Maestría

Rúbrica

Nombre: Héctor Saul Perez Bacilio Matrícula: Al02842786

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Comportamiento del consumidor Janet Rodríguez Torres
Módulo: Actividad: Evidencia 2
1-8
Fecha: 03/07/2018
Bibliografía:
Schiffman, L. G., y Lazar, K. L. (2015). Comportamiento del consumidor (11a ed.).
México: Pearson.
McDaniel, C., y Gates, R. (2016). Investigación de mercados (10a ed.). México:
Cengage Learning.
Tamayo M (2007) Proceso de la investigación científica. Editorial limusa
Taylor y Bogdan (1994) Introducción a los métodos cualitativos de la investigación
Kloter P. y amstromg (2003)Fundamentos del marketing Mexico DF Pearsonn
Educacion
Kloter Phillip(1989) MercadotecniaTercera edición
KAST, F. E. (1979). Administración de las Organizaciones. Editorial Mc GranW-Hill.
Falcón, J. (2005).Gerencia y toma de decisiones Edit.McGraw Hill. Colombia

Kotler Philip, Mercadotecnia, Editorial P H. México 1984.Loudon L David y Della Bitta

Albert. Cuarta edición, México 1995

Black Board

Delimitación y definición del problema

Planteamiento
En los últimos años la compañía embotelladora arac continental a enfrentados
una problemática de perdida de venta y disminución en cuanto a participación
de mercado debido a la participación de un nuevo competidor en el segmento
de bebidas de cola, la compañía ha realizado estrategias que no han tenido el
resultado esperado sin embargo se tiene planeada utiliza una nueva la cual
consiste en introducir un nuevo empaque en el segmento de colas. Después de
varios estudios que se han realizado por medio de encuestas se ha prsentado
mayor afectación en 2 cedis los cuales s encuentran en un nivel económico
medio y la percepción de los consumidores ha cambiado con respecto a la
marca de arca contentar debido a que una de sus principales motivaciones es
cuidar su economía.

Definición y delimitación
Para que la compañía embotelladora Arca continental junto con compañía Coca
Cola puedan tomar acciones o definir estrategia en concreto que ayuden a dar
la vuelta a los resultados que se han venido presentado y con la inclusión del
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nuevo empaque que se prevé será de gran ayuda es necesario investigar cual
es la percepción de los consumidores tanto en la competencia como en la
marca principal de la compañía, la motivación de los consumidores por decidir
o elegir dicho producto y la actitud que toman hacia la marca así como ver
cuáles son los factores externos que internos que están influyendo en los
consumidores y el nivel socioeconómico y la cultura que representa a tomar
dichas decisiones de compra
Titulo
Competencia en bebidas de Cola Arca continental

Antecedentes

A finales del año 2016 ingresa al mercado de bebidas no alcohólicas un nuevo

competidor por parte de la embotelladora AGA con una nueva bebida para
hacer frente a la principal marca por parte de la compañía ARCA Continental.
Esto se principalmente en Zona Jalisco una de las zonas que aporta mayor
volumen de ventas y participación de mercado a la compañía. .

Dicha marca poco a poco fue captada la atención de los consumidores ya que
salió al mercado con empaques muy específicos dirigidos a cierto segmento de
los consumidores.

Durante el 2017 la constante fue perdidas de volumen decremento en

participación de mercado, incorporación de estrategias que daban el resultado
es parado. Para el primer trimestre del año 2018 la marca líder de Arca había
perdido alrededor de 10 puntos de participación de mercado. Lo cual
representaba una perdida en volumen de ventas de un 10% contra año
anterior.

Lo cual representa un gran problema para compañía coca cola y para arca
continental ya que la zona de Jalisco es una de las zonas de mayor importancia
ya que representa un porcentaje importante de ventas y de participación en
comparación con otras zonas incluso con otras embotelladoras a nivel mundial,
con dichas investigaciones que se plantean realizar se pretende dar pauta a la
dirección así como a los inversionistas de cuáles serán las mejores decisiones
y estrategias que se deberán de tomar. Debido a que la competencia
actualmente se encuentra en Jalisco será de gran relevancia para futuros
problemas que se presenten o posibles expansiones de la competencia.
El origen del problema se centra en la competencia y aparición de una nueva
bebida en el segmento de Colas algunas de las iniciativas que se ha
presentado desde que se introdujo al mercado el producto de competencia a la
fecha por parte de Arca han sido palancas promocionales y ciertos censos
dirigido a un público en general que no determina una estrategia clara. Sin
embargo dichas iniciativas han logrado revertir el número.

