Qué es un KPI. Ejemplos, tipos y como elegirlos.

1. ¿Qué es un KPI y para qué sirve?

2. Características de los Key Performance Indicators
3. Buenos ejemplos de KPI
4. ¿Cómo se elaboran los KPIs?
5. ¿Cómo elegir un KPI?
6. ¿Por qué los KPI definen el éxito?
7. ¿Cómo utilizan los KPI las compañías garantizadas?
8. ¿Cuáles son los KPIs de marketing?
9. ¿Cómo miden los KPI los gerentes de éxito?

La dinámica de los negocios está avanzando en la misma medida que va

evolucionando su terminología técnica para adaptarse científicamente a las
exigencias de un mercado complejo que amerita de indicadores precisos que
permitan ir adecuando la forma de producir para asegurar el éxito inmediato, a
mediano y largo plazo.
La palabra KPI proviene de las siglas de la frase “Key Performance Indicators”.
Esto se traduce como “indicadores claves de desempeño”. Estos indicadores son
todas las variables, factores y unidades de medida para generar una estrategia de
marketing.
Es importante recalcar que los KPIs no solo se utilizan en marketing. También
son implementados por empresas financieras, comerciales, de procesos e, incluso,
de calidad.
¿Qué es un KPI y para qué sirve?

Los KPI o indicadores clave de desempeño son mediciones financieras o no

financieras que se utilizan para medir el grado de cumplimiento de los objetivos
previamente establecidos, generalmente están contenido en el plan estratégico de
la organización y reflejan su rendimiento en un periodo determinado; los KPIs se
emplean en diversas áreas de una empresa entre las que se puede mencionar
compras, ventas, logística y servicio y atención al cliente.
En pocas palabras, los indicadores clave de desempeño permiten medir el éxito de
nuestras acciones.
Los KPIs se utilizan para determinar el estado actual de un negocio y permiten
definir una línea de acción futura; expresan las variables a tomar en cuenta para
incrementar el desempeño favorable para conseguir el progreso, posicionamiento y
ganancias significativas de la empresa. El KPI mide las condiciones para el
rendimiento y el desempeño de manera clave.
Es ineludible tomarlos en cuenta para estudiar cómo se produce el trabajo de una
empresa y cómo influye en sus resultados, por lo que se debe definir el principal
objetivo de la compañía con anterioridad y expresarlo en cifras porcentuales.
Para ello se realiza la monitorización de actividad de negocio que consiste en
monitorear el comportamiento de los KPIs en tiempo real, esto permite medir
actividades complejas de valorar como la satisfacción que brinda un producto o
servicio, el compromiso de los empleados con una campaña o con las actividades
de empresa y los beneficios de desarrollos líderes.

Características de los Key Performance Indicators

Para que un KPI funcione como debe, este tiene que cumplir con las siguientes
características:
Alcanzable: Los objetivos planteados deben de ser realistas. Si te planteas
aumentar tus ventas online un 500% en un solo mes deberías revisar tus
objetivos porque estás siendo poco realistas.
Medible: Aunque suene obvio, un KPI debe de poder medirse. Por ejemplo,
es difícil medir la utilidad que una página web puede tener para un usuario
(salvo que uses una encuesta o algo parecido y aun así podría haber mucha
gente que no la contestarse); pero sí que puedes medir el tiempo medio de
estancia en la página. Si es un tiempo alto, podemos suponer que el
 contenido de la página si resulta útil porque la gente se toma su tiempo para
leerlo detenidamente.
Relevante: No te llenes de datos, selecciona solo los más importantes. En
ocasiones el exceso de información puede ser un problema y tenemos
decenas de KPIs donde elegir pero solo unos pocos nos dan información de
interés; si nos basta con 4 KPIs, mejor 4 que 6.
Periódico: El indicador tiene que ser analizable periódicamente.
Exacto: Elige solo la parte más precisa de toda la información recabada. Los
KPIs deben ajustarse a unos plazos de tiempo razonables. Por ejemplo, si
mi objetivo es aumentar las ventas en un 20 % en el primer trimestre del año
no puedo usar como KPI el número de ventas anuales. Tampoco tendría
sentido usar KPIs muy a largo plazo.

Buenos ejemplos de KPI

El KPI evalúa el rendimiento y cómo éste influye en la capitalización de resultados

positivos, un buen ejemplo de qué significa es una empresa de reformas de pisos,
que oferte cumplimiento en el plazo fijado para la entrega de sus trabajos a sus
clientes.
Es forzoso que se cuente con un experto que mida el rendimiento diario y cómo el
mismo puede influir con el plazo convenido para la entrega, a fin de ir tomando las
medidas más convenientes para asegurar el rendimiento adecuado. Este inspector
deberá informar los aspectos claves en cada etapa del trabajo.
Cada empresa tiene un sistema de producción y un servicio o productos distintos,
por lo que lo importante es saber qué es un KPI y tener la visión de cómo identificarlo
y medirlo adecuadamente, para poder cumplir de manera acertada.

