ecosistema industrial al biológico

3. Ejemplos
• Reciclado de plásticos
• Reciclado de hierro
• Reciclado de platino, rodio, etc
 EL DESARROLLO INDUSTRIAL
SOSTENIBLE

SUS OBJETIVOS
PRODUCIR MÁS UTILIZANDO MENOS RECURSOS NATURALES IMPLICA:
- Selección de materias primas
- Manejo eficiente de las mismas, de los distintos insumos requeridos y de la
energía

EN CONSECUENCIA, SE BUSCA OPTIMIZAR LA EFICIENCIA COMO MODO DE SATISFACER

EL PRINCIPIO 3 (DECLARACIÓN DE RÍO).
- DESCARGA CERO DE CONTAMINANTES
*Cambio conceptual que remplaza el modelo lineal de empresa industrial para la que
los residuos son normales por un cíclico donde:
* Considerar a los residuos como una manifestación de ineficiencia
* Todos los insumos son utilizados en productos finales o convertidos en
componentes/materias primas del mismo o de otro ciclo de producción industrial
* Tener presente que este es el modo como la naturaleza dispone sus residuos y, en
consecuencia, es el que asegurará el desarrollo industrial sostenible
 Factores ambientales que inciden en
el Desarrollo Empresarial Sostenible
ORIENTAN A LAS EMPRESAS HACIA LOS OBJETIVOS DE LA SOSTENIBILIDAD
•ORDEN, DISCIPLINA Y LIMPIEZA.
SE REQUIERE SU CUMPLIMIENTO ACEPTABLE PARA LOGRAR UN DESEMPEÑO AMBIENTAL
SATISFACTORIO
•CULTURA DE LA CALIDAD AMBIENTAL
CAMBIO EN LAS ACTITUDES HUMANAS FRUTO DE SU PREOCUPACION AMBIENTAL CRECIENTE
IMPLICA:
DIRECCION QUE INTEGRA EN SU GESTION LOS COMPONENTES ECONÓMICOS SOCIALES Y AMBIENTALES.
INNOVACIÓN HACIA SISTEMAS Y PRODUCTOS AMBIENTALMENTE MAS SATISFACTORIOS, QUE GENEREN
MENOS RESIDUOS, QUE SEAN MENOS TÒXICOS,ETC.
EMPLEO DEL BENCHMARING.
ACTITUD PROACTIVA PARA SASTISFACER LAS PREOCUPACIONES AMBIENTALES CON RAPIDEZ,
EFICIENCIA Y EFICACIA, INSPIRANDOSE EN LOS MEJORES LOGROS ALCANZADOS A NIVEL MUNDIAL.
 EXCELENCIA DE LA DIRECCIÓN SUPERIOR Y DE LA ORGANIZACIÓN.
INCLUYE:
INTGEGRACIÓN DE COMPONENTES AMBIENTALES EN LA VISIÓN Y MISIÓN DE LAS EMPRESAS.
RECONOCIMIENTO QUE SU PERSONAL CONSTITUYE SU ACTIVO MÁS VALIOSO.
FORMULACIÓN DE POLÍTICAS Y ESTRATÉGIAS RELATIVAS AL AMBIENTE.
COMPROMISO E INVOLUCRAMIENTO AMBIENTAL MANIFIESTO QUE DESARROLLE CONFIANZA EN TODA
LA ORGANIZACIÒN, SUS SOCIPS ESTRATÈGICOS, LA SOCIEDAD, ETC.
FOMENTO DEL DESARROLLO DE UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA DEL DESEMPEÑO AMBIENTAL
(ACTIVIDADES, PRODUCTOS YO SERVICIOS), SOCIAL Y ECONÓMICO.
TRANSPARENCIA EN LA TOMA DE DECISIONES.
 MARCO AMBIENTAL
EMPRESARIAL SOSTENIBLE

Visión - Misión SOSTENIBILIDAD

Negativa Dirección Empresas

Reactiva Proactivia

Interna
Posicionamiento
Normal Empresas
COMPETITIVIDAD
CUMPLIMIENTO MARCO LEGAL
AMBIENTAL APLICABLE

Fuente: Stuart Hart – University of Michigan, USA, 1994

 ¿Porqué las Empresas
Producen Residuos?
Los Sistemas vivientes cumplen ciclos

Sistema
Vivo

Regeneración Descomposición

Nutrientes
Los Sistemas de la Era Industrial no los cumple; son lineales.
Extracción Bienes de Producción Ventas Bienes en Uso Descarte