Objetivo del proyecto.

El proyecto tiene como objetivo analizar la estrategia planteada de incluir un
nuevo empaque así como analizar las necesidades del consumidor para que
dicho producto pueda satisfacerlas, así como el impacto que tiene dicha marca
como el empaque que se plantea en el segmento y en la aceptación que
tendrá en la cultura que será dirigido inicialmente.
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Identificar cual es la actitud y percepción que tienen los consumidores con

respecto a la principal marca de arca continental con la del nuevo competidor
en el segmento el aprendizaje y experiencia obtenido en el proceso de compra
así como determinar las principales estrategias que deberá adoptar el área de
mercadotecnia para revertir los resultados que se han presentado hasta la
fecha.
Describir la situación actual de la compañía por medio de la investigación se
buscara definir los atributos del mercado afectado así como buscar información
relevante para la compañía para plantear una solución definitiva.

Análisis del contexto.

El lugar donde se desarrollara el proyecto será en zona Jalisco comenzando
por le Cedis de Huentitan y San Rafael ya que son los territorios con mayor
afectación de la competencia debido a su factores de nivel socioeconómico y
cultural, debido a que están zonas son el área donde mayor veta se registra en
cuanto al segmento de cola .

Marco teórico

Cultura

Como definen varios autores la cultura es todo aquel conocimiento, tradición,

costumbre valores o hábitos inherentes a un apersona dentro de una sociedad
a la que es perteneciente. Dichas tradiciones y estilos de vida socialmente
adquiridos incluyendo sus modos pautados y repetitivos de pensar sentir y
actuar es decir su conducta.
Para la mercadotecnia la cultura de cada individuo o de una sociedad es parte
relevante para la toma de decisiones o planteamientos estratégicos debido a
que la cultura permite realizar una mejor segmentación del mercado, los bienes
que se poseen dentro de una cultura poseen la capacidad de transmitir y
comunicar un significado de la misma.
Para los mercados logos utilizan diversas técnicas tatas cualitativas como
cuantitativas que ayuden a conocer mejor el perfil del consumidor y de su
cultura para cubrir las necesidades específicas de su cultura. El marketing
ayuda a las compañías u organizaciones a determinar el recurso económico y
físico que tienen disponibles para posicionar rentabilidad de sus servicios o
productos. Con la finalidad de determinar mejor el producto y precio para lograr
los objetivos deseados dentó de una cultura.
La cultura se puede aprender de una manera formal que es adquirida mediante
los padres o hermanos y de manera informal que se aprende mediante la
observación y el aprendizaje técnico que es el que se adquiere en las escuelas.

Niveles socioeconómicos

El nivel socioeconómico es la medición del nivel del bienestar de un hogar, el

nivel en el cual están satisfechas las necesidades de una familia para
determinar dicho nivel se toman en cuenta varios factores como o son:
Desarrollo intelectual.
Finanzas y prevención.
Comunicación y entretenimiento
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Comodidad y practicidad
Salud e higiene.
Espacio.
Los niveles socioeconómicos son segmentos de mercado en el cual se lleva a
cabo un proceso de dividir en varios grupos más pequeños y homogéneos
con el objetivo de conocer más a fondo a los consumidores y satisfacer las
necesidades agregando valor y calidad al servicio.

Toma de decisiones

La toma de decisiones se puede definir como un proceso o capacidad humana

que atraviesa todo individuo cuando deben de elegir entre distintas opciones. El
proceso de toma de decisiones requiere tiempo para valorar y analizar distintas
opciones así como las consecuencias de cada una de las decisiones que se
toman en el proceso.

