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"Luiz de Queiroz" (ESALQ/USP) – Av. Pádua Dias, 11 – CEP 13418-900 - Piracicaba (SP), Brasil
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Trabalho apresentado para obtenção do título de especialista em
Gestão de Projetos – 2017
Resumo
Abstract
In Brazil, construction companies are trying to become more competitive and this
drive makes this productive field of the economy to invest in improving management
good practices, innovation, research and development. The changes in the management
system generates organizational changes, changes in the business scopes, as well as
in the productive processes and in the relations among all personnel involved in the
project. The present study aims to reduce the number of called corrective maintenance.
The research is qualitative, the method of action-research was applied and the
documental research was applied to analyze the data. The steps of planning, data
gathering, analyzing, implementing, evaluating and reporting were followed to process
and treat the data. One of the seven basic quality tools, the Diagram of Paretto, was
used in the context of the Plan, Do, Check and Act [PDCA] cycle, and to solve the
problems that emerged the Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats [SWOT]
Analysis tool was used as a way to acknowledge the potential and vulnerabilities of the
productive process. The results show the importance of the quality management as a
way to maximize results, to accomplish with the directions of the project, to reach the
goals and to comply with the timing and cost, as established by the company. The
adoption of the quality management proved to be an important tool to integrate the
personnel, to improve the processes and to leverage the competition in this branch of
the economy.
Keywords: Quality Management; Civil Construction; Project Management.
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Introdução
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Material e Métodos
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Amostra Pesquisada
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Junior, 2016). E as informações, utilizadas para servir como evidências para este
trabalho, foram obtidas em campo (Patah e Vargas Neto, 2016).
Na coleta de amostras foram obtidas as informações disponíveis nos arquivos
de memória técnica e com alta direção da companhia. É importante frisar que, devido à
conclusão de alguns empreendimentos concomitantes, e por falta de novos projetos, a
maioria dos gerentes de projetos [GP] foram desligados da empresa, por este motivo,
não foram ouvidos os GP neste estudo.
Menciona-se que a coleta da amostra ocorreu nos empreendimentos que foram
construídos com o mesmo método. Neste caso, em todas as obras foi utilizado o método
construtivo em “Tilt-up”. E as obras foram realizadas nos estados de São Paulo, Rio de
Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Rio Grande do Sul e Bahia.
O processo construtivo em “Tilt-up” consiste em produzir “in loco” paredes de
concreto que são preparadas utilizando-se o piso da fábrica como forma e, a seguir, são
içadas das para cima por guindaste e colocadas em sua posição definitiva (Mays e
Steinbicker, 2013).
As aberturas dos chamados de manutenção corretiva e solicitações de
mudanças ocorrem em várias etapas durante a obra, pois nestas fases existem as
entregas parciais e os marcos contratuais que devem ser atendidos. E, na etapa de pós
obras, as solicitações de adequações ocorrem devido aos ajustes necessários para o
início pleno da planta industrial ou logística.
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dispor, por meio de um gráfico, os dados obtidos sobre um determinado problema que
ajudam a identificar quais são os aspectos prioritários que devem ser trabalhados
conforme representado na Figura 3 (Toledo et al., 2014).
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Resultados e Discussão
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% acumulado
% apurado
60% 60%
45%
50%
40% 40%
30% 25%
20% 45% 15% 20%
10% 10%
5%
0% 0%
Patologia ou Não Desacordo ao Materiais Solicitações de
vício atendimento as projeto quebrados ou troca de
construtivos especificações defeituosos material ou por
técnicas mudança
layout na
decoração ou
acabamento
Tipos de chamado de manutenção corretiva
% apurado % Acumulado
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15%
85%
- Materiais quebrados
ou defeituosos
- Solicitações de troca
de material ou por
mudança layout na
decoração ou
acabamento
Vitais Triviais
Após a elucidação dos agentes vitais que causavam 85% dos chamados, pleitos
e disputas entre a organização e os clientes, utilizou-se as etapas preconizadas pelo
ciclo PDCA para diminuir as causas dos problemas. Realizou-se as etapas da seguinte
forma:
Na etapa de planejamento deste ciclo, elaborou-se o gerenciamento do projeto,
do produto do projeto e foi dada atenção às necessidades dos clientes, pois estes
pontos representavam as metas e objetivos relevantes a serem atingidos. Assim sendo,
esta fase levaria a organização a alcançar desempenhos superiores aos registrados
anteriormente e causaria uma relação harmoniosa com todas as partes interessadas;
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Conclusão
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Agradecimentos
Referências
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