Residuos de Producción Residuos del uso

Fuente: P. Senge & G. Carstedt, Innovating our way to the next industrial revolution, Sloan Management Review, Vol.42, N.2, 2001
 Residuos: El Sistema
Empresarial Ciclico

1 1
RECURSOS 3 3
EXTRACCIÓN BIENES EN BIENES
NATURALES PRODUCCIÓN EN USO DESCARTE

2 3
1
Refrigeración
R E S I D UO S

1- Productividad de Recursos
2 – Productos Limpios
3 – Remanufactura, reciclado, compostaje
 MARCO AMBIENTAL GLOBAL
CONFERENCIA INTL. GLOBALIZACION
SOBRE AGRAVAMIENTO DE
MEDIO AMBIENTE LA PROBLEMÁTICA Y
SUECIA - 1972 DETERIORO AMBIENTAL

DETENER LA
CONTAMINACION
CUMBRE DE LA TIERRA
DESARROLLO A COSTA DE
NNUU RIO - 1992
LA CONTAMINACION

ISO - INTERNATIONAL ORGANIZATION

DESARROLLO SOSTENIBLE
FOR STANDARDIZATION
COMITÉ TECNICO ISO/TC 207

ECO EFICIENCIA
SERIE ISO 14000
Club de Roma (1972) - Primer informe: “no puede haber
crecimiento infinito con recursos finitos”

Conferencia de Estocolmo (1972) - surgió el PNUMA

CITES (1963, 1975) - comercialización con especies en peligro

Informe Brundtland (1987) - “Our common future”
desarrollo sostenible “aquel que satisface las necesidades
del presente sin poner en peligro las de las generaciones
futuras” (1987)
Basilea (1989) - residuos peligrosos
Protocolo de Montreal (1987) - SAO y deflexión del ozono
Conferencia de Río (1992) - La Cumbre de la Tierra sobre el
medio ambiente y el desarrollo sostenible
Conferencia Habitat II (1996) -
2da Cumbre de la Tierra (1997) -
Protocolo de Kioto (1997) - Cambio Climático
–Cumbre de Buenos Aires (1998)
–Cumbre de Bonn (1999)
Johannesburgo (2002)
 EL MODELO ISO 14000

LA SERIE ISO 14040 DESCRIPCION DEL DESEMPEÑO

ANALISIS DE CICLO
AMBIENTAL DE PRODUCTOS
PRIORIZANDO DE VIDA
LOS ASPECTOS
AMBIENTALES

INTEGRACION
DE LOS ISO 14062 MEJORA DEL DESEMPEÑO
ASPECTOS
AMBIENTALES AMBIENTAL DE PRODUCTO
EN EL
DISEÑO Y DISEÑO AMBIENTAL
DESARROLLO
LA SERIE ISO 14020
DECLARACIONES INFORMACION DE LOS ASPECTOS
Y ETIQUETAS AMBIENTALES DE PRODUCTOS
CORREGIR PLAN
AMBIENTALES
COMUNICANDO

VERIFICAR
EL DESEMPEÑO ISO 14063 COMUNICACIÓN DEL
HACER AMBIENTAL COMUNICACIÓN
DESEMPEÑO AMBIENTAL
AMBIENTAL

LA SERIE ISO 14031

MONITOREO DEL DESCRIPCION DEL DESEMPEÑO
EVALUACION
DESEMPEÑO AMBIENTAL AMBIENTAL DE LAS ORGANIZACIONES
DEL COMPORTAMIENTO
AMBIENTAL

ISO 19011
MONITOREO DEL INFORMACION SOBRE EL DESEMPEÑO DEL
AUDITORIAS DE
DESEMPEÑO DEL SISTEMA LOS SISTEMAS DE SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL
GESTION AMBIENTAL
 LA FAMILIA ISO 14000

A nivel de la Organización
I.1 Implementación de SGA

ISO 14001:2015 e ISO 14004:2015

Ayudan a las organizaciones a implementar o a mejorar un
Sistema de Gestión Ambiental (SGA) existente

ISO 14001:2001
Especifica los requisitos de un SGA que pueden ser auditados
objetivamente a los efectos de Auto-Declaración, Certificación
de 2ª o de 3ª Parte
 LA FAMILIA ISO 14000