Al momento de tomar una decisión no siempre es un proceso simple ya que

son problemas o conflictos que se presentan y a los cuales se les debe de
encontrar una solución, al momento de tomar una decisión la experiencia y los
aprendizajes obtenidos con anterioridad son fundamentales para tomar la mejor
decisión posible.
Las estrategias eficaces del marketing en el proceso de toma de desviaciones
requieren información sobre los mercados potenciales y sus probables
respuestas a la competencia y a otras variables del entorno.
Para el consumidor al monto de tomar existen varios factores como lo son las
influencias las acciones y las reflexiones el proceso por el que pasa el
consumidor consta de 5 fases:

Reconocimiento de necesidades. Antes de que el consumidor realice cualquier

compra debe de sentir una necesidad.
Consideración en esta fase el consumidor busca información sobre el producto
para obtener una mejor decisión.
Compra es cuando el consumidor ya ha tomado la decisión.
Evaluación después de la compra en esta fase el consumidor evalúa su
decisión con base a las expectativas previas
Lealtad el mejor final es contar con cliente satisfecho que siga relacionado con
la marca o el producto

Comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor se define como como las actividades del

individuo orientadas a la adquisición y uso de bienes o servicios, incluyendo los
procesos de decisión que preceden y determinan esas actividades.

Es comportamiento que los consumidores muestran al comprar evaluar utilizar

y desechar los productos o servicios que consideraban sus necesidades este
comportamiento parte de le existencia de una carencia el reconocimiento de
una necesidad la búsqueda de alternativas de satisfacción, decisión de compra
y evaluaciones posteriores.
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El consumidor es el elemento más importante y relevante en el mercado para

los mercado logos ya que este es el que es el individuo que usa o dispone
del producto, al definir toda estrategia de mercadeo se debe de tomar en
cuenta el comportamiento del mismo.

Dicho comportamiento se centra en un conjunto de actos de los individuos

que se relacionan directamente con la obtención uso y consumo de bienes y
servicios, los análisis que se realizan al c comportamiento del consumidor son
con la finalidad de comprender explicar y predecir las acciones de los
individuos relacionados con el consumo.

También se puede definir como la observación y el estudio de los procesos

mentales que suceden en la mente de un comprador cuando este elige un
producto u otro y comprender la finalidad del motivo por el que sucedió de esa
manera.

Existen modelos de comportamiento del consumidor

Modelo básico de la confusión del consumidor donde a la mente del

consumidor le afecta el ambiente y los diferentes estímulos involucrados en la
compra.

El modelo de consumo, en donde se establece que el consumidor recibe

insumos, los procesa y por consecuencia da un resultado esperado

El modelo de lealtad del cliente, en donde las dimensiones culturales y las

actitudinales afectan la lealtad que puede tener un consumidor hacia una
marca.

Difusión

La difusión de innovaciones este concepto se define como el proceso mediante

el cual una innovación es comunicada en el tiempo y difundida por
determinados canales entre los miembros de un sistema social.
Se define como un concepto que resume las diferencias entre los mercados de
productos innovadores y los que no lo son, los productos tradicionales ya son
muy bien conocidos por los clientes y ya han sido adoptados, al momento de
realizar una innovación existen ciertos riesgos, en cuanto al nivel de
conocimiento de los consumidores potenciales que exigen cambio en el
comportamiento de estos. Esto implica y hace necesario que le nuevo producto
tenga que ser conocido y aceptado por el mercado al que va dirigido en un
proceso social de adopción que se conoce como difusión.

La difusión de la innovación con lleva un tipo de comunicación especia puesto

que sus mensajes son encargados de difundir nuevas ideas, la teoría de la
difusión de innovaciones propone cuatro elementos que conforman el proceso
de innovación.

La innovación como tal

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Los canales de comunicación que se ampliaran para la difusión

Tiempo de difusión de la innovación
Sistema social donde se difundiría la innovación

Motivación

La motivación definen algunos autores como los factores que son capaces de
provocar dirigir y mantener la conducta hacia los objetivos que se establecen
día con día. Provocado por las necesidades, la motivación es el
comportamiento o actitud de los consumidores para conseguir n bien o un
servicio.

La motivación en los consumidores se define como un estado interno que

impulsa al consumidor a comprar o identificar servicios o productos que
satisface sus necesidades o deseos, los cuales pueden ser consientes o
inconscientes, las acciones que realiza una persona antes de satisfacer sus
necesidades ya se mediante una compra o la obtención de un servicio es un
comportamiento que se genera mediante la motivación.

