Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

El manejo de situaciones de conflicto está determinado por el interés propio y la

relación entre las partes; por lo tanto es importante contar con conocimientos
básicos y habilidades para hacer confluir dichos intereses.

Con base en lo anterior, en esta evidencia debe desarrollar una serie de ítems
asociados a cuatro momentos; propósito, inspeccionar y examinar, preguntar y
predecir, leer con propósito y resumir, derivados de la lectura del material de
formación “Solución de conflictos” y consultas externas. Luego debe publicar dicha
información en el blog asociado a esta evidencia.

Pasos para desarrollar la evidencia:

1. Formular su propósito para la lectura.

RESPUESTA:

El objetivo es adquirir habilidades para saber afrontar con éxito la resolución de

conflictos para la toma de decisiones y su impacto, a través de las diferentes
técnicas y métodos, con el fin de evaluar los riesgos potenciales al momento de
tomar alguna decisión.

2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y

realice consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes
preguntas:

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

RESPUESTA:

 Enfoque tradicional
 Enfoque de las relaciones humanas
 Enfoque interaccionista

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

RESPUESTA:
 Evadir
 Colaborar
 Transigir
 Competir
 Complacer
  ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de
conflictos?

RESPUESTA:
 Escucha Activa
 Asertividad
 Empatía
 Toma de Perspectiva
 Pensamiento constructivo y alternativo

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

RESPUESTA:

 Negociación y medición
 Autoridad y poder

 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la
negociación y la mediación?

RESPUESTA:
Beneficios de la negociación

Cuando las partes acuerdan adoptar un enfoque basado en intereses, es

decir, respetar las diferencias por los beneficios de alcanzar un resultado
deseado para ambas partes, el proceso de negociación puede ser
extremadamente beneficioso.
 Informalidad: dado que no existen reglas establecidas para la negociación
con respecto a la ley, las partes son libres de aceptar o rechazar
propuestas hasta que encuentren una resolución mutuamente aceptable;
 Flexible: en el mismo sentido que la informalidad, la negociación depende
del enfoque de las partes. Pueden optar por tratar de negociar entre ellos
directamente o involucrar a un abogado; y
 Las partes voluntarias no están obligadas a participar en la negociación y
pueden retirarse en cualquier momento.

Beneficios de la Mediación
 Solución personalizada
 Controlar
 Conveniente
 Asequible
 Atención personal
  Confidencialidad
 Flexibilidad
 Promueve la amistad
 Protege a los niños del conflicto
 Benefíciese de nuestra experiencia
 Conformidad
 Apoyo
 Acuerdo mutuo

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

RESPUESTA:

 Paso 1. ¿Qué es resolución de conflictos?

 Paso 2. ¿Por qué se debería resolver conflictos?
 Paso 3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos?
 Paso 4. ¿Cómo resolver conflictos?

 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?

RESPUESTA:

 Entender el conflicto
 Comunicación con la oposición
 Lluvia de ideas para posibles soluciones
 Elegir la mejor solución
 Usar a un tercero como mediador
 Explorar las alternativas
 Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión

3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas
que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del
análisis del documento.

RESPUESTA:

¿Qué causa el conflicto?

¿Cuáles son las situaciones de conflicto?

4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención
sobre las posibles respuestas a las preguntas que se formularon
anteriormente.
 5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le
impactaron y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes
manifestadas anteriormente.

RESPUESTA:

El conflicto surge de las diferencias, tanto grandes como pequeñas. Ocurre

cuando las personas no están de acuerdo con sus valores, motivaciones,
percepciones, ideas o deseos. Algunas veces estas diferencias parecen triviales,
pero cuando un conflicto desencadena fuertes sentimientos, una gran necesidad
personal suele ser la base del problema. Estas necesidades pueden ser una
necesidad de sentirse seguro y protegido, una necesidad de sentirse respetado y
valorado, o una necesidad de mayor cercanía e intimidad.