ISO 14004:2005
Proporciona una guía para asistir a una organización a
establecer e implementar un SGA, incluyendo lineamientos que
van más allá de los requisitos incluidos en ISO 14001

ISO/TR 14061:2006
Contiene información que facilita, a las organizaciones
forestales y a la industria de productos forestales, la
implementación de las Normas Internacionales ISO 14001:2005 e
ISO 14004:2005
 LA FAMILIA ISO 14000

ISO 14015:2003
Asiste a las organizaciones a identificar y evaluar los aspectos
ambientales y las consecuencias asociadas a la actividad de
emplazamiento y de organizaciones, como apoyo a la
transferencia de propiedades, responsabilidades y obligaciones
de una parte a otra

ISO 19011:2012 (Reemplaza a ISO 14010/11/12)

Proporciona una guía sobre los principios de auditoría; sobre la
gestión de los programas de auditoría, la conducción de las
auditorías de sistemas de gestión así como sobre la competencia
de los auditores
 LA FAMILIA ISO 14000

I.3 Evaluación del Desempeño Ambiental

ISO 14031:2001
Proporciona una guía para la selección y el uso de indicadores
para evaluar el desempeño ambiental de una organización
ISO/TR 14032:2009
Incluye ejemplos, tomados de organizaciones reales, para ilustrar
sobre el uso de la guía ISO 14031
I.4 Comunicación
ISO 14063:2006
Proporciona una guía con respecto a la comunicación ambiental
relacionada a los aspectos y desempeño ambientales de una
organización
 LA FAMILIA ISO 14000

I.5 Comprensión de términos y de definiciones ambientales

ISO 14050:2012
Ayuda a las organizaciones a entender los términos usados en la
serie de normas ISO 14000
 LA FAMILIA ISO 14000

Referidas a Productos y Servicios

Empleo de Declaraciones y Etiquetas Ambientales

ISO 14020:2002
Proporciona los principios generales que sirven de base para el
desarrollo de las guías y de las normas sobre declaraciones y
etiquetas ambientales

ISO 14021:2010
Proporciona una guía sobre la terminología, símbolos y las
metodologías de ensayo y de verificación que una organización
podría usar para la autodeclaración de los aspectos ambientales
de sus productos y servicios (Etiquetado Ambiental Tipo II)
 LA FAMILIA ISO 14000

ISO 14024:2002
Proporciona la guía, principios y procedimientos para los
programas de certificación de etiquetado ambiental (Etiquetado
Ambiental Tipo I)

ISO/TR 14025:2007
Identifica y describe los elementos y temas a considerar cuando
se hacen declaraciones de información cuantificada de productos
basadas en los datos del Inventario de ciclo de vida
(Declaraciones Ambientales Tipo III)
 LA FAMILIA ISO 14000

II.2 Realización del Análisis de Ciclo de Vida (LCA – ACV)

ISO 14040:2006
Proporciona los principios generales, estructura y
requerimientos metodológicos para la realización de ACV de
productos y de servicios
ISO 14041:2003
Proporciona una guía para determinar el objetivo y el alcance de
un estudio de ACV y para conducir un Inventario de Ciclo de
Vida
ISO 14042:2003
Proporciona una guía para conducir la fase de evaluación de
impactos de Ciclo de Vida de un estudio de ACV
 LA FAMILIA ISO 14000

ISO 14043:2003
Proporciona una guía para la interpretación de los resultados de
un estudio de ACV

ISO/TS 14048:2009
Proporciona información respecto al formateado de los datos que
fundamentan la evaluación de Ciclo de Vida

ISO/TR 14049:20009 e ISO/TR 14047

Proporcionan ejemplos que ilustran sobre cómo aplicar
respectivamente las guías ISO 14041 e ISO 14042
 CONCEPTOS FUNDAMENTALES
 Aseguramiento
Parte de la gestión orientada a proporcionar CONFIANZA en
que se cumplirán los requisitos
Planificación
Parte de la gestión enfocada al establecimiento de los
objetivos y a la especificación de procesos operativos
necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los
objetivos
Mejora continua
Actividad recurrente para aumentar la
capacidad de cumplir los requisitos
CONCEPTOS FUNDAMENTALES

Sistema

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que

interactúan

 Sistema de gestión

Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con

respecto a un tema (calidad, medio ambiente, etc.)