Los consumidores motivados pueden llegar a invertir gran cantidad de

actividades y pensamientos con la finalidad de obtener información relevante
acerca de cuál será la mejor opción para satisfacer sus necesidades. Por tal
motivo es de suma importancia tanto para las compañías como para los
mercados logos saber las necesidades o crear las necesidades en los
consumidores para así despertar en ellos una motivación cola finalidad de que
el consumidor ponga más atención en satisfacer dichas necesidades. Dicha
motivación pueden ser identificadas atreves de los estudios de mercado y lo
gar los objetivos que se planteen.

Personalidad

Kepler (1196) define la personalidad como la forma o lo motivos que llevan a

una persona actuar, sentir, pensar y desenvolverse en un medio así como
también permite conocer la manera en la cual una persona puede aprender del
entorno en el que se encuentra. También la define como la estructura dinámica
de un individuo la cual se compone de características psicológicas,
conductuales, emocionales y sociales.

La personalidad es fundamental en el comportamiento del consumidor ya que

son uno de los principales factores que impulsan a la motivación de satisfacer
sus necesidades escogiendo entre una u otra alternativa para el cumplimiento
de dicha necesidad.

Los consumidores tienden a comprar o adquirir dichos productos o bienes

porque consideran que va de acuerdo a su forma de ser o su personalidad. En
el marketing la personalidad es un factor que es vital para el éxito por lo que es
tomado en cuenta al momento de realizar un plan o estrategias para lograr un
objetivo.
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Necesidad

La necesidad es un estado fisiológico o psicológico la cual genera una

sensación de carencia de algo, dicho estado es común en todos los seres
vivos. Dichas necesidades pueden ser innatas y otras pueden ser adquiridas.

La necesidad de todo ser humano ppuede afectar el comportamiento por que

siente la falta de algo para sobrevivir o solo para estar mejor debido a esto una
de las principales funciones del a mercadotecnia es identificar y satisfacer
dichas mecesidades que existen el en mercad. Como se menciono anterior
mente hay necesidades fisiologicas y psicologicas se creo una jerarqui de
necesidades en la cual según Maslow el nivel mas basico esta relacionado
con las necesidades funcionales como lo son el alimento etc. Una vvez que se
satisfacen dichas necesidades tienen la motivacion suficente para buscar las
necesidades del siguiente nivel.

Dicha jerarquia es una herramienta muy utilizada por los mercadologos en la

fase de segmentacion para identificar correctamente el mercado y objetivos de
sus productos oo servicios, una vez que se idenfican dichas necesidaes los
mercadologos se encargan de generar o despertar ciertos deseos para
satisfacer dichas necesidades generando la mejor opcion de conpra según sus
deceos

Percepción

La percepción es un proceso por el cual individuo selecciona organiza e

interpreta los estímulos para integrar una visión coherente del mundo. Según
Friedman (1982) es una parte esencial de la consciencia es la parte que consta
de hechos intratables por lo tanto constituye una realidad. La percepción se
define como el resultado del procesamiento de información que consta de
estimulaciones a receptores en condiciones en el que cada caso se debe a la
propia actividad de cada sujeto.

En el marketing la percepción es una de la variable internas que explica el

comportamiento del consumidor, ya que el consumidor toma decisiones de
compra por medio de lo que perciben en su entorno o medio ambiente.

También se puede definir como como la reacción del organismo ante un

complejo de excitaciones simultaneas, la reacción ante este mismo complejo
de personalidad que tiene sus recuerdo, sus hábitos sus orientaciones
intelectual o afectiva momentánea o duradera.

Aprendizaje

Es el proceso por el cual se adquiere conocimiento, habilidades valores y

actitudes mediante la enseñanza y la experiencia, también se puede definir
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como un proceso mediante el cual la memoria y el comportamiento se

modifican dando como resultado el procesamiento de información consiente e
inconsciente.

El aprendizaje al ser un proceso del consumidor este cambia y evoluciona de

manera permanente como resultado de los conocimientos recién adquirido,
para que el aprendizaje ocurra deben estar presentes ciertos elementos como
lo son la motivación, las señales respuesta y reforzamiento. Existen diferentes
tipos de aprendizaje como lo es el conductual el cual se adquiere atreves de
estímulos respuesta y El aprendizaje asociativo y cognitivo el cual se adquiere
entre asociaciones de eventos.