¿Cómo se elaboran los KPIs?

Se pueden crear indicadores clave de desempeño para diferentes aspectos de la
actividad empresarial, siempre y cuando sean medibles, entre ellos tenemos:
 Indicadores económicos, permiten medir ingresos, costes, rentabilidad,
gastos, beneficios, etc.
 Indicadores financieros, permiten medir niveles de deuda, capacidad de
endeudamiento, liquidez, solvencia, payback, entre otros.
 Indicadores de producción, permiten evaluar niveles de producción,
eficiencia de procesos, materiales utilizados en el proceso de producción,
etc.
  Indicadores de calidad, permiten medir porcentaje de defectos que se
presenta en el proceso de producción, nivel de calidad de los productos,
cantidad de fallas en equipos y procesos, interrupciones inesperadas o
forzadas, etc.
 Indicadores de logística, con ellos se puede medir cantidad de pedidos, de
entregas, stock, rotación de inventarios tiempos de entrega y tiempos de
reposición.
 Indicadores de atención y servicio, permiten medir tiempos medios de
atención personal o telefónica, pedidos sin atender, cantidad o porcentaje de
devoluciones, cantidad de reclamos, cantidad de clientes nuevos, etc.
Los KPIs deben medirse durante lapsos de tiempo previamente definidos y deben
estar asociados a unas unidades de medida específicas; es normal que en las
empresas cada una de las unidades medulares o departamentos creen sus propios
indicadores clave de desempeño en muchas empresas existen áreas o
departamento que se encañar de brindar apoyo especializado para este proceso.
Es importante considerar una serie de parámetros que deben fijarse para cada KPI
que se desea crear, entre ellos:
 Definición.
 Actividad que evalúa.
 Unidades de medida.
 Forma de medirlo – ratio.
 Periodicidad

¿Cómo elegir un KPI?

Ahora ya que entendemos qué es un KPI, vamos a plantear una serie preguntas
que nos ayudarán a establecer con mayor criterio qué KPI debemos escoger.
 ¿Qué metas y qué objetivos perseguimos? Debemos tener claros los
objetivos que persigue la empresa, ya que será un punto fundamental en
nuestra estrategia.
 ¿Influyen dichos KPI elegidos en las metas de la empresa? Una vez
elegidos los targets empresariales, habrá que ver si los KPI afectan a dichos
objetivos.
 ¿Son comparables? Estos KPI tendremos que compararlos con algo,
alguna referencia, alguna meta perseguida etc…
 ¿Nos servirán de ayuda para calcular el ROI? Calcular el retorno de
vuestra inversión ya veréis que no es tarea fácil, tened presente en los KPI
que estos puedan servirnos de ayuda para lograrlo.
  ¿Qué responsable de la empresa recibirá tus KPI? Otra parte fundamental
es saber a qué responsable de la empresa le vas a presentar los resultados.
En función del departamento al que nos dirijamos le interesarán más unas
métricas que otras.
 ¿Cada cuánto vamos a mostrar los avances? La supervisión debe ser en
la mayoría de los casos diaria, pero debemos saber que períodos
evaluaremos en nuestros informes finales que entregaremos a nuestros
superiores. Esto puede definir un poco más que tipo de KPI serán más
relevantes que otros.
 ¿Quiénes van a medir los KPI y con qué herramientas? Parece obvio pero
es fundamental saber qué nivel profesional y qué recursos tiene el
responsable de medirlos. No tiene sentido que diseñemos una tabla de KPI
dirigida a alguien que o bien no sabe qué está midiendo o no dispone de los
medios necesarios para hacerlo.
 ¿Qué personal tomará las acciones derivadas del resultado de los KPI?
Va un poco en la misma línea de la pregunta anterior. Dependiendo de a
quienes vayan dirigidos o qué responsable será el encargado de tomar
acciones, deberemos filtrar qué KPI podemos darles.
Estas son algunas preguntas que debemos hacernos para empezar a desarrollar y
crear KPI. Cada empresa, cada marca y cada objetivo perseguido tendrán unos KPI
totalmente diferentes, desde aquí pretendemos daros unas pequeñas directrices
para empezar a pensar cómo desarrollarlos.

¿Por qué los KPI definen el éxito?