 Política

Intenciones globales y orientación de una organización relativas a

la gestion tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

 SISTEMA DE GESTIÓN

Estructura organizacional, actividades, responsabilidades,

prácticas, procedimientos, procesos y recursos necesarios para
implementar la gestión de un tema (calidad, medio ambiente,
seguridad, etc.), de acuerdo con su política
ADMINISTRACIÓN GLOBAL DE LA EMPRESA

Sistema Sistema de la Sistema del Sistema de

Financiero- Calidad Medio Salud y
Contable Ambiente Seguridad en el
Trabajo
v v v v

Impactos Ámbito laboral

Dinero Producto ambientales Personal/Bienes

Dirección/ Clientes Sociedad Personas e

Accionistas Infraestructura
- ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001
CONCEPTOS FUNDAMENTALES

LA CADENA DE SUMINISTRO

Partes Interesadas Organización Partes Interesadas


Servicio
Material
PRODUCTO/SERVICIO
CONCEPTOS FUNDAMENTALES

Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o
que interactúan, las cuales transforman entradas en
salidas
Producto
Resultado de un proceso
 CONCEPTOS FUNDAMENTALES

SISTEMA DE GESTION

MEJORA

GESTION

ASEGURAMIENTO CONTROL

PLANIFICACION
 PARTES INTERESADAS
PARTES EXPECTATIVAS O
INTERESADAS NECESIDADES

Cliente Calidad del producto/servicio

Empleados Satisfacción con su carrera y puesto

de trabajo

Propietarios Desempeño de sus inversiones

Proveedores Oportunidades comerciales

Sociedad Dirección responsable, niveles de

contaminación producidos por las
actividades

Estado Cumplimiento de la ley.

 SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL

¿Por qué certificar el SGA ?

Para mejorar el Desempeño de negocio, Ambiental, Bienestar

Laboral de la Operación
Satisfacción de los Clientes.
Optimización de los procesos y recursos(Uso de recursos y
energia)
Minimizar riesgos a empleados y comunidad.
Evitar Multas y Sanciones Legales
Incrementar beneficios económicos, mediante el uso eficiente
del personal, maquinaria y materiales.
Establecer una imagen responsable
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
Base de las normas ISO 9000:2005.

Pauta o convicción para dirigir y guiar una organización.

Generación de beneficios para los clientes, propietarios, personal,

proveedores y la sociedad.
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

1. Enfoque al 5. Enfoque de sistema

cliente para la gestión
6. Mejora continua
2. Liderazgo 7. Enfoque basado en
hechos para la
3. Participación del toma de decisiones
personal 8. Relaciones
mutuamente
4. Enfoque basado beneficiosas con los
en procesos proveedores
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
1. ENFOQUE AL CLIENTE
“Las organizaciones dependen de sus
clientes y deberían comprender sus
necesidades, satisfacer sus requisitos y
esforzarse en exceder sus expectativas”.
Acciones:
• Equilibrar las necesidades y expectativas de
los clientes y de las otras partes interesadas
• Comunicar éstas necesidades y
expectativas en toda la organización
• Medir la satisfacción de los clientes y actuar
sobre los resultados
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
1. ENFOQUE A LAS PARTES
INTEREZADAS
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
2. LIDERAZGO
“Los líderes establecen unidad de propósito y dirección
a la organización. Ellos deberían mantener un ambiente
interno en el cual el personal pueda involucrarse en la
consecución de los objetivos de la organización”.
Acciones:
• Ser proactivo y dirigir con el ejemplo
• Establecer una clara visión del futuro de la organización
• Considerar las necesidades de las partes interesadas
• Establecer valores y modelos éticos de comportamiento
• Crear confianza y eliminar temores
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

“El personal con independencia del nivel en el que
se encuentre, es la esencia de una organización y
su total implicación posibilita que sus capacidades
sean usadas para beneficio de la organización”
Acciones:
• Búsqueda de oportunidades de aumentar
competencias, conocimiento y experiencias
• Ser innovador en el seguimiento de
los objetivos de la organización
• Obtener satisfacción del trabajo
 PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

“Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente
cuando los recursos y las actividades relacionadas se
gestionan como proceso”.
Acciones:
• Definir el proceso para lograr
resultados deseados
• Identificar y medir entradas y salidas
• Identificar interfases
• Establecer responsabilidades y autoridades claras en la
gestión del proceso
• Diseño de procesos: pasos, actividades, etapas, control,
necesidades de formación, equipos, métodos, información,
materiales y otros, para lograr el resultado esperado
 GESTIÓN DE LOS PROCESOS

PROCESO
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados
EFICACIA

Entradas PROCESO Salidas

Virtualmente toda tarea en nuestro operar es parte de algún

proceso.