Actitud

Allport (1935) define la actitud como un estado de disposición mental y

nerviosa, organizado mediante la experiencia que ejerce un flujo dinámico en
respuesta del individuo a toda clase de objetos y situaciones, es una relación
entre aspectos cognitivos, afectivos, la actitud tiene un papel motivacional de
impulsión y orientación a la acción.

En el comportamiento del consumidor la actitud es una predisposición

aprendida que motiva o impulsa al consumidor a comportarse de una manera
consistente favorable o desfavorable en relación con un objeto determinado.

La actitud es adquirida atreves de experiencias directa con objeto persona o

situación, dicha actitud del consumidor es función dela presencia o ausencia y
la evaluación de ciertas creencias o atributos en específico del producto o
servicio. Para los mercados logos la actitud del consumidor es muy relevante
ya que como función de conocimiento la actitud es el medio para organizar
ideas y opiniones acerca de un objeto o actividades.

¿Cómo se relacionan cada uno de los conceptos y se entrelazan con el

consumidor?

En el comportamiento del consumidor busca comprar utilizar evaluar y

desechar productos servicios que esperan que satisfagan sus necesidades, se
enfoca en la manera en que los individuos toman decisiones para gastar sus
recursos disponibles en artículos relacionados con el consumo según menciona
schiffman.

Partiendo de esta definición podemos identificar la manera en que cada uno de

los conceptos definidos con anterioridad se relación entre si y a su vez con el
consumidor.

El lecho de que la mercadotecnia tiene como objetivo satisfacer y crear

necesidades de los consumidores es necesario realizar estudios de mercado
en los que se analiza la personalidad y la percepción de los consumidores ante
cierto producto o servicio, con la finalidad de que por medio de la comunicación
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adecuada y momento adecuado se genere la motivación al consumidor por

satisfacer ciertas necesidades, en el proceso en el que un consumidor
selecciona o prefiere cierta marca o servicio se genera cierto aprendizaje en
cuanto a la mejor elección que debe de tomar así como las actitudes ante cierto
objeto o producto.

A) Propuesta de solución.
Con base a lo anterior y a los resultados que se han presentado lo primero que
se propone a realizar es un estudio o investigación de mercado a través de los
auditores de la compañía realizando una encuesta con preguntas claves y
detonantes para poder identificar el comportamiento que está adoptando el
consumidor referente a los refrescos de cola así como identificar los conceptos
de percepción, aprendizaje y motivación al momento de comprar producto de la
competencia y evaluar la actitud que se tienen ante la marca de la
embotelladora Arca continental.
Esta investigación será en una medida cualitativita sin embrago también se
realizara una investigación de mercado de manera cuantitativa p ara ver en
realidad cuanto ventas es la que se pierde por la aparición de la nueva bebida
en el mercado y cuanto es lo que se pierde por otros factores como lo pueden
ser decisiones al momento de compra ya que el consumidor día con día busca
bebidas más saludables.

En cuanto a la introducción el nuevo empaque me pare importante realizar la

prueba en los territorios más afectados para ver el comportamiento del
consumidor ante este nuevo producto, sin embargo también sería
recomendable utilizar una comunicación y difusión del producto adecuado para
el consumidor pueda percibir la mejora que trae el nuevo empaque y cambiar la
percepción de los consumidores ya que el precios que se utilizara será más
económico, esto ayudara a recuperar la lealtad de los clientes, debido a que la
cultura que se tiene en el estado la marca de coca cola es muy conocida entre
todas las edades y es la marca de mayor consumo en el estado.

Por tal motivo es primordial analizar el impacto que tendrá dicho producto al
momento de que el consumidor deba de tomar una decisión de compra y poder
realizar la distribución en todo el territorio.

B) Relación de tu propuesta con la fundamentación conceptual.

La propuesta que se plantea es la manera en que el producto o el nuevo

empaque se plante introducir como estrategia tendrá cierto impacto en la
percepción del consumidor y se podrá realizar un cambio de actitud al
momento de que el consumidor decida al momento de la compra. En los
estudios que se realizaron previamente fue que una de las motivación que
presentaban a momento de comprar era el factor económico ya que el nivel
socioeconómico con mayor impacta es un nivel medio. En referencia a la
cultura vemos que la población tiene una fuerte relación con la marca de arca
continental siendo casi una marca tradicional en México.
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C) Relación de tu propuesta con el objetivo del proyecto.

