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SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

Tutor
Carlos Andrés Montoya Díaz

Aprendices
PAOLA ANDREA MEJÍA
DUBAN HERNAN ERAZO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTIÓN DE MERCADOS (1565092)

GRUPO DE FORMACIÓN VIRTUAL Y A DISTANCIA

CENTRO DE COMERCIO REGIONAL ANTIOQUIA.

Junio
2018
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TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................... 3
2. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO ...................................................................................... 4
3. OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICOS ..................................................................................................... 5
4. DEFINICIÓN SISTEMA DE VENTA O DISTRIBUCIÓN APLICADO .............................................................. 6
4.1 Conceptos claves ........................................................................................................................... 6
5. DEFINICIÓN Y ANÁLISIS DE LA PLATAFORMA ESTRATÉGICA APLICADA ................................................ 7
Misión ............................................................................................................................................................ 7
Proveer a nuestros clientes con excelente calidad, servicio y honestidad; productos panadería pastelería,
y refrigerios en general. Manteniendo liderazgo con la colaboración iniciativa y creatividad de nuestro
recurso humano ............................................................................................................................................ 7
6. POLÍTICAS CORPORATIVAS .................................................................................................................... 8
7. ESTRATEGIA DE MERCADEO .................................................................................................................. 9
8. DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA DISTRIBUCIÓN ESTRATEGIAS DE VENTAS ........................ 9
9. INFORME FINAL ................................................................................................................................... 10
10. BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................. 12
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1. INTRODUCCIÓN

Para las compañías un sistema de distribución es fundamental ya que brinda

organización con los productos y un buen servicio al cliente que indispensable para que
una empresa cumpla sus metas u objetivos de complacer el consumidor final.

Los sistemas de distribución son un sistema que conlleva a que todas las áreas de una
empresa trabajen en conjunto dando una estructura sólida. Desde sus inicios la
empresa RAMO estructuró un sistema de distribución donde la compañía creo un canal
eficiente para que los clientes recibieran los productos.
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2. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

Productos Ramo es una compañía colombiana de alimentos, especializada en

productos de panadería. Es conocida por sus ponqués y su sabor único; su principal
producto es el Chocorramo, se trata de una barra de ponqué recubierto de chocolate
negro con diferentes propiedades nutricionales, su receta se encuentra en una bóveda
en los Estados Unidos y no es conocida por nadie a excepción de sus fabricantes. Su
empaque no ha cambiado desde su lanzamiento hace más de cincuenta años y es el
principal producto en las loncheras de estudiantes. Además representa el 80% de las
ganancias de la empresa.
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3. OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICOS

PLANEAR, ORGANIZAR,

PROCESO DE
DISTRIBUCIÓN

ENVASE Y CICLO DE
EMBALAJE DISTRIBUCIÓN DE GESTIÓN MERCADO Y
ALMACENAMIENTO
DOCUMENTACIÓN TRANSPORTE SERVICIO AL
LOS PRODUCTOS
CLIENTE

Controlar
proceso Llevar registro y Bodegas en sitios trasportes Ubicar mercados
Establecer canales de distribución
mediante control de ventas y estratégicos para adecuados para importantes e
para satisfacción de clientes
personal idóneo entregas distribución correcta entrega implementar en el
sistema oficina de
servicio al cliente
para atender
diferentes
situaciones.
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4. DEFINICIÓN SISTEMA DE VENTA O DISTRIBUCIÓN APLICADO

4.1 Conceptos claves

Canal de distribución: Conjunto de organizaciones independientes que participan en

el proceso de poner un producto o servicio a disposición del consumidor final.

Nivel del canal: Capa de intermediarios que realizan alguna función para acercar el
producto y su propiedad al comprador final.

Canal de marketing indirecto: Canal que contiene uno o más niveles de

intermediarios.

Los detallistas: son los que tienen contacto con el consumidor y le venden los
productos.

Dentro del sistema de venta o distribución están incluidas todas las personas, medios
de transporte y organizaciones que tienen que ver a la hora desplazar los productos
desde el fabricante hasta el consumidor. En el canal de distribución es posible observar
los mayoristas y los detallistas. Los mayoristas son intermediarios que venden a los
detallistas, fabricantes o, en ocasiones, otros mayoristas. Se caracteriza porque no
venden los productos al consumidor y porque son independientes y asumen la
propiedad del producto que maneja.

