TECSUP Trabajo en Equipo y Liderazgo

MODELO DE TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO

El siguiente es un modelo de toma de decisiones basado en los estilos:

conducción, coaching, apoyo y delegación.

Conducción

Este estilo privilegia la orientación a la tarea por encima de la orientación a las

personas. Incluye la toma de decisiones por uno mismo. Como persona que toma las
decisiones, el supervisor le dice a la gente como ejecutar la decisión y hace el
seguimiento de la misma, o también le dice a la gente lo que hay que hacer y verifica
que lo haga.

Coaching

Este estilo combina tanto la orientación a las personas como también la orientación
hacia la tarea. En cuento a la orientación a las personas, el supervisor habla con el
individuo o con el grupo para obtener retroalimentación que sirva de información antes
de tomar la decisión. En cuanto a la orientación a la tarea, el supervisor también le
dice a la gente como ejecutarla y hace seguimiento para comprobar que se mantiene
el desempeño, durante ese proceso el supervisor alienta conforme se avanza en el
desarrollo de la capacidad.

Apoyo

Este estilo privilegia la orientación a las personas por encima de la orientación a la

tarea. Incluye sostener reuniones con el grupo para retroalimentarse con los
comentarios de sus miembros, al mismo tiempo que trata de obtener el consenso del
grupo para que apoye una decisión dentro de los limites que se hayan establecido; en
otras palabras, el supervisor tiene todavía la palabra definitiva. Como facilitador,
respalda y alienta a los miembros del grupo tanto para que tomen la decisión como
para que la lleven a cabo.

Delegación

Este estilo disminuye tanto la orientación hacia la tarea como también la orientación
hacia las personas. Incluye dejar que el grupo tome la decisión dentro de los límites
establecidos. Como supervisor que delega, busca que la persona actúe de manera
independiente por tanto no le dice al grupo qué hacer y buscará que sea el mismo
grupo o individuo el que confíe en sí mismo durante el proceso de toma de decisiones
y su ejecución.

1
Trabajo en Equipo y Liderazgo TECSUP

Para elegir el estilo adecuado en la toma de decisiones

Paso 1: Haga un diagnóstico de la situación

El primer paso que da usted como supervisor es hacer un diagnóstico de las variables
situacionales, lo que incluye tiempo, información, aceptación y capacidad del seguidor.

Tiempo:

Debe determinar si dispone de tiempo suficiente para incluir a los seguidores en la

toma de decisión. La cuestión del tiempo requiere una respuesta sí (hay tiempo para la
participación) o no (no hay tiempo para la participación). Si no dispone de tiempo,
debe recurrir al estilo Conducción, independientemente de su preferencia. Cuando no
se cuenta con tiempo para que los empleados intervengan en la solución de problemas
y en las decisiones, no se consideran las otras tres variables; ya que éstas carecen de
importancia si no se dispone de tiempo. Si la respuesta es afirmativa, entonces los
estilos adecuados pueden ser Coaching, Apoyo o Delegación. Las otras tres variables
se utilizan para elegir el estilo.

Información:

Debe decidir si cuenta con información suficiente para tomar una buena decisión.
Cuanto más información tenga, menos necesidad habrá de participación; cuanto
menos posea, mayor será la necesidad. Si tiene toda la información necesaria, no hay
necesidad de que los seguidores participen, y convendrá entonces el estilo Conducción.
Cuando cuenta con algo de información, pero necesita más, y podría obtenerla
haciendo preguntas, puede ser adecuado el estilo Coaching. Si posee poca información
el estilo apropiado será Apoyo (discusión en grupo) o Delegación (el grupo toma la
decisión).

Aceptación:

Debe decidir si es esencial que el empleado acepte la decisión para poder llevarla a
cabo. Cuanto más empleados lo aprueben, menos necesidad habrá de participación; y
cuanto más estén en desacuerdo, mayor será la necesidad de que participen. Si usted
solo toma la decisión, ¿el seguidor o el equipo estarán dispuestos a ponerla en
práctica? Si el seguidor o el equipo la aceptan, quizá el estilo que convenga sea el de
Conducción. Si se muestran en duda, tal vez el estilo adecuado sea el Coaching o el de
Apoyo. Si es probable que la rechacen, tal vez el que convenga sea al estilo Apoyo o
Delegación. Cuando los equipos toman decisiones, tienen un grado mucho mayor de
entendimiento, aceptación y compromiso para poner en práctica la decisión.