Como propuesta se tiene realizar un análisis del impacto que tendrá el nuevo
empaque en el segmento que se eligió como prueba para introducir el
empaque y el objetivo es platear una estrategia de la inclusión de un nuevo
empaque en la marca líder de arca continental y a su vez identificar la actitud y
percepción del consumidor.

D) Relación de tu propuesta con los orígenes del problema (antecedentes) y

con el contexto actual (dimensiones).

El origen de la problemática se presenta cuando aparece un nuevo competidor

en el segmento de bebidas de cola con un precio menor a los que se
encuentran en el mercado, la propuesta de solución plantea realizar la
introducción del nuevo empaque de la embotelladora Arca continental en los
cedis más afectados los cuales se encuentran en la zona de mayor consumo
de refresco de cola y un nivel socio económico medio a bajo y donde es una
costumbre y aceptación las bebidas de colas.

E) Análisis de factibilidad de la propuesta (gráfico y su interpretación).

Partiendo de que es un empaque nuevo y se pretende sea un empaque de

vidrio retornable es factible realizar dicha propuesta o estrategia que se empate
ya que la compañía solo requiere invertir en la producción del vidrio, en cuanto
a las líneas de producción no se requiere un costo a adicional ya que al haber 7
líneas se puede utilizar una para realizar el llenado del nuevo empaque.

En cuanto al costo de inversión que se necesita para producir el nuevo

producto es de $19,700,000 considerando el costo del envase y de la caja,
adicional a eso se cuenta con el problema de las entregas de pedido debido a
las cargas de trabajo en las cuales los vendedores no alcanzan a entregar
todos los pedidos solicitados, para la incorporación de una nueva ruta se tiene
el costo de $903,320 considerando los activos como son el camión de reparto
y el saldo del personal así como el gasto de combustible esto estimado a un
mes. Los ingresos que se esperan es la venta de 200,000 cajas en el primer
mes para lo cual es necesario fijar el precio correcto para poder solventar la
inversión si bien el costo promedio de caja es $ 114 considerando el líquido por
lo que la inversión incrementara a $23,703,320 , la compañía pretende sacar
este empaque más económico a los demás para poder hacer frente a la precios
de la competencia si bien u n precio promedio por caja es de $147 esta se
estipula que tenga un costo de $135 al consumidor.

Se plantea que se vendan 200,000 cajas en el primer bimestre del año por lo
que se trazan los objetivos de 100, 000 cajas por mes. Debido a que la
compañía pondrá el 100% de la inversión los dueños requieren un TREMA del
10% debido a los riesgos que presenta el proyecto.

Se requiere evaluar el proyecto para determinar es factible realizar dicha producción del
producto así cono la integración de nuevas rutas para lo siguiente se analizar el valor
presente neto.
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Ingresos Costos
Inversión $
inicial 23,703,320.00
$
Mes 1 14,700,000.00
$
Mes 2 14,700,000.00
$
Total 29,400,000.00

Con esta tabla podemos definir el Valor Presente Neto es de $1809076

Lo cual nos indica que la inversión es factible.

Por lo que la tasa interna de retorno es del 15.64% el cual nos indica las los
beneficios que se tendrán al realizar dicha inversión

Con un índice de rentabilidad 1.076321658

IR =1+ VPN
Ío

Después de realizar el análisis de factibilidad se puede ver que es factible llevar

a cabo dicha estrategia de introducción de un nuevo empaque.

F) Ventajas y desventajas de tu propuesta.

Las principales ventajas que se puede ver al momento de realizar la propuesta

de solución es identificar las necesidades de los consumidores para
satisfacerlas y la forma que se debe de realizar la difusión del empaque que se
planea introducir al mercado así como identificar los principales grupos a los
que afectara y la aceptación que estos tendrán con respecto de la marca.

