W W W . S I T E W A R E . C O M .

B R

DESCOMPLICANDO O
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
NA TEORIA E NA PRÁTICA
 SUMÁRIO

O que é estratégia.............................................................................................................................................................03

Estratégia empresarial...................................................................................................................................................04

Estratégia em três níveis...............................................................................................................................................05

Qual é a importância de se fazer PE (Planejamento Estratégico)?....................................................09

Quem disse que PE é coisa somente de grandes empresas?.................................................................10

Composição de um PE....................................................................................................................................................11

Implementando a estratégia......................................................................................................................................17

Como fazer um bom plano de ação.......................................................................................................................19

Conclusão...............................................................................................................................................................................20
 O QUE É ESTRATÉGIA
De acordo com o dicionário, estratégia é uma palavra que
vem do termo grego strategia e significa método, plano,
“...trata-se da forma de manobra ou estratagema usados para atingir um objetivo e
pensar no futuro, integrada alcançar um resultado específico.
no processo de
decisão, com base em Em sua origem, o termo estava precisamente relacionado à
um procedimento arte de fazer guerra, servindo como base para execuções
criadas por líderes militares, como generais e capitães, por
formalizado exemplo. Mais a frente, porém, seu sentido fica mais
e articulador abrangente, ligado à vertente militar, econômica,
de resultados.” psicológica e política da defesa de um país contra
determinadas ameaças.

Maquiavel definia estratégia como a ligação próxima e óbvia

entre a política e o militarismo durante uma guerra. Já de
acordo com Mintzberg, trata-se da forma de pensar no
futuro, integrada no processo de decisão, com base em um
procedimento formalizado e articulador de resultados.
Independente de seu conceito, o pensamento estratégico é
imprescindível para o ser humano, podendo ser aplicado em
diversas situações. 

03
ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
No contexto organizacional, o planejamento
estratégico é utilizado para aperfeiçoar a
produtividade, chegando aos resultados que uma
empresa busca e melhorando o posicionamento
do negócio no mercado.

Nesse universo competitivo em que estamos

inseridos, é fundamental que as organizações
possuam uma boa estratégia corporativa. Só
através dela é possível conferir as vantagens de
uma determinada empresa em relação a sua
concorrência.

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 ESTRATÉGIA EM TRÊS NÍVEIS 
Qualquer empresa, independente de seu ramo, tamanho, operação,
faturamento ou número de colaboradores, possui três níveis hierárquicos:
estratégico, tático e operacional.

ESTRATÉGICO

TÁTICO

OPERACIONAL
05
 ESTRATÉGICO
No nível estratégico, são criados todos os fundamentos da
organização, como missão, visão, valores e crenças. Neste
estágio são traçados os objetivos estratégicos a curto, médio e
longo prazo. Os ocupantes de cargos estratégicos devem evitar
as atividades administrativas de nível tático e a execução de
nível operacional. Devem encabeçar as decisões, criando
soluções para o posicionamento da organização frente ao
mercado. No entanto, no caso de uma empresa de pequeno
porte, é comum que os mesmos integrantes acabem por
executar a estratégia nos níveis táticos e operacionais.

Os ocupantes do nível estratégico geralmente são: sócios,

proprietários, presidente, CEO, diretoria e, dependendo dos
processos da organização, também diretores departamentais.
Cabe a eles o provimento de recursos necessários para a
execução do plano e o desenvolvimento das competências
técnicas e comportamentais inerentes a cada função.

06
 TÁTICO
Nesta categoria entra em cena a figura dos gerentes,
coordenadores, supervisores e funções similares. O nível
tático tem como objetivo superar a abertura da estratégia, ou
seja, demonstrar claramente o que e como serão realizados os
processos, desdobrando-os em metas específicas para suas
áreas e liderados. Neste caso, a palavra administrador é a mais
ajustada.

Os ocupantes deste nível podem ser gerentes de seção,

gerentes de filiais, supervisores, líderes de projetos,
coordenadores e demais cargos de gerência intermediária.
Costuma-se utilizar dois critérios para identificar a liderança no
nível tático:
Não tomam decisões macro em relação à organização, sendo
esta função do nível estratégico. Desdobram decisões
estratégicas em planos, objetivos, metas e indicadores para
aplicação do processo pela equipe.