El canal de distribución de Ramo es un canal indirecto ya que hay uno o más

intermediarios antes de que el producto llegue al consumidor. De las fábricas los
productos son transportados los detallistas que son tiendas de barrio, vendedores
ambulantes o supermercados, en cualquiera de esos lugares el consumidor compra los
productos para su consumo. Ramo programa fechas para abastecer a estos
intermediarios, dos veces a la semana o una dependiendo de la necesidad. Se
configura el pedido (cantidad y tipo de productos) según las ventas y los objetivos que
la empresa tenga en un momento determinado para uno o varios productos.
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Fábrica de productos Fábrica de productos

ramo ramo Fábrica de productos
ramo

Supermercados
Tienda de barrio Vendedor ambulante

Consumidor Consumidor Consumidor

5. DEFINICIÓN Y ANÁLISIS DE LA PLATAFORMA ESTRATÉGICA APLICADA

Misión

Proveer a nuestros clientes con excelente calidad, servicio y honestidad; productos

panadería pastelería, y refrigerios en general. Manteniendo liderazgo con la
colaboración iniciativa y creatividad de nuestro recurso humano

Visión
Dar satisfacción a nuestros clientes garantizando eficazmente la calidad de los
productos elaborados, mediante conocimiento, trabajo en equipo, compromiso,
optimización de los recursos, efectividad y mejoramiento continuo, logrando así una
industria con proyección que ayude al desarrollo del país

Principios corporativos

Para la familia ramo s. a estos son valores que nos caracterizan por ser una de las
empresas emblemas del país con una trayectoria de más de 50 años en el mercado
nacional

1. servicio al cliente
Proveemos relaciones de confianza de estar más cerca del corazón de los colombianos
depende nuestro éxito y el crecimiento de la fidelidad de nuestros clientes

2. compromiso con nuestros colaboradores

Adquirir equipos e infraestructura de alto desempeño, en un clima laboral sano, seguro
y agradables relaciones personales basadas en el respecto a nuestros más de 2500
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empleados a nivel nacional

3. trabajo en equipo

Es fundamental para llevar a cabo la totalidad de nuestro producto y brindar la mejor

calidad a nuestros productos
Respecto
Por el medio ambiente y todo lo que nos brinda, el amor y la pasión que como empresa
colombiana esperamos, recibimos y brindamos a los demás

4. éticas
Hacer los mejores piques viene acompañado de un trabajo muy serio en investigación
es importante reflejar este valor

Objetivos corporativos

 Extender nuestros deliciosos productos en el mercado mundial

 Evaluar las posibilidades de abrir nuevas plantas de producción para abastecer
la demanda en cada rincón del país
 Innovar cada día para mantener nuestro portafolio de productos y enfrentar el
mercado actual
 Ofrecer productos de la más alta calidad y los mejores precios
 Perfeccionar nuestros procesos de producción cada día
 Desarrollar y generar el crecimiento de la empresa lo que contribuye a la
estabilidad económica a nuestros más de 2500 empleados a nivel nacional

6. POLÍTICAS CORPORATIVAS

Continuar siendo una compañía familiar que produce alimentos para los colombianos al
mejor precio y de la mejor calidad posible.

Como política Ramo establece que no es una compañía que está a la venta, que busca
ser transgeneracional.

Respeta y vive los valores como un elemento esencial para el crecimiento

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7. ESTRATEGIA DE MERCADEO

La comunicación con nuestros clientes es la principal estrategia para mantener las

ventas en alto, si conocemos las necesidades y preocupaciones de estos será mucho
más fácil saber cómo podemos contrarrestarlas, en el área de Marketing mantener
nuestro sabor tradicional será fundamental ya que la calidad de nuestros productos es
lo que más impacta al cliente, innovar el empaque diseñando ideas que sean amigables
con el medio ambiente será primordial en un futuro cercano

8. DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA DISTRIBUCIÓN ESTRATEGIAS DE

VENTAS

La empresa ramo utiliza el método de comunicación de presión o push en donde

nuestros esfuerzos están dirigidos a los minoristas y mayoristas para satisfacer las
necesidades de los clientes donde se utilizan los siguientes sistemas para llegar a
cliente

La publicidad

Diseñar una campaña publicitaria fresca y creativa online dirigido a dar a conocer los
productos ramo s. a.

Dar a conocer los beneficios y atributos de nuestros productos ramo s. a

La empresa ramo s. a no a utilizado mucho la publicidad en medios si no que la calidad
de los productos ha servido de publicidad suficiente para dar a conocer los productos
ramo s. a.