La desventaja que se pudiera presentar sería un desabasto en la producción

del producto y la rentabilidad del producto así como un posible canibalismo con
los demás empaque ya que son diferencias mínimas en los mililitros.

g) Cronograma de trabajo que propones, especificando:

Cronograma
Actividades Fechas
Julio Agosto Septiembre
producción de empaque   
difusión en medios   
Presentación del empaque la fuerza de ventas   
lanzamiento de producto   
Encuesta de satisfacción al cliente   

I) mecanismos de seguridad Pis

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En sistema se utilizara una plataforma para monitorear las ventas. (Volumen de

ventas)

Por medio de los auditores se realizara una encuesta donde se identificara la

aceptación del nuevo producto y la percepción que tiene el cliente con respecto
al nuevo empaque. (Satisfacción de cliente)

J) Resultados esperados (ahorro económico, de tiempo o desperdicio).

El resultado que se esperan es recuperar la participación de mercado de la

compañía así como recuperar la lealtad del cliente hacia la marca. Obtenido
mayores ingresos, captando y satisfaciendo las necesidades de los clientes así
como cumplir con la visión de compañía.

K) Recomendaciones que ofrecerías a la empresa o institución para la

implementación de la propuesta (mínimo 3).

La primera recomendación es analizar los riesgos que existen al momento de

introducir un nuevo empaque más económico lo cual puede generar que los
empaques existentes bajen su venta debido a que el nuevo será más
económico.

Segunda recomendación es utilizar los medios de comunicación de una

manera más continua para promocionar el nuevo producto ya que en los
últimos años se ha dejado de lado este tipo de publicidad haciendo referencia a
los empaques. Así como una publicidad contundente en el punto de venta.

Tercera recomendación es que la compañía es analizar las cargas de trabajo

que se pudieran presentar debido a la aceptación que pudieran tener los
consumidores y determinar un plan estratégico para la implementación en los
demás cedis.

En una página (no más) resume tu proyecto (descripción, antecedentes,

objetivo, fundamentación, contexto, propuesta de solución, conclusiones
y recomendaciones).

EL proyecto tiene como finalidad cambiar la percepción y actitud del

consumidor en cuanto a la bebida de cola de arca continental debido a que en
los últimos meses se ha visto afectada en los volumen de venta y participación
de mercado debido a la aparición de un nievo competidor en este segmento de
bebidas.

La compañía pretende introducir al mercado un nuevo empaque en su marca

principal el cual será de un costo menor con el cual se pretende motivar al
cliente al momento de tomar la decisión de compra, ya que uno de los
segmentos más afectado ha sido Jalisco principalmente en dos de sus cedis
los cuales se encuentran ubicados en una zona con un nivel socioeconómico
medio-
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El refresco de cola por parte de la compañía Arca continental es de gran

trascendencia para la cultura de los mexicas dicha maraca ha marcado gran
diferencia contra sus competidores sin embargo la situación económica ha
forzamos a los consumidores a economizar y buscar las mejores opciones de
compra al aparecer en el mercado de bebida un refresco muy similar al de la
compañía ha enterado que muchos consumidores comenzaran a cambiar su
lealtad de marca.

Por lo que la estrategia que plante arca continental de producir y lanzar al

mercado un empaque con un menor costo será de gran impacto en los
consumidores y se lograra captar y recuperar la lealtad de los mismos de vida a
que su percepción y aprendizaje en cuanto la marca cambiaran y la actitud será
positiva logrando revertir los números logrando los objetivos deseados.

Los cuales son satisfacer las necesidades de los consumidores esto se

realizara mediante los cambios de atributos del producto y del empaque de la
marca principal, así como analizar el comportamiento de los consumidores.

Las recomendaciones que se hacen hacia la compañía es analizar los mejores

medios para realizar la difusión del producto así como los posibles riesgos que
existen de canibalizar el producto de la compañía generando contracciones en
venta de otros empaques.

En conclusión la estrategia que se plante es muy buena ya que de acuerdo a

los conceptos analizados en curso, el cambio de percepción de actitud será
harán muy notables al momento de analizar en impacto que se generara en los
consumidores, logrando satisfacer necesidades y sobre todo cuidando la
economía de sus consumidores

Conclusiones

EL comportamiento del consumidor así como los factores que influyen como los
son los aspectos culturales los grupos de referencia así como las experiencias
y aprendizajes que obtiene una persona o individuo al elegir un producto o
servicio son muy relevante para la mercadotecnia y los mercado logos ya que
al realizar estudios pueden determinar la mejor manera de satisfacer las
necesidad de los consumidores analizando la perfección, actitudes que tienen
ante cierta marca o producto.

Presentación:

Presentacion ejecutiva.pptx