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 OPERACIONAL
O último nível da estratégia tem por função o "colocar a mão na
massa", ou seja, é preciso que os envolvidos neste estágio
cumpram de forma eficiente e eficaz cada uma das atividades
atribuídas. Todos os técnicos incluídos na execução do processo
da empresa fazem parte deste nível. Teoricamente, nenhuma
nova estratégia será visível se a forma com que os técnicos
trabalham não for alterada. O plano típico do nível operacional
é caracterizado por uma lista ordenada de atividades com
prazos definidos.

O PE é uma das mais eficientes ferramentas da Administração

Empresarial. Através dele, é possível definir melhor
as estratégias que visam a prevenir e a solucionar problemas,
além de garantir a sobrevivência e o sucesso no
ambiente de atuação da empresa.

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 QUAL É A IMPORTÂNCIA
DE SE FAZER PE?
As organizações precisam se planejar diante da concorrência
acirrada, em ambientes dominados por instabilidades e
agitações. Um PE eficiente parte do princípio de mapear e
posicionar-se diante da realidade dos ambientes
mercadológicos, atingindo os resultados esperados.

Com o PE como instrumento de gestão, os responsáveis pela

organização têm maior visão sobre a direção a qual
a empresa deve seguir em prol dos seus objetivos. Porém, isto
só será possível quando o plano é bem elaborado,
seguindo a ordem teórica e prática de um intenso conjunto
de procedimentos concretizados num plano de negócio.

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 QUEM DISSE QUE PE É COISA
SOMENTE DE GRANDES EMPRESAS?
Existe um mito de que PE é coisa somente para grandes empresas.
“Um bom Plano Estratégico Engana-se que pensa assim: qualquer empresa pode aplicar a
estratégia. Claro, o PE deve ser planejado e executado de acordo com o
encaixa-se em qualquer tamanho da organização, seu potencial de investimento e o número de
organização colaboradores.

que deseja crescer, Um bom Plano Estratégico encaixa-se em qualquer organização que
atingir novos mercados, deseja crescer, atingir novos mercados, posicionar-se e garantir seu
lugar no futuro. Como já destacamos, o PE identifica fatores
posicionar-se competitivos de mercado e potencial interno que auxiliam a instituição
e garantir seu lugar na elaboração de planos de ação que resultem em vantagem
competitiva. Portanto, qualquer empresa pode e deve adotá-lo.
no futuro.”
Quando se pensa na fundação de um pequeno negócio ou quando já se
administra um, o empreendedor deve ter em mente (e de preferência
em mãos) o máximo de informações sobre a competitividade de sua
empresa no mercado. Além disso, deve-se ter claramente quais são as
prioridades da instituição, as metas pretendidas a curto, médio e longo
prazo e o método utilizado para a conquista destas metas.

Vale ressaltar que o PE não é apenas importante para pequenas

empresas que iniciam suas atividades, mas também para aquelas que
desejam aumentar seus investimentos, lucros, abrir filiais e lançar novos
produtos e serviços. Portanto, o mito de que estratégias planejadas
só são utilizadas em altas organizações deve ser quebrado! 

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 COMPOSIÇÃO DE UM PE 
MISSÃO, VISÃO e VALORES
Missão
Como objetivo fundamental uma organização deve ter como finalidade definir seus fins estratégicos gerais.
Propósitos globais que explicitam as intenções da gestão da organização, onde o ponto de partida para definir
objetivos é a projeção da cultura da empresa.

Exemplo Apple:
Missão: A Apple está comprometida em trazer a melhor experiência em computação pessoal para estudantes,
educadores, profissionais criativos e consumidores ao redor do mundo com inovações em hardware, software e
ofertas de internet.

Adiante, temos uma filosofia que resume bem a criação da missão de uma empresa.
"Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz; ela se define pela sua missão. Somente
uma definição clara da missão é razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os
objetivos da empresa." Peter Drucker

Separamos algumas perguntas que podem auxiliam na definição da missão empresarial. Estando elas bem
respondidas, fica mais fácil elucidar qual a razão central da organização.

1. O que a empresa tem que fazer?

2. Para quem tem que fazer?
3. Para quê tem que fazer?
4. Como deve fazer?
5. Onde deve fazer?
6. Qual responsabilidade social deve ter?