La promoción en ventas

A empresa ramo s. a ha utilizado todos los métodos de promoción para dar a conocer
nuestro producto ya que estos son los más eficientes y hacen llegar el producto a los
consumidores

Merchandising
La empresa ramo utiliza el merchandising como comunicación de ventas con
estantantes marcados con el logo de la empresa ramo utilizando estudios de mercados,
vasos publicitarios, estrategias de cómo debe ir los productos en las tientas mayorista y
minorista y grandes tiendas par que los productos sea visibles para el consumidor
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9. INFORME FINAL

La logística es un tema sobre el cual actualmente se encuentran enfocados los

diferentes esfuerzos de las organizaciones, ya que a través del adecuado flujo de
la cadena de suministros es posible alcanzar la eficacia y eficiencia que contribuya
al logro de los objetivos de manera efectiva.

PONQUÉ RAMO S.A se remonta al año 1950, cuando Don Rafael Molano en
compañía de su esposa, Ana Lucia Camacho, dan a conocer el sabor de la receta
familiar del tradicional Ponqué Ramo. La historia empieza en el barrio Los
Alcázares de la ciudad de Bogotá, cuando Don Rafael le enseñó a sus compañeros
de trabajo de Babaría, el ponqué que su esposa le preparaba. Al comprobar que su
sabor los conquistó decidió venderlos por encargos.

Dado al crecimiento rápido de la empresa se debió idear un sistema de

distribución eficaz y económica que supliera las necesidades de los tenderos y
pudiera llevar el producto a todos los lugares deseados. Ramo siguió creciendo y
así también inicio su proceso de mejoramiento del sistema de distribución
llegando a ser uno de los más eficaces del país ya que cuenta con varios sistemas
de transporte para la distribución de los diferentes productos.

El proceso de distribución de producto terminado es la etapa final en la cadena

logística de la empresa, por tal razón la distribución física de mercancías se puede
definir como el conjunto de operaciones necesarias para el desplazamiento de
productos desde el lugar de producción hasta el consumidor final, bajo los
principales conceptos de la logística como óptima calidad, costo razonable y
entrega justo a tiempo en el lugar requerido.

En otras palabras, se puede afirmar que la distribución física de producto “cumple

la función de guardar el equilibrio que debe existir entre los términos
contractuales y su cumplimiento en función de los canales de distribución, precios,
tiempos, y gestión operativa, y su proyección a mediano plazo en la concordancia
con la política empresarial.

A continuación se presentan algunos de los aspectos más importantes a tener en

cuenta para desarrollar una buena gestión logística de la distribución física de
mercancías:
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 Importancia de tiempo y de lugar

 Alcance de la distribución física
 Capacidad de transformación y elaboración
 Entorno de la distribución física de mercancías
 Componentes básicos de la distribución física de mercancías
 Servicio al cliente

El proceso de distribución de nuestro producto se caracteriza por su efectividad ya

que actualmente se cuenta con lo necesario para cumplir y suplir necesidades de
nuestros clientes en prácticamente en todo el País y en algunas partes del mundo,
es muy importante que este sistema sea efectivo ya que esta es una de las
características más importantes de una organización debido a la alta competencia
en el mercado actual a continuación relacionamos algunos objetivos que nos
servirán para obtener un sistema de distribución efectivo.

Objetivo
Descripción
Documentar el proceso logístico de distribución que
actualmente se desarrolla en PONQUÉ RAMO.
1
Realizar un diagnóstico de la situación actual para efectos de
conocer el desempeño logístico de la organización.
2
Determinar los elementos susceptibles de mejora en las
funciones de almacenamiento, control de inventarios, control
3 de la operación logística y adecuación de los espacios físicos
utilizados en el proceso de distribución.
Analizar de las causas de ocurrencia de los elementos
críticos identificados mediante la aplicación de herramientas
4
Cuantitativas y/o cualitativas.
Generar propuestas de mejoramiento que impacten los
elementos críticos identificados dentro del desempeño
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Logístico.

Diseñar los manuales de procedimientos para el proceso

6 logístico de distribución.
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10. BIBLIOGRAFÍA

http://direccioycontrol.blogspot.com/p/mision-y-vision.html

https://prezi.com/fchnrsxehgyw/estrategia-ramo-primera-parte/

https://www.clubensayos.com/Negocios/Mision-Vision-Ramo-SA/1254093.html

https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/5757/tesis836.pdf?s
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