Definir adecuadamente dicha guía permitirá afinar detalles de cada paso y alcanzar
el éxito. Evidentemente se trata de un término técnico, que en la práctica debe
dársele sustento para usarlo de manera correcta y no perder la importancia de su
aplicación, dado que se usa con mucha frecuencia, pero muy poco se comprende.
Los KPI o indicadores clave del rendimiento o del desempeño son herramientas
fundamentales del management y consultores del marketing, que son usadas para
la ejecución de una estrategia empresarial y para visualizar cómo se proyectará en
el futuro, desde el punto de vista de su rentabilidad.
Lo primero a tener claro, es que los KPI no miden resultados finales, sino cotejan
aspectos claves del proyecto que incidirán de forma directa en su éxito y que
permiten tomar acciones concretas en la empresa y generar condiciones más
favorables en sus métodos.
Esto nos indica que no todas las métricas con las que se mide el desempeño deben
ser tomadas como un KPI, ya que éstos son sólo los claves e indispensables para
obtener el éxito. Están íntimamente relacionados con los factores claves del éxito,
que permiten que las empresas se mantengan vigentes y además progresen de
manera permanente.

¿Cómo utilizan los KPI las compañías garantizadas?

Las empresas exitosas cuentan con factores clave del éxito que las identifica por
sus niveles de excelencia y que sus competidoras no pueden conseguir afinar en
sus términos. Como la capacidad de renovarse de manera oportuna, con nuevos y
fabulosos productos o el poder de adaptarse a las variaciones del mercado.
Un buen analista empresarial logra descubrir y conocer al detalle los KPI de los
cuales depende el éxito de cada empresa. Es decir, éstos son aspectos intrínsecos
o exclusivos de cada proceso productor y están allí para ser aprovechados de forma
correcta para asegurar el éxito.
Se amerita que precisen cuáles son los KPI claves en cada proceso para controlar
cada estrategia, por lo que es conveniente que cada empresa consiga determinar
cuáles son sus indicadores claves más oportunos y trascendentales para vigilar su
comportamiento y asegurar que se están cumpliendo en el proceso y que aseguran
el rendimiento óptimo.
Uno de los aspectos en que se utilizan mayormente los indicadores claves es el
marketing digital, los KPIs de marketing permiten a las empresas medir de manera
eficaz el desarrollo de sus campañas publicitarias para contar con un sistema de
control y seguimiento de las acciones lanzadas y del trabajo realizado, lo que les
permite tener una mayor comprensión del error y del éxito de las mismas.

¿Cuáles son los KPIs de marketing?

Los Indicadores Clave de Rendimiento o KPIs asociados al marketing digital son

esenciales para saber cómo marcha una campaña publicitaria y si las metas
establecidas se están cumpliendo en los porcentajes esperados, para ello se deben
elegir indicadores que resulten realmente útiles para medir la efectividad de las
acciones emprendidas.
Entre los KPIs de marketing más utilizados tenemos:
 CPL (Costo por Lead).
 Valor del cliente.
 Retorno de la Inversión – ROI.
  Aumento de la presencia en el mercado.
 Aumento de las ventas de un producto o servicio.
 Fuentes de tráfico.
 Cuellos de botella en ventas y colocación de productos.
 Tasa de visitas desde dispositivos móviles inteligentes.
 Tiempo medio de visita de los prospectos y clientes al sitio web de la
empresa.
 Followers en los perfiles sociales.

¿Cómo miden los KPI los gerentes de éxito?

Siendo los KPI aspectos tan característicos de cada proceso y de cada empresa,
se deben estar revisando de manera permanente y periódica, ya que al variar una
línea de producción, a la par puede cambiar el KPI. Al igual, que al transformarse
las condiciones competitivas en el mercado se debe adaptar a la empresa y por
supuesto que cambian los KPI.
También, no debe confiarse en aplicar indicadores por defecto de software o Google
Analytics, ya que cada negocio debe asumir sus KPI concretos. De igual modo, hay
que tener en cuenta que los KPI son métricas de rendimiento operativo o de
efectividad de sus métodos de producción esencialmente y no deben medirse en
términos monetarios.
Las empresas que han obtenido más éxito en sus negocios miden sus KPI de forma
diaria o semanal. Sus gerentes y tren directivo toman muy en cuenta a estos
indicadores y hacen todas las indagaciones pertinentes para mejorar las faenas de
sus equipos.

https://comenzandodecero.com/que-es-un-kpi/
https://www.yoseomarketing.com/blog/que-es-un-kpi-significado-kpis-indicadores/

A continuación dejo un par de enlaces de videos que tratan sobre los KPI´s

https://www.youtube.com/watch?v=XqaoH96Mw3I
https://www.youtube.com/watch?v=ooyW-4A5IBM