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A missão deve ser formalmente expressa, servindo de guia para todos colaboradores da empresa. Sua função
é dar continuidade a orientação e uniformidade nos propósitos gerais e coletivos.
 COMPOSIÇÃO DE UM PE 
MISSÃO, VISÃO e VALORES
Visão

Já a visão é o que se deseja no futuro. O que a empresa pode definir após a resposta da questão: “onde se pretende
chegar?”. Saber responder a esta pergunta é essencial para uma melhor definição da missão e dos objetivos gerais da
organização. A visão tende a definir algo que ainda não se possui, como um sonho que se acredita poder se tornar
real sobre os negócios da empresa. Mesmo que seja utópica, a visão precisa ser mobilizadora e motivadora.

1. O que a empresa pretende se tornar?

2. Qual a direção apontada?
3. Onde estaremos?
4. O que a empresa será?
5. Em que direção eu devo direcionar meus esforços?
6. O que estou ajudando a construir? 

“A visão tende a definir algo que ainda não se possui, como um sonho
que se acredita poder se tornar real sobre os negócios da empresa”

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 COMPOSIÇÃO DE UM PE 
MISSÃO, VISÃO e VALORES
Valores

Os valores se resumem nos princípios e crenças que servem como roteiro para atitudes, comportamentos e decisões.
Normalmente, nascem agregados à missão. Os valores de uma organização devem ser inegociáveis. Valores definem
a regra geral do jogo!

Veja as perguntas que ajudam na definição e valores:

1. Como os colaboradores precisam se comportar individualmente?

2. Como os empregados se relacionam entre si?
3. Como os empregados devem agir com os clientes?
4. Como a empresa trata seus clientes?
5. Como a empresa conduz seus negócios?
6. Qual a responsabilidade geral da organização diante da sociedade?

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 COMPOSIÇÃO DE UM PE 
ANÁLISE SWOT

A análise SWOT ou matriz SWOT é outra poderosa ferramenta de planejamento estratégico. Deve ser realizada ao
menos uma vez por ano, durante o planejamento estratégico de marketing.

A sigla SWOT resume as palavras inglesas Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades)
e Threats (ameaças), pois estes devem ser os pontos analisados no método. Forças e Fraquezas são análises das
variantes internas da empresa, enquanto Ameaças e Oportunidades estão direcionadas as variantes externas.

Esta análise deve ser complementada com um quadro

que ajude a identificar o impacto elevado, médio e
fraco que os fatores podem ter no negócio e qual a
tendência − no caso melhorias e agravamentos − futura
que estes pontos têm no negócio. É importante
envolver toda a empresa neste processo para que haja
alinhamento do status atual e de onde pretende-se
chegar.

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 COMPOSIÇÃO DE UM PE 
INDICADORES

Também conhecidos como KPI (Key Performance Indicators), ou indicadores-chave de desempenho, são métricas
que permitem medir o nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de determinado processo. O foco
está em “como” os processos estão sendo realizados e os indicadores sinalizam os prós e contras desses processos.

Uma frase comumente atribuída a Peter Drucker resume: "o que não é medido não pode ser gerenciado". Você
percebe nesse conceito a importância de dominar indicadores? Essa é a essência dos KPIs, medir o que está sendo
executado e gerenciá-lo de maneira adequada ao alcance das metas propostas.

Existem diferentes categorias de indicadores:

1. Indicadores quantitativos
2. Indicadores qualitativos
3. Indicadores de atraso
4. Indicadores de entrada
5. Indicadores de processo
6. Indicadores direcionais
7. Indicadores acionáveis
8. Indicadores financeiros

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 COMPOSIÇÃO DE UM PE 
METAS

O método SMART define de forma concreta uma meta com as seguintes características:

Quando se utiliza este método no PE da empresa,

enquadrando os objetivos em cada ponto, a organização
recebe diversas vantagens: melhor fluência nos processos,
melhoria da comunicação, desenvolvimento da
coordenação das atividades e dos seus colaboradores,
aumento da motivação e da contribuição e desenvolvimento
de mecanismos maiores de controle organizacional.

A necessidade é sempre uma boa base para traçar as

melhores metas. Descobrindo o que o cliente precisa, o que
a empresa necessita, e, dependendo da situação, o que os
colaboradores buscam, é possível pautar melhor os
seus objetivos.