Capacidad:

Debe decidir si el seguidor o el equipo cuenta con la capacidad y la motivación

necesarias para participar en la solución de problemas y la toma de decisiones. ¿Posee
el seguidor o el equipo la experiencia y la información necesarias para participar?
¿Antepondrá los objetivos de la organización o del departamento a sus metas
personales? ¿Desean participar en la solución y en las decisiones? Los seguidores están

2
TECSUP Trabajo en Equipo y Liderazgo

más dispuestos a participar cuando las decisiones influyen en ellos en forma personal.
Si el grado de capacidad del seguidor o equipo es bajo, tal vez convenga un estilo
Conducción. Cuando el grado de capacidad es moderado, quizá sea adecuado un estilo
Coaching. Si el grado de capacidad es elevado, podría adoptarse un estilo Apoyo. Si la
capacidad es excepcional, elija el estilo Delegación. Recuerde que el grado de
capacidad de un empleado o de un equipo puede cambiar de una situación a otra.

Paso 2: Elija el estilo adecuado para la situación

Conducción: Coaching: Apoyo: Delegación:

Sin participación Participación limitada Alta participación Participación completa

El supervisor toma solo El supervisor consulta El supervisor puede El supervisor presenta la

la decisión y la anuncia a los individuos o al
luego de consumado el grupo en busca de
hecho. Puede dar una información y luego
explicación de las decide. Antes de
razones ponerla en práctica,
explica a los
integrantes por que
tomar esa decisión y
los convence de los
beneficios de esta.
Puede invitarlos a que
le hagan preguntas y
discutirlas.
presentar una decisión situación al grupo y
tentativa al grupo y describe cualquier
solicitar su opinión y limitación que tenga la
modificarla si la decisión. El grupo toma la
aportación garantiza un decisión. El supervisor
cambio, o bien puede puede ser un integrante
presentar el problema del grupo con igual
al grupo en busca de posibilidad de opinar.
propuestas. Con base Advierta que la
en la participación de delegación sólo debe
los empleados, el hacerse con empleados
administrador decide y que tienen una capacidad
explica las razones. extraordinaria.

En algunos casos todas las variables señalarán que se aplique el mismo estilo; en
otros, esto no será tan claro. Por ejemplo usted podría estar en circunstancias en la
que cuente con tiempo para recurrir a cualquier estilo, tal vez tenga toda la
información necesaria (Conducción), los seguidores quizás estén en duda (Coaching o
Apoyo) y su capacidad acaso sea moderada (Coaching). En los casos en que cada
variable indique estilos distintos, debe determinar a cuál de éstas dar más peso. En el
ejemplo que acabamos de mencionar, suponga que la aceptación resulta esencial para
la exitosa puesta en marcha de la decisión. La aceptación tiene prioridad sobre la
información. Puesto que los seguidores cuentan con un nivel moderado de capacidad,
sería adecuado el estilo Coaching.

3
Trabajo en Equipo y Liderazgo TECSUP

CASO EJEMPLO PARA ANALIZAR

El gerente puede dar a uno de sus seguidores un aumento de sueldo por méritos.
Cuenta con una semana para tomar la decisión. El gerente sabe qué tan bien se
desempeñó cada empleado durante el último año. Los seguidores realmente no tiene
opinión, pero aceptan que se dé o no el aumento salarial. Sin embargo, la elección que
tome el gerente puede hacer que se quejen con la dirección. Los niveles de capacidad
de los seguidores varían, pero como equipo, tiene mucha capacidad en circunstancias
normales.

Tiempo Información Aceptación Capacidad

Si Conducción Conducción Apoyo

La variable a la que debe darse prioridad es la información. Los seguidores

normalmente son capaces, pero en una situación como ésta tal vez no antepongan los
objetivos del departamento a los suyos. En otras palabras, aun cuando los seguidores
sepan quién merece el aumento, tal vez peleen por éste de cualquier modo. Un
conflicto así podría generar problemas futuros.

Algunas formas posibles de tomar la decisión:

Estilo Conducción: El gerente elegiría a la persona a la que dará el aumento sin

discutir con ningún seguidor. Anunciaría sencillamente la decisión después de
presentarla al departamento de nómina.

Estilo Coaching: El gerente obtendría información de los seguidores concerniente a

quién merece el aumento. El gerente decidiría entonces a quién otorgarlo. Anunciaría
la decisión y explicaría las razones de ésta. Podría invitar a que le plantearan preguntas
y a discutirlas.

Estilo Apoyo: El gerente elegiría en forma tentativa al empleado que recibirá el

aumento, pero se mantendría abierto a cambiar de parecer si un integrante del grupo
lo convence de que alguien más lo merece, o bien, el gerente podría explicar la
situación al equipo y dirigiría un debate respecto a quién merece el aumento. Luego de
considerar las aportaciones, el gerente decidiría y explicaría las razones de su decisión.
Advierta que el estilo Coaching no permite un debate como el estilo Apoyo.

Estilo Delegación: El gerente explicaría la situación y dejaría que el grupo decidiese

quién merece el aumento. En este caso, el gerente podría ser un integrante más del
grupo. Observe que éste es el único estilo que permite que el equipo tome la decisión.

Para esta situación conviene el estilo Conducción. También el Coaching puede ser
una siguiente opción. Sin embargo, con los estilos Apoyo y Delegación hay demasiada
participación.