EL PENSAR EN TÉRMINOS DE PROCESOS PERMITE VER

LAS INTERRELACIONES
ENTRE LAS TAREAS Y LA CONEXIÓN DE LOS TRABAJOS.
 GESTIÓN DE LOS PROCESOS
DIAGRAMA DE FLUJO
Permite: Inicio
Ver un proceso o parte de él
Detectar “cuellos de botella”
Detectar ausencia o duplicación de controles Actividad
Racionalizar la documentación
Simplificar actividades
Ordenar el flujo de materiales, de productos y de
información
Determinar la secuencia de los procesos de
realización NO
Facilitar la elaboración de la documentación
Identificar los lugares en los cuales es necesario
SI
generar información
Facilitar la auditoría de procesos y de productos

Fin
 MEJORA CONTINUA DEL
SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL
 SISTEMA INTEGRADO DE GESTION EN
CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SEGURIDAD

MEDIO AMBIENTE CALIDAD

Y SOCIAL

ISO 14001 ISO 9001

SSMS

OHSAS
SEGURIDAD Y 18001
SALUD
 ANÁLISIS DE PROCESO

SIRVE PARA LOS SIGUIENTES PROPÓSITOS:

• IDENTIFICAR LAS TAREAS REQUERIDAS DE CADA INDIVIDUO

EN LA REALIZACIÓN DE SU TRABAJO
• MOSTRAR DONDE SE DEFINEN LAS RESPONSABILIDADES Y
DENTRO DE QUE LÍMITES
• DEFINIR QUIEN ES EL PROPIETARIO DE CADA PROCESO
(LOS RESPONSABLES DE SU EJECUCIÓN DIARIA)
• PROVEER UN MARCO PARA DESARROLLAR SUS
DOCUMENTOS
• FACILITAR LA RELACIÓN ENTRE LOS DOCUMENTOS
REQUERIDOS Y LAS FUNCIONES DE LA EMPRESA
 MODELO DE ANÁLISIS DE PROCESOS DOCUMENTACIÓN
17.- INFRAESTRUCTURA 15.- PROGRAMAS/PROCEDIMIENTOS(EXISTENTES/NECESARIOS)
RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCIÓN
1.- NOMBRE DEL PROCESO

2.- RESPONSABLE DE LA DIRECCIÓN

3.- PROPIETARIO DEL PROCESO

ENTRADAS SALIDAS
13.- 5.- PRODUCTOS 6.- REQUISITOS
4.- CLIENTES
11.- INSUMOS 12.- (SALIDAS) (CLIENTE)
PROVEEDORE
(INGRESOS) REQUISITOS
S

10.- FLUJOGRAMA
REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

16.- RECURSOS MAQUINARIA Y

EQUIPO
MEDICIÓN Y ANÁLISIS
7.- CALIDAD (REQUISITOS, INDICES, STANDARES) 14.- GENTE/CONOCIMIENTO/HABILIDADES(ACTUAL/IDEAL)
(RECURSOS HUMANOS)

8.- PRODUCTIVIDAD (REQUISITOS, INDICES, STANDARES)

9.- REFERENCIAS (NORMAS)

 Ejemplo de un mapa de procesos

Organización Mercado
Mercado
Laboral
Personal Clientes
Atención
Directos
Comercialización /
Fuentes externas
de conocimiento Desarrollo Ventas
Observación
Pedido del Mercado