Fatos e dados sobre o mercado de atuação e os concorrentes

e sobre como a organização está atualmente e como
pretende estar no futuro diante deles também ajudam na
construção de propósitos. Napoleon Hill citava que um dos
fatores que levam alguém ou uma organização ao sucesso é
a composição de um propósito definido. À vista disso, não há

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como fugir do Planejamento Estratégico quando o objetivo
é alcançar o sucesso, independente do setor.
 IMPLEMENTANDO A
ESTRATÉGIA 
Na hora de colocar o plano em prática, todos os
“Se todos se engajam no componentes da empresa precisam estar cientes dos
plano, se a comunicação principais pontos da estratégia, além de devidamente
motivados a atingirem os objetivos. O líder, ou os líderes,
é precisa e se o precisam saber que a construção de uma ‘Master Mind’
desempenho (mente mestra) é fundamental para o PE. Se todos se
engajam no plano, se a comunicação é precisa e se o
profissional não deixa a desempenho profissional não deixa a desejar, o sucesso é
desejar, o sucesso é certo!
certo!”
Além disso, estar atento aos números é indispensável. Pense
na máxima: “contra fatos e números não existe argumento”.
Só através dos números e dos indicadores que se revela
exatamente o desempenho da organização, bem como o
trabalho dos envolvidos.

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 COMO FAZER UM BOM
PLANO DE AÇÃO 
Qualquer que seja o objetivo da empresa ficará difícil obter êxito se não for traçado um bom plano
de ação. É imprescindível ter um plano detalhando o caminho a seguir para alcançar a meta. Os
pontos a serem destacados neste plano são: o que precisa ser feito, quando precisa ser feito, quem
irá fazer e como será feito, além dos recursos que serão necessários para a realização.

Um bom plano de ação deve explicitar claramente:

1. O objetivo almejado
2. Os passos a serem seguidos para atingir este objetivo
3. A sequência lógica em que as atividades precisam ser executadas
4. As datas de início e término de cada atividade
5. O responsável ou os responsáveis pela execução de cada tarefa
6. Os recursos que serão necessários para executar o plano
7. Os desfechos intermediários a serem atingidos no término de cada atividade
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 COMO ACOMPANHAR
EFETIVAMENTE SUA
ESTRATÉGIA  
O planejamento estratégico exige que o empreendedor ou outro
responsável pelo plano monitore e controle seu andamento. Como
“O líder deve cobrar diz o velho ditado, “os olhos do dono que engordam o gado”. Isso
não quer dizer que deva ser controlador, mas é preciso que o líder
relatórios periódicos, de esteja presente na execução do projeto, pois há coisas que só a
acordo com a estratégia visão de quem entende a cultura da empresa de forma profunda
poderá resolver.
proposta para analisar
Uma das ferramentas utilizadas nessa etapa é a adoção dos já
efetivamente citados indicadores de gestão. Eles podem ser referentes aos
o plano em curso.” diversos setores do negócio, como financeiro, vendas e marketing,
por exemplo. O líder deve cobrar relatórios periódicos, de
acordo com a estratégia proposta para analisar efetivamente o
plano em curso.

Se for preciso, deve-se rever certos pontos que não estiverem

funcionando. Porém, cabe ressaltar que é necessário bastante
ousadia, experiência e intuição para mudar algo que já foi
determinado no plano. Entenda que o ponto chave
não é mudar por qualquer coisa, mas somente rever as atividades
que não estiverem realmente surtindo efeito. 

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CONCLUSÃO
Esse ebook foi apenas uma prévia do que o planejamento
estratégico pode fazer por sua empresa. Imaginamos
que, nesse exato momento, você esteja mais consciente do
que esse método pode trazer para seu negócio.

“Aquele que se empenha a resolver as dificuldades resolve-as

antes que elas surjam. Aquele que se ultrapassa a
vencer os inimigos triunfa antes que as suas ameaças se
concretizem”. Este trecho está inserido no livro “A Arte
da Guerra”, de Sun Tzu, que resume bem o que é uma
estratégia pode proporcionar.

Portanto, profissional de RH, empreendedor, administrador,

gerente, futuro empresário e gestores em geral, implementem
o planejamento estratégico em seus negócios e criem uma
cultura de alta performance entre seus
colaboradores. Desejamos sucesso!

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