Bancos Mayoristas
Administración /
Seguros Finanzas Pago
Pronóstico de pedidos

Necesidad de material

Ejecución del pedido

Pedido del cliente

Orden de
Despacho
Proveedor 1
Proveedor 2 Entrega

Proveedor 3 Entregas Despacho Consumi-

dores
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA
GESTIÓN
“Identificar, entender y gestionar un sistema de
procesos interrelacionados para un objetivo dado,
mejora la eficacia y eficiencia de una organización”.
Acciones:
-Determinar las necesidades y expectativas de los
clientes y de otras partes interesadas
-Establecer la política y los objetivos de la calidad de la
organización
-Determinar los procesos y las responsabilidades
necesarias para el logro de los objetivos de la calidad
 5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA
GESTIÓN
Acciones:
•Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el
logro de los objetivos de la calidad
•Entender las interdependencias entre los procesos del
sistema
•Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia
de cada proceso
•Determinar los medios para prevenir no conformidades y
eliminar sus causas
•Mejorar continuamente el sistema a través de la medición y
la evaluación
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
6. MEJORA CONTINUA
“La mejora continua debería ser un objetivo permanente en
la organización”.
Acciones:
• Auditorias periódicas para identificar áreas de mejora
• Mejorar eficacia y efectividad de los procesos
• Promocionar actividades basadas en la prevención
• Miembros de la organización con formación sobre métodos y
herramientas de mejora continua, como:
- Círculo PHVA (Planificar – Hacer – Verificar – Actuar)
- Resolución de problemas
- Innovación de procesos
• Medidas y objetivos para orientar y seguir las mejoras
• Reconocer las mejoras
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS
PARA LA TOMA DE DECISIONES
“Las decisiones efectivas se basan en el análisis de
datos y en la información”.
Acciones:
• Medición y toma de datos e información relativa al
objetivo
• Asegurar que estos son precisos y fiables
• Analizar estos con métodos válidos
• Valorar las técnicas estadísticas
• Tomar decisiones en base a los resultados del
análisis lógico
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
8. RELACIONES MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
“Una organización y sus proveedores son
interdependientes y unas relaciones mutuamente
beneficiosas intensifican la capacidad de ambos de
crear valor”.
Acciones:
• Identificar y seleccionar proveedores clave
• Crear comunicaciones claras y abiertas
• Iniciar el desarrollo y la mejora continua. Determinar
en conjunto un entendimiento de las necesidades
del cliente
• Reconocer las mejoras y logros del proveedor
IMPLEMENTACION DE
UN SISTEMA DE
GESTION
ACTORES DEL SISTEMA DE GESTION

a) Actores de la organización:
- personal de dirección y altos ejecutivos
- personal técnico
- supervisores o facilitadores
- mandos medios
- personal operativo (operarios y empleados).
b) Actores de la sociedad:
- proveedores
- clientes
- usuarios
- beneficiarios
- consumidores
- organismos de control oficial
 IMPLANTACIÓN DEL SG
Evaluación

Organización Operación

Estructurar
documentación

Descripcion de procesos

Planificación

Diagnostico

Decisión
Sistema de Gestión
ambiental
 IMPLANTACIÓN DEL SG
CICLO PHVA (Ruta de Deming)

Toda actividad consta de cuatro etapas sucesivas:

PLANEAR
(PLAN)

ACTUAR HACER
(ACT) (DO)

VERIFICAR
(CHECK)
 IMPLANTACIÓN DEL SG
CICLO PHVA (RUTA DE DEMING)
PLANEAR (PLAN)
Estructurar los procesos sobre la base de la ponderación
de los objetivos.
Es esencial para la eficiente ejecución.
HACER (DO)
Es ejecutar las actividades como han sido planificadas.
VERIFICAR (CHECK)
Es comparar lo realizado con lo planificado.
ACTUAR (ACT)
Es tener previstas las acciones correctivas o las
preventivas a tomar ante la aparición de situaciones o
problemas fuera de lo normal.
 IMPLANTACIÓN DEL SG
Pasos generales
-Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de
otras partes interesadas (Requisitos legales).
- Desarrolle una revisión ambiental inicial para determinar el
impacto ambiental de sus actividades. (SGA)
- Establecer la política y los objetivos.
-Determinar los procesos clave y las responsabilidades
necesarias.
- Identificación de aspectos ambientales significativos y las
medidas de control, (SGA)
- Determinar y proporcionar los recursos necesarios.
- Establecer los métodos para medir la eficacia y la eficiencia de
cada proceso y aplicar estas mediciones.
- Determinar los medios para prevenir no conformidades y
eliminar sus causas.
- Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SG.
 IMPLANTACIÓN DEL SG
PERSONAL PARA LA IMPLANTACIÓN

La implantación de un Sistema de Gestión implica cambios en la forma

operativa, en la mentalidad y en la cultura de la organización.

El líder de la implantación puede ser el “Representante de

la dirección”, que debe actuar como un
agente de cambio. Es recomendable que sea el responsable
de la ejecución del programa.

Se puede formar un “Comité” con los jefes y responsables de área, este

deberá contar con la logística para cumplir los cronogramas. Este comité
deberá tener reuniones periódicas de coordinación para el cumplimiento
de las metas.

No se debe olvidar que “TODO EL PERSONAL DEBE PARTICIPAR” en

el logro de los objetivos.
IMPLANTACIÓN DEL SG
RESISTENCIA AL CAMBIO
LAS RAZONES DE LA RESISTENCIA AL
CAMBIO SON UNA COMBINACIÓN DE
RAZONES EXPUESTAS INEXISTENTES Y
RAZONES REALES OCULTAS.
 IMPLANTACIÓN DEL SG
ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR
LA RESISTENCIA AL CAMBIO
1.- Proveer participación.
2.- Proveer tiempo suficiente
3.- Mantener la propuesta simple y clara.
4.- Trabajar con los líderes.
5.- Respetar a las personas.
6.- Invertir las posiciones
7.- No ignorar la resistencia.

Si todo Falla:

- Establecer un programa de persuasión

- Ofrecer algo a cambio
- Cambiar la propuesta para resolver las objeciones específicas.
 IMPLANTACIÓN DEL SG
Administración del Cambio
Visión + Habilidades + Incentivos + Recursos + Plan de Acción Cambio

+ Habilidades + Incentivos + Recursos + Plan de Acción Confusión

Visión + + Incentivos + Recursos + Plan de Acción Ansiedad

Cambio
Visión + Habilidades + + Recursos + Plan de Acción
Gradual

Visión + Habilidades + Incentivos + + Plan de Acción Frustración

Falsos
Visión + Habilidades + Incentivos + Recursos + Arranques
CENTRO DEDESARROLLO DEL SCCC MEXICO
 CICLO DE LA INFORMACIÓN
Obtención, recolección o captación de resultados, hechos,
observaciones o evidencias
Selección y ordenamiento de los resultados, hechos,
observaciones o evidencias
Transformación de los resultados, hechos, observaciones o
evidencias, en datos
Análisis de los datos ordenados
Información
Decisión
TRANSMICIÓN Y COMUNICACIÓN
DE LA INFORMACIÓN
Disponer de información no es suficiente, hay que
comunicarla a quien la necesita
Quién dice?
Qué dice?
En qué canal lo dice?
Con qué efecto lo dice?

• DICHO NO SIGNIFICA ESCUCHADO

• ESCUCHADO NO SIGNIFICA COMPRENDIDO
• COMPRENDIDO NO SIGNIFICA CONVENCIDO
• CONVENCIDO NO SIGNIFICA MEMORIZADO
• MEMORIZADO NO SIGNIFICA REALIZADO
• REALIZADO NO SIGNIFICA MANTENIDO
MEJORA CONTINUA

Auditorias internas
Gestión de las no conformidades
Acciones correctivas
Acciones preventivas
Prevención de pérdidas
Revisión por la dirección
Proceso de mejora
 MEJORA CONTINUA
Para ayudar en el aseguramiento del futuro de la
organización y en la satisfacción de las partes interesadas,
la alta dirección debe buscar oportunidades de mejora del
desempeño de los procesos, las actividades y los
productos.

La organización debe mejorar continuamente mediante el

uso de la política y objetivos, los resultados de auditorias,
el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas
y la revisión por la dirección.
 MEJORA CONTINUA

Hay dos vías para llevar a cabo la mejora continua

de los procesos:

A) Proyectos de avance significativo (revisión y

mejora de procesos existentes e implementación de
nuevos)

B) Actividades de mejora continua escalonada en

procesos ya existentes
 CONCLUSIÓN
Muchas empresas y organizaciones a nivel mundial han
conseguido ser más competitivos y acceder a nuevos
mercados al implantar Sistemas de Gestión de la Calidad,
ambiental, Seguridad y salud ocupacional.

Las modelos de gestión (ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001)

se constituyen en un reto para las empresas y organizaciones
de nuestro país, que les permite ordenar, controlar y mejorar
sus procesos en función de la satisfacción de los clientes.
ANEXOS
ANEXOS
ANEXOS
 !MUCHAS GRACIAS!

IBNORCA - SANTA CRUZ

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